Como usar e-mail, SMS e push juntos
O que você vai aprender
Saiba como usar SMS, e-mail e notificações push juntos, incluindo o que torna cada canal único, o que enviar primeiro e muito mais.
Diferenças em cada canalDiferenças em cada canal
O e-mail existe há mais tempo, e os visitantes interessados do site geralmente estão dispostos a fornecer um e-mail para uma empresa. Ele também não tem nenhum requisito técnico específico do canal, portanto, é simples começar a coletar assinantes e enviar.
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Positivos |
Negativos |
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Tem o maior alcance. |
Nem todos os destinatários lerão um e-mail. |
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Pode enviar o mais frequentemente. |
Ele tem as menores taxas de engajamento. |
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É o mais fácil e, geralmente, o mais econômico para todas as empresas começarem. |
Também leva mais tempo para que as pessoas abram a mensagem, portanto, o e-mail não é adequado para fornecer informações críticas ou urgentes. |
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Permite uma grande diversidade de mensagens (vendas, informativas, etc.). |
SMS
O SMS é um canal de mensagens relativamente novo, mas está crescendo rapidamente. Sua popularidade varia de país para país, mas o SMS está se tornando mais comum e aceito, com mais pessoas dispostas a fornecer seu número de telefone para empresas ano após ano.
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Positivos |
Negativos |
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Ele chega aos assinantes imediatamente, enviando ping diretamente ao destinatário assim que a mensagem é entregue. |
O SMS tem requisitos de conformidade específicos e rigorosos, o que pode tornar intimidador o início das atividades. |
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É coloquial e casual, e permite que o senhor envie mensagens de forma mais pessoal. |
Normalmente, o SMS é um canal de mensagens mais caro do que o e-mail. |
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O SMS tende a ter taxas de engajamento e conversão mais altas do que o e-mail. |
O crescimento e o alcance da lista são os mais lentos e menores em comparação com outros canais. |
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Certos setores (SHAFT) não podem usar o marketing por SMS para alcançar seus clientes. Saiba mais sobre os setores proibidos para SMS. |
Notificações push
Uma característica única das notificações push é que os assinantes tendem a vê-las como úteis e não puramente focadas em vendas. Eles geralmente são lembretes de como o assinante pode aproveitar ao máximo seu aplicativo, seja para atingir uma meta pessoal ou encontrar as melhores ofertas. No entanto, essa percepção pode mudar se o assinante ficar sobrecarregado ou se as notificações não forem relevantes.
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Positivos |
Negativos |
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O Push é imediato e direto, permitindo que o senhor alcance os clientes diretamente na tela de bloqueio. |
O senhor precisa de um aplicativo para usar o push, o que o torna mais voltado para empresas de médio e grande porte do que para uma empresa que está começando. |
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O Push é considerado menos intrusivo do que o SMS, pois as mensagens podem ser entregues sem interromper o usuário em sua atividade atual. |
Normalmente, o Push não tem um alcance tão grande quanto o SMS ou o e-mail, pois os usuários precisam baixar o aplicativo móvel e optar por receber notificações. |
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Ao contrário do SMS, o push não é altamente regulamentado, portanto, mais empresas (incluindo as dos setores SHAFT) estão qualificadas para usar esse canal. |
As mensagens push desaparecem depois de abertas ou descartadas, portanto, não podem ser visitadas novamente, como acontece com as mensagens de e-mail e SMS. |
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O principal objetivo do push é fazer com que as pessoas entrem no seu aplicativo e, geralmente, é considerado mais útil do que o e-mail ou o SMS. |
Resumo
A tabela e a imagem abaixo resumem os principais benefícios de cada canal.
| SMS | Empurrar | |
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Quando usar e-mail vs. SMS vs. push
A tabela abaixo compara os melhores tipos de mensagens a serem enviadas por e-mail, SMS e push móvel.
O senhor pode usar qualquer canal para entregar sua mensagem, mas uma marca de seleção indica qual canal normalmente tem melhor desempenho para cada tipo de mensagem.
| SMS | Notificação por push | |||
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Boletins informativos | ✔️ | |||
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Mensagens relacionadas ao aplicativo | ✔️ | |||
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Notícias importantes (por exemplo, marcos ou atualizações) | ✔️ | ✔️ | ||
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Lançamento do produto
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Acesso antecipado | ✔️ | ✔️ | |
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Anúncio geral | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Vendas/descontos |
Vendas em vários dias | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Vendas relâmpago | ✔️ | ✔️ | ||
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Descontos pessoais (por meio de cupons) | ✔️ | ✔️ | ||
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Postagens em blogs ou outros conteúdos longos | ✔️ | |||
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Eventos específicos do local |
Eventos pop-up ou por tempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
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Eventos de um dia inteiro ou mais longos | ✔️ | ✔️ | ||
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Alertas de estoque em espera | ✔️ | ✔️ | ||
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Atualizações de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
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Lembretes (por exemplo, atingir sua meta de aprendizado, adicionar informações a um perfil, etc.) | ✔️ | |||
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Pesquisas ou feedback de produtos | ✔️ | ✔️ | ||
Coleta de assinantes
Quando se trata de aumentar sua lista, é importante considerar como usar todos os seus canais juntos. Isso inclui não apenas seus canais próprios, como e-mail, SMS e push, mas também as mídias sociais.
