기본: 푸시 알림 모범 사례

학습 내용

이 마케팅 채널을 최대한 활용할 수 있도록 푸시 알림을 위한 5가지 모범 사례를 알아보세요. 리스트를 늘리고 푸시 콘텐츠를 작성하는 방법에 대한 팁을 제공해 드려요.

시작하기 전에 알아야 할 것

푸시는 구독자에게 가치를 제공하고 앱에 참여하도록 유도하는 것이 핵심이에요.

• 오디언스를 구독자로 전환.
  • 명시적 동의를 받으세요.
  • 옵트인 요청 메시지를 사용자 정의하세요.
  • 다른 채널도 활용해 보세요.
• 메시지가 실행 가능하고 매력적으로 느껴지도록 작성하세요.
• 콘텐츠를 맞춤 설정하세요.
• 과도하게 발송하지 않도록 주의해 주세요.
• 어떤 시간에 발송하는지에 주의하세요.

대상을 구독자로 전환

푸시 알림 동의를 수집하기 위한 모범 사례는 3가지입니다:

1. 명시적 동의를 받으세요.
2. 수신 동의 메시지를 맞춤 설정하세요.
3. 다른 채널을 활용하여 옵트인을 유도합니다.

명시적 동의 받기

앱을 다운로드하는 것은 푸시 알림에 동의하는 것과 같지 않아요. 각 개인은 먼저 기기에서 푸시 알림 수신에 대해 명시적으로 동의해야 해요.

푸시 알림의 경우, 일반적으로 다음과 같은 과정으로 진행돼요:

1. 개별 사용자가 앱을 다운로드해요.
2. 앱에서 해당 사용자가 알림을 활성화하도록 요청해요.
3. 해당 사용자가 “허용”(또는 유사한 항목)을 클릭해요.

또는 처음에 알림을 활성화하지 않았다면, 사용자는 앱 설정으로 이동해 알림을 수동으로 켤 수 있어요.

옵트인 메시지 맞춤 설정하기

아무리 좋아하는 브랜드의 앱이라도 메시지가 일반적이면 알림 수신에 동의하지 않을 수도 있어요. 사람들에게 직접 옵트인을 요청하기 전에 가입하면 무엇을 받게 되는지(어떤 가치를 제공하는지, 어떤 유형의 메시지를 받게 되는지) 알려 주세요.

더 좋은 방법은 푸시 알림이 유용할 수 있는 핵심 순간에 옵트인을 유도하는 거예요. 예를 들어 누군가 위시리스트에 항목을 추가하면, 해당 항목이 세일할 때 알림을 받도록 푸시 수신에 동의하도록 요청할 수 있어요. 이는 양쪽 모두에게 도움이 돼요. 새로운 구독자를 확보할 수 있고, 고객은 절약에 도움이 되는 알림을 받을 수 있어요.

다른 채널을 활용해 옵트인을 유도하세요

앱을 다운로드하도록 유도하거나 푸시 알림 동의를 받는 데 어려움이 있다면 이메일, SMS, 소셜 미디어, 웹사이트 같은 다른 채널을 통해 마케팅해 보세요.

앱에 대한 인지도를 높이고(앱을 찾을 수 있는 링크 포함), 혜택(예: 더 나은 쇼핑 경험, 특별 혜택 등)도 설명할 수 있어요.

다른 채널을 활용하는 전략에는 다음이 포함돼요:

• 앱으로 연결되는 가입 양식 또는 배너를 모바일 웹사이트 사용자에게 표시하세요.
• 앱을 처음 출시할 때 VIP 세그먼트에 캠페인을 발송해 이 그룹이 가장 먼저 사용할 수 있도록 하세요.
• VIP 플로우에 앱을 강조하는 메시지를 추가하세요.
• 신규 앱 사용자 대상 특별 프로모션을 시작하고, 소셜 미디어 또는 다른 채널을 통해 이를 알리세요.
• SMS에는 동의했지만 푸시에는 동의하지 않은 사용자를 타겟팅하고, 앱 스토어 목록으로 연결하며, 앱에서만 사용 가능한 쿠폰을 포함하세요.

