Du weißt, wann du eine E-Mail, SMS oder Mobile Push priorisieren solltest
Übersicht
Erfahre mehr über die Stärken jedes Marketingkanals (SMS, E-Mail oder Mobile Push) und wann du zuerst Nachrichten an jeden Kanal senden solltest.
Beachte, dass es keine einzige „richtige“ Antwort gibt. Welchen Kanal du am besten nutzt, hängt von deiner Zielgruppe und deiner Botschaft ab. Die hier geteilten Ratschläge sind ein Ausgangspunkt, und du solltest immer testen und bewerten, was für deine Marke am besten funktioniert.
Bevor du anfängst
Jeder Kanal hat seine eigenen Vor- und Nachteile.
Zum Beispiel sind die positiven Aspekte der Kanäle:
Text | Mobile Push | |
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Diese Vorteile werden auch im folgenden Bild veranschaulicht.
Text und E-Mail
Es gibt 3 Strategien, die du mit Text und E-Mail verwenden kannst. Du kannst:
- Sende zuerst eine SMS und gib dann eine E-Mail ein.
- Sende zuerst eine E-Mail und sende dir dann eine SMS.
- Sende eine E-Mail und eine SMS gleichzeitig und melde dich dann über den Kanal, mit dem der Empfänger interagiert.
Pro | Kon | Ideal für | |
Zuerst schreiben | Empfänger können deine Nachricht sofort sehen und mit ihr interagieren, und es bleibt weniger Zeit zwischen den Sendungen. | Es ist teurer, da du an alle deine mit Engagement-SMS-Abonnent*innen senden musst. | Zeitkritische Nachrichten wie Produktveröffentlichungen oder Flash-Sales |
E-Mail zuerst | Du sparst bei den Ausgaben, erreichst dabei dieselbe Zielgruppe und erzielst eine hohe Performance. | Gestaffelte Kundenengagement und nicht so unmittelbar wie das Senden von SMS zuerst. | Alle Flows oder Kampagnen, die nicht zeitkritisch sind, wie Up-/Cross-Selling-Automatisierungen und Newsletter-Kampagnen |
Sende SMS und E-Mail gleichzeitig. | Erreiche Benutzer*innen über ihren bevorzugten Kanal. | Das bedeutet, dass SMS-Abonnent*innen sofort doppelte Nachrichten erhalten, was sie frustrieren kann, wenn sie sowohl die Textnachricht als auch die E-Mail erhalten. | Flow mit hoher Kundenengagement, wie Warenkorbabbruch oder Post-Purchase. Verwende sie nicht in Kampagnen, Sunset-Flows oder Rückgewinnungs-Flows. |
Öffne die Drop-down-Menüs unten, um zu sehen, wie diese verschiedenen Strategien für einen Warenkorbabbruch-Flow aussehen.
Text priorisieren
E-Mail priorisieren
Sende SMS und E-Mail gleichzeitig.
Diese Strategien sind alle gute Optionen. Du kannst eine auswählen und sie für alle deine Nachrichten verwenden oder je nach Situation zwischen ihnen wechseln.
Einige Unternehmen bevorzugen zum Beispiel die Einrichtung gemischter Flows für Textnachrichten und E-Mail und priorisieren dabei die E-Mail. Der Grund dafür ist, dass Flow-Nachrichten (mit Ausnahme des Welcome-Flows) tendenziell weniger zeitkritisch sind als Kampagnen. Da du die SMS nur dann zu einem späteren Zeitpunkt versendest, wenn das Profil nicht mit Engagement oder gekauft hat, ist dieser Ansatz kostengünstiger als eine Textnachricht.
Mobile Push mit E-Mail oder SMS
Im Allgemeinen sollte Push Vorrang vor SMS oder E-Mail haben. Du möchtest Personen in deine App locken und sie dazu bringen, erneut mit dir zu interagieren.
Es ist vielleicht kein guter Anwendungsfall für Push-Benachrichtigung, wenn:
- Du möchtest, dass die Informationen erneut referenziert werden.
- Empfänger sollten deine Website (und nicht deine App) besuchen.
- Du möchtest, dass Empfänger*innen antworten und diese Daten in Klaviyo aufzeichnen (einen Artikel überprüfen oder eine Umfrage beantworten).
- Bestimmte Flows, bei denen ein Push als seltsam angesehen werden könnte (Danke-Flows oder stornierte Bestellung).