Vous apprendrez
Découvrez 5 bonnes pratiques pour les notifications push afin de tirer le meilleur parti de ce canal marketing. Nous vous donnons des conseils pour développer votre liste et rédiger votre contenu.
Avant de commencerAvant de commencer
Le push consiste à fournir à l'abonné une valeur ajoutée et à l'inciter à s'engager dans votre application.
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Transformez votre public en abonnés.
- Obtenez un consentement explicite.
- Personnalisez votre message de demande de participation.
- Tirez parti d'autres canaux.
- Faites en sorte que les messages soient exploitables et désirables.
- Personnalisez votre contenu.
- Évitez les envois excessifs.
- Soyez attentif à l'heure à laquelle vous envoyez votre message.
Transformez votre public en abonnés
Il existe trois bonnes pratiques pour recueillir le consentement aux notifications push :
- Obtenez un consentement explicite.
- Personnalisez votre message d'opt-in.
- Tirez parti d'autres canaux pour encourager les inscriptions.
Obtenir un consentement explicite
Télécharger votre application n'est pas la même chose qu'accepter les notifications push. Chaque personne doit d'abord accepter explicitement de recevoir des notifications push sur son appareil.
Pour les notifications push, le processus se déroule généralement comme suit :
- Une personne télécharge votre application.
- Votre application demande à cette personne d'activer les notifications.
- Cette personne clique sur "Autoriser" (ou quelque chose de similaire).
Ou, s'il n'a pas activé les notifications au départ, l'utilisateur peut aller dans les paramètres de votre application et activer les notifications manuellement.
Personnalisez votre message d'opt-in
Même s'il s'agit de l'application d'une marque que vous aimez, vous risquez de ne pas accepter les notifications si le message est générique. Avant de demander directement aux gens de s'inscrire, expliquez-leur ce qu'ils obtiendront en s'inscrivant (la valeur que vous leur apporterez et le type de messages qu'ils recevront).
Mieux encore, invitez les gens à s'inscrire à un moment clé, lorsqu'une notification push peut s'avérer utile. Par exemple, si quelqu'un ajoute un article à sa liste de souhaits, vous pouvez lui demander d'accepter de recevoir des notifications lorsque cet article est en vente. Cela profite aux deux parties : vous avez un nouvel abonné et il reçoit des alertes qui l'aident à économiser.
Tirez parti d'autres canaux pour encourager les opt-ins
Si vous n'arrivez pas à inciter les gens à télécharger votre application ou à donner leur accord pour le push, commercialisez-la via d'autres canaux, tels que le courrier électronique, les SMS, les médias sociaux et votre site web.
Vous pouvez non seulement faire connaître votre application (et inclure un lien pour la trouver), mais aussi en expliquer les avantages (par exemple, une meilleure expérience d'achat, des avantages particuliers, etc.)
Voici quelques stratégies pour tirer parti d'autres canaux :
- Affichez un formulaire ou une bannière pour les utilisateurs de sites web mobiles qui renvoient à votre application.
- Envoyez une campagne à votre segment VIP lorsque vous lancez votre application pour la première fois (afin de donner à ce groupe la première chance de l'utiliser).
- Ajoutez un message mettant en valeur votre application à votre flux VIP.
- Lancez une promotion spéciale pour les nouveaux utilisateurs de l'application et annoncez-la via les médias sociaux ou d'autres canaux.
- Ciblez toute personne ayant consenti à recevoir des SMS mais pas de push, à créer un lien vers votre liste d'applications et à inclure un coupon qui ne fonctionne que dans votre application.
Rendre les messages actionnables et désirables
Les notifications push doivent toujours inclure une action que le destinataire souhaite entreprendre. Si vous n'êtes pas en mesure de dire pourquoi quelqu'un voudrait un certain message, vous devriez peut-être repenser à l'envoyer. De même, si le message ne comporte pas d'appel à l'action direct dans votre application, le push n'est peut-être pas le bon canal à utiliser.
