Cómo utilizar conjuntamente correo electrónico, SMS, y notificación push
Objetivos de aprendizaje
Aprende a utilizar juntos SMS, correo electrónico y notificación push, incluyendo qué hace que cada canal sea único, qué enviar primero y mucho más.
Diferencias en cada canalDiferencias en cada canal
Envía un correo electrónico a
El correo electrónico es el más antiguo, y los visitantes interesados de un sitio web suelen estar dispuestos a dar un correo electrónico a una empresa. Tampoco tiene requisitos técnicos específicos de canal, por lo que es sencillo empezar a recoger suscriptores y enviar.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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Tiene el mayor alcance. |
No todos los destinatarios leerán un correo electrónico. |
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Puede enviar la mayoría de las veces. |
Tiene las tasas de interacción más bajas. |
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Es el más fácil, y a menudo el más asequible, para todas las empresas. |
Además, la gente tarda más en abrir el mensaje, por lo que el correo electrónico no es adecuado para enviar información crítica o urgente. |
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Permite una gran diversidad de mensajes (de venta, informativos, etc.). |
SMS
El SMS es un canal de mensajería relativamente nuevo, pero está creciendo rápidamente. Su popularidad varía de un país a otro, pero los SMS son cada vez más comunes y aceptados, y cada año hay más gente dispuesta a dar su número de teléfono a las empresas.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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Alcanza el suscriptor inmediatamente, haciendo ping directamente a los destinatarios en cuanto se entrega el mensaje. |
SMS tiene requisitos de cumplimiento específicos y estrictos que pueden hacer que los primeros pasos resulten intimidatorios. |
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Es conversacional e informal, y te permite enviar mensajes de forma más personal. |
El SMS suele ser un canal de mensajería más caro que el correo electrónico. |
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SMS suele tener mayor interacción y tasa de conversión que el correo electrónico. |
el crecimiento de lista y alcanzar son los más lentos y pequeños en comparación con otros canales. |
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Ciertas industrias (SHAFT) no pueden utilizar el marketing por SMS para alcanzar a sus clientes. Infórmate sobre los sectores prohibidos para los SMS. |
Notificaciones push
Una cosa única de las notificaciones push es que los suscriptores tienden a verlas como útiles y no puramente centradas en las ventas. A menudo son recordatorios de cómo el suscriptor puede sacar el máximo partido a tu aplicación, ya sea para alcanzar un objetivo personal o para encontrar las mejores ofertas. Sin embargo, esta percepción puede cambiar si el suscriptor se sobrecarga, o si las notificaciones no son relevantes.
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Aspectos positivos |
Negativos |
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La notificación push es inmediata y directa, permitiéndote llegar al cliente directamente a su pantalla de bloqueo. |
Necesitas una aplicación para utilizar la notificación push, por lo que está más orientada a medianas y grandes empresas que a una empresa que acaba de empezar. |
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La notificación push se considera menos intrusiva que SMS, ya que los mensajes pueden entregarse sin interrumpir al usuario en su actividad actual. |
Las notificaciones push no suelen tener tanto alcance como SMS o el correo electrónico, ya que los usuarios necesitan tanto descargar la aplicación móvil como optar por recibir las notificaciones. |
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A diferencia de SMS, la notificación push no está muy regulada, por lo que más empresas (incluidas las de las industrias SHAFT) pueden utilizar este canal. |
Los mensajes push de notificación desaparecen una vez abiertos o descartados, por lo que no se pueden volver a visitar como los mensajes de correo electrónico y SMS. |
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El principal objetivo de las notificaciones push es conseguir que la gente entre en tu aplicación, y suelen considerarse más útiles que el correo electrónico o SMS. |
Resumen
La tabla y la imagen siguientes resumen las principales ventajas de cada canal.
| Correo electrónico | SMS | Notificación push |
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Cuándo utilizar correo electrónico vs. SMS vs. notificación push
La siguiente tabla compara los mejores tipos de mensajes para enviar por correo electrónico, SMS, y Mobile Push.
Puedes utilizar cualquier canal para enviar tu mensaje, pero una marca de verificación indica qué canal suele funcionar mejor para cada tipo de mensaje.
| Correo electrónico | SMS | Notificación push | ||
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boletín | ✔️ | |||
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Mensajes relacionados con la aplicación | ✔️ | |||
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Noticias importantes (por ejemplo, hitos o actualizar) | ✔️ | ✔️ | ||
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Lanzamiento del producto
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Acceso anticipado | ✔️ | ✔️ | |
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Anuncio general | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
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Ventas/descuentos |
Ventas de varios días | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
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Ventas flash | ✔️ | ✔️ | ||
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Descuentos personales (vía cupón) | ✔️ | ✔️ | ||
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Entradas de blog u otros contenidos largos | ✔️ | |||
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Eventos específicos |
Eventos emergentes o por tiempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
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Eventos de todo el día o más largos | ✔️ | ✔️ | ||
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alertas de reposición de existencias | ✔️ | ✔️ | ||
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entrega actualizar | ✔️ | ✔️ | ||
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Recordatorios (por ejemplo, alcanzar tu objetivo de aprendizaje, añadir información a un perfil, etc.) | ✔️ | |||
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Encuestas o comentarios sobre productos | ✔️ | ✔️ | ||
Suscriptor de recogida
Cuando se trata de hacer crecer tu lista, es importante considerar cómo utilizar todos tus canales juntos. Esto no sólo incluye tu propio canal como correo electrónico, SMS, y notificación push, sino también contenido social multimedia.
