Podstawy: sprawdzone praktyki dotyczące powiadomień push

Czego się dowiesz?

Poznaj 5 najlepszych praktyk dotyczących powiadomień push, aby w pełni wykorzystać ten kanał marketingowy. Podajemy wskazówki, jak rozwijać listę i tworzyć treści powiadomień push.

Kilka słów na początek

Powiadomienia push polegają na dostarczaniu subskrybentowi wartości i zachęcaniu go do zaangażowania w Twoją aplikację.

• Zamieniaj odbiorców w subskrybentów.
  • Uzyskaj wyraźną zgodę.
  • Dostosuj wiadomość z prośbą o zapis.
  • Wykorzystaj inne kanały.
• Spraw, aby wiadomości zachęcały do działania i były atrakcyjne.
• Spersonalizuj swoją treść.
• Unikaj zbyt częstej wysyłki.
• Zwróć uwagę na porę wysyłki.

Zmieniaj odbiorców w subskrybentów

Istnieją 3 najlepsze praktyki dotyczące zbierania zgody na powiadomienia push:

1. Uzyskaj wyraźną zgodę.
2. Dostosuj wiadomość opt-in.
3. Wykorzystaj inne kanały, aby zachęcać do zapisów.

Uzyskaj wyraźną zgodę

Pobranie aplikacji nie jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na powiadomienia push. Każda osoba musi najpierw jednoznacznie wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień push na swoim urządzeniu.

W przypadku powiadomień push proces zwykle wygląda tak:

1. Użytkownik pobiera aplikację.
2. Aplikacja prosi tę osobę o włączenie powiadomień.
3. Ta osoba klika „Zezwól” (lub coś podobnego).

Albo, jeśli na początku nie włączyli powiadomień, użytkownik może przejść do ustawień aplikacji i ręcznie włączyć powiadomienia.

Dostosuj komunikat dotyczący wyrażenia zgody

Nawet jeśli to aplikacja marki, którą uwielbiasz, możesz nie wyrazić zgody na powiadomienia, jeśli komunikat jest ogólny. Zanim bezpośrednio poprosisz ludzi o wyrażenie zgody, powiedz im, co zyskają, zapisując się (jaką wartość zapewnisz i jaki rodzaj wiadomości będą otrzymywać).

Co więcej, zachęcaj do zapisania się w kluczowym momencie, gdy powiadomienie push może się przydać. Na przykład jeśli ktoś doda element do listy życzeń, można poprosić go o zapisanie się na powiadomienia push, aby otrzymywać powiadomienia, gdy ten element zostanie przeceniony. To korzystne dla obu stron: zyskujesz nowego subskrybenta, a oni otrzymują alerty, które pomagają im oszczędzać.

Wykorzystaj inne kanały, aby zachęcić do zapisów

Jeśli masz problem z nakłonieniem ludzi do pobrania aplikacji lub udzielenia zgody na powiadomienia push, promuj ją w innych kanałach, takich jak e-mail, SMS, media społecznościowe i Twoja witryna.

Możesz nie tylko zwiększać świadomość aplikacji (i dodać łącze, aby ją znaleźć), ale też wyjaśnić korzyści (np. lepsze doświadczenie zakupowe, specjalne korzyści itd.).

Niektóre strategie wykorzystania innych kanałów obejmują:

• Pokaż użytkownikom mobilnej wersji witryny formularz lub baner z linkiem do aplikacji.
• Wyślij kampanię do segmentu VIP przy pierwszym uruchomieniu aplikacji (daj tej grupie pierwszą szansę na skorzystanie z niej).
• Dodaj wiadomość wyróżniającą aplikację do sekwencji VIP.
• Uruchom specjalną promocję dla nowych użytkowników aplikacji i ogłoś ją w mediach społecznościowych lub innych kanałach.
• Kieruj do osób, które wyraziły zgodę na SMS, ale nie na powiadomienia push, odsyłając do oferty w sklepie z aplikacjami i dołączając kupon, który działa tylko w aplikacji.

