Jak używać razem e-maila, SMS i powiadomień push
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak używać razem SMS-ów, e-maili i powiadomień push — w tym, co wyróżnia każdy kanał, co wysłać najpierw i nie tylko.
Różnice w każdym kanale
Adres e-mail
E-mail jest z nami najdłużej, a zainteresowani użytkownicy odwiedzający witrynę często są skłonni podać firmie swój adres e-mail. Nie ma też żadnych wymagań technicznych specyficznych dla kanału, więc łatwo zacząć zbierać subskrybentów i wysyłać wiadomości.
Pozytywy | Negatywne |
Ma największy zasięg. | Nie wszyscy odbiorcy przeczytają e-maila. |
Może wysyłać najczęściej. | Ma najniższe wskaźniki zaangażowania. |
To najłatwiejszy, a często najbardziej przystępny cenowo, sposób, aby wszystkie firmy mogły zacząć. | Otwieranie wiadomości zajmuje też dłużej, więc e-mail nie nadaje się do przekazywania informacji krytycznych ani wrażliwych czasowo. |
Umożliwia tworzenie bardzo różnorodnych wiadomości (sprzedażowych, informacyjnych itp.). |
SMS-y
SMS to stosunkowo nowy kanał komunikacji, ale szybko się rozwija. Jego popularność różni się w zależności od kraju, ale SMS staje się coraz bardziej powszechny i akceptowany — z roku na rok więcej osób jest skłonnych podawać firmom swój numer telefonu.
Pozytywy | Negatywne |
Dociera do subskrybentów natychmiast, wysyłając powiadomienie bezpośrednio do odbiorcy, gdy tylko wiadomość zostanie dostarczona. | SMS ma określone i rygorystyczne wymagania dotyczące zgodności z przepisami, które mogą sprawiać, że Pierwsze kroki będą onieśmielające. |
Ma konwersacyjny, swobodny charakter i pozwala wysyłać wiadomości w bardziej osobisty sposób. | SMS to zazwyczaj droższy kanał komunikacji niż e-mail. |
SMS zwykle ma wyższe zaangażowanie i wskaźnik konwersji niż e-mail. | Wzrost i zasięg listy są najwolniejsze i najmniejsze w porównaniu z innymi kanałami. |
Niektóre branże (SHAFT) nie mogą korzystać z marketingu SMS-owego, aby docierać do swoich klientów. Dowiedz się więcej o zabronionych branżach dla SMS. |
Powiadomienia push
Wyjątkową cechą powiadomień push jest to, że subskrybenci zwykle postrzegają je jako pomocne, a nie nastawione wyłącznie na sprzedaż. Często są to przypomnienia o tym, jak subskrybent może najlepiej wykorzystać aplikację — niezależnie od tego, czy chodzi o osiągnięcie osobistego celu, czy znalezienie najlepszych ofert. Jednak takie postrzeganie może się zmienić, jeśli subskrybent zostanie nimi przeciążony lub powiadomienia nie będą trafne.
Pozytywy | Negatywne |
Powiadomienia push są natychmiastowe i bezpośrednie, dzięki czemu możesz docierać do klientów bezpośrednio na ekranie blokady. | Do korzystania z powiadomień push potrzebna jest aplikacja, więc to rozwiązanie jest bardziej ukierunkowane na firmy średniej i dużej wielkości niż na firmę, która dopiero zaczyna. |
Kanał push jest uznawany za mniej inwazyjny niż SMS, ponieważ wiadomości mogą być dostarczane bez przerywania bieżącej aktywności użytkownika. | Powiadomienia push zazwyczaj nie mają tak dużego zasięgu jak SMS lub e-mail, ponieważ użytkownicy muszą zarówno pobrać aplikację mobilną, jak i wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień. |
W przeciwieństwie do SMS, powiadomienia push nie są ściśle regulowane, więc więcej firm (w tym z branż SHAFT) może korzystać z tego kanału. | Wiadomości push znikają po otwarciu lub odrzuceniu, więc nie można do nich wrócić tak jak do wiadomości e-mail i SMS. |
Głównym celem powiadomień push jest kierowanie osób do aplikacji i zwykle są one postrzegane jako bardziej pomocne niż e-mail lub SMS. |
Podsumowanie
Poniższa tabela i obraz podsumowują kluczowe korzyści każdego kanału.
