Como usar e-mail, SMS e push juntos
O que você vai aprender
Saiba como usar SMS, e-mail e notificação push juntos, incluindo o que torna cada canal único, o que enviar primeiro e muito mais.
Diferenças em cada canal
O e-mail existe há mais tempo, e visitantes interessados do site geralmente estão dispostos a fornecer um e-mail para uma empresa. Além disso, ele não tem nenhum requisito técnico específico do canal, então é simples começar a coletar assinantes e enviar mensagens.
Positivos | Negativos |
Tem o maior alcance. | Nem todos os destinatários vão ler um e-mail. |
Pode enviar com mais frequência. | Ele tem as taxas de engajamento mais baixas. |
É a forma mais fácil e, muitas vezes, mais acessível para que todas as empresas comecem. | Também leva mais tempo para as pessoas abrirem a mensagem, então o e-mail não é adequado para enviar informações críticas ou sensíveis ao tempo. |
Permite uma grande diversidade de mensagens (vendas, informativas etc.). |
SMS
O SMS é um canal de mensagens relativamente novo, mas está crescendo rapidamente. A popularidade varia de país para país, mas o SMS está se tornando mais comum e aceito, com mais pessoas dispostas a fornecer o número de telefone para empresas ano após ano.
Positivos | Negativos |
Ele alcança os assinantes imediatamente, acionando o destinatário diretamente assim que a mensagem é entregue. | O SMS tem requisitos de conformidade específicos e rigorosos, o que pode tornar o Guia de introdução intimidador. |
Ele é conversacional e casual, e permite que você envie mensagens de forma mais pessoal. | Em geral, o SMS é um canal de mensagens mais caro do que o e-mail. |
O SMS tende a ter taxas de engajamento e taxa de conversão mais altas do que o e-mail. | O crescimento da lista e o alcance são os mais lentos e os menores em comparação com outros canais. |
Alguns setores (SHAFT) não podem usar marketing por SMS para alcançar seus clientes. Saiba mais sobre setores proibidos para SMS. |
Notificações push
Uma característica única das notificação push é que os assinantes tendem a vê-las como úteis e não apenas focadas em vendas. Elas geralmente são lembretes de como o assinante pode aproveitar ao máximo seu app, seja para atingir um objetivo pessoal ou encontrar as melhores ofertas. No entanto, essa percepção pode mudar se o assinante ficar sobrecarregado ou se as notificações não forem relevantes.
Positivos | Negativos |
O push é imediato e direto, permitindo que você alcance os clientes diretamente na tela de bloqueio. | Você precisa de um app para usar push, o que faz com que ele seja mais voltado para empresas de médio a grande porte do que para uma empresa que está começando agora. |
O push é considerado menos intrusivo do que o SMS, já que as mensagens podem ser entregues sem interromper o usuário em sua atividade atual. | Em geral, o push não tem um alcance tão grande quanto o SMS ou o e-mail, já que os usuários precisam baixar o app para dispositivos móveis e aceitar receber notificações. |
Ao contrário do SMS, o push não é altamente regulamentado, então mais empresas (incluindo as de setores SHAFT) têm elegibilidade para usar esse canal. | As mensagens push desaparecem depois que são abertas ou descartadas, então não dá para acessá-las novamente como acontece com mensagens de e-mail e SMS. |
O objetivo principal do push é levar as pessoas ao seu app e, em geral, ele é visto como mais útil do que e-mail ou SMS. |
Resumo
A tabela e a imagem abaixo resumem os principais benefícios de cada canal.
SMS | Notificação | |
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Quando usar e-mail vs. SMS vs. notificações push
A tabela abaixo compara os melhores tipos de mensagens para enviar por e-mail, SMS e Push para celular.
Você pode usar qualquer canal para enviar sua mensagem, mas uma marca de seleção indica qual canal costuma ter o melhor desempenho para cada tipo de mensagem.
SMS | Notificação push | |||
Newsletters | ✔️ | |||
Mensagens relacionadas ao app | ✔️ | |||
Notícias importantes (por exemplo, marcos ou atualizações) | ✔️ | ✔️ | ||
Lançamento de Produto
| Acesso antecipado | ✔️ | ✔️ | |
Anúncio geral | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Vendas/descontos | Promoção de vários dias | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Ofertas relâmpago | ✔️ | ✔️ | ||
Descontos pessoais (via cupons) | ✔️ | ✔️ | ||
Publicações de blog ou outro conteúdo longo | ✔️ | |||
Eventos específicos do local | Pop-up ou eventos por tempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
Eventos que duram o dia todo ou mais | ✔️ | ✔️ | ||
Alertas de reposição de estoque | ✔️ | ✔️ | ||
Atualizações de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
Lembretes (por exemplo, atingir sua meta de aprendizado, adicionar informações a um perfil etc.) | ✔️ | |||
Pesquisas ou feedback sobre produtos | ✔️ | ✔️ | ||
Coletar assinantes
Quando se trata de aumentar sua lista, é importante considerar como usar todos os seus canais juntos. Isso não inclui apenas seus canais próprios, como e-mail, SMS e push, mas também as mídias sociais.