Spraw, aby wiadomości były praktyczne i zachęcające

Powiadomienie push powinno zawsze zawierać działanie, które odbiorca chce wykonać. Jeśli nie potrafisz powiedzieć, dlaczego ktoś miałby chcieć otrzymać konkretną wiadomość, warto ponownie przemyśleć jej wysłanie. Podobnie, jeśli wiadomość nie zawiera bezpośredniego wezwania do działania (CTA) w aplikacji, push może nie być właściwym kanałem.

Dobre przypadki użycia powiadomień push obejmują alerty dotyczące:

• Oferty lub wydarzenia ograniczone czasowo
• Główne aktualizacje aplikacji
• Przypomnienia
  • Uzupełnij profil
  • Oglądaj dzisiejszy odcinek lub mecz
  • Ćwiczenie
  • Studium przypadku
• Zdarzenia lokalne
• Obniżki cen
• Znów dostępne

Personalizuj treści

Personalizowanie wiadomości pomaga nawiązać kontakt z odbiorcą. Może to być tak proste, jak użycie imienia, lub tak złożone, jak wybranie elementu pasującego do stylu, dobranie najlepszego rozmiaru i koloru oraz wysłanie go w dniu i o godzinie, gdy najprawdopodobniej dojdzie do zakupu.

Im bardziej spersonalizowane są wiadomości, tym większe prawdopodobieństwo, że doprowadzą do konwersji. Dodatkowo z czasem będzie można budować lojalność wobec marki i bazę klientów.

Pomysły na personalizowanie powiadomień push obejmują:

• Imię odbiorcy
• Elementy z wcześniej przeglądanych lub kupowanych kategorii
• Zalecenia dotyczące stylu
• Powiadomienia o spadku ceny, zwłaszcza dotyczące produktów z listy życzeń

Unikaj zbyt częstego wysyłania

To, jak często wysyłać, naprawdę zależy od tego, jak często użytkownicy chcą otrzymywać wiadomości.

Gdy rozpoczynasz strategię push, zacznij od wysyłania mniejszej liczby wiadomości, a następnie uważnie monitoruj metryki, aby sprawdzić skuteczność. Na przykład spróbuj wysyłać raz w tygodniu lub co 2 tygodnie.

Według Helplama wysyłanie od 2 do 4 powiadomień push tygodniowo sprawia, że ok. 43% użytkowników wyłącza powiadomienia push, a wysyłanie 5 lub większej liczby powiadomień push tygodniowo prowadzi do tego, że ok. 60% użytkowników całkowicie rezygnuje z aplikacji.

Jednak w zależności od branży i zastosowania użytkownicy mogą chcieć więcej powiadomień, takich jak codzienne lub niemal codzienne przypomnienia, aby:

• Ćwiczenie
• Kontynuuj naukę
• Oglądaj mecz sportowy
• Zrób przerwę dla zdrowia psychicznego

Pamiętaj, o której godzinie wysyłasz

Chociaż nie ma oficjalnych godzin ciszy dla powiadomień push tak jak w przypadku SMS, nadal warto zwracać uwagę na porę dnia, o której wysyłasz powiadomienia push.

Podobnie jak w przypadku SMS, powiadomienia push aktywnie pingują telefon użytkownika. Jeśli stanie się to o 3 w nocy, odbiorca raczej nie będzie zadowolony i może całkowicie wyłączyć powiadomienia.

Ponieważ sekwencja jest wyzwalana na podstawie zachowania użytkownika, czas zazwyczaj lepiej pasuje odbiorcy. Ale podczas wysyłania kampanii należy pamiętać o:

• Lokalizacja użytkownika aplikacji
• Kiedy użytkownik aplikacji jest najbardziej aktywny (jeśli te dane są dostępne)

Jeśli to możliwe, utwórz segmenty na podstawie tych informacji, a następnie kieruj kampanie do konkretnych grup. Dobrym wyznacznikiem jest wysyłanie tylko między 9:00 a 20:00 według lokalnej strefy czasowej odbiorcy.

Dodatkowe źródła

• Dowiedz się, jak zacząć korzystać z Klaviyo push:
  • Jak skonfigurować powiadomienie push iOS
  • Jak skonfigurować powiadomienia push na Androidzie
• Sprawdź jak zwiększyć liczbę otwarć powiadomień push