Imparerai
Scopra come utilizzare insieme SMS, e-mail e notifiche push, compresi gli aspetti che rendono unico ogni canale, cosa inviare per primo e altro ancora.
Differenze in ogni canaleDifferenze in ogni canale
L'e-mail esiste da più tempo e i visitatori interessati di un sito web sono spesso disposti a fornire un'e-mail a un'azienda. Inoltre, non ha requisiti tecnici specifici per il canale, quindi è semplice iniziare a raccogliere abbonati e inviare.
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Positivi |
Negativi |
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Ha la portata più ampia. |
Non tutti i destinatari leggeranno un'e-mail. |
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Può inviare il più spesso. |
Ha i tassi di coinvolgimento più bassi. |
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È la più facile e spesso la più conveniente per tutte le aziende. |
Inoltre, le persone impiegano più tempo per aprire il messaggio, quindi l'e-mail non è adatta per trasmettere informazioni critiche o sensibili al tempo. |
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Permette un'ampia varietà di messaggi (di vendita, informativi, ecc.). |
SMS
Gli SMS sono un canale di messaggistica relativamente nuovo, ma in rapida crescita. La sua popolarità varia da Paese a Paese, ma gli SMS stanno diventando sempre più comuni e accettati, con un numero sempre maggiore di persone disposte a fornire il proprio numero di telefono alle aziende, anno dopo anno.
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Positivi |
Negativi |
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Raggiunge gli abbonati immediatamente, inviando direttamente il ping al destinatario non appena il messaggio viene consegnato. |
L'SMS ha requisiti di conformità specifici e rigorosi che possono mettere in soggezione l'inizio dell'attività. |
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È colloquiale e informale e le permette di inviare messaggi in modo più personale. |
Gli SMS sono in genere un canale di messaggistica più costoso rispetto alle e-mail. |
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Gli SMS tendono ad avere tassi di coinvolgimento e di conversione più elevati rispetto alle e-mail. |
La crescita delle liste e la portata sono le più lente e ridotte rispetto agli altri canali. |
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Alcuni settori (SHAFT) non possono utilizzare il marketing via SMS per raggiungere i loro clienti. Scopra i settori vietati per gli SMS. |
Notifiche push
Un aspetto unico delle notifiche push è che gli abbonati tendono a vederle come utili e non come puramente incentrate sulle vendite. Spesso sono promemoria su come l'abbonato può ottenere il massimo dalla sua app, sia che si tratti di raggiungere un obiettivo personale o di trovare le migliori offerte. Tuttavia, questa percezione può cambiare se l'abbonato viene sovraccaricato o se le notifiche non sono rilevanti.
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Positivi |
Negativi |
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Push è immediato e diretto, consentendole di raggiungere i clienti direttamente sulla loro schermata di blocco. |
Per utilizzare push è necessaria un'app, il che lo rende più adatto alle aziende di medie e grandi dimensioni che a un'azienda agli inizi. |
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Il Push è considerato meno invasivo degli SMS, in quanto i messaggi possono essere consegnati senza interrompere l'utente nella sua attività corrente. |
In genere, il Push non ha una portata così ampia come l'SMS o l'e-mail, in quanto gli utenti devono scaricare l'applicazione mobile e scegliere di ricevere le notifiche. |
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A differenza degli SMS, il push non è altamente regolamentato, quindi un maggior numero di aziende (comprese quelle dei settori SHAFT) possono utilizzare questo canale. |
I messaggi push scompaiono una volta aperti o chiusi, quindi non possono essere rivisti come i messaggi e-mail e SMS. |
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Lo scopo principale del push è quello di far entrare le persone nella sua app, e di solito è considerato più utile rispetto alle e-mail o agli SMS. |
Sommario
La tabella e l'immagine qui sotto riassumono i vantaggi principali di ciascun canale.
| SMS | Spingere | |
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Quando usare l'e-mail o l'SMS o il push?
La tabella seguente confronta i migliori tipi di messaggi da inviare via e-mail, SMS e mobile push.
Può utilizzare qualsiasi canale per consegnare il suo messaggio, ma un segno di spunta indica quale canale è in genere più performante per ogni tipo di messaggio.
| SMS | Notifica push | |||
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Newsletter | ✔️ | |||
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Messaggi relativi all'app | ✔️ | |||
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Notizie importanti (ad esempio, pietre miliari o aggiornamenti) | ✔️ | ✔️ | ||
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Lancio del prodotto
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Accesso anticipato | ✔️ | ✔️ | |
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Annuncio generale | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Vendite/sconti |
Vendite di più giorni | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Vendite flash | ✔️ | ✔️ | ||
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Sconti personali (tramite coupon) | ✔️ | ✔️ | ||
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Post di blog o altri contenuti di forma lunga | ✔️ | |||
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Eventi specifici della località |
Eventi pop-up o a tempo limitato | ✔️ | ✔️ | |
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Eventi di una giornata intera o più lunghi | ✔️ | ✔️ | ||
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Avvisi di back-in-stock | ✔️ | ✔️ | ||
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Aggiornamenti sulla consegna | ✔️ | ✔️ | ||
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Promemoria (ad esempio, raggiungere l'obiettivo di apprendimento, aggiungere informazioni a un profilo, ecc.) | ✔️ | |||
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Sondaggi o feedback sui prodotti | ✔️ | ✔️ | ||
Raccolta di abbonati
Quando si tratta di far crescere la sua lista, è importante considerare come utilizzare tutti i suoi canali insieme. Questo non include solo i canali di proprietà come e-mail, SMS e push, ma anche i social media.
