Conceptos básicos: mejores prácticas de notificaciones push

Objetivos del artículo

Conoce 5 mejores prácticas para las notificaciones push para aprovechar al máximo este canal de marketing. Te damos consejos para hacer crecer tu lista y crear tu contenido push.

Antes de empezar

Push consiste en aportar valor al suscriptor y lograr que interactúe con la app.

• Convierte a tu audiencia en suscriptores.
  • Obtén consentimiento explícito.
  • Personaliza tu mensaje de solicitud de registro.
  • Aprovecha otros canales.
• Haz que los mensajes sean accionables y atractivos.
• Personaliza el contenido.
• Evita enviar en exceso.
• Ten en cuenta a qué hora envías.

Convierte a tu audiencia en suscriptores

Hay 3 prácticas recomendadas para recopilar el consentimiento para notificaciones push:

1. Obtén consentimiento explícito.
2. Personaliza el mensaje de consentimiento.
3. Aprovecha otros canales para fomentar las suscripciones.

Obtén consentimiento explícito

Descargar la app no es lo mismo que dar el consentimiento para notificaciones push. Cada persona primero debe aceptar explícitamente recibir notificaciones push en su dispositivo.

En las notificaciones push, el proceso suele ser así:

1. Una persona descarga tu app.
2. Tu aplicación le pide a esa persona que habilite las notificaciones.
3. Esa persona hace clic en "Permitir" (o algo similar).

O bien, si al principio no habilitaron las notificaciones, el usuario puede ir a la configuración de tu aplicación y activar las notificaciones manualmente.

Personaliza tu mensaje de solicitud de registro

Aunque sea una app de una marca que te encanta, es posible que no aceptes recibir notificaciones si el mensaje es genérico. Antes de pedir directamente a las personas que acepten recibir notificaciones, diles qué obtendrán al registrarse (qué valor aportarás y qué tipo de mensajes recibirán).

Mejor aún, invita a las personas a suscribirse en un momento clave, cuando una notificación push podría ser útil. Por ejemplo, si alguien agrega un artículo a su lista de deseos, puedes pedirle que acepte recibir notificaciones push para que reciba avisos cuando ese artículo esté en oferta. Eso beneficia a ambas partes: obtienes un suscriptor nuevo y ellos reciben alertas que les ayudan a ahorrar.

Aprovecha otros canales para fomentar las suscripciones

Si tienes problemas para lograr que las personas descarguen la app o den su consentimiento para las notificaciones push, promociónala a través de otros canales, como email, SMS, redes sociales y el sitio web.

No solo puedes dar a conocer tu aplicación (e incluir un enlace para encontrarla), sino también explicar los beneficios (p. ej., una mejor experiencia de compra, beneficios especiales, etc.).

Algunas estrategias para aprovechar otros canales incluyen:

• Muestra un formulario o banner a los usuarios del sitio web móvil que incluya un enlace a tu app.
• Envía una campaña a tu segmento VIP cuando lances tu app por primera vez (para darle a este grupo la primera oportunidad de usarla).
• Añade un mensaje que destaque tu aplicación en el flujo de VIP.
• Lanza una promoción especial para nuevos usuarios de la app y anúnciala a través de redes sociales u otros canales.
• Segmenta a todas las personas que dieron consentimiento para SMS pero no para notificaciones push, incluye un enlace a la ficha de tu app en la tienda de apps e incluye un cupón que solo funcione en tu app.

Haz que los mensajes sean accionables y atractivos

La notificación push siempre debe incluir una acción que el destinatario quiera realizar. Si no puedes decir por qué alguien querría cierto mensaje, quizá quieras replantearte enviarlo. Del mismo modo, si el mensaje no incluye un llamado a la acción directo en tu app, push quizá no sea el canal adecuado.

Buenos casos de uso de las notificaciones push incluyen alertas sobre:

• Ofertas o eventos por tiempo limitado
• Actualizaciones importantes de la aplicación
• Recordatorios
  • Completa un perfil
  • Mira el episodio o partido de hoy
  • Ejercicio
  • Estudio
• Eventos locales
• Reducciones de precio
• Reposición de stock

Personaliza el contenido

Personalizar los mensajes te ayuda a conectar con la persona destinataria. Puede ser tan simple como usar su nombre, o tan complejo como elegir un artículo que combine con su estilo, seleccionar la mejor talla y color para esa persona y enviarlo el día y la hora en que es más probable que haga una compra.

Mientras más personalices, más probable será que tus mensajes generen conversión. Además, podrás fomentar la lealtad a la marca y ampliar tu base de clientes con el tiempo.

Las ideas para personalizar la notificación push incluyen:

• El nombre del destinatario
• Artículos de categorías vistas o compradas anteriormente
• Recomendaciones de estilo
• Notificaciones de bajada de precio, especialmente para cualquier artículo de su lista de deseos

Evita enviar en exceso

La frecuencia de envío depende de la frecuencia con la que los usuarios quieren recibir mensajes.

Cuando comiences tu estrategia de push, empieza enviando menos mensajes y luego supervisa cuidadosamente tus métricas para comprobar el rendimiento. Por ejemplo, intenta enviar una vez a la semana o cada 2 semanas.

Según Helplama, enviar entre 2 y 4 notificaciones por semana hace que ~43 % de los usuarios desactive las notificaciones push, y enviar 5 o más notificaciones push por semana hace que ~60 % de los usuarios abandone una app por completo.

Sin embargo, según tu industria y caso de uso, tus usuarios podrían querer más notificaciones, como recordatorios diarios o casi diarios para:

• Ejercicio
• Continúa estudiando
• Mira un partido deportivo
• Tómate un descanso de salud mental

Ten en cuenta a qué hora envías

Si bien no hay horas de silencio oficiales para la notificación push como las hay para SMS, aun así debes tener en cuenta a qué hora del día envías notificaciones push.

Al igual que con los SMS, las notificaciones push hacen ping de forma activa al teléfono de un usuario. Si esto sucede a las 3 a.m., es probable que la persona destinataria no esté muy contenta y desactive las notificaciones por completo.

Como los flujos se activan según el comportamiento del usuario, el tiempo suele ser más conveniente para el destinatario. Pero al enviar campañas, debes tener en cuenta lo siguiente:

• La ubicación del usuario de la aplicación
• Cuando el usuario de la app está con actividad (si esos datos están disponibles)

Si es posible, crea segmentos con esta información y luego dirige campañas a grupos específicos. Una buena regla general es enviar solo de las 9 a. m. a las 8 p. m. en la zona horaria local del destinatario.

Recursos adicionales

• Aprende cómo empezar a usar Klaviyo push:
  • Cómo configurar notificaciones push de iOS
  • Cómo configurar notificaciones push de Android
• Consulta cómo aumentar las aperturas de notificaciones push