Aprenderás
Conozca las 5 mejores prácticas de las notificaciones push para sacar el máximo partido a este canal de marketing. Le damos consejos para hacer crecer su lista y elaborar sus contenidos push.
Antes de empezarAntes de empezar
El push consiste en proporcionar valor al abonado y conseguir que se comprometa con su aplicación.
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Convierta a su audiencia en suscriptores.
- Obtenga el consentimiento explícito.
- Personalice su mensaje de solicitud de adhesión.
- Aproveche otros canales.
- Haga que los mensajes sean procesables y deseables.
- Personalice su contenido.
- Evite los envíos excesivos.
- Sea consciente de la hora a la que envía.
Convierta a su audiencia en suscriptores
Existen 3 mejores prácticas para recabar el consentimiento para las notificaciones push:
- Obtenga un consentimiento explícito.
- Personalice su mensaje de suscripción.
- Aproveche otros canales para fomentar los opt-ins.
Obtener el consentimiento explícito
Descargar su aplicación no es lo mismo que dar su consentimiento a las notificaciones push. En primer lugar, cada persona debe aceptar explícitamente recibir notificaciones push en su dispositivo.
Para las notificaciones push, el proceso suele ser el siguiente:
- Un individuo descarga su aplicación.
- Su aplicación pide a esa persona que active las notificaciones.
- Esa persona hace clic en "Permitir" (o algo similar).
O, si no activaron las notificaciones al principio, el usuario puede ir a los ajustes de su aplicación y activar las notificaciones manualmente.
Personalice su mensaje de suscripción
Incluso si se trata de una aplicación de una marca que le encanta, es posible que no opte por recibir notificaciones si el mensaje es genérico. Antes de pedir directamente a la gente que se suscriba, dígales lo que obtendrán al hacerlo (qué valor les proporcionará y qué tipo de mensajes recibirán).
Mejor aún, pida a la gente que se inscriba en un momento clave, cuando una notificación push pueda resultar útil. Por ejemplo, si alguien añade un artículo a su lista de deseos, puede pedirle que opte por la función push para recibir notificaciones cuando ese artículo salga a la venta. Eso beneficia a ambas partes: usted consigue un nuevo suscriptor y ellos reciben alertas que les ayudan a ahorrar.
Aproveche otros canales para fomentar los opt-ins
Si tiene problemas para conseguir que la gente descargue su aplicación o dé su consentimiento para el push, comercialícela a través de otros canales, como el correo electrónico, los SMS, las redes sociales y su sitio web.
No sólo puede dar a conocer su aplicación (e incluir un enlace para encontrarla), sino también explicar las ventajas (por ejemplo, una mejor experiencia de compra, ventajas especiales, etc.).
Algunas estrategias para aprovechar otros canales incluyen:
- Muestre un formulario o banner a los usuarios de sitios web móviles que enlace con su aplicación.
- Envíe una campaña a su segmento VIP cuando lance por primera vez su aplicación (dando a este grupo la primera oportunidad de utilizarla).
- Añada un mensaje destacando su aplicación a su flujo VIP.
- Lance una promoción especial para los nuevos usuarios de la aplicación y anúnciela a través de las redes sociales u otros canales.
- Diríjase a cualquiera que haya dado su consentimiento para recibir SMS pero no push, enlace a su listado de la tienda de aplicaciones e incluya un cupón que sólo funcione en su aplicación.
Haga que los mensajes sean procesables y deseables
Las notificaciones push deben incluir siempre una acción que el destinatario desee realizar. Si no puede decir por qué alguien querría un determinado mensaje, entonces quizá deba replantearse su envío. Del mismo modo, si el mensaje no incluye una llamada a la acción directa en su aplicación, puede que push no sea el canal adecuado.
Los buenos casos de uso para las notificaciones push incluyen alertas para:
- Ofertas o eventos por tiempo limitado
- Principales actualizaciones de la aplicación
- Recordatorios
- Completar un perfil
- Vea el episodio o partido de hoy
- Ejercicio
- Estudiar
- Eventos locales
- Bajada de precios
- De nuevo en stock
Consejos para elaborar su mensaje
Piense en su contenido push como si fuera la línea de asunto de un correo electrónico. Dispone de 1-2 frases para despertar el interés del destinatario lo suficiente como para que abra el mensaje.
Algunos consejos para crear mensajes interesantes son
- Utilice mayúsculas selectivas (para facilitar el escaneado).
- Cree una sensación de urgencia (por ejemplo, "sólo hoy" o "oferta limitada").
- Formule una pregunta o un rompecabezas.
- Cree una sensación de misterio o despierte la curiosidad del lector.
- Lance un desafío que el destinatario quiera refutar.
- Halague al destinatario.
- Emocione al usuario.
- Ofrezca inspiración a los usuarios.
- Diga un chiste o sea gracioso.
Personalice su contenido
Personalizar los mensajes le ayuda a conectar con su destinatario. Puede ser tan sencillo como utilizar su nombre, o tan complejo como elegir un artículo que encaje con su estilo, escoger la talla y el color más adecuados para él y enviárselo a la hora y el día en que es más probable que realice una compra.
Cuanto más personalizados sean, más probabilidades habrá de que sus mensajes conduzcan a conversiones. Además, podrá fidelizar a su marca y a su clientela con el tiempo.
Entre las ideas para personalizar las notificaciones push se incluyen:
- El nombre del destinatario
- Artículos en categorías vistos o comprados anteriormente
- Recomendaciones de estilo
- Notificaciones de bajadas de precios, en particular para los artículos de su lista de deseos
Evite los envíos excesivos
La frecuencia de envío depende realmente de la frecuencia con la que sus usuarios deseen recibir mensajes.
Cuando ponga en marcha su estrategia push, empiece enviando menos mensajes y supervise atentamente sus métricas para comprobar el rendimiento. Por ejemplo, intente enviar una vez a la semana o cada dos semanas.
Según Helplama, el envío de entre 2 y 4 notificaciones a la semana hace que ~43% de los usuarios desactiven las notificaciones push, y el envío de 5 o más notificaciones push a la semana hace que ~60% de los usuarios abandonen por completo una aplicación.
Sin embargo, dependiendo de su sector y de su caso de uso, es posible que sus usuarios deseen más notificaciones, como recordatorios diarios o casi diarios para:
- Ejercicio
- Seguir estudiando
- Ver un partido deportivo
- Tómese un descanso para su salud mental
Sea consciente de la hora a la que envía
Aunque no hay horas de silencio oficiales para las notificaciones push como las hay para los SMS, debe ser consciente de la hora del día a la que envía las notificaciones push.
Al igual que los SMS, las notificaciones push hacen ping activamente al teléfono del usuario. Si esto ocurre a las 3 de la madrugada, el destinatario probablemente no estará muy contento y puede que desactive por completo las notificaciones.
Dado que los flujos se activan en función del comportamiento del usuario, la sincronización suele funcionar mejor para el destinatario. Pero a la hora de enviar campañas, debe ser consciente de:
- La ubicación del usuario de la aplicación
- Cuándo es más activo el usuario de la aplicación (si se dispone de esos datos)
Si es posible, cree segmentos utilizando esta información y luego dirija las campañas a grupos específicos. Una buena regla general es enviar sólo entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde en la zona horaria local del destinatario.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
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- Compruebe cómo aumentar las aperturas de las notificacionespush
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