Adres e-mail | SMS-y | Push |
|
|
|
Kiedy używać e-maila a kiedy SMS-ów a kiedy powiadomień push
Poniższa tabela porównuje najlepsze rodzaje wiadomości do wysyłania e-mailem, przez SMS oraz Mobile Push.
Możesz użyć dowolnego kanału do dostarczenia wiadomości, ale znacznik wyboru wskazuje, który kanał zwykle sprawdza się najlepiej dla każdego typu wiadomości.
Adres e-mail | SMS-y | Powiadomienie push | ||
Newslettery | ✔️ | |||
Wiadomości związane z aplikacją | ✔️ | |||
Ważne wiadomości (np. kamienie milowe lub aktualizacje) | ✔️ | ✔️ | ||
Wprowadzenie produktu
| Wczesny dostęp | ✔️ | ✔️ | |
Ogłoszenie ogólne | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
Wyprzedaże/rabaty | Wyprzedaż wielodniowa | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Błyskawiczna wyprzedaż | ✔️ | ✔️ | ||
Zniżki osobiste (za pomocą kuponów) | ✔️ | ✔️ | ||
Wpisy na blogu lub inne treści długiej formy | ✔️ | |||
Zdarzenia specyficzne dla lokalizacji | Wyskakujące okno lub wydarzenia ograniczone czasowo | ✔️ | ✔️ | |
Wydarzenia całodniowe lub dłuższe | ✔️ | ✔️ | ||
Alerty znów dostępne | ✔️ | ✔️ | ||
Aktualizacje dotyczące doręczeń | ✔️ | ✔️ | ||
Przypomnienia (np. osiągnij cel nauki, dodaj informacje do profilu itp.) | ✔️ | |||
Ankiety lub opinie o produkcie | ✔️ | ✔️ | ||
Pozyskiwanie subskrybentów
Jeśli chodzi o rozwijanie listy, warto rozważyć, jak korzystać ze wszystkich kanałów razem. Dotyczy to nie tylko własnych kanałów, takich jak e-mail, SMS i powiadomienia push, ale także mediów społecznościowych.
W przypadku e-maili i SMS możesz używać formularzy lub stron subskrypcji na wiele sposobów. Na przykład mogą znajdować się bezpośrednio w Twojej witrynie, ale możesz też prowadzić do nich za pomocą kodów QR, postów w mediach społecznościowych, banerów w e-mailach i nie tylko.
W przypadku push jedynym sposobem na uzyskanie zgody jest zrobienie tego w aplikacji. Możesz jednak zachęcać ludzi do pobrania aplikacji, korzystając z tych samych podejść co w przypadku e-maili i SMS. Na przykład zamiast kodu QR prowadzącego do formularza rejestracyjnego może on kierować użytkowników do strony aplikacji.
Kogo kierować
Kluczem jest kierowanie przekazu do osób, które mogą być zainteresowane zapisaniem się do wielu kanałów, na przykład:
- VIP-y
- Nowi subskrybenci
- Kupujący w ostatnim czasie
- Subskrybenci dotyczący produktów znów dostępnych
- Subskrybenci lub klienci, których próbujesz odzyskać (aby sprawdzić, czy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości innym kanałem)
- Osoby, które kupują podczas wyprzedaży (aby informować je o Twoich ofertach innymi kanałami)
- Użytkownicy urządzeń mobilnych (dla SMS lub powiadomień push)
Wskazówki dotyczące uzyskiwania zgody
Za każdym razem, gdy prosisz o zgodę, jasno pokaż, czym różni się każdy kanał i jakie korzyści oferuje. Należą do nich:
- Zaoferuj specjalne zachęty za rejestrację.
- Ugrywalniaj rejestracje.
- Utwórz słowa kluczowe dla SMS w ramach ukrytego wyszukiwania specjalnych rabatów.
