基本：プッシュ通知のベスト プラクティス
このページで学べること
このマーケティング チャネルを最大限に活用するためのプッシュ通知のベストプラクティス 5 つをご紹介します。リストを増やし、プッシュ コンテンツを作成するためのヒントをご紹介します。
始める前に
プッシュは、購読者に価値を提供し、アプリへのエンゲージメントを促すことが重要です。
- オーディエンスを購読者に変える。
- 明示的な同意を取得してください。
- オプトインリクエストメッセージをカスタマイズします。
- 他のチャネルを活用します。
- メッセージは、行動を促せて魅力的なものにしてください。
- コンテンツをパーソナライズします。
- 送信しすぎないようにしてください。
- 送信する時間に注意してください。
オーディエンスを購読者に変える
プッシュ通知の同意を収集するためのベストプラクティスは 3 つあります：
- 明示的な同意を取得します。
- オプトインメッセージをカスタマイズします。
- 他のチャネルを活用して、オプトインを促しましょう。
明示的な同意を取得する
アプリをダウンロードすることは、プッシュ通知への同意と同じではありません。各個人が、デバイスでプッシュ通知を受け取ることに、まず明示的に同意する必要があります。
プッシュ通知の場合、通常は次のような流れになります。
- 個人が貴社のアプリをダウンロードします。
- アプリが、その人に通知を有効にするよう求めます。
- その人が「許可」（または同様のもの）をクリックします。
また、最初に通知を有効にしていなかった場合、ユーザーはアプリの設定に移動して、手動で通知をオンにできます。
オプトイン メッセージをカスタマイズする
たとえ好きなブランドのアプリであっても、メッセージが一般的だと通知をオプトインしない場合があります。オプトインを直接依頼する前に、登録すると何が得られるのか（提供する価値と受け取るメッセージの種類）を伝えましょう。
さらに効果的なのは、プッシュ通知が役立つタイミングで、適切な瞬間にオプトインを促すことです。たとえば、誰かがウィッシュリストに商品を追加した場合、その商品がセールになったときに通知を受け取れるように、プッシュのオプトインを依頼できます。これは双方にメリットがあります。新しい購読者を獲得でき、相手は節約に役立つアラートを受け取れます。
他のチャネルを活用してオプトインを促進
アプリのダウンロードを促したり、プッシュの同意を得たりするのが難しい場合は、メール、SMS、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど、他のチャネルで訴求してください。
アプリの認知度を高め（見つけるためのリンクを含める）られるだけでなく、メリット（例：より良いショッピング体験、特典など）も説明できます。
他のチャネルを活用するための戦略には次のようなものがあります：
- アプリへのリンクを含むフォームまたはバナーをモバイル ウェブサイト ユーザーに表示します。
- アプリを初めてリリースする際に VIP セグメントにキャンペーンを送信して（このグループに最初に利用する機会を提供します）。
- VIP フローに、アプリを強調するメッセージを追加します。
- 新しいアプリユーザー向けの特別プロモーションを開始し、ソーシャルメディアや他のチャネルで告知します。
- SMS に同意済みだがプッシュには同意していないユーザーをターゲットにし、アプリ ストアの掲載情報へのリンクを追加して、アプリ内でのみ使用できるクーポンを含めます。
メッセージを実行しやすく、魅力的なものにする
プッシュ通知には常に、受信者が実行したい行動を含める必要があります。特定のメッセージを受け取りたい理由が説明できない場合は、送信を見直したほうがよいかもしれません。同様に、メッセージにアプリ内の直接的な行動喚起が含まれていない場合、プッシュは使用すべきチャネルではない可能性があります。
プッシュ通知の主な使用例には、次の内容に関するアラートがあります：
- 期間限定オファーまたはイベント
- 主要なアプリのアップデート
- リマインダー
- プロファイルを完了する
- 今日のエピソードまたは試合を見る
- 演習
- 学習
- ローカル イベント
- 値下げ
- 再入荷
メッセージ作成のヒント
プッシュコンテンツはメールの件名のように考えてください。受信者がメッセージを開きたくなるように興味を引くには 1～2 文しかありません。
魅力的なメッセージを作成するためのヒントをいくつかご紹介します：
- 選択的に大文字を使用します（スキャンしやすくするため）。
- 緊急性を演出します（例：「today only」または「limited deal」）。
- 質問や頭の体操のティーザーを出します。
- ミステリアスさを演出するか、読者の好奇心を刺激します。
- 受信者が反論したくなるようなチャレンジを提示します。
- 受信者をおだててください。
- ユーザーの関心を引きます。
- ユーザーにインスピレーションを与えましょう。
- ジョークを言うか、面白い内容にしてください。
コンテンツをパーソナライズする
メッセージをパーソナライズすると、受信者とのつながりを強化できます。名前を使用するだけの簡単なものから、受信者のスタイルに合う商品を選び、最適なサイズと色を選択し、購入する可能性が最も高い時間帯と曜日に送信するような複雑なものまであります。
パーソナライズするほど、メッセージがコンバージョンにつながる可能性が高くなります。さらに、時間の経過とともにブランド ロイヤルティと顧客基盤を構築できます。
プッシュ通知をパーソナライズするためのアイデアには、以下が含まれます：
- 受信者の名
- 以前に閲覧または購入したカテゴリ内の商品
- スタイルの推奨事項
- 値下げ通知。特に、ウィッシュリストにある商品が対象です。
送信過多を防ぐ
送信頻度は、ユーザーがどのくらいの頻度でメッセージを希望するかによって大きく変わります。
プッシュ戦略を開始する際は、まず送信メッセージ数を少なくしてから、パフォーマンスを確認するためにメトリックを注意深くモニタリングしてください。たとえば、週 1 回または 2 週間に 1 回の送信をお試しください。
Helplama によると、週 2～4 回の通知送信によりユーザーの約 43％がプッシュ通知をオフにし、週に 5 回以上のプッシュ送信ではユーザーの約 60％がアプリを完全にやめることにつながります。
ただし、業界やユースケースによっては、ユーザーが毎日またはほぼ毎日のリマインダーなど、より多くの通知を必要とする場合があります：
- 演習
- 学習を続ける
- スポーツの試合を見る
- メンタルヘルスの休憩を取る
送信する時間に注意する
SMS のようにプッシュ通知に公式の サイレント時間 はありませんが、それでもプッシュ通知を送信する時間帯には注意が必要です。
SMS と同様に、プッシュ通知はユーザーのスマートフォンに能動的に通知を送ります。これが午前 3 時に起きると、受信者はおそらく不快に感じ、通知を完全にオフにしてしまう可能性があります。
フローはユーザーの行動に基づいてトリガーされるため、タイミングは通常、受信者にとってより適切になります。ただし、キャンペーンを送信する際は、次の点に注意してください：
- アプリユーザーの所在地
- アプリユーザーが最もアクティブなタイミング（そのデータが利用可能な場合）
可能であれば、この情報を使用してセグメントを作成し、特定のグループにキャンペーンをターゲティングしてください。ベストプラクティスとして、受信者の現地時間で午前 9 時から午後 8 時の時間帯にのみ送信してください。
その他のリソース
- Klaviyo プッシュを始める方法をご覧ください：
- プッシュ通知の開封数を増やす方法をご覧ください。
Klaviyo のプッシュ通知の機能をリクエストしますか？この Google フォームに記入して、お知らせください！