Qué aprenderás
Aprenda a utilizar conjuntamente los SMS, el correo electrónico y las notificaciones push, incluyendo lo que hace único a cada canal, qué enviar primero y mucho más.
Diferencias en cada canalDiferencias en cada canal
Correo electrónico
El correo electrónico es lo que más tiempo lleva existiendo, y los visitantes interesados de un sitio web suelen estar dispuestos a facilitar un correo electrónico a una empresa. Tampoco tiene requisitos técnicos específicos para cada canal, por lo que es sencillo empezar a captar abonados y realizar envíos.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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Tiene el mayor alcance. |
No todos los destinatarios leerán un correo electrónico. |
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Puede enviar el más a menudo. |
Tiene las tasas de compromiso más bajas. |
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Es el más fácil, y a menudo el más asequible, para que todas las empresas empiecen. |
Además, la gente tarda más en abrir el mensaje, por lo que el correo electrónico no es adecuado para entregar información crítica o urgente. |
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Permite una gran diversidad de mensajes (de venta, informativos, etc.). |
SMS
El SMS es un canal de mensajería relativamente nuevo, pero está creciendo rápidamente. Su popularidad varía de un país a otro, pero los SMS son cada vez más comunes y aceptados, y cada año son más las personas dispuestas a dar su número de teléfono a las empresas.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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Llega inmediatamente a los abonados, haciendo ping directamente al destinatario en cuanto se entrega el mensaje. |
El SMS tiene requisitos de cumplimiento específicos y estrictos que pueden hacer que empezar resulte intimidante. |
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Es conversacional e informal, y le permite enviar mensajes de forma más personal. |
El SMS suele ser un canal de mensajería más caro que el correo electrónico. |
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Los SMS suelen tener mayores tasas de compromiso y conversión que el correo electrónico. |
El crecimiento de la lista y el alcance son los más lentos y pequeños en comparación con otros canales. |
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Ciertas industrias (SHAFT) no pueden utilizar el marketing por SMS para llegar a sus clientes. Infórmese sobre las industrias prohibidas para los SMS. |
Notificaciones push
Una cosa única de las notificaciones push es que los suscriptores tienden a verlas como algo útil y no puramente centradas en las ventas. A menudo son recordatorios de cómo el abonado puede sacar el máximo partido a su aplicación, ya sea para alcanzar un objetivo personal o para encontrar las mejores ofertas. Sin embargo, esta percepción puede cambiar si el abonado se sobrecarga o si las notificaciones no son relevantes.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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Push es inmediato y directo, le permite llegar a los clientes directamente en su pantalla de bloqueo. |
Se necesita una aplicación para utilizar push, por lo que está más orientado a empresas medianas y grandes que a una empresa que acaba de empezar. |
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Push se considera menos intrusivo que los SMS, ya que los mensajes pueden entregarse sin interrumpir al usuario en su actividad actual. |
Por lo general, las notificaciones push no tienen un alcance tan amplio como los SMS o el correo electrónico, ya que los usuarios tienen que descargarse la aplicación móvil y optar por recibirlas. |
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A diferencia del SMS, el push no está muy regulado, por lo que cada vez más empresas (incluidas las de sectores SHAFT) pueden utilizar este canal. |
Los mensajes push desaparecen una vez abiertos o descartados, por lo que no pueden volver a visitarse como los mensajes de correo electrónico y SMS. |
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El objetivo principal del push es conseguir que la gente entre en su aplicación, y suele considerarse más útil que el correo electrónico o los SMS. |
Resumen
La tabla y la imagen siguientes resumen las principales ventajas de cada canal.
| Correo electrónico | SMS | Empuje |
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Cuándo utilizar el correo electrónico frente al SMS frente al push
La tabla siguiente compara los mejores tipos de mensajes para enviar por correo electrónico, SMS y push móvil.
Puede utilizar cualquier canal para hacer llegar su mensaje, pero una marca de verificación indica qué canal suele funcionar mejor para cada tipo de mensaje.
| Correo electrónico | SMS | Notificación push | ||
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Boletines | ✔️ | |||
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Mensajes relacionados con la aplicación | ✔️ | |||
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Noticias importantes (por ejemplo, hitos o actualizaciones) | ✔️ | ✔️ | ||
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Lanzamiento del producto
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Acceso anticipado | ✔️ | ✔️ | |
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Anuncio general | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Ventas/descuentos |
Ventas de varios días | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Ventas flash | ✔️ | ✔️ | ||
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Descuentos personales (mediante cupones) | ✔️ | ✔️ | ||
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Entradas de blog u otros contenidos de formato largo | ✔️ | |||
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Eventos específicos |
Eventos emergentes o por tiempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
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Eventos de todo el día o de mayor duración | ✔️ | ✔️ | ||
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Alertas de existencias | ✔️ | ✔️ | ||
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Actualizaciones de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
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Recordatorios (por ejemplo, alcanzar su objetivo de aprendizaje, añadir información a un perfil, etc.) | ✔️ | |||
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Encuestas o comentarios sobre productos | ✔️ | ✔️ | ||
Recogida de abonados
Cuando se trata de hacer crecer su lista, es importante considerar cómo utilizar todos sus canales juntos. Esto no sólo incluye sus canales propios como el correo electrónico, SMS y push, sino también las redes sociales.