Parmi les bonnes utilisations des notifications push, citons les alertes :
- Offres ou événements à durée limitée
- Principales mises à jour de l'application
- Rappels
- Compléter un profil
- Regardez l'épisode ou le match du jour
- Exercice
- L'étude
- Manifestations locales
- Baisse des prix
- En stock
Conseils pour la rédaction de votre message
Pensez à votre contenu push comme à une ligne d'objet d'un e-mail. Vous disposez d'une à deux phrases pour susciter l'intérêt du destinataire et l'inciter à ouvrir le message.
Voici quelques conseils pour créer des messages intéressants :
- Utilisez des majuscules sélectives (pour faciliter la numérisation).
- Créez un sentiment d'urgence (par exemple, "aujourd'hui seulement" ou "offre limitée").
- Posez une question ou un casse-tête.
- Créez un sentiment de mystère ou suscitez la curiosité du lecteur.
- Lancez un défi que le destinataire veut réfuter.
- Flattez le destinataire.
- Susciter l'intérêt de l'utilisateur.
- Donnez de l'inspiration aux utilisateurs.
- Dites une blague ou soyez drôle.
Personnalisez votre contenu
La personnalisation des messages vous permet de vous rapprocher de votre destinataire. Cela peut être aussi simple que d'utiliser leur nom, ou aussi complexe que de choisir un article qui correspond à leur style, de choisir la taille et la couleur qui leur conviennent le mieux, et de l'envoyer à l'heure et au jour où ils sont le plus susceptibles d'effectuer un achat.
Plus vous êtes personnalisé, plus vos messages ont de chances de déboucher sur des conversions. En outre, vous serez en mesure de fidéliser votre marque et votre clientèle au fil du temps.
Voici quelques idées pour personnaliser les notifications push :
- Prénom du destinataire
- Articles dans les catégories précédemment consultées ou achetées
- Recommandations de style
- Notifications de baisse de prix, en particulier pour les articles figurant sur leur liste de souhaits
Évitez les envois excessifs
La fréquence des envois dépend en fait de la fréquence à laquelle vos utilisateurs souhaitent recevoir des messages.
Au début de votre stratégie de push, commencez par envoyer moins de messages, puis surveillez attentivement vos paramètres pour vérifier les performances. Par exemple, essayez d'envoyer un message une fois par semaine ou toutes les deux semaines.
Selon Helplama, l'envoi de 2 à 4 notifications par semaine incite environ 43 % des utilisateurs à désactiver les notifications push, et l'envoi de 5 notifications push ou plus par semaine incite environ 60 % des utilisateurs à quitter complètement l'application.
Cependant, en fonction de votre secteur d'activité et de votre cas d'utilisation, vos utilisateurs peuvent souhaiter davantage de notifications, telles que des rappels quotidiens ou quasi quotidiens :
- Exercice
- Poursuivre l'étude
- Regarder un match de sport
- Faites une pause pour votre santé mentale
Soyez attentif à l'heure à laquelle vous envoyez votre courrier
Bien qu'il n'y ait pas d'heures creuses officielles pour les notifications push, comme c'est le cas pour les SMS, vous devez toujours être conscient de l'heure à laquelle vous envoyez des notifications push.
Comme dans le cas des SMS, les notifications push envoient des messages actifs sur le téléphone de l'utilisateur. Si cela se produit à 3 heures du matin, le destinataire ne sera probablement pas très content et pourrait désactiver complètement les notifications.
Comme les flux se déclenchent en fonction du comportement de l'utilisateur, le timing est généralement plus avantageux pour le destinataire. Mais lorsque vous envoyez des campagnes, vous devez être conscient de ce qui suit :
- Localisation de l'utilisateur de l'application
- Le moment où l'utilisateur de l'application est le plus actif (si ces données sont disponibles)
Si possible, créez des segments à l'aide de ces informations, puis ciblez les campagnes sur des groupes spécifiques. Une bonne règle de base consiste à n'envoyer un message qu'entre 9 heures et 20 heures dans le fuseau horaire local du destinataire.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Découvrez comment démarrer avec Klaviyo push :
- Découvrez comment augmenter le nombre d'ouvertures des notifications push
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