Cómo usar email, SMS y push juntos
Objetivos del artículo
Aprende a usar SMS, correo electrónico y notificaciones push juntos, incluido lo que hace que cada canal sea único, qué enviar primero y más.
Diferencias en cada canal
Correo electrónico
El correo electrónico existe desde hace más tiempo, y los visitantes interesados del sitio web a menudo están dispuestos a dar su correo electrónico a una empresa. Además, no tiene requisitos técnicos específicos del canal, así que es fácil empezar a recopilar suscriptores y enviar mensajes.
Aspectos positivos | Negativas |
Tiene el mayor alcance. | No todos los destinatarios leerán un correo electrónico. |
Puede enviar con mayor frecuencia. | Tiene las tasas de interacción más bajas. |
Es la forma más fácil y, a menudo, la más asequible para que todas las empresas puedan empezar. | También tarda más en que las personas abran el mensaje, por lo que el correo electrónico no es adecuado para enviar información crítica o sensible al tiempo. |
Permite una amplia diversidad de mensajes (ventas, informativos, etc.). |
SMS
SMS es un canal de mensajería relativamente nuevo, pero está creciendo rápidamente. Su popularidad varía de un país a otro, pero SMS se está volviendo más común y aceptado, y cada año más personas están dispuestas a compartir su número de teléfono con las empresas.
Aspectos positivos | Negativas |
Llega a los suscriptores de inmediato, avisando directamente al destinatario en cuanto se entrega el mensaje. | SMS tiene requisitos de cumplimiento específicos y estrictos que pueden hacer que los primeros pasos sean intimidantes. |
Es conversacional y casual, y te permite enviar mensajes de forma más personal. | SMS suele ser un canal de mensajería más costoso que el correo electrónico. |
SMS suele tener tasas de interacción y de conversión más altas que el correo electrónico. | El crecimiento y el alcance de la lista son los más lentos y los más bajos en comparación con otros canales. |
Ciertas industrias (SHAFT) no pueden usar el marketing por SMS para llegar a sus clientes. Obtén información sobre las industrias prohibidas para SMS. |
Notificaciones push
Algo único de las notificaciones push es que los suscriptores tienden a verlas como útiles y no únicamente centradas en las ventas. A menudo son recordatorios de cómo el suscriptor puede aprovechar al máximo tu app, ya sea para lograr un objetivo personal o encontrar las mejores ofertas. Sin embargo, esta percepción puede cambiar si el suscriptor recibe demasiadas, o si las notificaciones no son relevantes.
Aspectos positivos | Negativas |
Las notificaciones push son inmediatas y directas, lo que permite llegar a los clientes directamente en su pantalla de bloqueo. | Necesitas una app para usar push, por lo que está más orientado a empresas medianas a grandes que a una empresa que apenas está comenzando. |
Mobile Push se considera menos intrusivo que SMS, ya que los mensajes se pueden entregar sin interrumpir al usuario en su actividad actual. | Por lo general, push no tiene un alcance tan amplio como SMS o el correo electrónico, ya que los usuarios deben descargar la app móvil y aceptar recibir notificaciones. |
A diferencia de los SMS, las notificaciones push no están muy reguladas, por lo que más empresas (incluidas las de industrias SHAFT) pueden usar este canal. | Los mensajes push desaparecen una vez que se abren o se descartan, por lo que no se pueden volver a ver como sí se puede con los mensajes de correo electrónico y SMS. |
El propósito principal de las notificaciones push es hacer que las personas entren a tu app, y por lo general se perciben como más útiles que el correo electrónico o los SMS. |
Resumen
La tabla y la imagen a continuación resumen los principales beneficios de cada canal.
Correo electrónico | SMS | Notificación push |
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Cuándo usar email vs. SMS vs. push
La tabla a continuación compara los mejores tipos de mensajes para enviar por correo electrónico, SMS y Mobile Push.
Puedes usar cualquier canal para enviar el mensaje, pero una marca de verificación indica qué canal suele funcionar mejor para cada tipo de mensaje.
Correo electrónico | SMS | Notificación push | ||
Boletines | ✔️ | |||
Mensajes relacionados con la aplicación | ✔️ | |||
Noticias importantes (p. ej., hitos o actualizaciones) | ✔️ | ✔️ | ||
Lanzamiento del producto
| Acceso anticipado | ✔️ | ✔️ | |
Anuncio general | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Ventas/descuentos | Ofertas de varios días | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Ventas relámpago | ✔️ | ✔️ | ||
Descuentos personales (a través de cupones) | ✔️ | ✔️ | ||
Publicaciones del blog u otro contenido extenso | ✔️ | |||
Eventos específicos por ubicación | Eventos emergentes o por tiempo limitado | ✔️ | ✔️ | |
Eventos de todo el día o de mayor duración | ✔️ | ✔️ | ||
Alertas de reposición de stock | ✔️ | ✔️ | ||
Actualizaciones de entrega | ✔️ | ✔️ | ||
Recordatorios (p. ej., alcanzar el objetivo de aprendizaje, agregar información a un perfil, etc.) | ✔️ | |||
Encuestas o comentarios sobre productos | ✔️ | ✔️ | ||
Recopilar suscriptores
Cuando se trata de hacer crecer tu lista, es importante considerar cómo usar todos tus canales en conjunto. Esto no solo incluye tus canales propios, como email, SMS y notificaciones push, sino también las redes sociales.
