Conceptos básicos: prácticas recomendadas para las notificaciones push
Qué aprenderás
Descubre 5 prácticas recomendadas para las notificaciones push con el fin de sacarle el máximo partido a este canal de marketing. Damos consejos para aumentar tu lista y crear contenido push.
Antes de empezar
Push consiste en aportar valor al suscriptor y lograr que interactúe con tu aplicación.
- Convierte a tu audiencia en suscriptores.
- Obtén el consentimiento explícito.
- Personaliza el mensaje de solicitud de suscripción.
- Aprovecha otros canales.
- Haz que los mensajes sean accionables y deseables.
- Personaliza tu contenido.
- Evita enviar demasiados mensajes.
- Ten en cuenta a qué hora envías.
Convierte a tu público en suscriptores
Hay 3 prácticas recomendadas para recopilar el consentimiento para las notificaciones push:
- Obtén consentimiento explícito.
- Personaliza tu mensaje de suscripción.
- Aprovecha otros canal para fomentar las suscripciones.
Obtener consentimiento explícito
Descargar tu aplicación no es lo mismo que dar tu consentimiento para recibir notificación push. Cada persona debe aceptar explícitamente primero recibir notificación push en su dispositivo.
Para las notificaciones push, el proceso suele ser así:
- Una persona descarga tu aplicación.
- Tu aplicación le pide a esa persona que active las notificaciones.
- Esa persona hace clic en «Permitir» (o algo similar).
O, si no habilitaron las notificaciones al principio, el usuario puede ir a la configuración de tu aplicación y activar las notificaciones manualmente.
Personaliza tu mensaje de registro
Incluso si es una aplicación de una marca que te encanta, es posible que no aceptes recibir notificaciones si el mensaje es genérico. Antes de pedir directamente a la gente que acepte recibir mensajes, diles qué obtendrán al registrarse (qué valor proporcionarás y qué tipo de mensajes recibirán).
Mejor aún, anima a la gente a suscribirse en un momento clave, cuando una notificación push podría resultar útil. Por ejemplo, si alguien añade un artículo a su lista de deseos, puedes pedirle que se suscriba a push para recibir notificaciones cuando ese artículo esté en oferta. Eso beneficia a ambas partes: consigues un nuevo suscriptor y esa persona recibe alertas que le ayudan a ahorrar.
Aprovecha otros canales para fomentar las suscripciones
Si tienes problemas para conseguir que la gente descargue tu aplicación o para obtener el consentimiento para push, promociónala a través de otros canales, como email, SMS, redes sociales y tu sitio web.
No solo puedes dar a conocer tu aplicación (e incluir un enlace para encontrarla), sino también explicar las ventajas (por ejemplo, una mejor experiencia de compra, ventajas especiales, etc.).
Algunas estrategias para aprovechar otros canales incluyen:
- Muestra un formulario o banner a los usuarios de sitios web móviles que incluya un enlace a tu aplicación.
- Envía una campaña a tu segmento VIP cuando lances tu aplicación por primera vez (dando a este grupo la primera oportunidad de usarla).
- Añade un mensaje que destaque tu aplicación a tu flujo VIP.
- Lanza una promoción especial para los nuevos usuarios de la aplicación y anúnciala a través de redes sociales u otros canales.
- Dirígete a cualquier persona que haya dado su consentimiento para SMS, pero no para notificaciones push, enlazando a tu ficha de la tienda de aplicaciones e incluyendo un cupón que solo funcione en tu aplicación.
Haz que los mensajes sean prácticos y atractivos
Las notificación push siempre deben incluir una acción que el destinatario quiera realizar. Si no puedes explicar por qué alguien querría un determinado mensaje, quizá quieras replantearte enviarlo. Del mismo modo, si el mensaje no incluye una llamada a la acción (CTA) directa en tu aplicación, puede que push no sea el canal adecuado para usar.
