Como usar e-mail, SMS e push juntos
O que você vai aprender
Saiba como usar SMS, e-mail e notificações push juntos, incluindo o que torna cada canal único, o que enviar primeiro e muito mais.
Diferenças em cada canalDiferenças em cada canal
O e-mail existe há mais tempo, e os visitantes interessados do site geralmente estão dispostos a fornecer um e-mail para uma empresa. Ele também não tem nenhum requisito técnico específico do canal, portanto, é simples começar a coletar assinantes e enviar.
Positivos |
Negativos |
Tem o maior alcance. |
Nem todos os destinatários lerão um e-mail. |
Pode enviar o mais frequentemente. |
Ele tem as menores taxas de engajamento. |
É o mais fácil e, geralmente, o mais econômico para todas as empresas começarem. |
Também leva mais tempo para que as pessoas abram a mensagem, portanto, o e-mail não é adequado para fornecer informações críticas ou urgentes. |
Permite uma grande diversidade de mensagens (vendas, informativas, etc.). |
SMS
O SMS é um canal de mensagens relativamente novo, mas está crescendo rapidamente. Sua popularidade varia de país para país, mas o SMS está se tornando mais comum e aceito, com mais pessoas dispostas a fornecer seu número de telefone para empresas ano após ano.
Positivos |
Negativos |
Ele chega aos assinantes imediatamente, enviando ping diretamente ao destinatário assim que a mensagem é entregue. |
O SMS tem requisitos de conformidade específicos e rigorosos, o que pode tornar intimidador o início das atividades. |
É coloquial e casual, e permite que o senhor envie mensagens de forma mais pessoal. |
Normalmente, o SMS é um canal de mensagens mais caro do que o e-mail. |
O SMS tende a ter taxas de engajamento e conversão mais altas do que o e-mail. |
O crescimento e o alcance da lista são os mais lentos e menores em comparação com outros canais. |
Certos setores (SHAFT) não podem usar o marketing por SMS para alcançar seus clientes. Saiba mais sobre os setores proibidos para SMS. |
Notificações push
Uma característica única das notificações push é que os assinantes tendem a vê-las como úteis e não puramente focadas em vendas. Eles geralmente são lembretes de como o assinante pode aproveitar ao máximo seu aplicativo, seja para atingir uma meta pessoal ou encontrar as melhores ofertas. No entanto, essa percepção pode mudar se o assinante ficar sobrecarregado ou se as notificações não forem relevantes.
Positivos |
Negativos |
O Push é imediato e direto, permitindo que o senhor alcance os clientes diretamente na tela de bloqueio. |
O senhor precisa de um aplicativo para usar o push, o que o torna mais voltado para empresas de médio e grande porte do que para uma empresa que está começando. |
O Push é considerado menos intrusivo do que o SMS, pois as mensagens podem ser entregues sem interromper o usuário em sua atividade atual. |
Normalmente, o Push não tem um alcance tão grande quanto o SMS ou o e-mail, pois os usuários precisam baixar o aplicativo móvel e optar por receber notificações. |
Ao contrário do SMS, o push não é altamente regulamentado, portanto, mais empresas (incluindo as dos setores SHAFT) estão qualificadas para usar esse canal. |
As mensagens push desaparecem depois de abertas ou descartadas, portanto, não podem ser visitadas novamente, como acontece com as mensagens de e-mail e SMS. |
O principal objetivo do push é fazer com que as pessoas entrem no seu aplicativo e, geralmente, é considerado mais útil do que o e-mail ou o SMS. |
Resumo
A tabela e a imagem abaixo resumem os principais benefícios de cada canal.
SMS | Empurrar | |
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Quando usar e-mail vs. SMS vs. push
A tabela abaixo compara os melhores tipos de mensagens a serem enviadas por e-mail, SMS e push móvel.
O senhor pode usar qualquer canal para entregar sua mensagem, mas uma marca de seleção indica qual canal normalmente tem melhor desempenho para cada tipo de mensagem.
SMS | Notificação por push | |||
Boletins informativos | ✔️ | |||
Mensagens relacionadas ao aplicativo | ✔️ | |||
Notícias importantes (por exemplo, marcos ou atualizações) | ✔️ | ✔️ | ||
Lançamento do produto
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Acesso antecipado | ✔️ | ✔️ | |
Anúncio geral | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Vendas/descontos |
Vendas em vários dias | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Vendas relâmpago | ✔️ | ✔️ | ||
Descontos pessoais (por meio de cupons) | ✔️ | ✔️ | ||
Postagens em blogs ou outros conteúdos longos | ✔️ | |||
Eventos específicos do local |
Eventos pop-up ou por tempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
Eventos de um dia inteiro ou mais longos | ✔️ | ✔️ | ||
Alertas de estoque em espera | ✔️ | ✔️ | ||
Atualizações de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
Lembretes (por exemplo, atingir sua meta de aprendizado, adicionar informações a um perfil, etc.) | ✔️ | |||
Pesquisas ou feedback de produtos |