Objectif de cet article
Découvrez comment utiliser simultanément les SMS, les e-mails et les notifications push, ce qui rend chaque canal unique, ce qu’il est préférable d’envoyer en premier, et plus encore.
Caractéristiques de chaque canalCaractéristiques de chaque canal
Les e-mails sont le canal le plus ancien. Les visiteurs intéressés par un site web sont souvent enclins à communiquer leur adresse e-mail à une entreprise. Comme ce canal n’exige aucune particularité technique spécifique, il est facile de commencer à collecter des abonnés et à envoyer des messages.
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Points positifs |
Points négatifs |
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Peut toucher le public le plus large. |
Tous les destinataires ne liront pas l’e-mail. |
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Présente la fréquence d’envoi la plus élevée. |
Présente les taux d’engagement les plus faibles. |
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C’est le moyen le plus simple, et souvent le plus abordable, de démarrer pour toutes les entreprises. |
Les destinataires prennent plus de temps pour ouvrir les e-mails. Ce n’est donc pas un bon canal pour transmettre des informations importantes ou urgentes. |
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Permet une grande diversité de messages (commerciaux, informatifs, etc.). |
SMS
Les SMS sont un canal de messagerie relativement récent qui se développe rapidement. Sa popularité varie d’un pays à l’autre, mais les SMS sont de plus en plus courants et acceptés, de plus en plus de personnes étant prêtes à donner leur numéro de téléphone aux entreprises d’année en année.
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Points positifs |
Points négatifs |
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Ce canal permet de communiquer immédiatement auprès des abonnés, en notifiant directement le destinataire dès que le message est délivré. |
Les SMS sont soumis à des exigences de conformité spécifiques et strictes qui peuvent freiner la mise en route. |
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Il prend la forme d’une conversation décontractée, ce qui vous permet d’envoyer des messages plus personnalisés. |
Les SMS sont généralement un canal de messagerie plus coûteux que les e-mails. |
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Les taux d’engagement et de conversion des SMS ont tendance à être plus élevés que ceux des e-mails. |
La croissance de la liste est plus lente et la portée plus limitée que celles des autres canaux. |
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Certains secteurs (SHAFT) ne peuvent pas utiliser le marketing par SMS pour communiquer auprès de leurs clients. Renseignez-vous sur les secteurs d’activité où les SMS sont interdits. |
Notifications push
Les notifications push ont une particularité : les abonnés ont tendance à les considérer comme utiles et non comme purement commerciales. C’est souvent l’occasion de leur rappeler d’utiliser votre application et d’en tirer pleinement parti, que ce soit afin d’atteindre un objectif qu’ils se sont fixé ou de dénicher les meilleures offres. Cette perception peut toutefois changer si les abonnés reçoivent trop de notifications ou ne les trouvent pas pertinentes.
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Points positifs |
Points négatifs |
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Les notifications push sont immédiates et directes. Elles vous permettent de communiquer auprès de vos clients directement sur leur écran de verrouillage. |
Vous devez avoir une application pour pouvoir utiliser les notifications push, ce qui en fait une solution plus adaptée aux moyennes et grandes entreprises qu’aux entreprises qui se lancent. |
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Les notifications push sont considérées comme moins intrusives que les SMS, car les messages peuvent être délivrés sans interrompre l’activité en cours de l’utilisateur. |
En général, les notifications push ont une portée réduite par rapport aux SMS ou aux e-mails, car les utilisateurs doivent à la fois avoir téléchargé votre application mobile et accepté de recevoir des notifications. |
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Contrairement aux SMS, les notifications push ne sont pas très réglementées. Un plus grand nombre d’entreprises (y compris dans les secteurs SHAFT) peuvent donc utiliser ce canal. |
Les notifications push disparaissent une fois ouvertes ou rejetées, et ne peuvent donc pas être consultées à nouveau, contrairement aux e-mails et aux SMS. |
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L’objectif principal des notifications push est d’inciter les gens à utiliser votre application, et dans cette optique, elles sont généralement considérées comme plus utiles que les e-mail ou les SMS. |
Résumé
Le tableau et l’image ci-dessous résument les principaux avantages de chaque canal.
| SMS | Notifications push | |
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Quand utiliser les e-mails, les SMS ou les notifications push
Le tableau ci-dessous compare les types de messages plus adaptés aux e-mail, SMS et notifications Push.
Vous pouvez utiliser n’importe quel canal pour diffuser votre message, mais une coche indique le canal généralement le plus performant pour chaque type de message.
| SMS | Notification push | |||
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Newsletters | ✔️ | |||
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Messages relatifs à l’application | ✔️ | |||
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Nouvelles importantes (par exemple, étapes clés ou mises à jour) | ✔️ | ✔️ | ||
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Lancement de produit
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Accès anticipé | ✔️ | ✔️ | |
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Annonce générale | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Ventes/réductions |
Ventes sur plusieurs jours | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Ventes flash | ✔️ | ✔️ | ||
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Réductions personnelles (via des codes de réduction) | ✔️ | ✔️ | ||
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Articles de blog ou autres contenus longs | ✔️ | |||
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Événements spécifiques à un lieu |
Événements ponctuels ou à durée limitée | ✔️ | ✔️ | |
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Événements d’une journée ou plus | ✔️ | ✔️ | ||
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Alertes de retour en stock | ✔️ | ✔️ | ||
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Informations liées aux livraisons | ✔️ | ✔️ | ||
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Rappels (par exemple, atteindre un objectif d’apprentissage, ajouter des informations à son profil, etc.) | ✔️ | |||
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Enquêtes ou avis sur les produits | ✔️ | ✔️ | ||
Collecte d’abonnés
Pour développer votre liste, vous devez réfléchir à la manière d’utiliser tous vos canaux ensemble : non seulement des canaux que vous détenez, comme les e-mails, les SMS et les notifications push, mais aussi des réseaux sociaux.
