Cómo coordinar email, SMS y notificaciones push
Qué aprenderás
Descubre cómo usar SMS, email y notificaciones push juntos, lo que hace que cada canal sea único, qué enviar primero y más.
Diferencias en cada canal
El email existe desde hace más tiempo, y los visitantes del sitio web interesados suelen estar dispuestos a dar su email a una empresa. Tampoco tiene ningún requisito técnico específico del canal, así que es sencillo empezar a recopilar suscriptores y enviar.
Positivas | Negativas |
Tiene el mayor alcance. | No todos los destinatarios leerán un email. |
Puede enviar con más frecuencia. | Tiene las tasas de compromiso más bajas. |
Es la forma más sencilla y, a menudo, la más asequible para que todas las empresas empiecen. | Además, a las personas les lleva más tiempo abrir el mensaje, por lo que el email no es adecuado para enviar información crítica o urgente. |
Permite una amplia variedad de mensajes (de ventas, informativos, etc.). |
SMS
SMS es un canal de mensajería relativamente nuevo, pero está creciendo rápidamente. Su popularidad varía de un país a otro, pero SMS se está volviendo más común y aceptado, y cada año más personas están dispuestas a facilitar su número de teléfono a las empresas.
Positivas | Negativas |
Llega a los suscriptores de inmediato y envía una notificación al destinatario en cuanto se entrega el mensaje. | Los SMS tienen requisitos de cumplimiento específicos y estrictos que pueden hacer que los Primeros pasos resulten intimidantes. |
Es conversacional e informal, y te permite enviar mensajes de forma más personal. | SMS suele ser un canal de mensajería más caro en comparación con el email. |
Los SMS suelen tener mayores tasas de compromiso y tasa de conversión que el email. | El crecimiento de la lista y el alcance son los más lentos y reducidos en comparación con otros canales. |
Determinados sectores (SHAFT) no pueden usar el marketing por SMS para llegar a sus clientes. Descubre las industrias prohibidas para SMS. |
Notificaciones push
Algo único de las notificaciones push es que los suscriptores tienden a verlas como útiles y no únicamente enfocadas en las ventas. A menudo son recordatorios de cómo el suscriptor puede aprovechar al máximo tu app, ya sea para alcanzar un objetivo personal o encontrar las mejores ofertas. Sin embargo, esta percepción puede cambiar si el suscriptor se sobrecarga o si las notificaciones no son relevantes.
Positivas | Negativas |
Las notificaciones push son inmediatas y directas, lo que te permite llegar a los clientes directamente en su pantalla de bloqueo. | Necesitas una aplicación para usar las notificaciones push, lo que hace que sea más adecuada para empresas medianas y grandes que para una empresa que acaba de empezar. |
Se considera que el push es menos intrusivo que los SMS, ya que los mensajes se pueden entregar sin interrumpir al usuario en su actividad actual. | Por lo general, las notificaciones push no tienen un alcance tan amplio como SMS o el email, ya que los usuarios deben descargar la aplicación móvil y aceptar recibir notificaciones. |
A diferencia de SMS, las notificaciones push no están muy reguladas, por lo que más empresas (incluidas las de los sectores SHAFT) pueden usar este canal. | Los mensajes push desaparecen una vez que se abren o se descartan, por lo que no se pueden volver a consultar como sí se puede hacer con los mensajes de email y SMS. |
El objetivo principal de las notificaciones push es llevar a la gente a tu aplicación, y normalmente se perciben como más útiles que el email o los SMS. |
Resumen
La tabla y la imagen a continuación resumen los principales beneficios de cada canal.
SMS | Push | |
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Cuándo usar email frente a SMS frente a notificaciones push
La tabla de abajo compara los mejores tipos de mensajes para enviar por email, SMS y Mobile Push.
Puedes usar cualquier canal para entregar tu mensaje, pero una marca de verificación indica qué canal suele funcionar mejor para cada tipo de mensaje.
SMS | Notificación push | |||
Newsletters | ✔️ | |||
Mensajes relacionados con la aplicación | ✔️ | |||
Noticias importantes (p. ej., hitos o actualizaciones) | ✔️ | ✔️ | ||
Lanzamiento de Producto
| Acceso anticipado | ✔️ | ✔️ | |
Anuncio general | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Ventas/descuentos | Rebajas de varios días | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Ofertas flash | ✔️ | ✔️ | ||
Descuentos personales (mediante cupones) | ✔️ | ✔️ | ||
Entradas de blog u otro contenido de formato largo | ✔️ | |||
Eventos específicos de la ubicación | Eventos emergentes o por tiempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
Eventos de todo el día o más largos | ✔️ | ✔️ | ||
Avisos de reposición de stock | ✔️ | ✔️ | ||
Actualizaciones de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
Recordatorios (p. ej., alcanzar el objetivo de aprendizaje, añadir información a un perfil, etc.) | ✔️ | |||
Encuestas o comentarios sobre productos | ✔️ | ✔️ | ||
Reunir suscriptores
Cuando se trata de hacer crecer tu lista, es importante considerar cómo usar todos tus canales juntos. Esto no solo incluye tus canales propios, como email, SMS y notificaciones push, sino también las redes sociales.