- Nagradzaj osoby na podstawie liczby kanałów, które subskrybują.
- Uwzględnij sposób na wyrażenie zgody w momentach, gdy odwiedzający może skorzystać na subskrypcji (przy kasie, podczas zapisywania się na alerty „znów dostępne”, gdy rusza wyprzedaż lub wydarzenie itp.).
- Zachęcaj obecnych subskrybentów e-maili lub SMS do pobrania aplikacji mobilnej i zapisania się na aktualizacje. Bonus: kieruj przekaz do VIP-ów i traktuj kanał push jako ekskluzywny kanał.
Kierowanie do subskrybentów
Niezależnie od kanału, chcesz, aby Twoje wiadomości czuły się spersonalizowane. Dla każdego kanału można tworzyć te same segmenty, a następnie dopasowywać kryteria:
- Wszyscy subskrybenci
- Zasubskrybowano 1 kanał (e-mail, SMS lub powiadomienia push)
- VIP-y
- Płeć
- Wiek
- Położenie
- Preferencja, zainteresowanie lub hobby
- Zaangażowani/niezaangażowani z 1 kanału
Podczas ponownego tworzenia segmentów pamiętaj, że nie powinny być one identyczne między kanałami.
- Ramy czasowe dla segmentów SMS i powiadomień push powinny być krótsze niż w przypadku e-maili.
- Powiadomienia push mogą obejmować niestandardowe metryki (np. aktywni w aplikacji) w zależności od konfiguracji.
- Główna metryka zaangażowania różni się w zależności od kanału:
- W wiadomościach e-mail używa się wskaźnika wyświetleń lub wskaźnika kliknięć.
- SMS korzysta ze wskaźnika kliknięć.
- Powiadomienie push wykorzystuje wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Wysyłanie wiadomości we wszystkich 3 kanałach jednocześnie
Jeśli używasz wszystkich 3 kanałów, nie chcesz, aby wiele wiadomości wysyłało się jednocześnie. Wyobraź sobie, jak dziwnie byłoby otrzymać w tym samym czasie e-maila, SMS i powiadomienie push od tej samej firmy.
Wybierz kanał, któremu chcesz nadać priorytet wysyłki. Podejmij działania uzupełniające za pomocą innych kanałów kilka godzin później, pamiętając o wykluczeniu wszystkich osób, które otrzymały wcześniejszą wiadomość.
Załóżmy, że organizujesz zimową wyprzedaż w aplikacji i na stronie internetowej, która zaczyna się o 12:00. Poniższa tabela pokazuje przykład, jak można kierować przekaz do różnych grup za pomocą własnych kanałów.
Kanał | Godzina | Odbiorcy | Szczegóły wiadomości |
Push | 12:00 | Wszyscy subskrybenci powiadomień push | „Zrób zapasy na zimę, zanim zrobią to wszyscy inni. Do 30% taniej!” |
SMS-y | 13:00 | Subskrybenci SMS, z wyłączeniem subskrybentów powiadomień push | „Poczuj ciepło i przytulność tej zimy. Zyskaj 30% zniżki teraz — oferta obowiązuje do niedzieli.” |
Adres e-mail | 16:00 | Zaangażowani subskrybenci, z wyłączeniem wszystkich, którzy zakupili w ciągu ostatnich 4 godzin. | „Te zimowe okazje robią się coraz gorętsze” - Zawiera zdjęcia produktów, więcej informacji o produktach oraz opinie. |
Najlepsza praktyka: uniwersalne linki i App Links
Podczas wysyłania wiadomości e-mail i/lub wiadomości tekstowych zalecamy używanie linków uniwersalnych oraz App Links.
Te linki kierują klientów do treści w Twojej aplikacji mobilnej lub, jeśli aplikacja nie jest zainstalowana, do tych samych treści w Twojej witrynie. Dzięki temu możesz używać spójnych adresów URL we wszystkich kanałach marketingowych, jednocześnie tworząc płynne doświadczenie klienta, niezależnie od urządzenia.
Dowiedz się więcej: Jak skonfigurować uniwersalne linki iOS i Android App Links.