Los buenos casos de uso de las notificaciones push incluyen alertas sobre:
- Ofertas o eventos por tiempo limitado
- Actualizaciones importantes de la aplicación
- Recordatorios
- Completar un perfil
- Mira el episodio o el juego de hoy
- Ejercicio
- Estudio
- Eventos locales
- Bajadas de precio
- Reposición de stock
Consejos para redactar tu mensaje
Piensa en el contenido de tus notificaciones push como si fuera el asunto de un email. Tienes 1-2 frases para despertar el interés del destinatario lo suficiente como para que abra el mensaje.
Algunos consejos para crear mensajes interesantes son:
- Usa el uso selectivo de mayúsculas (para que sea más fácil de escanear).
- Crea una sensación de urgencia (p. ej., «solo hoy» u «oferta limitada»).
- Haz una pregunta o un teaser.
- Crea una sensación de misterio o despierta la curiosidad del lector.
- Emitir un desafío que el destinatario quiere refutar.
- Halaga al destinatario.
- Entusiasma al usuario.
- Inspira a los usuarios.
- Cuenta un chiste o sé gracioso.
Personaliza tu contenido
Personalizar los mensajes te ayuda a conectar con tu destinatario. Puede ser tan sencillo como usar su nombre, o tan complejo como elegir un artículo que encaje con su estilo, elegir el mejor tamaño y color para esa persona y enviarlo el día y a la hora en que sea más probable que haga una compra.
Cuanto más personalización apliques, más probabilidades habrá de que tus mensajes generen conversión. Además, podrás fidelizar a la marca y aumentar tu base de clientes con el tiempo.
Algunas ideas para personalizar las notificaciones push son:
- El nombre del destinatario
- Productos de categorías vistas o compradas anteriormente
- Recomendaciones de estilo
- Notificaciones de bajada de precio, especialmente para cualquier artículo de su lista de deseos
Evitar el envío excesivo
La frecuencia con la que envías depende realmente de la frecuencia con la que tus usuarios quieran recibir mensajes.
Cuando empieces tu estrategia de push, comienza enviando menos mensajes y, después, supervisa cuidadosamente tus métricas para comprobar el rendimiento. Por ejemplo, intenta enviar una vez a la semana o cada 2 semanas.
Según Helplama, enviar entre 2 y 4 notificaciones por semana hace que aproximadamente el 43 % de los usuarios desactive las notificaciones push, y enviar 5 o más notificaciones push a la semana lleva a que aproximadamente el 60 % de los usuarios abandone una aplicación por completo.
Sin embargo, según tu industria y caso de uso, puede que tus usuarios quieran más notificaciones, como recordatorios diarios o casi diarios para:
- Ejercicio
- Seguir estudiando
- Ver un partido deportivo
- Tómate un descanso de salud mental
Ten en cuenta a qué hora envías
Aunque no hay horas de silencio oficiales para las notificaciones push como las hay para SMS, aun así deberías tener en cuenta a qué hora del día envías notificaciones push.
Al igual que con SMS, la notificación push envía alertas activamente al teléfono de una persona usuaria. Si esto ocurre a las 3 a.m., probablemente el destinatario no esté muy contento y puede que desactive las notificaciones por completo.
Dado que los flujos se activan en función del comportamiento de una persona usuaria, el plazo suele ajustarse mejor para el destinatario. Pero, al enviar campañas, deberías tener en cuenta lo siguiente:
- La ubicación del usuario de la aplicación
- Cuando el usuario de la aplicación está más activo (si esos datos están disponibles)
Si es posible, crea segmentos con esta información y luego dirige las campañas a grupos específicos. Lo más recomendable es enviar mensajes solo entre las 9:00 y las 20:00 de acuerdo con la zona horaria local de los destinatarios.
Recursos adicionales
- Descubre cómo empezar a usar Klaviyo push:
- Echa un vistazo a cómo aumentar las aperturas de las notificaciones push
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