Para e-mail e SMS, o senhor pode usar formulários ou páginas de assinatura de várias maneiras. Por exemplo, eles podem estar diretamente no seu site, mas o senhor também pode criar links para eles por meio de códigos QR, publicações em mídias sociais, banners de e-mail e muito mais.
Quanto ao push, a única maneira de obter consentimento é em seu aplicativo. No entanto, o senhor pode incentivar as pessoas a baixar seu aplicativo usando as mesmas abordagens do e-mail e do SMS. Por exemplo, em vez de um código QR vinculado a um formulário de inscrição, ele poderia levar os usuários à sua listagem de aplicativos.
Quem deve ser o alvo
O segredo está em segmentar pessoas que possam estar interessadas em se inscrever em vários canais, como o senhor:
- VIPs
- Novos assinantes
- Compradores recentes
- Assinantes em estoque
- Assinantes ou clientes que o senhor está tentando reconquistar (para ver se eles querem receber notícias suas por meio de um canal diferente)
- Pessoas que fazem compras (para informá-las sobre suas ofertas por meio de outros canais)
- Usuários de celular (para SMS ou push)
Dicas para obter o consentimento
Sempre que estiver entrando em contato para obter consentimento, deixe claro como cada canal é diferente e quais benefícios ele oferece. O senhor pode:
- Ofereça incentivos especiais para a inscrição.
- Gamificar as inscrições.
- Crie palavras-chave para SMS como parte de uma pesquisa oculta para descontos especiais.
- Recompense as pessoas com base no número de canais em que estão inscritas.
- Inclua uma forma de adesão em momentos em que o visitante possa se beneficiar da assinatura (em checkout, ao assinar alertas de reposição de estoque, quando uma venda ou evento for lançado etc.).
- Incentive os assinantes de e-mail ou SMS existentes a baixar seu aplicativo móvel e se inscrever para receber atualizações. Bônus: segmente os VIPs e trate o push como um canal exclusivo.
Segmentação de seus assinantes
Independentemente do canal, o senhor deseja que suas mensagens pareçam personalizadas. O senhor pode criar os mesmos segmentos para cada canal e depois ajustar os critérios:
- Todos os assinantes
- Inscrito em 1 canal (e-mail, SMS ou notificações push)
- VIPs
- Gênero
- Idade
- Localização
- Preferência, interesse ou hobby
- Ativado/desativado de 1 canal
Ao recriar os segmentos, observe que eles não devem ser idênticos entre os canais.
- Os prazos para os segmentos de SMS e notificação push devem ser mais curtos do que para o e-mail.
- O Push pode incluir métricas personalizadas (por exemplo, ativo no aplicativo), dependendo de sua configuração.
- A principal métrica de engajamento varia de acordo com o canal:
- O e-mail usa a taxa de abertura ou de cliques.
- O SMS usa a taxa de cliques.
- A notificação por push usa a taxa de abertura.
Envio de mensagens para todos os três canais juntos
Se estiver usando os três canais, o senhor não quer que várias mensagens sejam enviadas ao mesmo tempo. Imagine como seria estranho receber um e-mail, uma mensagem de texto e uma notificação push ao mesmo tempo da mesma empresa.
Escolha um canal para o qual priorizar o envio. Faça o acompanhamento por meio de outros canais algumas horas depois, certificando-se de excluir qualquer pessoa que tenha recebido a mensagem anterior.
Digamos que o senhor esteja fazendo uma promoção de inverno em seu aplicativo e site que começa às 12 horas. A tabela abaixo mostra um exemplo de como o senhor pode segmentar diferentes grupos por meio de seus canais próprios.
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Canal |
Tempo |
Público |
Detalhes da mensagem |
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Empurrar |
12 p.m. |
Todos os assinantes de push |
"Abasteça-se para o inverno antes de todo mundo. Até 30% de desconto!" |
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SMS |
1 p.m. |
Assinantes de SMS, excluindo assinantes push |
"Sinta-se aquecido e aconchegado neste inverno. Obtenha 30% de desconto até domingo". |
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4 p.m. |
Assinantes engajados, excluindo aqueles que compraram nas últimas 4 horas. |
"Essas ofertas de inverno estão esquentando" - Inclui fotos de produtos, mais informações sobre os itens e avaliações. |
Prática recomendada: deep linking
Ao enviar mensagens em push + e-mail e/ou mensagens de texto, recomendamos que você faça links diretos.
Os links profundos direcionam seus clientes para o conteúdo do seu aplicativo móvel ou, se o aplicativo não estiver instalado, para o mesmo conteúdo no seu site. O deep linking de mensagens push, e-mail e SMS permite que você use URLs consistentes em todo o seu canal de marketing e, ao mesmo tempo, crie uma experiência perfeita para o cliente, independentemente do dispositivo.
Leia mais sobre Como configurar o deep link para e-mail e mensagem de texto.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Saiba mais sobre o mobile push marketing
- Academia: adicionando push à sua estratégia omnichannel.
- Central de ajuda: práticas recomendadas de notificação por push
- Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS:
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