Per le e-mail e gli SMS, può utilizzare moduli o pagine di iscrizione in vari modi. Per esempio, possono essere direttamente sul suo sito, ma può anche collegarsi ad essi tramite codici QR, post sui social media, banner per e-mail e altro ancora.
Per quanto riguarda il push, l'unico modo per ottenere il consenso è nella sua app. Tuttavia, può incoraggiare le persone a scaricare la sua app utilizzando gli stessi approcci delle e-mail e degli SMS. Per esempio, invece di un codice QR che collega a un modulo di iscrizione, potrebbe portare gli utenti all'elenco della sua app.
A chi rivolgersi
La chiave è rivolgersi a persone che potrebbero essere interessate a iscriversi a più canali, come ad esempio:
- I VIP
- Nuovi abbonati
- Acquirenti recenti
- Abbonati al back-in-stock
- Abbonati o clienti che sta cercando di riconquistare (per vedere se vogliono sentirla attraverso un altro canale).
- Persone che acquistano alle vendite (per informarle delle sue offerte attraverso altri canali)
- Utenti mobili (per SMS o push)
Suggerimenti per ottenere il consenso
Ogni volta che si rivolge a lei per ottenere il consenso, chiarisca come ogni canale è diverso e quali vantaggi offre. Può:
- Offra incentivi speciali per l'iscrizione.
- Gamificare le iscrizioni.
- Creare parole chiave per gli SMS come parte di una ricerca nascosta di sconti speciali.
- Premia le persone in base al numero di canali a cui sono iscritte.
- Includi un modo per effettuare l'opt-in nei momenti in cui il visitatore può trarre vantaggio dall'iscrizione (al momento del pagamento, quando ci si iscrive agli avvisi di nuova disponibilità, quando viene lanciata una vendita o un evento, ecc.)
- Incoraggi gli abbonati alle e-mail o agli SMS esistenti a scaricare la sua applicazione mobile e a iscriversi agli aggiornamenti. Bonus: si rivolga ai VIP e tratti il push come un canale esclusivo.
Targettizzare i suoi abbonati
Indipendentemente dal canale, vuole che i suoi messaggi siano personalizzati. Può creare gli stessi segmenti per ogni canale e poi regolare i criteri:
- Tutti gli abbonati
- Si è abbonato a 1 canale (email, SMS o notifiche push)
- I VIP
- Genere
- Età
- Posizione
- Preferenza, interesse o hobby
- Impegnato/disimpegnato da 1 canale
Quando ricrea i segmenti, tenga presente che non devono essere identici tra i canali.
- I tempi per i segmenti degli SMS e delle notifiche push dovrebbero essere più brevi rispetto a quelli delle e-mail.
- Push può includere metriche personalizzate (ad esempio, attivi sull'app), a seconda della sua configurazione.
- La metrica di coinvolgimento principale varia in base al canale:
- L'e-mail utilizza il tasso di apertura o di clic.
- L'SMS utilizza il tasso di clic.
- La notifica push utilizza il tasso di apertura.
Messaggiare tutti e 3 i canali insieme
Se utilizza tutti e 3 i canali, non vuole che vengano inviati più messaggi contemporaneamente. Immagini quanto sarebbe strano ricevere contemporaneamente un'e-mail, un testo e una notifica push dalla stessa azienda.
Scelga un canale a cui dare priorità di invio. Segua il follow-up attraverso altri canali qualche ora dopo, assicurandosi di escludere tutti coloro che hanno ricevuto il messaggio precedente.
Supponiamo che stia organizzando una vendita invernale sulla sua app e sul suo sito web che inizia alle 12.00. La tabella seguente mostra un esempio di come può rivolgersi a gruppi diversi attraverso i suoi canali di proprietà.
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Canale |
Tempo |
Pubblico |
Dettagli del messaggio |
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Spingere |
12 p.m. |
Tutti gli abbonati push |
"Faccia la scorta per l'inverno prima di tutti gli altri. Fino al 30% di sconto!" |
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SMS |
ore 13.00. |
Abbonati agli SMS, esclusi gli abbonati push |
"Si senta caldo e accogliente quest'inverno. Riceva uno sconto del 30% da oggi a domenica". |
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16.00. |
Abbonati coinvolti, esclusi quelli che hanno acquistato nelle ultime 4 ore. |
"Queste offerte invernali si stanno riscaldando". - Include foto dei prodotti, ulteriori informazioni sugli articoli e recensioni. |
Risorse aggiuntive
- Scopra il push marketing mobile
- Accademia: aggiungere il push alla sua strategia omnichannel.
- Centro assistenza: le migliori pratiche di notifica push
- Riceva consigli per costruire il suo programma SMS:
- Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
- Centro assistenza: la sua guida strategica per il successo di Klaviyo SMS