Basisprincipes: best practices voor pushmeldingen

Wat je leert

Leer 5 best practices voor pushmeldingen om het meeste uit dit marketingkanaal te halen. We geven tips om je lijst te laten groeien en je pushcontent te maken.

Voordat je van start gaat

Push draait om het bieden van waarde aan de abonnee en hem of haar te laten interageren met je app.

• Maak van je doelgroep abonnees.
  • Krijg expliciete toestemming.
  • Je opt-in-verzoekbericht aanpassen.
  • Maak gebruik van andere kanalen.
• Maak berichten actiegericht en aantrekkelijk.
• Personaliseer je content.
• Vermijd te veel versturen.
• Let op hoe laat je verstuurt.

Maak van je doelgroep abonnees

Er zijn 3 best practices voor het verzamelen van toestemming voor pushmeldingen:

1. Vraag expliciete toestemming.
2. Pas je opt-inbericht aan.
3. Gebruik andere kanalen om opt-ins te stimuleren.

Expliciete toestemming krijgen

Je app downloaden is niet hetzelfde als toestemming geven voor pushmeldingen. Elke persoon moet eerst expliciet akkoord gaan met het ontvangen van pushmeldingen op zijn of haar apparaat.

Voor pushmeldingen verloopt het proces meestal zo:

1. Iemand downloadt je app.
2. Je app vraagt die persoon om meldingen in te schakelen.
3. Diegene klikt op "Toestaan" (of iets vergelijkbaars).

Of als ze meldingen eerst niet hebben ingeschakeld, kan de gebruiker naar de instellingen van je app gaan en meldingen handmatig inschakelen.

Pas je opt-in-bericht aan

Ook als het een app is van een merk waar je van houdt, meld je je misschien niet aan voor meldingen als het bericht algemeen is. Voordat je mensen direct vraagt om zich aan te melden, vertel je ze wat ze eraan hebben door zich aan te melden (welke waarde je biedt en wat voor soort berichten ze ontvangen).

Nog beter: zet mensen ertoe aan om zich op een belangrijk moment aan te melden, wanneer een pushmelding goed van pas kan komen. Als iemand bijvoorbeeld een item aan hun verlanglijst toevoegt, kun je ze vragen zich aan te melden voor push om meldingen te krijgen wanneer dat item in de aanbieding is. Dat levert beide partijen wat op: jij krijgt een nieuwe abonnee en zij krijgen meldingen waarmee ze kunnen besparen.

Gebruik andere kanalen om opt-ins aan te moedigen

Als je moeite hebt om mensen je app te laten downloaden of om toestemming te krijgen voor push, promoot deze dan via andere kanalen, zoals e-mail, sms, social media en je website.

Je kunt niet alleen je app onder de aandacht brengen (en een link toevoegen om deze te vinden), maar ook de voordelen uitleggen (bijv. een betere winkelervaring, speciale extra's, enz.).

Enkele strategieën om andere kanalen te benutten zijn:

• Toon een formulier of banner aan gebruikers van mobiele websites die linken naar je app.
• Stuur een campagne naar je VIP-segment wanneer je je app voor het eerst lanceert (zodat deze groep de eerste kans krijgt om hem te gebruiken).
• Voeg een bericht toe waarin je je app onder de aandacht brengt in je VIP-flow.
• Lanceer een speciale promotie voor nieuwe app-gebruikers en kondig deze aan via social media of andere kanalen.
• Richt je op iedereen die toestemming heeft gegeven voor sms, maar niet voor pushmelding, verwijs naar je app store-vermelding en voeg een coupon toe die alleen in je app werkt.

Maak berichten actiegericht en aantrekkelijk

Pushmeldingen moeten altijd een actie bevatten die de ontvanger wil uitvoeren. Als je niet kunt zeggen waarom iemand een bepaald bericht zou willen, dan kun je beter nog eens nadenken over het versturen ervan. Als het bericht ook geen directe call-to-action in je app bevat, is push misschien niet het juiste kanaal om te gebruiken.

Goede use-cases voor pushmeldingen zijn onder andere waarschuwingen voor:

• Aanbiedingen of evenementen voor beperkte tijd
• Belangrijke app-updates
• Herinneringen
  • Een profiel voltooien
  • Kijk naar de aflevering of wedstrijd van vandaag
  • Oefening
  • Casestudy
• Lokale evenementen
• Prijsdalingen
• Weer op voorraad

Personaliseer je content

Door berichten te personaliseren kun je verbinding maken met je ontvanger. Het kan zo simpel zijn als het gebruik van hun naam, of zo complex als het kiezen van een item dat bij hun stijl past, het kiezen van de beste maat en kleur voor ze, en het versturen op het tijdstip en de dag waarop ze het meest waarschijnlijk een aankoop doen.

Hoe persoonlijker je bent, hoe groter de kans dat je berichten tot conversie leiden. Daarnaast kun je na verloop van tijd merkloyaliteit en je klantenbestand opbouwen.

Ideeën voor het personaliseren van pushmeldingen zijn onder andere:

• De voornaam van de ontvanger
• Items in eerder bekeken of gekochte categorieën
• Stijlaanbevelingen
• Meldingen over prijsdalingen, vooral voor items op hun verlanglijstje

Voorkom te vaak verzenden

Hoe vaak je echt moet verzenden, hangt af van hoe vaak je gebruikers berichten willen ontvangen.

Wanneer je net begint met je push-strategie, begin dan met minder berichten te versturen en houd vervolgens je meetwaarden zorgvuldig in de gaten om de prestaties te controleren. Probeer bijvoorbeeld één keer per week te versturen of om de 2 weken.

Volgens Helplama zorgt het versturen van 2 tot 4 meldingen per week ervoor dat ongeveer 43% van de gebruikers pushmeldingen uitschakelt, en leidt het versturen van 5 of meer pushmeldingen per week ertoe dat ongeveer 60% van de gebruikers een app volledig verlaat.

Maar afhankelijk van je branche en use case willen je gebruikers misschien meer meldingen, zoals dagelijkse of bijna dagelijkse herinneringen om:

• Oefening
• Blijf studeren
• Kijk een sportwedstrijd
• Neem een mentale pauze voor je gezondheid

Houd er rekening mee op welk tijdstip je verzendt

Hoewel er geen officiële stille uren zijn voor pushmeldingen zoals dat wel het geval is voor sms, moet je je nog steeds bewust zijn van het tijdstip waarop je pushmeldingen verstuurt.

Net als bij sms, pingen pushmeldingen actief op de telefoon van een gebruiker. Als dit om 03.00 uur gebeurt, is de ontvanger daar waarschijnlijk niet blij mee en schakelt die meldingen misschien helemaal uit.

Omdat flows worden geactiveerd op basis van het gedrag van een gebruiker, pakt de timing meestal beter uit voor de ontvanger. Maar bij het verzenden van campagnes moet je rekening houden met:

• De locatie van de app-gebruiker
• Wanneer de app-gebruiker het meest actief is (als die gegevens beschikbaar zijn)

Maak, als dat kan, segmenten aan met deze informatie en richt campagnes vervolgens op specifieke groepen. Verzend als best practice alleen van 9.00 tot 20.00 uur in de plaatselijke tijdzone van de ontvanger.

Extra hulpbronnen

• Leer hoe je aan de slag gaat met Klaviyo push:
  • Zo stel je iOS-pushmeldingen in
  • Android-pushmelding instellen
• Bekijk hoe je het aantal geopende pushmeldingen kunt verhogen