Come usare e-mail, SMS e notifiche push insieme
Cosa imparerai
Scopri come usare insieme SMS, e-mail e notifiche push, incluso cosa rende unico ciascun canale, cosa inviare per primo e altro ancora.
Differenze in ogni canale
L’e-mail esiste da più tempo e chi visita il tuo sito ed è interessato è spesso disposto a fornire un indirizzo e-mail a un’azienda. Inoltre non ha requisiti tecnici specifici del canale, quindi è semplice iniziare a raccogliere iscritti e inviare messaggi.
Punti di forza | Aspetti negativi |
Ha la copertura più ampia. | Non tutti i destinatari leggeranno un'e-mail. |
Puoi inviare con la massima frequenza. | Ha i tassi di coinvolgimento degli utenti più bassi. |
È il modo più semplice, e spesso anche più conveniente, per tutte le aziende per iniziare. | Inoltre, le persone impiegano più tempo ad aprire il messaggio, quindi l’e-mail non è adatta per fornire informazioni critiche o urgenti. |
Consente un’ampia varietà di messaggi (promozioni, informativi, ecc.). |
SMS
Gli SMS sono un canale di messaggistica relativamente nuovo, ma stanno crescendo rapidamente. La sua popolarità varia da Paese a Paese, ma gli SMS stanno diventando più comuni e accettati, con un numero sempre maggiore di persone disposte a fornire il proprio numero di telefono alle aziende anno dopo anno.
Punti di forza | Aspetti negativi |
Raggiunge gli iscritti immediatamente, avvisando direttamente il destinatario non appena il messaggio viene consegnato. | Gli SMS hanno requisiti di conformità specifici e rigorosi che possono rendere intimidatori i primi passi. |
È conversazionale e informale e ti consente di inviare messaggi in modo più personale. | In genere, SMS è un canale di messaggistica più costoso rispetto all’e-mail. |
Gli SMS tendono ad avere un coinvolgimento degli utenti e un tasso di conversione più elevati rispetto alle e-mail. | La crescita della lista e la copertura sono le più lente e le più limitate rispetto ad altri canali. |
Alcuni settori (SHAFT) non possono usare il marketing via SMS per raggiungere i propri clienti. Scopri di più sui settori vietati per gli SMS. |
Notifiche push
Un aspetto unico delle notifiche push è che gli iscritti tendono a considerarle utili e non esclusivamente orientate alle vendite. Spesso sono promemoria su come l’iscritto può ottenere il massimo dalla tua app, che si tratti di raggiungere un obiettivo personale o trovare le offerte migliori. Tuttavia, questa percezione può cambiare se l’iscritto riceve troppe notifiche o se le notifiche non sono pertinenti.
Punti di forza | Aspetti negativi |
Il push è immediato e diretto e ti consente di raggiungere i clienti direttamente sulla schermata di blocco. | Per usare le notifiche push hai bisogno di un’app, quindi è più indicato per le aziende di medie e grandi dimensioni rispetto a un’azienda che è appena agli inizi. |
Il push è considerato meno invasivo degli SMS, perché i messaggi possono essere consegnati senza interrompere la persona nella sua attività attuale. | In genere, le notifiche push non hanno una copertura ampia quanto gli SMS o l’e-mail, perché gli utenti devono sia scaricare l’app mobile sia dare il consenso a ricevere notifiche. |
A differenza di SMS, le notifiche push non sono altamente regolamentate, quindi più aziende (incluse quelle dei settori SHAFT) possono utilizzare questo canale. | I messaggi push scompaiono una volta aperti o ignorati, quindi non possono essere rivisti come invece possono i messaggi e-mail e SMS. |
Lo scopo principale delle notifiche push è portare le persone nella tua app ed è in genere considerato più utile rispetto a e-mail o SMS. |
Riepilogo
La tabella e l’immagine di seguito riepilogano i vantaggi principali di ciascun canale.
SMS | Push | |
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Quando usare e-mail, SMS o push
La tabella seguente confronta i migliori tipi di messaggi da inviare tramite e-mail, SMS e Mobile Push.
Puoi usare qualsiasi canale per consegnare il tuo messaggio, ma un segno di spunta indica quale canale in genere offre le prestazioni migliori per ciascun tipo di messaggio.
SMS | Notifica push | |||
Newsletter | ✔️ | |||
Messaggi relativi all'app | ✔️ | |||
Notizie importanti (ad esempio traguardi o aggiornamenti) | ✔️ | ✔️ | ||
Lancio del prodotto
| Accesso anticipato | ✔️ | ✔️ | |
Annuncio generale | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Saldi/sconti | Saldi di più giorni | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Offerte lampo | ✔️ | ✔️ | ||
Sconti personali (tramite coupon) | ✔️ | ✔️ | ||
Articoli del blog o altri contenuti long-form | ✔️ | |||
Eventi specifici per località | Popup o eventi a tempo limitato | ✔️ | ✔️ | |
Eventi di un giorno intero o più lunghi | ✔️ | ✔️ | ||
Avvisi per prodotti nuovamente disponibili | ✔️ | ✔️ | ||
Aggiornamenti sulla consegna | ✔️ | ✔️ | ||
Promemoria (ad es. raggiungere l’obiettivo di apprendimento, aggiungere informazioni a un profilo, ecc.) | ✔️ | |||
Sondaggi o feedback sul prodotto | ✔️ | ✔️ | ||
Raccogli gli iscritti
Quando si tratta di far crescere la tua lista, è importante considerare come usare tutti i tuoi canali insieme. Questo non include solo i tuoi canali proprietari come e-mail, SMS e push, ma anche i social media.
