학습 내용
이 마케팅 채널을 최대한 활용하기 위한 푸시 알림의 5가지 모범 사례를 알아보세요. 목록을 늘리고 푸시 콘텐츠를 제작하기 위한 팁을 알려드립니다.
시작하기 전 안내 사항시작하기 전 안내 사항
푸시는 구독자에게 가치를 제공하고 앱에 참여하도록 유도하는 것입니다.
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잠재 고객을 구독자로 전환하세요.
- 명시적인 동의를 받습니다.
- 옵트인 요청 메시지를 사용자 지정합니다.
- 다른 채널을 활용하세요.
- 메시지를 실행 가능하고 바람직하게 만드세요.
- 콘텐츠를 개인화하세요.
- 초과 전송을 피하세요.
- 보내는 시간에 유의하세요.
잠재 고객을 구독자로 전환
푸시 알림에 대한 동의를 수집하는 3가지 모범 사례가 있습니다:
- 명시적인 동의를 받습니다.
- 옵트인 메시지를 사용자 지정합니다.
- 다른 채널을 활용하여 옵트인을 유도하세요.
명시적 동의 받기
앱을 다운로드하는 것은 푸시 알림에 동의하는 것과는 다릅니다. 각 개인은 먼저 자신의 디바이스에서 푸시 알림 수신에 명시적으로 동의해야 합니다.
푸시 알림의 경우 일반적으로 다음과 같이 진행됩니다:
- 개인이 앱을 다운로드합니다.
- 앱에서 해당 사용자에게 알림을 사용하도록 요청합니다.
- 해당 사용자가 '허용'(또는 이와 유사한 항목)을 클릭합니다.
또는 처음에 알림을 사용 설정하지 않은 경우 사용자가 앱 설정으로 이동하여 수동으로 알림을 설정할 수 있습니다.
옵트인 메시지 사용자 지정
좋아하는 브랜드의 앱이라 하더라도 메시지가 일반적이라면 알림을 받지 않을 수도 있습니다. 사람들에게 직접 옵트인을 요청하기 전에 가입을 통해 얻을 수 있는 혜택(어떤 가치를 제공하고 어떤 유형의 메시지를 받게 될지)을 알려주세요.
더 좋은 방법은 푸시 알림이 유용할 수 있는 중요한 순간에 사람들이 옵트인하도록 유도하는 것입니다. 예를 들어, 누군가가 위시리스트에 상품을 추가하면 해당 상품이 세일할 때 푸시 알림을 받도록 옵트인하도록 요청할 수 있습니다. 신규 구독자를 확보할 수 있고 구독자는 절약에 도움이 되는 알림을 받을 수 있어 양쪽 모두에게 이익이 됩니다.
다른 채널을 활용하여 옵트인 유도하기
사람들이 앱을 다운로드하거나 푸시 동의를 제공하는 데 문제가 있는 경우 이메일, SMS, 소셜 미디어, 웹사이트 등 다른 채널을 통해 마케팅하세요.
앱을 널리 알리고(앱을 찾을 수 있는 링크 포함), 더 나은 쇼핑 경험, 특별 혜택 등의 혜택을 설명할 수 있습니다.
다른 채널을 활용하기 위한 몇 가지 전략은 다음과 같습니다:
- 모바일 웹사이트 사용자에게 앱으로 연결되는 양식 또는 배너를 표시합니다.
- 앱을 처음 시작할 때 VIP 세그먼트에 캠페인을 보냅니다(이 그룹에게 앱을 처음 사용할 수 있는 기회를 제공).
- VIP 플로우에 앱을 강조하는 메시지를 추가하세요.
- 신규 앱 사용자를 위한 특별 프로모션을 시작하고 소셜 미디어 또는 기타 채널을 통해 이를 알립니다.
- 푸시가 아닌 SMS에 동의한 모든 사람을 대상으로 앱 스토어 목록으로 연결하고 앱에서만 작동하는 쿠폰을 포함하세요.
실행 가능하고 바람직한 메시지 만들기
푸시 알림에는 항상 수신자가 수행하려는 작업이 포함되어야 합니다. 누군가가 특정 메시지를 원하는 이유를 알 수 없다면 그 메시지를 보내는 것을 다시 생각해 볼 수 있습니다. 마찬가지로 메시지에 앱에 직접적인 콜투액션이 포함되어 있지 않은 경우 푸시는 사용하기에 적합한 채널이 아닐 수 있습니다.