Para el correo electrónico y los SMS, puede utilizar formularios o páginas de suscripción de diversas maneras. Por ejemplo, pueden estar directamente en su sitio web, pero también puede enlazar con ellos a través de códigos QR, publicaciones en redes sociales, banners de correo electrónico, etc.
En cuanto al push, la única forma de obtener el consentimiento es en su aplicación. Sin embargo, puede animar a la gente a descargar su aplicación utilizando los mismos enfoques que el correo electrónico y los SMS. Por ejemplo, en lugar de que un código QR enlace a un formulario de inscripción, podría llevar a los usuarios a su listado de aplicaciones.
A quién dirigirse
La clave está en dirigirse a personas que puedan estar interesadas en suscribirse a varios canales, como:
- VIPs
- Nuevos abonados
- Compradores recientes
- Abonados en reserva
- Suscriptores o clientes que está intentando recuperar (para ver si quieren saber de usted a través de un canal diferente)
- Personas que compran en rebajas (para informarles de sus ofertas a través de otros canales)
- Usuarios de móviles (para SMS o push)
Consejos para obtener el consentimiento
Siempre que se ponga en contacto para obtener el consentimiento, deje claro en qué se diferencia cada canal y qué ventajas ofrece. Puede hacerlo:
- Ofrezca incentivos especiales por inscribirse.
- Gamifique las inscripciones.
- Cree palabras clave para SMS como parte de una búsqueda oculta de descuentos especiales.
- Recompense a las personas en función del número de canales a los que estén suscritas.
- Incluye una forma de darse de alta en los momentos en que el visitante pueda beneficiarse de la suscripción (en la página de pago, al suscribirse a alertas de reposición de existencias, cuando se lance una venta o un evento, etc.).
- Anime a los suscriptores existentes de correo electrónico o SMS a que descarguen su aplicación móvil y se inscriban para recibir actualizaciones. Bonificación: diríjase a los VIP y trate el push como un canal exclusivo.
Dirigirse a sus abonados
Independientemente del canal, querrá que sus mensajes parezcan personalizados. Puede hacer los mismos segmentos para cada canal y luego ajustar los criterios:
- Todos los abonados
- Suscrito a 1 canal (correo electrónico, SMS o notificaciones push)
- VIPs
- Género
- Edad
- Ubicación
- Preferencia, interés o afición
- Enganchado/desenganchado de 1 canal
Cuando vuelva a crear los segmentos, tenga en cuenta que no deben ser idénticos entre los canales.
- Los plazos para los segmentos de SMS y notificaciones push deben ser más cortos que para el correo electrónico.
- Push puede incluir métricas personalizadas (por ejemplo, activo en la aplicación), en función de su configuración.
- La principal métrica de compromiso varía en función del canal:
- El correo electrónico utiliza la tasa de apertura o de clics.
- Los SMS utilizan la tasa de clics.
- La notificación push utiliza la tasa de apertura.
Mensajear los 3 canales a la vez
Si utiliza los 3 canales, no querrá que salgan varios mensajes a la vez. Imagine lo extraño que sería recibir un correo electrónico, un mensaje de texto y una notificación push al mismo tiempo de la misma empresa.
Elija un canal al que priorizar el envío. Haga un seguimiento a través de otros canales unas horas más tarde, asegurándose de excluir a cualquiera que haya recibido el mensaje anterior.
Digamos que tiene una venta de invierno en su aplicación y página web que comienza a las 12 p.m. La tabla siguiente muestra un ejemplo de cómo puede dirigirse a diferentes grupos a través de sus canales propios.
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Canal |
Tiempo |
Audiencia |
Detalles del mensaje |
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Empuje |
12 p.m. |
Todos los suscriptores push |
"Abastézcase para el invierno antes que nadie. Hasta un 30% de descuento". |
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SMS |
1 p.m. |
Abonados SMS, excluidos los abonados push |
"Siéntase cálido y acogedor este invierno. Obtenga un 30% de descuento desde ahora hasta el domingo". |
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Correo electrónico |
4 p.m. |
Suscriptores comprometidos, excluyendo a los que hayan comprado en las últimas 4 horas. |
"Estas ofertas de invierno se están calentando" - Incluye fotos de los productos, más información sobre los artículos y reseñas. |
Recursos adicionales
- Más información sobre el marketing push móvil
- Academia: añadir push a su estrategia omnicanal.
- Centro de asistencia: buenas prácticas en materia de notificaciones push
- Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
- Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
- Centro de ayuda: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS