Jak używać e-mail, SMS i Push razem?
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak używać SMS, e-mail i powiadomienie push razem, w tym co sprawia, że każdy kanał jest wyjątkowy, co wysłać najpierw i nie tylko.
Różnice w każdym kanaleRóżnice w każdym kanale
E-mail istnieje najdłużej, a zainteresowani odwiedzający witrynę często są skłonni podać e-mail firmie. Nie ma też żadnych specyficznych dla kanału wymagań technicznych, więc łatwo jest zacząć zbierać subskrybentów i wysyłać.
|
Pozytywy |
Negatywy |
|
Ma największe dotarcie. |
Nie wszyscy odbiorcy przeczytają wiadomość e-mail. |
|
Możesz wysyłać najczęściej. |
Ma najniższe stawki za zaangażowanie. |
|
Jest to najłatwiejszy i często najtańszy sposób na rozpoczęcie działalności dla wszystkich firm. |
Otwarcie wiadomości zajmuje również więcej czasu, więc poczta e-mail nie nadaje się do dostarczania krytycznych lub wrażliwych na czas informacji. |
|
Pozwala na szeroką różnorodność komunikatów (sprzedażowych, informacyjnych itp.). |
SMS
SMS jest stosunkowo nowym kanałem wiadomości, ale szybko się rozwija. Jego popularność różni się w zależności od kraju, ale SMS-y stają się coraz bardziej powszechne i akceptowane, a z roku na rok coraz więcej osób jest skłonnych podać swój numer telefonu firmom.
|
Pozytywy |
Negatywy |
|
Natychmiast dociera do subskrybenta, pingując odbiorcę bezpośrednio po dostarczeniu wiadomości. |
SMS ma określone i surowe wymagania dotyczące zgodności z przepisami, które mogą sprawić, że Pierwsze kroki będą onieśmielające. |
|
Jest konwersacyjny i swobodny, a także pozwala wysyłać wiadomości bardziej osobiście. |
SMS jest zazwyczaj droższym kanałem komunikacji niż e-mail. |
|
SMS ma zwykle wyższe zaangażowanie i wskaźnik konwersji niż e-mail. |
Wzrost listy i docierać są najwolniejsze i najmniejsze w porównaniu z innymi kanałami. |
|
Niektóre branże (SHAFT) nie mogą korzystać z marketingu SMS-owego w celu dotarcia do klienta. Dowiedz się więcej o zabronionych branżach dla SMS-ów. |
Powiadomienia push
Wyjątkową cechą powiadomień push jest to, że subskrybenci postrzegają je jako pomocne, a nie czysto sprzedażowe. Są to często przypomnienia o tym, jak subskrybent może w pełni wykorzystać Twoją aplikację, niezależnie od tego, czy chodzi o osiągnięcie osobistego celu, czy znalezienie najlepszych ofert. Jednak to postrzeganie może się zmienić, jeśli subskrybent zostanie przeciążony lub jeśli powiadomienia nie są istotne.
|
Pozytywy |
Negatywy |
|
Push jest natychmiastowa i bezpośrednia, pozwalając Ci dotrzeć do klienta bezpośrednio na jego ekranie blokady. |
Aby korzystać z Push, potrzebujesz aplikacji, co sprawia, że jest ona bardziej ukierunkowana na średnie i duże firmy niż firmy dopiero rozpoczynające działalność. |
|
Push jest uważany za mniej inwazyjny niż SMS, ponieważ wiadomości mogą być dostarczane bez przerywania użytkownikowi jego bieżącej aktywności. |
Push Zazwyczaj nie ma tak dużego dotarcia jak SMS lub e-mail, ponieważ użytkownicy muszą zarówno pobrać aplikację mobilną, jak i wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień. |
|
W przeciwieństwie do SMS, Push nie podlega ścisłym regulacjom, więc więcej firm (w tym z branży SHAFT) może używać tego kanału. |
Push wiadomości znikają po otwarciu lub odrzuceniu, więc nie można ich ponownie odwiedzić, tak jak można to zrobić w przypadku wiadomości e-mail i SMS. |
|
Głównym celem Push jest przyciągnięcie użytkowników do Twojej aplikacji i zazwyczaj jest postrzegany jako bardziej pomocny niż e-mail lub SMS. |
Podsumowanie
Poniższa tabela i ilustracja podsumowują kluczowe zalety każdego kanału.
| SMS | Push | |
|
|
|
Kiedy używać e-mail vs. SMS vs. Push?
Poniższa tabela porównuje najlepsze typy wiadomości wysyłanych za pośrednictwem poczty e-mail, SMS i Mobile Push.
Możesz użyć dowolnego kanału do dostarczenia wiadomości, ale znacznik wyboru wskazuje, który kanał zazwyczaj działa najlepiej dla każdego typu wiadomości.
| SMS | Powiadomienie push | |||
|
newsletter | ✔️ | |||
|
Komunikaty związane z aplikacją | ✔️ | |||
|
Ważne wiadomości (np. kamienie milowe lub aktualizacja) | ✔️ | ✔️ | ||
|
Wprowadzenie produktu
|
Wczesny dostęp | ✔️ | ✔️ | |
|
Ogłoszenie ogólne | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
|
Sprzedaż/zniżki |
Sprzedaż wielodniowa | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
|
Wyprzedaż błyskawiczna | ✔️ | ✔️ | ||
|
Osobiste zniżki (za pośrednictwem kuponów) | ✔️ | ✔️ | ||
|
Wpisy na blogu lub inne długie treści | ✔️ | |||
|
Wydarzenia specyficzne dla lokalizacji |
Wyskakujące lub ograniczone czasowo wydarzenia | ✔️ | ✔️ | |
|
Wydarzenia całodniowe lub dłuższe | ✔️ | ✔️ | ||
|
znów dostępne alerty | ✔️ | ✔️ | ||
|
dostarczenie aktualizacji | ✔️ | ✔️ | ||
|
Przypomnienia (np. o osiągnięciu celu nauki, dodaniu informacji do profilu itp.) | ✔️ | |||
|
Ankiety lub opinie o produkcie | ✔️ | ✔️ | ||
Zbieranie subskrybentów
Jeśli chodzi o rozwijanie listy, ważne jest, aby zastanowić się, jak używać wszystkich kanałów razem. Obejmuje to nie tylko twoje własne kanały, takie jak e-mail, SMS i Push, ale także społecznościowe media.
W przypadku wysyłki e-mail i SMS, możesz używać formularzy lub podskrybować strony na różne sposoby. Na przykład, mogą one znajdować się bezpośrednio na Twojej stronie internetowej, ale możesz również linkować do nich za pomocą kodów QR, postów społecznościowych media, banerów e-mail i innych.
Jeśli chodzi o Push, jedynym sposobem na uzyskanie zgody jest Twoja aplikacja. Możesz jednak zachęcić ludzi do pobrania Twojej aplikacji, korzystając z tych samych metod, co wysyłka wiadomości e-mail i SMS. Na przykład, zamiast kodu QR odsyłającego do formularza rejestracyjnego, może on przenieść użytkowników do Twojej listy aplikacji.
Do kogo kierować reklamy
Kluczem jest dotarcie do osób, które mogą być zainteresowane zarejestrowaniem się w wielu kanałach, takich jak:
- VIP-y
- Nowi subskrybenci
- Kupujący w ostatnim czasie
- znów dostępny subskrybent
- subskrybenta lub klienta, którego próbujesz odzyskiwać (aby sprawdzić, czy chce się z Tobą skontaktować za pośrednictwem innego kanału)
- Ludzie, którzy kupują na wyprzedażach (aby powiedzieć im o twoich ofertach za pośrednictwem innych kanałów)
- Użytkownicy mobilni (dla SMS lub Push)
Wskazówki dotyczące uzyskiwania zgody
Za każdym razem, gdy chcesz uzyskać zgodę, wyjaśnij, czym różni się każdy kanał i jakie korzyści oferuje. Możesz:
- Oferuj specjalne zachęty do rejestracji.
- Gamify Zarejestruj się.
- Utwórz słowo kluczowe dla SMS w ramach ukrytego wyszukiwania specjalnych rabatów.
- Nagradzaj ludzi na podstawie tego, ile kanałów subskrybują.
- Uwzględnij sposób wyrażenia zgody w momentach, w których odwiedzający może skorzystać z subskrypcji (na stronie płatności kasa, podczas subskrybowania znów dostępnych alertów, po uruchomieniu wyprzedaży lub wydarzenia itp.)
- Zachęć istniejących subskrybentów poczty e-mail lub SMS do pobrania Twojej aplikacji mobilnej i Zarejestruj się w celu aktualizacji. Bonus: celuj w VIP-ów i traktuj Push jako ekskluzywny kanał.
Ukierunkowanie na Twoich subskrybentów
Niezależnie od kanału, chcesz, aby Twoje wiadomości były spersonalizowane. Możesz utworzyć ten sam segment dla każdego kanału, a następnie dostosować kryteria:
- Cały subskrybent
- subskrybuj do 1 kanału (e-mail, SMS, lub powiadomienie push)
- VIP-y
- Płeć
- Wiek
- Lokalizacja
- Preferencje, zainteresowania lub hobby
- zaangażowani/niezaangażowani od 1 kanału
Podczas ponownego tworzenia segmentu pamiętaj, że nie powinny one być identyczne między kanałami.
- Ramy czasowe dla segmentu SMS i powiadomienie push powinny być krótsze niż w przypadku wiadomości e-mail.
- Push może zawierać niestandardową metrykę (np. aktywni w aplikacji), w zależności od Twojej konfiguracji.
- Główne zaangażowanie metryki różni się w zależności od kanału:
- e-mail korzysta z funkcji open lub wskaźnik kliknięć.
- SMS używa wskaźnika kliknięć.
- powiadomienie push wykorzystuje wskaźnik wyświetleń wiadomości.
Wysyłanie wiadomości do wszystkich 3 kanałów razem
Jeśli korzystasz ze wszystkich 3 kanałów, nie chcesz, aby wiele wiadomości było wysyłanych jednocześnie. Wyobraź sobie, jak dziwnie byłoby otrzymać e-mail, SMS i powiadomienie push w tym samym czasie od tej samej firmy.
Wybierz kanał, do którego chcesz wysyłać priorytetowo. Kontynuuj za pośrednictwem innych kanałów kilka godzin później, upewniając się, że wykluczyłeś wszystkich, którzy otrzymali wcześniejszą wiadomość.
Załóżmy, że organizujesz zimową wyprzedaż w swojej aplikacji i witrynie, która rozpoczyna się o godzinie 12:00. Poniższa tabela pokazuje przykład, w jaki sposób możesz kierować reklamy do różnych grup za pośrednictwem własnych kanałów.
|
Kanał |
Godzina |
Odbiorcy |
Szczegóły wiadomości |
|
Push |
12 p.m. |
All Push subskrybent |
"Zaopatrz się na zimę przed innymi. Do 30% taniej!" |
|
SMS |
1 p.m. |
SMS subskrybent, z wyłączeniem Push subskrybent |
"Poczuj się ciepło i przytulnie tej zimy. Uzyskaj 30% zniżki teraz do niedzieli". |
|
|
4 p.m. |
zaangażowani subskrybenci, z wyłączeniem osób, które dokonały zakupu w ciągu ostatnich 4 godzin. |
"Te zimowe oferty są coraz gorętsze" - Zawiera zdjęcia produktów, więcej informacji na ich temat oraz recenzje. |
Dodatkowe źródła
- Dowiedz się więcej o mobilnym marketingu push
- akademia: dodaj Push do swojej strategii omnichannel.
- centrum pomocy: powiadomienie push najlepsze praktyki
- Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS:
- Wpis na blogu: Strategia marketingowa SMS na wszystkie poziomy (+12 porad specjalistów)
- centrum pomocy: Twój strategiczny przewodnik po sukcesie Klaviyo SMS