Básico: práticas recomendadas de notificação push
O que você vai aprender
Conheça 5 práticas recomendadas para notificações push para aproveitar ao máximo esse canal de marketing. Damos dicas para ampliar sua lista e criar seu conteúdo push.
Antes de começar
Push tem tudo a ver com oferecer valor ao assinante e fazer com que ele interaja com seu app.
- Transforme seu público em assinantes.
- Obtenha consentimento expresso.
- Personalize sua mensagem de solicitação de opt-in.
- Aproveite outros canais.
- Torne as mensagens acionáveis e desejáveis.
- Personalize seu conteúdo.
- Evite enviar mensagens demais.
- Fique atento ao horário em que você envia.
Transforme seu público em assinantes
Há 3 práticas recomendadas para coletar consentimento para notificação push:
- Obtenha consentimento expresso.
- Personalize sua mensagem de opt-in.
- Aproveite outros canais para incentivar inscrições.
Obtenha consentimento expresso
Baixar seu app não é o mesmo que consentir em receber notificação push. Cada pessoa deve primeiro concordar explicitamente em receber notificação push no dispositivo.
Para notificação push, o processo geralmente é assim:
- Uma pessoa faz o download do seu app.
- Seu app pede que essa pessoa habilite as notificações.
- Essa pessoa clica em "Permitir" (ou algo semelhante).
Ou, se não tiverem habilitado as notificações no começo, o usuário pode acessar as configurações do seu app e ativar as notificações manualmente.
Personalize sua mensagem de inscrição
Mesmo que seja um app de uma marca que você adora, talvez você não se inscreva para receber notificações se a mensagem for genérica. Antes de pedir diretamente para as pessoas se inscreverem, diga o que elas vão receber ao se inscrever (qual valor você vai oferecer e que tipo de mensagens elas vão receber).
Melhor ainda: incentive as pessoas a se inscreverem em um momento-chave, quando uma notificação push pode ser útil. Por exemplo, se alguém adicionar um item à lista de desejos, você pode pedir que a pessoa aceite receber notificações push para ser avisada quando esse item entrar em promoção. Isso beneficia as duas partes: você ganha um novo assinante e a pessoa recebe alertas que ajudam a economizar.
Aproveite outros canais para incentivar inscrições
Se você estiver com dificuldade para fazer as pessoas baixarem seu app ou darem consentimento para push, divulgue-o por outros canais, como e-mail, SMS, redes sociais e seu site.
Assim, você pode não apenas divulgar seu aplicativo (e incluir um link para encontrá-lo), mas também explicar os benefícios (por exemplo, uma experiência de compra melhor, vantagens especiais etc.).
Algumas estratégias para aproveitar outros canais incluem:
- Mostre um formulário ou banner para usuários do site para dispositivos móveis que leve ao seu app.
- Envie uma campanha para seu segmento VIP quando você lançar o app pela primeira vez (dando a esse grupo a primeira chance de usá-lo).
- Adicione uma mensagem destacando seu app ao seu fluxo de VIP.
- Lance uma promoção especial para novos usuários do app e anuncie-a nas redes sociais ou em outros canais.
- Segmente qualquer pessoa que tenha consentido em receber SMS, mas não notificações push, com um link para a sua listagem na app store e incluindo um cupom que só funciona no seu app.
Torne as mensagens acionáveis e desejáveis
A notificação push sempre deve incluir uma ação que o destinatário queira realizar. Se você não consegue dizer por que alguém gostaria de receber uma determinada mensagem, talvez seja melhor repensar o envio. Da mesma forma, se a mensagem não inclui uma chamada à ação direta no seu app, talvez a notificação push não seja o canal certo para usar.
Bons casos de uso para notificação push incluem alertas sobre:
- Ofertas ou eventos por tempo limitado
- Principais atualizações do aplicativo
- Lembretes
- Concluir um perfil
- Assista ao episódio ou jogo de hoje
- Exercício
- Estudo
- Eventos locais
- Quedas de preço
- Reposição de estoque
Dicas para elaborar sua mensagem
Pense no seu conteúdo de push como uma linha de assunto de e-mail. Você tem 1–2 frases para despertar o interesse do destinatário o suficiente para abrir a mensagem.
Algumas dicas para criar mensagens interessantes são:
- Use capitalização seletiva (para facilitar a leitura rápida).
- Crie um senso de urgência (ex.: "só hoje" ou "oferta limitada").
- Faça uma pergunta ou um teaser de raciocínio.
- Crie uma sensação de mistério ou desperte a curiosidade do leitor.
- Crie um desafio que o destinatário queira refutar.
- Elogie o destinatário.
- Empolgue o usuário.
- Dê inspiração aos usuários.
- Conte uma piada ou seja engraçado.
Personalize seu conteúdo
Personalizar mensagens ajuda você a se conectar com seu destinatário. Isso pode ser tão simples quanto usar o nome dele, ou tão complexo quanto escolher um item que combine com o estilo dele, escolher o melhor tamanho e cor para ele e enviar no horário e no dia em que ele tem mais probabilidade de fazer uma compra.
Quanto mais personalizado você for, maior a probabilidade de suas mensagens gerarem conversão. Além disso, você poderá construir lealdade à marca e sua base de clientes ao longo do tempo.
Algumas ideias para personalizar notificação push incluem:
- O primeiro nome do destinatário
- Itens em categorias visualizadas ou compradas anteriormente
- Recomendações de estilo
- Notificações de queda de preço, especialmente para quaisquer itens na lista de desejos deles
Evite envios em excesso
A frequência de envio realmente depende de com que frequência seus usuários querem receber mensagens.
Quando você começar sua estratégia de push, comece enviando menos mensagens e, em seguida, monitore cuidadosamente suas métricas para verificar o desempenho. Por exemplo, tente enviar uma vez por semana ou a cada 2 semanas.
De acordo com a Helplama, enviar entre 2 e 4 notificações por semana faz com que ~43% dos usuários desativem as notificações push, e enviar 5 ou mais notificações push por semana leva ~60% dos usuários a abandonar totalmente um app.
No entanto, dependendo do seu setor e caso de uso, seus usuários podem querer mais notificações, como lembretes diários ou quase diários para:
- Exercício
- Continue estudando
- Assista a um jogo esportivo
- Faça uma pausa para cuidar da saúde mental
Fique atento ao horário em que você envia
Embora não haja um horário de silêncio oficial para notificações push como existe para SMS, você ainda deve ficar atento ao horário em que está enviando notificações push.
Assim como o SMS, a notificação push envia alertas diretamente para o celular do usuário. Se isso acontecer às 03:00, o destinatário provavelmente não ficará muito feliz e pode desativar totalmente as notificações.
Como os fluxos são acionados com base no comportamento do usuário, o momento geralmente funciona melhor para o destinatário. Mas, ao enviar campanhas, você deve estar ciente de:
- A localização do usuário do app
- Quando o usuário do app está com atividade mais frequentemente (se esses dados estiverem disponíveis)
Se possível, crie segmentos usando essas informações e, em seguida, direcione campanhas para grupos específicos. Uma boa regra prática é enviar apenas entre 09:00 e 20:00 no fuso horário local do destinatário.
Recursos adicionais
- Saiba como começar a usar o push da Klaviyo:
- Confira como aumentar as aberturas de notificações push
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