Para el correo electrónico y SMS, puedes utilizar formularios o páginas para suscribirse de varias formas. Por ejemplo, pueden estar directamente en tu sitio web, pero también puedes enlazar a ellos mediante códigos QR, publicaciones multimedia de contenido social, banners de correo electrónico, etc.
En cuanto a la notificación push, la única forma de obtener el consentimiento es en tu aplicación. Sin embargo, puedes animar a la gente a que se descargue tu aplicación utilizando los mismos enfoques que el correo electrónico y SMS. Por ejemplo, en lugar de un código QR que enlace a un formulario de registro, podría llevar a los usuarios al listado de tu aplicación.
A quién dirigirse
La clave está en dirigirse a personas que puedan estar interesadas en suscribirse a varios canales, por ejemplo:
- VIPs
- Nuevos suscriptores
- Compradores recientes
- reposición de stock suscriptor
- suscriptor o cliente que intentas recuperar (para ver si quiere saber de ti por otro canal)
- Personas que compran en rebajas (para informarles de tus ofertas a través de otro canal)
- Usuarios de móvil (para SMS o notificación push)
Consejos para obtener el consentimiento
Siempre que te pongas en contacto para obtener el consentimiento, deja claro en qué se diferencia cada canal y qué ventajas ofrece. Puedes hacerlo:
- Ofrece incentivos especiales por inscribirte.
- Gamifica Registrarse.
- Crea una palabra clave para SMS como parte de una búsqueda oculta de descuentos especiales.
- Recompensa a la gente según el número de canales a los que se suscriba.
- Incluye una forma de darse de alta en los momentos en que el visitante pueda beneficiarse de la suscripción (en la página de pago, al suscribirse a alertas de reposición de existencias, cuando se lance una venta o un evento, etc.).
- Anima a los suscriptores existentes de correo electrónico o SMS a que se descarguen tu aplicación móvil y se registren para actualizarla. Bonus: dirígete a los VIP y trata la notificación push como un canal exclusivo.
Dirigir tu suscriptor
Independientemente del canal, quieres que tus mensajes parezcan personalizados. Puedes hacer el mismo segmento para cada canal y luego ajustar los criterios:
- Todos los suscriptores
- suscribirte a 1 canal (correo electrónico, SMS, o notificación push)
- VIPs
- Género
- Edad
- Ubicación
- Preferencia, interés o afición
- con interacciones/sin interacciones de 1 canal
Cuando vuelvas a crear el segmento, ten en cuenta que no deben ser idénticos entre el canal.
- Los plazos para SMS y notificación push segmento deben ser más cortos que para el correo electrónico.
- La notificación push puede incluir métrica personalizada (por ejemplo, con actividad en la app), dependiendo de tu configuración.
- La interacción métrica principal varía en función del canal:
- correo electrónico utiliza abierto o tasa de clics (CR).
- SMS utiliza la tasa de clics (CR).
- La notificación push utiliza la tasa de apertura.
Mensajear los 3 canales juntos
Si utilizas los 3 canales, no querrás que salgan varios mensajes a la vez. Imagina lo extraño que sería recibir un correo electrónico, un mensaje de texto y una notificación push al mismo tiempo de la misma empresa.
Elige un canal al que priorizar el envío. Haz un seguimiento por otro canal unas horas más tarde, asegurándote de excluir a cualquiera que haya recibido el mensaje anterior.
Digamos que tienes una venta de invierno en tu aplicación y sitio web que empieza a las 12 de la noche. La tabla siguiente muestra un ejemplo de cómo puedes dirigirte a distintos grupos a través de tu canal propio.
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Canal |
Fecha y hora |
Público |
Detalles del mensaje |
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Notificación push |
12 h |
Toda notificación push suscriptor |
"Aprovisiónate para el invierno antes que nadie. Hasta 30% de descuento!" |
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SMS |
13 h |
SMS suscriptor, excluyendo la notificación push suscriptor |
"Siéntete cálido y acogedor este invierno. Consigue 30% de descuento desde ahora hasta el domingo". |
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Correo electrónico |
4 de la tarde |
con interacciones suscriptoras, excluyendo a cualquiera que haya comprado en las últimas 4 horas. |
"Estas ofertas de invierno se están calentando" - Incluye fotos de los productos, más información sobre los artículos y opiniones. |
Recursos adicionales
- Más información sobre Push marketing móvil
- Academy: añade la notificación push a tu estrategia omnicanal.
- centro de ayuda: notificación push best practices
- Obtén consejos para crear tu programa de SMS:
- Artículo de blog: Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)
- centro de ayuda: tu guía estratégica para el éxito Klaviyo SMS