메시지를 실행 가능하고 매력적으로 만드세요

푸시 알림에는 수신자가 실행하고 싶어 하는 행동이 항상 포함되어야 해요. 특정 메시지를 누가 왜 원할지 설명하기 어렵다면, 발송을 다시 생각해 보는 것이 좋을 수 있어요. 마찬가지로 메시지에 앱 내에서 바로 실행할 수 있는 행동 촉구가 포함되지 않으면, 푸시는 사용하기에 적합한 채널이 아닐 수 있어요.

푸시 알림의 유용한 사용 사례에는 다음에 대한 알림이 포함돼요:

• 기간 한정 혜택 또는 이벤트
• 주요 앱 업데이트
• 리마인더
  • 프로필 완료
  • 오늘의 에피소드 또는 경기를 시청하세요
  • 실습
  • 사례 연구
• 로컬 이벤트
• 가격 인하
• 재입고

콘텐츠를 맞춤 설정하세요.

메시지를 개인화하면 수신자와 연결되는 데 도움이 돼요. 이름을 사용하는 것처럼 간단할 수도 있고, 스타일에 맞는 아이템을 고르고 가장 적합한 사이즈와 색상을 선택해 구매 가능성이 가장 높은 시간과 요일에 보내는 것처럼 복잡할 수도 있어요.

개인화를 더 많이 할수록 메시지가 전환으로 이어질 가능성이 더 높아져요. 또한 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도와 고객 기반을 구축할 수 있어요.

푸시 알림을 개인화하는 아이디어는 다음과 같아요:

• 수신자의 이름(First name)
• 이전에 조회했거나 구매한 카테고리의 항목
• 스타일 권장 사항
• 가격 하락 알림, 특히 위시리스트에 있는 모든 항목에 대한 알림

과도한 발송 피하기

얼마나 자주 보내야 하는지는 사용자가 메시지를 얼마나 자주 받길 원하는지에 따라 달라요.

푸시 전략을 처음 시작할 때는 메시지 수를 적게 보내는 것부터 시작한 다음 지표를 면밀히 모니터링하여 성과를 확인하세요. 예를 들어, 일주일에 한 번 또는 2주에 한 번 전송해 보세요.

Helplama에 따르면, 주당 2~4개의 알림을 보내면 사용자의 약 43%가 푸시 알림을 꺼 버리고, 주당 5개 이상 푸시 알림을 보내면 사용자의 약 60%가 앱을 완전히 그만두게 돼요.

다만 업종과 사용 사례에 따라 사용자가 다음과 같은 항목에 대해 매일 또는 거의 매일 리마인더 같은 더 많은 알림을 원할 수 있어요:

• 실습
• 학습 계속하기
• 스포츠 경기 시청하기
• 마음 건강을 위해 잠시 쉬어 가세요

보내는 시간을 확인하세요

푸시 알림은 SMS처럼 공식적인 조용한 시간이 정해져 있지는 않지만, 그래도 하루 중 어떤 시간대에 푸시 알림을 보내는지 유의해야 해요.

SMS와 마찬가지로 푸시 알림은 사용자의 휴대폰에 적극적으로 알림을 보내요. 이런 일이 새벽 3시에 발생하면 수신자가 기분이 좋지 않을 수 있고, 알림을 완전히 꺼 버릴 수도 있어요.

플로우는 사용자의 행동을 기반으로 트리거되므로, 일반적으로 수신자에게 더 적절한 타이밍에 전달돼요. 하지만 캠페인을 전송할 때는 다음 사항을 유의해야 해요:

• 앱 사용자의 위치
• 앱 사용자가 가장 활성 상태인 시간(해당 데이터를 사용할 수 있는 경우)

가능하다면 이 정보를 사용해 세그먼트를 만든 다음, 특정 그룹을 대상으로 캠페인을 진행하세요. 경험상 수신자의 현지 시간대로 오전 9시에서 오후 8시 사이에만 보내는 것이 좋습니다.

추가 자료

• Klaviyo 푸시 시작 방법을 알아보세요:
  • iOS 푸시 알림 설정 방법
  • Android 푸시 알림을 설정하는 방법
• 푸시 알림 열람 수를 늘리는 방법을 확인해 보세요.