Grundlagen: Push-Benachrichtigung Best Practices

Übersicht

Lerne 5 Best Practices für Push-Benachrichtigung, um das Beste aus diesem Marketingkanal herauszuholen. Wir geben dir Tipps, wie du deine Liste erweiterst und deine Push-Inhalte erstellst.

Bevor du anfängst

Bei Push geht es darum, Abonnent*innen einen Mehrwert zu bieten und sie dazu zu bringen, mit deiner App zu interagieren.

• Verwandle deine Zielgruppe in Abonnent*innen.
  • Hol dir eine ausdrückliche Einwilligung ein.
  • Deine Opt-in-Anfragenachricht anpassen.
  • Andere Kanäle nutzen.
• Mach Nachrichten umsetzbar und begehrenswert.
• Personalisiere deine Inhalte.
• Vermeide zu häufiges Senden.
• Achte darauf, zu welcher Uhrzeit du sendest.

Mach aus deiner Zielgruppe Abonnent*innen

Es gibt 3 Best Practices für das Einholen von Einwilligungen für Push-Benachrichtigungen:

1. Hol dir ausdrückliche Einwilligung.
2. Passe deine Opt-in-Nachricht an.
3. Nutze andere Kanäle, um Opt-ins zu fördern.

Ausdrückliche Einwilligung einholen

Das Herunterladen deiner App ist nicht dasselbe wie das Einverständnis mit Push-Benachrichtigung. Jede Person muss zunächst ausdrücklich zustimmen, dass sie Push-Benachrichtigungen auf ihrem Gerät empfangen darf.

Bei der Push-Benachrichtigung läuft der Prozess normalerweise folgendermaßen ab:

1. Eine Person lädt deine App herunter.
2. Deine App fordert diese Person auf, Benachrichtigungen zu aktivieren.
3. Diese Person klickt auf „Zulassen“ (oder etwas Ähnliches).

Oder wenn sie Benachrichtigungen anfangs nicht aktiviert haben, kann die Nutzer*in zu deinen App-Einstellungen gehen und Benachrichtigungen manuell aktivieren.

Passe deine Opt-in-Nachricht an.

Auch wenn es eine App für eine Marke ist, die du liebst, entscheidest du dich möglicherweise nicht für Benachrichtigungen, wenn die Nachricht generisch ist. Bevor du Menschen direkt darum bittest, sich anzumelden, sag ihnen, was sie durch die Anmeldung bekommen (welchen Mehrwert du bietest und welche Art von Nachrichten sie erhalten).

Noch besser ist es, wenn du die Leute aufforderst, in einem wichtigen Moment zuzustimmen, wenn eine Push-Benachrichtigung nützlich sein könnte. Wenn jemand zum Beispiel einen Artikel zu seiner Wunschliste hinzufügt, kannst du ihn bitten, sich für Push zu entscheiden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn dieser Artikel im Angebot ist. Davon profitieren beide Seiten: Du bekommst eine*n neue*n Abonnent*in und sie bekommen Benachrichtigungen, die ihnen beim Sparen helfen.

Nutze andere Kanäle, um Opt-ins zu fördern

Wenn du Probleme hast, Leute dazu zu bringen, deine App herunterzuladen oder die Einwilligung für Push zu erteilen, vermarkte sie über andere Kanäle, wie E-Mail, SMS, Social Media und deine Website.

Du kannst nicht nur die Bekanntheit deiner App steigern (und einen Link hinzufügen, um sie zu finden), sondern auch die Vorteile erklären (z. B. ein besseres Einkaufserlebnis, besondere Vorteile usw.).

Einige Strategien, um andere Kanäle zu nutzen, umfassen:

• Zeige Nutzer*innen deiner mobilen Website ein Formular oder ein Banner an, das auf deine App verlinkt.
• Sende eine Kampagne an dein VIP-Segment, wenn du deine App zum ersten Mal startest (damit diese Gruppe als Erste die Chance hat, sie zu nutzen).
• Füge deinem VIP-Flow eine Nachricht hinzu, die deine App hervorhebt.
• Starte eine spezielle Aktion für neue App-Nutzer*innen und kündige sie über soziale Medien oder andere Kanäle an.
• Ziele auf alle ab, die SMS zugestimmt haben, aber keinen Push, verlinke auf deinen App-Store-Eintrag und füge einen Gutschein hinzu, der nur in deiner App funktioniert.

