Comment utiliser simultanément les e-mails, les SMS et les notifications push
Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser simultanément les SMS, les e-mails et les notifications push, ce qui rend chaque canal unique, ce qu’il est préférable d’envoyer en premier, et plus encore.
Caractéristiques de chaque canalCaractéristiques de chaque canal
Les e-mails sont le canal le plus ancien. Les visiteurs intéressés par un site web sont souvent enclins à communiquer leur adresse e-mail à une entreprise. Comme ce canal n’exige aucune particularité technique spécifique, il est facile de commencer à collecter des abonnés et à envoyer des messages.
Points positifs |
Points négatifs |
Peut toucher le public le plus large. |
Tous les destinataires ne liront pas l’e-mail. |
Présente la fréquence d’envoi la plus élevée. |
Présente les taux d’engagement les plus faibles. |
C’est le moyen le plus simple, et souvent le plus abordable, de démarrer pour toutes les entreprises. |
Les destinataires prennent plus de temps pour ouvrir les e-mails. Ce n’est donc pas un bon canal pour transmettre des informations importantes ou urgentes. |
Permet une grande diversité de messages (commerciaux, informatifs, etc.). |
SMS
Les SMS sont un canal de messagerie relativement récent qui se développe rapidement. Sa popularité varie d’un pays à l’autre, mais les SMS sont de plus en plus courants et acceptés, de plus en plus de personnes étant prêtes à donner leur numéro de téléphone aux entreprises d’année en année.
Points positifs |
Points négatifs |
Ce canal permet de communiquer immédiatement auprès des abonnés, en notifiant directement le destinataire dès que le message est délivré. |
Les SMS sont soumis à des exigences de conformité spécifiques et strictes qui peuvent freiner la mise en route. |
Il prend la forme d’une conversation décontractée, ce qui vous permet d’envoyer des messages plus personnalisés. |
Les SMS sont généralement un canal de messagerie plus coûteux que les e-mails. |
Les taux d’engagement et de conversion des SMS ont tendance à être plus élevés que ceux des e-mails. |
La croissance de la liste est plus lente et la portée plus limitée que celles des autres canaux. |
Certains secteurs (SHAFT) ne peuvent pas utiliser le marketing par SMS pour communiquer auprès de leurs clients. Renseignez-vous sur les secteurs d’activité où les SMS sont interdits. |
Notifications push
Les notifications push ont une particularité : les abonnés ont tendance à les considérer comme utiles et non comme purement commerciales. C’est souvent l’occasion de leur rappeler d’utiliser votre application et d’en tirer pleinement parti, que ce soit afin d’atteindre un objectif qu’ils se sont fixé ou de dénicher les meilleures offres. Cette perception peut toutefois changer si les abonnés reçoivent trop de notifications ou ne les trouvent pas pertinentes.
Points positifs |
Points négatifs |
Les notifications push sont immédiates et directes. Elles vous permettent de communiquer auprès de vos clients directement sur leur écran de verrouillage. |
Vous devez avoir une application pour pouvoir utiliser les notifications push, ce qui en fait une solution plus adaptée aux moyennes et grandes entreprises qu’aux entreprises qui se lancent. |
Les notifications push sont considérées comme moins intrusives que les SMS, car les messages peuvent être délivrés sans interrompre l’activité en cours de l’utilisateur. |
En général, les notifications push ont une portée réduite par rapport aux SMS ou aux e-mails, car les utilisateurs doivent à la fois avoir téléchargé votre application mobile et accepté de recevoir des notifications. |
Contrairement aux SMS, les notifications push ne sont pas très réglementées. Un plus grand nombre d’entreprises (y compris dans les secteurs SHAFT) peuvent donc utiliser ce canal. |
Les notifications push disparaissent une fois ouvertes ou rejetées, et ne peuvent donc pas être consultées à nouveau, contrairement aux e-mails et aux SMS. |
L’objectif principal des notifications push est d’inciter les gens à utiliser votre application, et dans cette optique, elles sont généralement considérées comme plus utiles que les e-mail ou les SMS. |
Résumé
Le tableau et l’image ci-dessous résument les principaux avantages de chaque canal.
SMS | Notifications push | |
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Quand utiliser les e-mails, les SMS ou les notifications push
Le tableau ci-dessous compare les types de messages plus adaptés aux e-mail, SMS et notifications Push.
Vous pouvez utiliser n’importe quel canal pour diffuser votre message, mais une coche indique le canal généralement le plus performant pour chaque type de message.
SMS | Notification push | |||
Newsletters | ✔️ | |||
Messages relatifs à l’application | ✔️ | |||
Nouvelles importantes (par exemple, étapes clés ou mises à jour) | ✔️ | ✔️ | ||
Lancement de produit
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Accès anticipé | ✔️ | ✔️ | |
Annonce générale | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Ventes/réductions |
Ventes sur plusieurs jours | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Ventes flash | ✔️ | ✔️ | ||
Réductions personnelles (via des codes de réduction) | ✔️ | ✔️ | ||
Articles de blog ou autres contenus longs | ✔️ | |||
Événements spécifiques à un lieu |
Événements ponctuels ou à durée limitée | ✔️ |