Principes de base : meilleures pratiques en matière de notification push

Objectif de cet article

Découvrez 5 bonnes pratiques pour les notifications push afin de tirer le meilleur parti de ce canal marketing. Nous donnons des conseils pour développer votre liste et créer votre contenu push.

Avant de commencer

Le push consiste avant tout à apporter de la valeur à l’abonné et à l’inciter à interagir avec votre application.

• Transformez votre audience en abonnés.
  • Obtenez un consentement explicite.
  • Personnalisez votre message de demande d’inscription.
  • Exploitez d’autres canaux.
• Rendez les messages exploitables et attrayants.
• Personnalisez votre contenu.
• Évitez de trop envoyer.
• Faites attention à l’heure à laquelle vous envoyez.

Transformez votre audience en abonnés

Il existe 3 bonnes pratiques pour recueillir le consentement pour les notifications push :

1. Obtenez un consentement explicite.
2. Personnalisez votre message d’opt-in.
3. Tirez parti d’autres canaux pour encourager les inscriptions.

Obtenir le consentement explicite

Le téléchargement de votre application n’équivaut pas à un consentement aux notification push. Chaque personne doit d’abord accepter explicitement de recevoir des notification push sur son appareil.

Pour les notifications push, le processus se déroule généralement comme suit :

1. Une personne télécharge votre application.
2. Votre application demande à cette personne d’activer les notifications.
3. Cette personne clique sur « Autoriser » (ou quelque chose de similaire).

Ou, s’il n’a pas activé les notifications au départ, l’utilisateur peut accéder aux paramètres de votre application et activer les notifications manuellement.

Personnalisez votre message d’inscription

Même s’il s’agit d’une application d’une marque que vous aimez, vous pourriez ne pas accepter de recevoir des notifications si le message est générique. Avant de demander directement aux personnes d’accepter de recevoir des notifications, dites-leur ce qu’elles obtiendront en s’inscrivant (la valeur que vous apporterez et le type de messages qu’elles recevront).

Mieux encore, incitez les personnes à s’abonner à un moment clé, lorsqu’une notification push peut s’avérer utile. Par exemple, si quelqu’un ajoute un article à sa liste de souhaits, vous pouvez lui demander d’accepter les notifications push pour être averti lorsque cet article est en promotion. Cela profite aux deux parties : vous obtenez un nouvel abonné et ils reçoivent des alertes qui les aident à économiser.

Tirez parti d’autres canaux pour encourager les inscriptions

Si vous avez du mal à inciter les personnes à télécharger votre application ou à donner leur consentement pour les notifications push, faites-en la promotion via d’autres canaux, comme l’e-mail, les SMS, les réseaux sociaux et votre site web.

Non seulement vous pouvez faire connaître votre application (et inclure un lien pour la trouver), mais vous pouvez aussi expliquer les avantages (p. ex., une meilleure expérience d’achat, des avantages exclusifs, etc.).

Voici quelques stratégies pour tirer parti d’autres canaux :

• Afficher un formulaire ou une bannière aux utilisateurs de sites web mobiles qui renvoie vers votre application.
• Envoyez une campagne à votre segment VIP lorsque vous lancez votre application pour la première fois (en donnant à ce groupe la première possibilité de l’utiliser).
• Ajouter un message mettant en avant votre application dans votre flux VIP.
• Lancer une promotion spéciale pour les nouveaux utilisateurs de l’application et l’annoncer via les réseaux sociaux ou d’autres canaux.
• Ciblez toute personne ayant consenti aux SMS, mais pas aux notifications push, en incluant un lien vers la fiche de votre boutique d’applications et un code de réduction qui fonctionne uniquement dans votre application.

Rendez les messages utiles et attrayants

Les notifications push doivent toujours inclure une action que le destinataire souhaite entreprendre. Si vous ne pouvez pas expliquer pourquoi quelqu’un voudrait un certain message, vous devriez peut-être reconsidérer son envoi. De même, si le message n’inclut pas d’appel à l’action (CTA) direct dans votre application, la notification push n’est peut-être pas le bon canal à utiliser.

Les bons cas d’utilisation des notifications push incluent des alertes pour :

• Offres ou événements à durée limitée
• Mises à jour majeures de l’application
• Rappels
  • Compléter un profil
  • Regardez l’épisode ou le match d’aujourd’hui
  • Exercice
  • Étude
• Événements locaux
• Baisse de prix
• Retour en stock

Personnalisez votre contenu

La personnalisation des messages vous aide à créer du lien avec votre destinataire. Cela peut être aussi simple que d’utiliser son nom, ou aussi complexe que de choisir un article correspondant à son style, de sélectionner la meilleure taille et la meilleure couleur pour lui, et de l’envoyer au moment et au jour où il est le plus susceptible d’effectuer un achat.

Plus vous personnalisez, plus vos messages sont susceptibles de générer des conversions. De plus, vous pourrez fidéliser à la marque et développer votre base de clients au fil du temps.

Voici quelques idées pour personnaliser les notifications push :

• Le prénom du destinataire
• Articles des catégories consultées ou achetées précédemment
• Recommandations de style
• Notifications de baisse de prix, en particulier pour les articles figurant sur leur liste de souhaits

Éviter les envois excessifs

La fréquence d’envoi dépend vraiment de la fréquence à laquelle vos utilisateurs souhaitent recevoir des messages.

Lorsque vous démarrez votre stratégie de notifications push, commencez par envoyer moins de messages, puis surveillez attentivement vos indicateurs afin de vérifier les performances. Par exemple, essayez d’envoyer une fois par semaine ou toutes les 2 semaines.

Selon Helplama, l’envoi de 2 à 4 notifications par semaine amène environ 43 % des utilisateurs à désactiver les notifications push, et l’envoi de 5 notifications push ou plus par semaine amène environ 60 % des utilisateurs à quitter complètement une application.

Toutefois, en fonction de votre secteur et de votre cas d’usage, vos utilisateurs peuvent vouloir davantage de notifications, comme des rappels quotidiens ou quasi quotidiens, afin de :

• Exercice
• Continuer à étudier
• Regardez un match de sport
• Faites une pause pour votre santé mentale

Faites attention à l’heure à laquelle vous envoyez

Bien qu’il n’existe pas d’ heures de silence officielles pour les notification push comme c’est le cas pour les SMS, vous devez tout de même faire attention à l’heure à laquelle vous envoyez des notification push.

Comme pour les SMS, les notifications push envoient une alerte active sur le téléphone d’un utilisateur. Si cela se produit à 03:00, le destinataire ne sera probablement pas très content et risque de désactiver complètement les notifications.

Étant donné que les flux se déclenchent en fonction du comportement d’un utilisateur, le timing est généralement plus adapté au destinataire. Mais lorsque vous envoyez des campagnes, vous devez être conscient de ce qui suit :

• La localisation de l’utilisateur de l’application
• Lorsque l’utilisateur de l’application est le plus actif (si ces données sont disponibles)

Si possible, créez des segments à l’aide de ces informations, puis ciblez des campagnes pour des groupes spécifiques. Une bonne règle de base consiste à n’envoyer qu’entre 9 h et 20 h dans le fuseau horaire local du destinataire.

Ressources supplémentaires

• Découvrez comment démarrer avec Klaviyo push :
  • Comment configurer les notifications push pour iOS
  • Comment configurer les notifications push pour Android
• Découvrez comment augmenter le nombre d’ouvertures des notifications push