Para email y SMS, puedes usar formularios o páginas de suscripción de varias formas. Por ejemplo, pueden estar directamente en tu sitio, pero también puedes enlazarlos mediante códigos QR, publicaciones en redes sociales, banners de email y más.
En cuanto a las notificaciones push, la única forma de obtener el consentimiento es en tu aplicación. Sin embargo, puedes animar a la gente a descargar tu aplicación con los mismos enfoques que el email y los SMS. Por ejemplo, en lugar de un código QR que enlace a un formulario de registro, podría llevar a los usuarios a la ficha de tu aplicación.
A quién dirigirte
La clave es dirigirse a personas que podrían estar interesadas en suscribirse a varios canales, como:
- VIP
- Nuevos suscriptores
- Compradores recientes
- Suscriptores de reposición de stock
- Suscriptores o clientes que estás intentando recuperar (para ver si quieren saber de ti a través de un canal diferente)
- Personas que compran en rebajas (para informarles de tus ofertas a través de otros canales)
- Usuarios móviles (para SMS o push)
Consejos para obtener el consentimiento
Siempre que te pongas en contacto para obtener el consentimiento, deja claro en qué se diferencia cada canal y qué ventajas ofrece. Podrás:
- Ofrece incentivos especiales para registrarse.
- Convertir los registros en un juego.
- Crea palabras clave para SMS como parte de una búsqueda oculta de descuentos especiales.
- Recompensa a las personas en función de la cantidad de canales a los que estén suscritas.
- Incluye una forma de aceptar la suscripción en momentos en los que la persona visitante pueda beneficiarse de suscribirse (al pagar, al suscribirse a alertas de reposición de stock, cuando se lance una oferta o un evento, etc.).
- Anima a los suscriptores existentes de email o SMS a descargar tu aplicación móvil y registrarse para recibir novedades. Bonus: dirígete a los VIP y trata las notificaciones push como un canal exclusivo.
Orientación a tus suscriptores
Independientemente del canal, quieres que tus mensajes se sientan personalizados. Puedes crear los mismos segmentos para cada canal y luego ajustar los criterios:
- Todos los suscriptores
- Suscribirse a 1 canal (email, SMS o notificación push)
- VIP
- Género
- Edad
- Ubicación
- Preferencia, interés o afición
- Audiencia con o sin interacción desde 1 canal
Al volver a crear los segmentos, ten en cuenta que no deben ser idénticos entre los canales.
- Los plazos para los segmentos de SMS y notificación push deberían ser más cortos que para email.
- Las notificaciones push pueden incluir métricas personalizadas (por ejemplo, activo en la aplicación), en función de tu configuración.
- La métrica principal de compromiso varía según el canal:
- El email usa la tasa de apertura o de clics.
- SMS utiliza la tasa de clics.
- La notificación push utiliza la tasa de apertura.
Mensajería en los 3 canales a la vez
Si estás usando los 3 canales, no quieres que se envíen varios mensajes a la vez. Imagina lo extraño que sería recibir un email, un mensaje de texto y una notificación push al mismo tiempo de la misma empresa.
Elige un canal al que priorizar los envíos. Haz un seguimiento a través de otros canales unas horas más tarde y asegúrate de excluir a cualquiera que haya recibido el mensaje anterior.
Imagina que tienes unas rebajas de invierno en tu aplicación y sitio web que empiezan a las 12 p. m. La tabla siguiente muestra un ejemplo de cómo puedes dirigirte a diferentes grupos a través de tus canales propios.
Canal | Hora | Audiencia | Detalles del mensaje |
Push | 12 p.m. | Todos los suscriptores de notificaciones push | «Haz acopio para el invierno antes que todos los demás». «¡Hasta un 30 % de descuento!» |
SMS | 13:00 p. m. | Suscriptores de SMS, excluyendo a los suscriptores de notificaciones push | «Siéntete calentito y cómodo este invierno. Consigue un 30 % de descuento ahora hasta el domingo». |
16:00 p. m. | Suscriptores comprometidos, excluyendo a cualquiera que haya comprado en las últimas 4 horas. | «Estas ofertas de invierno se están calentando» - Incluye fotos de productos, más información sobre los artículos y reseñas. |
Práctica recomendada: enlaces universales y App Links
Al enviar mensajes por email y/o mensajería de texto, recomendamos usar enlaces universales y App Links.
Estos enlaces dirigen a tus clientes a contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web. Esto te permite usar URL coherentes en todos tus canales de marketing y, al mismo tiempo, crear una experiencia fluida para tu cliente, independientemente del dispositivo.
Obtén más información sobre Cómo configurar enlaces universales de iOS y enlaces de aplicaciones de Android.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: prácticas recomendadas para las notificaciones push
Descubre 5 prácticas recomendadas para las notificaciones push con el fin de sacarle el máximo partido a este canal de marketing. Damos consejos para aumentar tu lista y crear contenido push.
- Cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android
Los enlaces universales (para iOS) y los App Links (para Android) dirigen a tus clientes al contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web. El uso de estos enlaces en emails y mensajes de texto te permite usar URL coherentes en todos tus canales de marketing mientras creas una experiencia fluida para tu cliente, independientemente de su dispositivo. Es similar al uso tradicional de enlaces profundos, pero con funcionalidad adicional.
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- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].