Pour les e-mails et les SMS, vous pouvez utiliser des formulaires ou des pages d’inscription de différentes manières. Ces éléments peuvent par exemple figurer directement sur votre site, mais vous pouvez aussi les référencer par l’intermédiaire de QR codes, de publications sur les réseaux sociaux, de bannières d’e-mail, etc.
En ce qui concerne les notifications push, la seule façon d’obtenir le consentement implique de passer par votre application. Vous pouvez toutefois encourager les gens à télécharger votre application en utilisant les mêmes approches que pour les e-mails et SMS. Par exemple, un QR code peut renvoyer à la page de téléchargement de votre application au lieu de mener à un formulaire d’inscription.
Qui cibler
L’essentiel est de cibler les personnes susceptibles de s’inscrire sur plusieurs canaux, par exemple :
- VIP
- Nouveaux abonnés
- Acheteurs récents
- Abonnés au retour en stock
- Abonnés ou clients que vous essayez de reconquérir (pour voir s’ils souhaitent recevoir de vos nouvelles via un autre canal)
- Personnes qui achètent des produits soldés (pour les informer de vos offres sur d’autres canaux)
- Utilisateurs mobiles (pour les SMS ou les notifications push)
Conseils pour obtenir le consentement
Chaque fois que vous cherchez à obtenir un consentement, expliquez clairement en quoi chaque canal se distingue et quels sont les avantages qu’il offre. Vous pouvez procéder comme suit :
- Proposez des incitations spéciales à l’inscription.
- Donnez un côté ludique aux inscriptions.
- Créez des mots-clés pour les SMS dans le cadre d’une recherche cachée de réductions spéciales.
- Offrez des récompenses aux personnes en fonction du nombre de canaux auxquels elles sont abonnées.
- Intégrez un mode d’inscription au moment propice pour le visiteur (sur la page de commande, lors de l’inscription à des alertes de retour en stock, lors du lancement d’une promotion ou d’un événement, etc.).
- Encouragez les abonnés à vos e-mails ou SMS à télécharger votre application mobile et à s’inscrire pour recevoir les mises à jour. Bonus : ciblez les VIP et traitez les notifications push comme un canal exclusif.
Ciblage des abonnés
Quel que soit le canal, il est important que vos messages revêtent un caractère personnel. Vous pouvez créer les mêmes segments pour chaque canal, puis ajuster les critères :
- Tous les abonnés
- Abonné à 1 canal (e-mail, SMS ou notifications push)
- VIP
- Genre
- Âge
- Localisation
- Préférences, centres d’intérêt ou loisirs
- Engagé/non engagé sur 1 canal
Lorsque vous recréez les segments, notez qu’ils ne doivent pas être identiques d’un canal à l’autre.
- Concernant les segments des SMS et des notifications push, les délais doivent être plus courts que pour les e-mails.
- Une notification push peut inclure des indicateurs personnalisés (par exemple, « Active on app »), selon votre configuration.
- Le principal indicateur d’engagement varie en fonction du canal utilisé :
- Les e-mails utilisent le taux d’ouverture ou le taux de clics.
- Les SMS utilisent le taux de clics.
- Les notifications push utilisent le taux d’ouverture.
Envoi de messages sur les 3 canaux en même temps
Si vous utilisez les 3 canaux, vous ne devez pas envoyer plusieurs messages à la fois. Imaginez comme il serait étrange de recevoir simultanément un e-mail, un SMS et une notification push de la part de la même entreprise.
Choisissez un canal d’envoi à privilégier. Effectuez un suivi via d’autres canaux quelques heures plus tard, en veillant à exclure toute personne ayant déjà reçu le message précédent.
Supposons que vous organisiez des soldes d’hiver sur votre application et votre site web à partir de 12 h. Le tableau ci-dessous montre comment cibler différents groupes via vos propres canaux.
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Canal |
Heure |
Audience |
Détails du message |
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Notifications push |
12 h |
Tous les abonnés aux notifications push |
« Faites le plein pour l’hiver avant tout le monde. Jusqu’à 30 % de réduction ! » |
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SMS |
13 h |
Abonnés aux SMS, sauf les abonnés aux notifications push |
« Préparez-vous un hiver douillet. Bénéficiez de 30 % de réduction jusqu’à dimanche. » |
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16 h |
Abonnés engagés, sauf ceux qui ont acheté au cours des 4 dernières heures |
« Ces offres vont mettre un peu de chaleur dans votre hiver » Inclut des photos de produits, plus de renseignements sur les articles et des avis. |
Ressources complémentaires
- En savoir plus sur le marketing par notification push
- Académie : ajout des notifications push à votre stratégie omnicanale.
- Centre d’aide : meilleures pratiques en matière de notifications push
- Conseils pour élaborer votre programme de marketing par SMS :
- Article de blog : stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
- Centre d’aide : votre guide stratégique pour réussir avec Klaviyo SMS