Per e-mail e SMS, puoi usare i moduli o le pagine di iscrizione in diversi modi. Per esempio, possono trovarsi direttamente sul tuo sito, ma puoi anche collegarti a esse tramite codici QR, post sui social media, banner e-mail e altro ancora.
Per quanto riguarda le notifiche push, l'unico modo per ottenere il consenso è nella tua app. Tuttavia, puoi incoraggiare le persone a scaricare la tua app usando gli stessi approcci dell'e-mail e degli SMS. Ad esempio, invece di un codice QR che rimanda a un modulo d'iscrizione, potrebbe portare gli utenti alla scheda della tua app.
Chi targettizzare
La chiave è rivolgerti alle persone che potrebbero essere interessate a iscriversi a più canali, ad esempio:
- VIP
- Nuovi iscritti
- Acquirenti recenti
- Iscritti ai nuovamente disponibile
- Iscritti o clienti che stai cercando di riattivazione clienti (per vedere se vogliono ricevere tue notizie tramite un canale diverso)
- Persone che acquistano in saldo (per informarle delle tue offerte tramite altri canali)
- Utenti mobili (per SMS o push)
Consigli per ottenere il consenso
Ogni volta che chiedi il consenso, spiega chiaramente in cosa è diverso ciascun canale e quali vantaggi offre. Puoi:
- Offri incentivi speciali per iscriversi.
- Gamifica le iscrizioni.
- Crea parole chiave per gli SMS come parte di una ricerca nascosta per sconti speciali.
- Premia le persone in base al numero di canali a cui sono iscritte.
- Includi un modo per dare il consenso in momenti in cui chi visita il sito può trarre vantaggio dall’iscrizione (al checkout, quando si iscrive agli avvisi di nuovamente disponibile, quando viene lanciata una promozione o un evento, ecc.).
- Incoraggia gli iscritti esistenti alle e-mail o agli SMS a scaricare la tua app mobile e a registrarsi per ricevere aggiornamenti. Bonus: rivolgiti ai VIP e considera il push come un canale esclusivo.
Targeting dei tuoi iscritti
Indipendentemente dal canale, vuoi che i messaggi sembrino personalizzati. Puoi creare gli stessi segmenti per ogni canale e poi modificare i criteri:
- Tutti gli iscritti
- Iscritto a 1 canale (e-mail, SMS o notifiche push)
- VIP
- Genere
- Età
- Posizione
- Preferenza, interesse o hobby
- Coinvolto/non coinvolto da 1 canale
Quando ricrei i segmenti, tieni presente che non devono essere identici tra i canali.
- I tempi per i segmenti di SMS e notifiche push dovrebbero essere più brevi rispetto a quelli per gli e-mail.
- Le notifiche push possono includere metriche personalizzate (ad esempio, attivo nell’app), a seconda della configurazione.
- La metrica principale del coinvolgimento degli utenti varia in base al canale:
- L’e-mail usa la percentuale di apertura o la percentuale di clic (CR).
- Gli SMS usano la percentuale di clic (CR).
- La notifica push utilizza il tasso di apertura.
Inviare messaggi su tutti e 3 i canali insieme
Se utilizzi tutti e 3 i canali, è meglio evitare che vengano inviati più messaggi contemporaneamente. Immagina quanto sarebbe strano ricevere un’e-mail, un SMS e una notifica push nello stesso momento dalla stessa azienda.
Scegli un canale a cui dare priorità per l’invio. Fai follow-up tramite altri canali qualche ora dopo, assicurandoti di escludere chiunque abbia ricevuto il messaggio precedente.
Mettiamo che tu stia organizzando una svendita invernale sulla tua app e sul tuo sito web che inizia alle 12:00. La tabella di seguito mostra un esempio di come puoi indirizzare diversi gruppi tramite i tuoi canali proprietari.
Canale | Orario | Pubblico | Dettagli del messaggio |
Push | 12:00 | Tutti gli iscritti alle notifiche push | "Fai scorta per l’inverno prima di tutti gli altri. Fino al 30% di sconto!" |
SMS | 13:00 | Iscritti SMS, esclusi gli iscritti push | “Sentiti al caldo e al riparo questo inverno. Ottieni il 30% di sconto da ora fino a domenica.” |
16:00 | Iscritti coinvolti, escludendo chiunque abbia effettuato un acquisto nelle ultime 4 ore. | “Queste offerte invernali si stanno scaldando” - Include foto dei prodotti, ulteriori informazioni sugli articoli e recensioni. |
Best practice: link universali e App Links
Quando invii messaggi tramite e-mail e/o messaggistica di testo, consigliamo di utilizzare link universali e App Links.
Questi link indirizzano i tuoi clienti a contenuti all'interno della tua app mobile o, se l'app non è installata, agli stessi contenuti sul tuo sito web. Questo ti consente di utilizzare URL coerenti su tutti i tuoi canali di marketing, creando al contempo un'esperienza fluida per il cliente, indipendentemente dal dispositivo.
Scopri di più su come configurare i link universali iOS e gli App Links Android.