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Conheça 5 práticas recomendadas para notificações push a fim de obter o máximo desse canal de marketing. Damos dicas para aumentar sua lista e criar seu conteúdo de envio.
Antes de começarAntes de começar
O Push tem tudo a ver com fornecer valor ao assinante e fazer com que ele se envolva com seu aplicativo.
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Transforme seu público em assinantes.
- Obter consentimento explícito.
- Personalize sua mensagem de solicitação de opt-in.
- Aproveitar outros canais.
- Tornar as mensagens acionáveis e desejáveis.
- Personalize seu conteúdo.
- Evite o envio excessivo.
- Fique atento ao horário em que o senhor envia.
Transforme seu público em assinantes
Há três práticas recomendadas para a coleta de consentimento para notificações por push:
- Obter consentimento explícito.
- Personalize sua mensagem de opt-in.
- Aproveite outros canais para incentivar os opt-ins.
Obter consentimento explícito
Fazer o download do seu aplicativo não é o mesmo que consentir com as notificações push. Cada indivíduo deve primeiro concordar explicitamente em receber notificações push em seu dispositivo.
Para as notificações push, o processo geralmente é o seguinte:
- Uma pessoa faz o download do seu aplicativo.
- Seu aplicativo solicita que essa pessoa ative as notificações.
- Essa pessoa clica em "Allow" (ou algo semelhante).
Ou, se não tiver ativado as notificações no início, o usuário poderá acessar as configurações do aplicativo e ativá-las manualmente.
Personalize sua mensagem de opt-in
Mesmo que seja um aplicativo de uma marca que o senhor adora, talvez não opte por receber notificações se a mensagem for genérica. Antes de pedir diretamente às pessoas que se inscrevam, diga a elas o que elas receberão ao se inscreverem (o valor que o senhor fornecerá e que tipo de mensagens elas receberão).
Melhor ainda, solicite que as pessoas optem por participar em um momento importante, quando uma notificação push pode ser útil. Por exemplo, se alguém adicionar um item à sua lista de desejos, o senhor pode pedir que essa pessoa opte por receber notificações push quando esse item for colocado à venda. Isso beneficia ambas as partes: o senhor obtém um novo assinante e ele recebe alertas que o ajudam a economizar.
Utilize outros canais para incentivar os opt-ins
Se estiver tendo problemas para fazer com que as pessoas baixem seu aplicativo ou forneçam consentimento para push, comercialize-o por meio de outros canais, como e-mail, SMS, mídia social e seu site.
O senhor pode não apenas divulgar o seu aplicativo (e incluir um link para encontrá-lo), mas também explicar os benefícios (por exemplo, uma melhor experiência de compra, vantagens especiais etc.).
Algumas estratégias para aproveitar outros canais incluem:
- Mostre um formulário ou banner para os usuários de sites móveis com links para o seu aplicativo.
- Envie uma campanha para seu segmento VIP quando lançar seu aplicativo pela primeira vez (dando a esse grupo a primeira chance de usá-lo).
- Adicione uma mensagem destacando seu aplicativo ao seu fluxo VIP.
- Lance uma promoção especial para novos usuários do aplicativo e anuncie-a nas mídias sociais ou em outros canais.
- Direcionar para qualquer pessoa que tenha consentido com o envio de SMS, mas não com o envio de mensagens push, com links para a listagem da sua loja de aplicativos e com a inclusão de um cupom que só funciona no seu aplicativo.
Tornar as mensagens acionáveis e desejáveis
As notificações push devem sempre incluir uma ação que o destinatário deseja realizar. Se o senhor não puder dizer por que alguém gostaria de receber determinada mensagem, talvez seja melhor repensar o envio. Da mesma forma, se a mensagem não incluir uma chamada para ação direta em seu aplicativo, o push pode não ser o canal certo a ser usado.
Bons casos de uso para notificações push incluem alertas para:
- Ofertas ou eventos por tempo limitado
- Principais atualizações do aplicativo
- Lembretes
- Preencher um perfil
- Assista ao episódio ou jogo de hoje
- Exercício
- Estudo
- Eventos locais
- Quedas de preço
- Voltar ao estoque
Dicas para elaborar sua mensagem
Pense no conteúdo do seu push como uma linha de assunto de e-mail. O senhor tem de uma a duas frases para despertar o interesse do destinatário o suficiente para abrir a mensagem.
Algumas dicas para criar mensagens interessantes são:
- Use capitalização seletiva (para facilitar a digitalização).
- Crie um senso de urgência (por exemplo, "somente hoje" ou "oferta limitada").
- Faça uma pergunta ou um desafio para o cérebro.
- Crie um senso de mistério ou deixe o leitor curioso.
- Lance um desafio que o destinatário queira refutar.
- Elogie o destinatário.
- Excite o usuário.
- Dê inspiração aos usuários.
- Diga uma piada ou seja engraçado.
Personalize seu conteúdo
A personalização das mensagens ajuda o senhor a se conectar com o destinatário. Pode ser tão simples quanto usar o nome do senhor ou tão complexo quanto escolher um item que combine com o estilo do senhor, escolher o melhor tamanho e cor para ele e enviá-lo no dia e na hora em que é mais provável que ele faça uma compra.
Quanto mais personalizado o senhor for, maior será a probabilidade de suas mensagens resultarem em conversões. Além disso, o senhor poderá aumentar a fidelidade à marca e sua base de clientes ao longo do tempo.
As ideias para personalizar as notificações por push incluem:
- O primeiro nome do destinatário
- Itens em categorias previamente visualizadas ou compradas
- Recomendações de estilo
- Notificações de queda de preço, especialmente para itens de sua lista de desejos
Evite o envio excessivo
A frequência de envio realmente depende da frequência com que seus usuários desejam mensagens.
Ao iniciar sua estratégia de envio, comece enviando menos mensagens e depois monitore cuidadosamente as métricas para verificar o desempenho. Por exemplo, tente enviar uma vez por semana ou a cada duas semanas.
De acordo com a Helplama, o envio de 2 a 4 notificações por semana faz com que cerca de 43% dos usuários desativem as notificações push, e o envio de 5 ou mais notificações push por semana faz com que cerca de 60% dos usuários abandonem totalmente um aplicativo.
No entanto, dependendo do seu setor e do caso de uso, os usuários podem querer mais notificações, como lembretes diários ou quase diários:
- Exercício
- Continuar estudando
- Assistir a um jogo esportivo
- Faça uma pausa para cuidar da saúde mental
Esteja ciente do horário em que o senhor envia
Embora não haja um horário oficial de silêncio para as notificações por push, como existe para o SMS, o usuário deve estar ciente da hora do dia em que está enviando as notificações por push.
Da mesma forma que o SMS, as notificações push ativam o ping no telefone do usuário. Se isso acontecer às 3h da manhã, o destinatário provavelmente não ficará muito feliz e poderá desativar totalmente as notificações.
Como os fluxos são acionados com base no comportamento de um usuário, o tempo normalmente é melhor para o destinatário. Mas, ao enviar campanhas, o senhor deve estar ciente disso:
- A localização do usuário do aplicativo
- Quando o usuário do aplicativo está mais ativo (se esses dados estiverem disponíveis)
Se possível, crie segmentos usando essas informações e, em seguida, direcione as campanhas para grupos específicos. Uma boa regra geral é enviar apenas entre 9h e 20h no fuso horário local do destinatário.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
- Saiba como começar a usar o Klaviyo push:
- Veja como aumentar a abertura de notificações push
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