Du wirst lernen
Lerne die Stärken der einzelnen Marketingkanäle (SMS, E-Mail oder Mobile Push) kennen und erfahre, wann du sie am besten einsetzt.
Beachte, dass es keine einzige "richtige" Antwort gibt. Welcher Kanal am besten geeignet ist, hängt von deiner Zielgruppe und deiner Botschaft ab. Die hier gegebenen Ratschläge sind ein Ausgangspunkt, und du solltest immer testen und bewerten, was für deine Marke am besten funktioniert. Was funktioniert
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Jeder Kanal hat seine eigenen Vor- und Nachteile.
Die positiven Seiten des Kanals sind zum Beispiel:
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SMS |
Mobiler Push |
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Diese Vorteile werden auch in der folgenden Abbildung veranschaulicht.
SMS und E-Mail
Es gibt 3 Strategien, die du bei SMS und E-Mail anwenden kannst. Das kannst du:
- Sende zuerst eine SMS und dann eine E-Mail.
- Sende zuerst eine E-Mail und dann eine SMS.
- Schicke eine E-Mail und SMS gleichzeitig und melde dich dann über den Kanal, den der Empfänger nutzt.
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Pro |
Con |
Am besten für | |
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SMS zuerst |
Die Empfänger können deine Nachricht sofort sehen und sich mit ihr auseinandersetzen, und es vergeht weniger Zeit zwischen den Versendungen. |
Es ist teurer, da du an alle deine engagierten SMS Abonnenten senden musst. |
Zeitkritische Nachrichten, wie z.B. Produktveröffentlichungen oder Blitzverkäufe. |
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E-Mail zuerst |
Du sparst Credits und erreichst gleichzeitig die gleiche Zielgruppe und hast eine hohe Leistung. |
Gestaffelte Kundenengagement und nicht so unmittelbar wie das Senden von SMS zuerst. |
Alle nicht zeitkritischen Flows oder Kampagnen, wie Up-/Cross-Selling Automatisierung und Newsletter Kampagne |
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SMS und E-Mail gleichzeitig versenden |
Erreiche die Nutzer auf ihrem bevorzugten Kanal. |
Das bedeutet, dass SMS Abonnent sofort doppelt benachrichtigt wird, was ihn frustrieren kann, wenn er sowohl eine SMS als auch eine E-Mail erhält. |
Flow mit hoher Kundenengagement, wie Warenkorbabbruch oder Post-Purchase. Nicht in Kampagne, Sunset-Flow oder Winback Flow verwenden. |
Öffne die Dropdowns unten, um zu sehen, wie diese verschiedenen Strategien für einen Warenkorbabbruch Flow aussehen.
SMS priorisieren
E-Mail priorisieren
Versende SMS und E-Mail zur gleichen Zeit
Diese Strategien sind allesamt gute Optionen. Du kannst dich für eine entscheiden und sie für alle deine Nachrichten verwenden oder du kannst je nach Situation zwischen ihnen wechseln.
Manche Unternehmen ziehen es zum Beispiel vor, ihren gemischten SMS und E-Mail Flow zuerst mit E-Mail einzurichten. Der Grund dafür ist, dass Flow-Nachrichten (außer dem Welcome Flow) in der Regel nicht so zeitkritisch sind wie Kampagnen. Da du die SMS erst später versendest, verbraucht dieser Ansatz weniger Guthaben als der Start mit einer Textnachricht.
Mobiler Push mit E-Mail oder SMSMobiler Push mit E-Mail oder SMS
Generell sollte die Push-Funktion Vorrang vor SMS oder E-Mail haben. Du willst die Leute in deine App locken und sie dazu bringen, sich wieder mit dir zu beschäftigen.
Es ist vielleicht kein guter Anwendungsfall für Push-Benachrichtigung, wenn:
- Du willst, dass die Informationen wieder referenziert werden.
- Die Empfänger/innen sollten auf deine Website gehen (und nicht auf deine App).
- Du möchtest, dass die Empfänger antworten und diese Daten in Klaviyo eintragen. Besprich einen Artikel oder beantworte eine Umfrage).
- Bestimmte Flows, bei denen ein Push als merkwürdig angesehen werden könnte (Danke-Flow oder stornierte Bestellung).
Zusätzliche Ressourcen
- Wie man E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigung zusammen verwendet
- Erweitere deine Omnichannel-Strategie um Push
- Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms: