Conceptos básicos: notificación push buenas prácticas
Objetivos del artículo
Aprende 5 buenas prácticas de notificación push para sacar el máximo partido a este canal de marketing. Te damos consejos para hacer crecer tu lista y elaborar tu contenido push de notificación.
Antes de empezarAntes de empezar
La notificación push consiste en proporcionar valor al suscriptor y conseguir que interactúe con tu aplicación.
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Convierte a tu público en suscriptor.
- Consigue el consentimiento explícito.
- Personaliza tu mensaje de solicitud de inclusión.
- Aprovecha otros canales.
- Haz que los mensajes sean procesables y deseables.
- Personaliza tu contenido.
- Evita los envíos excesivos.
- Sé consciente de la hora a la que envías.
Convierte a tu público en suscriptor
Hay 3 buenas prácticas para recabar el consentimiento para la notificación push:
- Consigue el consentimiento explícito.
- Personaliza tu mensaje de suscripción.
- Aprovecha otros canales para fomentar los opt-ins.
Conseguir el consentimiento explícito
Descargar tu aplicación no es lo mismo que consentir la notificación push. En primer lugar, cada persona debe aceptar explícitamente recibir notificaciones push en su dispositivo.
Para la notificación push, el proceso suele ser el siguiente:
- Una persona descarga tu aplicación.
- Tu aplicación pide a esa persona que active las notificaciones.
- Esa persona hace clic en "Permitir" (o algo similar).
O, si no activaron las notificaciones al principio, el usuario puede ir a la configuración de tu aplicación y activar las notificaciones manualmente.
Personaliza tu mensaje de opt-in
Aunque se trate de una aplicación de una marca que te encanta, puede que no aceptes las notificaciones si el mensaje es genérico. Antes de pedir directamente a los usuarios que se registren, diles lo que obtendrán al registrarse (qué valor les proporcionarás y qué tipo de mensajes recibirán).
Mejor aún, pide a la gente que opte en un momento clave, cuando una notificación push pueda resultar útil. Por ejemplo, si alguien añade un artículo a su lista de deseos, puedes pedirle que opte por la notificación push para recibir notificaciones cuando ese artículo salga a la venta. Eso beneficia a ambas partes: tú consigues un nuevo suscriptor y ellos reciben alertas que les ayudan a ahorrar.
Aprovecha otros canales para fomentar los opt-ins
Si tienes problemas para conseguir que la gente se descargue tu aplicación o dé su consentimiento para recibir notificaciones push, comercialízala a través de otros canales, como el correo electrónico, SMS, el contenido social multimedia y tu sitio web.
No sólo puedes dar a conocer tu aplicación (e incluir un enlace para encontrarla), sino también explicar sus ventajas (por ejemplo, una mejor experiencia de compra, ventajas especiales, etc.).
Algunas estrategias para aprovechar otros canales son:
- Muestra un formulario o banner a los usuarios del sitio web móvil que enlace con tu aplicación.
- Envía una campaña a tu segmento VIP cuando lances por primera vez tu aplicación (dando a este grupo la primera oportunidad de utilizarla).
- Añade un mensaje destacando tu aplicación a tu flujo VIP.
- Lanza una promoción especial para los nuevos usuarios de la app y anúnciala mediante contenido social multimedia u otro canal.
- Dirígete a quien haya dado su consentimiento a SMS pero no a la notificación push, enlaza a tu app tienda, comercio listado, e incluye un cupón que sólo funcione en tu app.
Haz que los mensajes sean procesables y deseables
La notificación push siempre debe incluir una acción que el destinatario desee realizar. Si no puedes decir por qué alguien querría un determinado mensaje, quizá deberías replantearte enviarlo. Del mismo modo, si el mensaje no incluye una llamada directa a la acción en tu app, puede que la notificación push no sea el canal adecuado.
Los buenos casos de uso de la notificación push incluyen alertas para:
- Ofertas o eventos por tiempo limitado
- Mayor app actualizar
- Recordatorios
- Completa un perfil
- Ver el episodio o partido de hoy
- Ejercicio
- Estudia
- Acontecimientos locales
- Bajada de precios
- Reposición de stock
Consejos para elaborar tu mensaje
Piensa en tu contenido push de notificación como en un asunto de correo electrónico. Tienes 1-2 frases para despertar el interés de los destinatarios lo suficiente como para que abran el mensaje.
Algunos consejos para crear mensajes interesantes son
- Utiliza mayúsculas selectivas (para facilitar el escaneado).
- Crea una sensación de urgencia (por ejemplo, "sólo hoy" o "oferta limitada").
- Haz una pregunta o adelanto cerebral.
- Crea una sensación de misterio o despierta la curiosidad del lector.
- Emite un desafío que el destinatario quiera refutar.
- Halaga a los destinatarios.
- Emociona al usuario.
- Inspira a los usuarios.
- Di un chiste o hazte el gracioso.
Personaliza tu contenido
Personalizar los mensajes te ayuda a conectar con tus destinatarios. Puede ser tan sencillo como utilizar su nombre, o tan complejo como elegir un artículo que encaje con su estilo, escoger la talla y el color más adecuados para él, y enviárselo a la hora y el día en que es más probable que haga una compra.
Cuanto más personalizado seas, más probable será que tus mensajes lleven a la conversión. Además, con el tiempo podrás fidelizar tu marca y tu base de clientes.
Algunas ideas para personalizar la notificación push son
- Nombre del destinatario
- Artículos de categorías vistas o compradas anteriormente
- Recomendaciones de estilo
- Notificaciones de bajadas de precio, en particular para los artículos de su lista de deseos
Evita los envíos excesivos
La frecuencia de envío depende realmente de la frecuencia con la que tus usuarios deseen recibir mensajes.
Cuando inicies tu estrategia push de notificaciones, empieza enviando menos mensajes y luego supervisa cuidadosamente tu métrica para comprobar el rendimiento. Por ejemplo, intenta enviar una vez a la semana o cada 2 semanas.
Según Helplama, enviar entre 2 y 4 notificaciones a la semana hace que ~43% de los usuarios desactiven las notificaciones push, y enviar 5 o más notificaciones push semanales hace que ~60% de los usuarios abandonen la aplicación por completo.
Sin embargo, dependiendo de tu sector y de tu caso de uso, puede que tus usuarios quieran más notificaciones, como recordatorios diarios o casi diarios para:
- Ejercicio
- Seguir estudiando
- Ver un partido deportivo
- Tómate un descanso de salud mental
Sé consciente de la hora a la que envías
Aunque no hay horas de silencio oficiales para las notificaciones push como las hay para SMS, debes ser consciente de la hora del día a la que envías las notificaciones push.
Al igual que con SMS, las notificaciones push hacen ping activamente al teléfono del usuario. Si esto ocurre a las 3 de la madrugada, es probable que los destinatarios no estén muy contentos y desactiven por completo las notificaciones.
Como el flujo se dispara en función del comportamiento de un usuario, el calendario suele funcionar mejor para los destinatarios. Pero al enviar campañas, debes tener en cuenta:
- La ubicación del usuario de la app
- Cuando el usuario de la app está más con actividad (si ese dato está disponible)
Si es posible, crea un segmento utilizando esta información y luego dirige las campañas a grupos específicos. Una buena regla general es enviar sólo entre las 9.00 y las 20.00 horas de la zona horaria local del destinatario.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Aprende a empezar con Klaviyo notificación push:
- pagar cómo aumentar las notificaciones push opens
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