Para e-mail e SMS, você pode usar formulários ou páginas de inscrição de várias maneiras. Por exemplo, eles podem estar diretamente no seu site, mas você também pode criar links para eles por meio de códigos QR, posts nas redes sociais, banners de e-mail e muito mais.
No caso de push, a única forma de obter consentimento é no seu app. No entanto, você pode incentivar as pessoas a baixarem seu app usando as mesmas abordagens do e-mail e do SMS. Por exemplo, em vez de um código QR com link para um formulário de registro, ele pode levar os usuários à página do seu app.
Quem segmentar
O principal é segmentar pessoas que possam ter interesse em se inscrever em vários canais, como:
- VIPs
- Novos assinantes
- Compradores recentes
- Assinantes de reposição de estoque
- Assinantes ou clientes que você está tentando reconquista (para ver se eles querem receber mensagens suas por um canal diferente)
- Pessoas que compram em promoções (para informar sobre suas ofertas por outros canais)
- Usuários de dispositivos móveis (para SMS ou push)
Dicas para obter consentimento
Sempre que você entrar em contato para obter consentimento, deixe claro como cada canal é diferente e quais benefícios ele oferece. Você pode:
- Ofereça incentivos especiais para se inscrever.
- Transforme as inscrições em uma experiência gamificada.
- Crie palavras-chave para SMS como parte de uma pesquisa oculta para descontos especiais.
- Recompense as pessoas com base em quantos canais elas se inscreveram.
- Inclua uma forma de aceitar receber mensagens em momentos em que o visitante pode se beneficiar da assinatura (no checkout, ao assinar alertas de reposição de estoque, quando uma promoção ou evento é lançado etc.).
- Incentive assinantes existentes de e-mail ou SMS a baixar seu app para dispositivos móveis e se cadastrar para receber atualizações. Bônus: segmente VIPs e trate o push como um canal exclusivo.
Segmentação dos seus assinantes
Independentemente do canal, você quer que suas mensagens se sintam personalizadas. Você pode criar os mesmos segmentos para cada canal e, em seguida, ajustar os critérios:
- Todos os assinantes
- Inscrito em 1 canal (e-mail, SMS ou notificação push)
- VIPs
- Gênero
- Idade
- Local
- Preferência, interesse ou hobby
- Com interações/não engajados em 1 canal
Ao recriar os segmentos, observe que eles não devem ser idênticos entre os canais.
- Os períodos de tempo para segmentos de SMS e de notificação push devem ser mais curtos do que para e-mail.
- O Push pode incluir métricas personalizadas (por exemplo, com atividade no app), dependendo da sua configuração.
- A principal métrica de engajamento varia conforme o canal:
- O e-mail usa a taxa de abertura ou a taxa de cliques (CR).
- O SMS usa a taxa de cliques (CR).
- A notificação push usa taxa de abertura.
Mensagens nos 3 canais juntos
Se você estiver usando os 3 canais, não vai querer que várias mensagens sejam enviadas ao mesmo tempo. Imagine como seria estranho receber um e-mail, uma mensagem de texto e uma notificação push ao mesmo tempo da mesma empresa.
Escolha um canal para priorizar o envio. Faça o acompanhamento por outros canais algumas horas depois, garantindo que você exclua qualquer pessoa que tenha recebido a mensagem anterior.
Imagine que você está fazendo uma liquidação de inverno no seu app e site, que começa ao meio-dia. A tabela abaixo mostra um exemplo de como você pode segmentar diferentes grupos pelos seus canais próprios.
Canal | Horário | Público | Detalhes da mensagem |
Notificação | 12h | Todos os assinantes de push | “Faça estoque para o inverno antes de todo mundo. Até 30% de desconto!” |
SMS | 13:00 | Assinantes de SMS, excluindo assinantes de push | "Sinta-se aquecido e aconchegante neste inverno. "Ganhe 30% de desconto agora até domingo." |
16:00 | Assinantes com interações, excluindo qualquer pessoa que tenha comprado nas últimas 4 horas. | "Estas ofertas de inverno estão esquentando" - Inclui fotos de produtos, mais informações sobre os itens e avaliações. |
Melhor prática: links universais e App Links
Ao enviar mensagens por e-mail e/ou mensagens de texto, recomendamos usar links universais e App Links.
Esses links direcionam seus clientes para conteúdo dentro do seu app para dispositivos móveis ou, se o app não estiver instalado, para o mesmo conteúdo no seu site. Isso permite usar URLs consistentes em todos os seus canal de marketing e, ao mesmo tempo, criar uma experiência fluida para seu cliente, independentemente do dispositivo.
Leia mais sobre Como configurar links universais do iOS e App Links do Android.