Nozioni di base: best practice per le notifiche push

Cosa imparerai

Scopri 5 best practice per le notifiche push per ottenere il massimo da questo canale di marketing. Ti diamo consigli per far crescere la tua lista e creare contenuti push efficaci.

Prima di iniziare

Le push puntano tutto sull'offrire valore all'iscritto e spingerlo a interagire con la tua app.

• Trasforma il tuo pubblico in iscritti.
  • Ottieni un consenso esplicito.
  • Personalizza il messaggio di richiesta di adesione.
  • Sfrutta altri canali.
• Rendi i messaggi utili e accattivanti.
• Personalizza i contenuti.
• Evita invii eccessivi.
• Fai attenzione all'orario di invio.

Trasforma il tuo pubblico in iscritti

Ecco 3 best practice per raccogliere il consenso per le notifiche push:

1. Ottieni il consenso esplicito.
2. Personalizza il messaggio di consenso.
3. Sfrutta altri canali per incoraggiare le iscrizioni.

Ottieni il consenso esplicito

Scaricare la tua app non equivale a dare il consenso alle notifiche push. Ogni persona deve prima accettare esplicitamente di ricevere notifiche push sul proprio dispositivo.

Per le notifiche push, il processo di solito è questo:

1. Una persona scarica la tua app.
2. La tua app chiede a quella persona di abilitare le notifiche.
3. La persona fa clic su "Consenti" (o qualcosa di simile).

In alternativa, se all’inizio non hanno abilitato le notifiche, l’utente può andare alle impostazioni della tua app e attivare manualmente le notifiche.

Personalizza il tuo messaggio di consenso

Anche se si tratta di un’app per un brand che ami, potresti non iscriverti alle notifiche se il messaggio è generico. Prima di chiedere direttamente alle persone di iscriversi, di’ loro cosa otterranno registrandosi (quale valore offrirai e che tipo di messaggi riceveranno).

Ancora meglio, invita le persone a iscriversi in un momento chiave, quando una notifica push potrebbe tornare utile. Ad esempio, se qualcuno aggiunge un articolo alla lista dei desideri, puoi chiedere di attivare le notifiche push per ricevere notifiche quando quell'articolo va in saldo. Questo avvantaggia entrambe le parti: ottieni un nuovo iscritto e loro ricevono avvisi che li aiutano a risparmiare.

Sfrutta altri canali per incoraggiare le iscrizioni

Se hai difficoltà a far scaricare la tua app o a ottenere il consenso per le notifiche push, promuovila tramite altri canali, come e-mail, SMS, social media e il tuo sito web.

Non solo puoi aumentare la notorietà della tua app (e includere un link per trovarla), ma anche spiegare i vantaggi (ad esempio una migliore esperienza di acquisto, vantaggi speciali e così via).

Alcune strategie per sfruttare altri canali includono:

• Mostra un modulo o un banner agli utenti mobili del sito web che rimanda alla tua app.
• Invia una campagna al tuo segmento VIP quando lanci per la prima volta la tua app (dando a questo gruppo la prima possibilità di utilizzarla).
• Aggiungi un messaggio che metta in evidenza la tua app nel flusso VIP.
• Lancia una promozione speciale per le nuove persone che usano l'app e annunciala tramite i social media o altri canali.
• Rivolgiti a chiunque abbia dato il consenso agli SMS ma non alle notifiche push, includendo un link alla scheda dell’app nell’app store e un coupon che funziona solo nella tua app.

Rendi i messaggi attuabili e desiderabili

Le notifiche push dovrebbero includere sempre un’azione che il destinatario desidera compiere. Se non sai dire perché qualcuno potrebbe volere un determinato messaggio, forse dovresti ripensare all’invio. Allo stesso modo, se il messaggio non include una call-to-action diretta nella tua app, la notifica push potrebbe non essere il canale giusto da usare.

I buoni casi d’uso per le notifiche push includono avvisi per:

• Offerte o eventi a tempo limitato
• Aggiornamenti principali dell'app
• Promemoria
  • Completa un profilo
  • Guarda l'episodio o la partita di oggi
  • Esercizio
  • Studio
• Eventi locali
• Riduzione del prezzo
• Prodotti nuovamente disponibili

Personalizza i contenuti

La personalizzazione dei messaggi ti aiuta a entrare in contatto con il destinatario. Può essere semplice come usare il suo nome oppure complesso come scegliere un articolo che si abbina al suo stile, selezionare la taglia e il colore migliori per lui e inviarlo nel giorno e nell’orario in cui è più probabile che effettui un acquisto.

Più personalizzi, più è probabile che i tuoi messaggi portino a conversioni. Inoltre, nel tempo potrai creare fedeltà al brand e ampliare la tua base clienti.

Le idee per personalizzare le notifiche push includono:

• Il nome del destinatario
• Articoli in categorie visualizzate o acquistate in precedenza
• Consigli di stile
• Notifiche di calo del prezzo, in particolare per gli articoli presenti nella loro lista dei desideri

Evita l'invio eccessivo

La frequenza di invio dipende davvero da quanto spesso i tuoi utenti vogliono ricevere messaggi.

Quando inizi la tua strategia push, inizia inviando meno messaggi e poi monitora attentamente le tue metriche per verificare le prestazioni. Ad esempio, prova a inviare una volta a settimana o ogni 2 settimane.

Secondo Helplama, l'invio da 2 a 4 notifiche a settimana porta circa il 43% degli utenti a disattivare le notifiche push, mentre l'invio di 5 o più notifiche push a settimana porta circa il 60% degli utenti ad abbandonare del tutto un'app.

Tuttavia, in base al tuo settore e al tuo caso d'uso, i tuoi utenti potrebbero voler ricevere più notifiche, come promemoria giornalieri o quasi giornalieri per:

• Esercizio
• Continua a studiare
• Guarda una partita sportiva
• Prenditi una pausa per la salute mentale

Fai attenzione all'orario in cui invii

Anche se non esistono ore di silenzio ufficiali per le notifiche push come per gli SMS, dovresti comunque fare attenzione all’orario in cui invii le notifiche push.

Come per gli SMS, le notifiche push inviano attivamente un ping al telefono di un utente. Se questo accade alle 03:00, è probabile che il destinatario non sia troppo contento e potrebbe disattivare completamente le notifiche.

Poiché il flusso si attiva in base al comportamento di un utente, in genere la tempistica funziona meglio per il destinatario. Ma quando invii campagne, tieni presente quanto segue:

• La posizione dell'utente dell'app
• Quando l’utente dell’app è più attivo (se questi dati sono disponibili)

Se possibile, crea segmenti usando queste informazioni e poi invia campagne a gruppi specifici. La procedura consigliata è effettuare l'invio tra le 9:00 e le 20:00 del fuso orario locale del destinatario.

Risorse aggiuntive

• Scopri come muovere i primi passi con Klaviyo push:
  • Come configurare le notifiche push iOS
  • Come configurare le notifiche push Android
• Dai un’occhiata a come aumentare le aperture delle notifiche push