Nachrichten handlungsorientiert und ansprechend gestalten

Push-Benachrichtigung sollte immer eine Handlung enthalten, die der Empfänger ausführen möchte. Wenn du nicht sagen kannst, warum jemand eine bestimmte Nachricht haben möchte, solltest du den Versand überdenken. Wenn die Nachricht ebenfalls keinen direkten Call-to-Action in deiner App enthält, ist Push möglicherweise nicht der richtige Kanal für dich.

Gute Anwendungsfälle für Push-Benachrichtigungen sind z.B. Alarme für:

• Zeitlich begrenzte Angebote oder Events
• Wichtige App-Updates
• Erinnerungen
  • Ein Profil abschließen
  • Schau dir die heutige Episode oder das heutige Spiel an
  • Übung
  • Studie
• Lokale Veranstaltungen
• Preissenkungen
• Wieder auf Lager

Personalisiere deine Inhalte

Das Personalisieren von Nachrichten hilft dir, eine Verbindung zu deinen Empfänger*innen herzustellen. Das kann so einfach sein wie die Verwendung des Namens der Person oder so komplex wie das Auswählen eines Artikels, der zu ihrem Stil passt, die Auswahl der besten Größe und Farbe für sie und das Versenden zu dem Zeitpunkt und an dem Tag, an dem sie am ehesten einen Kauf tätigt.

Je personalisierter du bist, desto wahrscheinlicher führen deine Nachrichten zu Conversions. Außerdem kannst du mit der Zeit Markentreue und deine Kund*innenbasis aufbauen.

Ideen für die persönliche Gestaltung der Push-Benachrichtigung sind zum Beispiel:

• Der Vorname der Empfänger*in
• Artikel in zuvor angesehenen oder gekauften Kategorien
• Stilempfehlungen
• Benachrichtigungen über Preisrückgänge, insbesondere für Artikel auf ihrer Wunschliste

Zu viele Sendungen vermeiden

Wie oft du sendest, hängt wirklich davon ab, wie oft deine Nutzer*innen Nachrichten erhalten möchten.

Wenn du mit deiner Push-Strategie beginnst, starte damit, weniger Nachrichten zu senden, und überwache dann sorgfältig deine Metriken, um die Performance zu prüfen. Versuche zum Beispiel, einmal pro Woche oder alle 2 Wochen zu senden.

Laut Helplama führt das Senden von 2 bis 4 Benachrichtigungen pro Woche dazu, dass ~43 % der Nutzer*innen Push-Benachrichtigungen ausschalten, und das Senden von 5 oder mehr Push-Benachrichtigungen pro Woche führt dazu, dass ~60 % der Nutzer*innen eine App vollständig verlassen.

Je nach Branche und Anwendungsfall möchten deine Nutzer*innen jedoch möglicherweise mehr Benachrichtigungen, z. B. tägliche oder fast tägliche Erinnerungen, um:

• Übung
• Lerne weiter
• Ein Sportspiel ansehen
• Mach eine mentale Gesundheitspause

Achte darauf, zu welcher Uhrzeit du sendest

Auch wenn es keine offiziellen Ruhezeiten für Push-Benachrichtigungen wie für SMS gibt, solltest du dir trotzdem bewusst sein, zu welcher Tageszeit du Push-Benachrichtigungen versendest.

Wie bei SMS pingt Push-Benachrichtigung das Telefon eines Benutzers aktiv an. Wenn das nachts um 03:00 Uhr passiert, ist die Empfänger*in wahrscheinlich nicht sehr erfreut und schaltet die Benachrichtigungen vielleicht ganz ab.

Da Flows auf dem Verhalten der Nutzer*innen basieren, passt das Timing in der Regel besser für die Empfänger*innen. Aber beim Senden von Kampagnen solltest du Folgendes beachten:

• Der Standort der App-Nutzer*innen
• Wenn App-Nutzer*innen am aktivsten sind (falls diese Daten verfügbar sind)

Wenn möglich, erstelle Segmente anhand dieser Informationen und richte dann Kampagnen an bestimmte Gruppen. Als Faustregel gilt: Sende nur zwischen 9 und 20 Uhr in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen.

Weitere Ressourcen

• Erfahre, wie du mit Klaviyo Push loslegst:
  • So richtest du die iOS Push-Benachrichtigung ein
  • So richtest du Android Push-Benachrichtigung ein
• Sieh dir an, wie du die Öffnungsraten von Push-Benachrichtigungen erhöhst