Para el correo electrónico y SMS, puedes usar formularios o páginas de suscripción de varias maneras. Por ejemplo, pueden estar directamente en el sitio, pero también puedes enlazarlos mediante códigos QR, publicaciones en redes sociales, banners de correo electrónico y más.
En cuanto a las notificaciones push, la única forma de obtener el consentimiento es en tu app. Sin embargo, puedes alentar a las personas a descargar tu app con los mismos enfoques que para el email y SMS. Por ejemplo, en lugar de un código QR que dirija a un formulario de registro, puede llevar a los usuarios al listado de tu app.
A quién segmentar
La clave es orientar a las personas que podrían estar interesadas en registrarse en varios canales, como:
- VIP
- Nuevos suscriptores
- Compradores recientes
- Suscriptores de reposición de stock
- Suscriptores o clientes que se busca recuperar (para ver si quieren recibir mensajes a través de un canal diferente)
- Personas que compran en ofertas (para informarles sobre tus promociones por medio de otros canales)
- Usuarios móviles (para SMS o notificaciones push)
Consejos para obtener el consentimiento
Siempre que te pongas en contacto para obtener el consentimiento, deja claro en qué se diferencia cada canal y qué beneficios ofrece. 3 opciones:
- Ofrece incentivos especiales por inscribirse.
- Gamifica los registros.
- Crea palabras clave para SMS como parte de una búsqueda oculta de descuentos especiales.
- Recompensa a las personas en función de la cantidad de canales a los que están suscritas.
- Incluye una forma de suscripción en los momentos en que el visitante puede beneficiarse de suscribirse (en el pago, al suscribirse a alertas de reposición de stock, cuando se lanza una oferta o un evento, etc.).
- Anima a los suscriptores actuales de correo electrónico o SMS a descargar la app móvil y registrarse para recibir novedades. Extra: dirígete a los VIP y trata las notificaciones push como un canal exclusivo.
Dirigirse a tus suscriptores
Independientemente del canal, quieres que tus mensajes se sientan personalizados. Puedes crear los mismos segmentos para cada canal y luego ajustar los criterios:
- Todos los suscriptores
- Se suscribió a 1 canal (correo electrónico, SMS o notificación push)
- VIP
- Género
- Edad
- La ubicación
- Preferencia, interés o pasatiempo
- Con interacciones/sin interacciones de 1 canal
Al volver a crear los segmentos, ten en cuenta que no deben ser idénticos entre los canales.
- Los intervalos de tiempo para los segmentos de SMS y notificación push deben ser más cortos que para el correo electrónico.
- Las notificaciones push pueden incluir métricas personalizadas (p. ej., con actividad en la app), según tu configuración.
- La métrica de interacción principal varía según el canal:
- El correo electrónico usa la tasa de apertura o la tasa de clics (CR).
- SMS usa la tasa de clics (CR).
- La notificación push usa la tasa de apertura.
Enviar mensajes en los 3 canales juntos
Si usas los 3 canales, no quieres que salgan varios mensajes a la vez. Imagina lo extraño que sería recibir un correo electrónico, un mensaje de texto y una notificación push al mismo tiempo de la misma empresa.
Elige un canal al que dar prioridad para el envío. Haz un seguimiento a través de otros canales unas horas después y asegúrate de excluir a quienes recibieron el mensaje anterior.
Digamos que tienes una oferta de invierno en tu app y sitio web que empieza a las 12 p. m. La siguiente tabla muestra un ejemplo de cómo puedes segmentar a diferentes grupos a través de tus canales propios.
Canal | Fecha y hora | Público | Detalles del mensaje |
Notificación push | 12 p. m. | Todos los suscriptores de notificaciones push | “Abastécete para el invierno antes que todos. ¡Hasta 30 % de descuento!” |
SMS | 1 p. m. | Suscriptores de SMS, excluidos los suscriptores push | “Siéntete cálido y cómodo este invierno. Obtén 30 % de descuento desde ahora hasta el domingo.” |
Correo electrónico | 4 p. m. | Suscriptores con interacciones, excluyendo a quienes compraron en las últimas 4 horas. | “Estas ofertas de invierno están que arden” - Incluye fotos del producto, más información sobre los artículos y reseñas. |
Práctica recomendada: enlaces universales y enlaces de aplicaciones
Al enviar mensajes por correo electrónico o mensajería de texto, recomendamos usar enlaces universales y App Links.
Estos enlaces dirigen a tus clientes a contenido dentro de la aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en el sitio web. Esto te permite usar URL coherentes en todos los canales de marketing, mientras creas una experiencia fluida para tu cliente, sin importar el dispositivo.
Lee más sobre cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android.
Recursos adicionales
- Conceptos básicos: mejores prácticas de notificaciones push
Conoce 5 mejores prácticas para las notificaciones push para aprovechar al máximo este canal de marketing. Te damos consejos para hacer crecer tu lista y crear tu contenido push.
- Cómo configurar enlaces universales de iOS y App Links de Android
Los enlaces universales (para iOS) y los App Links (para Android) dirigen a tus clientes al contenido dentro de tu aplicación móvil o, si la aplicación no está instalada, al mismo contenido en tu sitio web. Usar estos enlaces en correos electrónicos y mensajería de texto te permite usar URL coherentes en todos tus canales de marketing, a la vez que creas una experiencia fluida para tu cliente, sin importar el dispositivo. Es similar a los enlaces profundos tradicionales, pero con funcionalidad adicional.
- añade la notificación push a tu estrategia omnicanal
- Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)