푸시 알림의 좋은 사용 사례에는 다음에 대한 알림이 포함됩니다:
- 기간 한정 혜택 또는 이벤트
- 주요 앱 업데이트
- 리마인더
- 프로필 작성
- 오늘의 에피소드 또는 게임 시청
- 운동
- 학습
- 지역 이벤트
- 가격 인하
- 재고 있음
메시지 작성을 위한 팁
푸시 콘텐츠를 이메일 제목처럼 생각하세요. 수신자가 메시지를 열어볼 만큼 충분히 관심을 끌 수 있는 1~2개의 문장을 작성합니다.
흥미로운 메시지를 작성하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다:
- 선택적 대문자 사용(스캔하기 쉽도록)을 사용합니다.
- 긴박감을 조성합니다(예: "오늘만" 또는 "한정 특가").
- 질문이나 수수께끼를 내보세요.
- 미스터리한 느낌을 주거나 독자의 호기심을 자극하세요.
- 수신자가 반박하고자 하는 챌린지를 발행합니다.
- 수신자에게 아첨을 하세요.
- 사용자의 흥미를 유발하세요.
- 사용자에게 영감을 주세요.
- 농담을 하거나 웃기게 행동하세요.
콘텐츠 개인화
메시지를 맞춤 설정하면 수신자와 소통하는 데 도움이 됩니다. 고객의 이름을 사용하는 것처럼 간단할 수도 있고, 고객의 스타일에 맞는 아이템을 선택하고, 고객에게 가장 적합한 사이즈와 색상을 선택한 후 구매 가능성이 가장 높은 시간과 요일에 보내는 것처럼 복잡할 수도 있습니다.
개인화할수록 메시지가 전환으로 이어질 가능성이 높아집니다. 또한 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도와 고객 기반을 구축할 수 있습니다.
푸시 알림을 개인화하기 위한 아이디어는 다음과 같습니다:
- 받는 사람의 이름
- 이전에 보거나 구매한 카테고리의 항목
- 스타일 추천
- 특히 위시리스트에 있는 모든 품목에 대한 가격 인하 알림
초과 전송 방지
보내는 빈도는 사용자가 얼마나 자주 메시지를 원하는지에 따라 달라집니다.
푸시 전략을 처음 시작할 때는 메시지 전송 횟수를 줄인 다음 지표를 주의 깊게 모니터링하여 성과를 확인하세요. 예를 들어 일주일에 한 번 또는 2주에 한 번씩 전송해 보세요.
Helplama에 따르면 일주일에 2~4개의 알림을 보내면 약 43%의 사용자가 푸시 알림을 끄고, 매주 5회 이상 보내면 약 60%의 사용자가 앱을 완전히 종료한다고 합니다.
그러나 업계와 사용 사례에 따라 매일 또는 거의 매일 알림과 같은 더 많은 알림을 사용자가 원할 수도 있습니다:
- 운동
- 계속 공부하기
- 스포츠 경기 시청
- 정신 건강 휴식 취하기
보내는 시간에 유의하세요.
SMS처럼 푸시 알림에 대한 공식적인 조용한 시간은 없지만, 하루 중 어떤 시간대에 푸시 알림을 보내는지 염두에 두어야 합니다.
SMS와 마찬가지로 푸시 알림은 사용자의 휴대폰을 적극적으로 핑합니다. 새벽 3시에 이런 일이 발생하면 수신자는 별로 반갑지 않아서 알림을 아예 꺼버릴 수도 있습니다.
플로우는 사용자의 행동에 따라 트리거되기 때문에 일반적으로 수신자에게 더 나은 타이밍을 제공합니다. 하지만 캠페인을 보낼 때 주의해야 할 사항이 있습니다:
- 앱 사용자의 위치
- 앱 사용자가 가장 활동적인 시간(해당 데이터를 사용할 수 있는 경우)
가능하면 이 정보를 사용하여 세그먼트를 생성한 다음 특정 그룹을 대상으로 캠페인을 타겟팅하세요. 수신자의 현지 시간대 기준으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 보내는 것이 좋습니다.
추가 리소스추가 리소스
- 클라비요 푸시를 시작하는 방법을 알아보세요:
- 푸시 알림 열기를 늘리는 방법을확인하세요.
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