Entenda quando priorizar um e-mail, SMS ou push para celular
O que você vai aprender
Conheça os pontos fortes de cada canal de marketing (mensagens de texto, e-mail ou push para celular) e os horários em que enviar para cada um deles primeiro.
Observe que não há uma única resposta “certa”. O melhor canal para usar depende do seu público e mensagem. O conselho compartilhado aqui é um ponto de partida, e você deve sempre testar e avaliar o que funciona melhor para sua marca.
Antes de começar
Cada canal tem seus próprios prós e contras.
Por exemplo, os pontos positivos dos canais são:
Texto | Push para celular | |
|
|
|
Esses benefícios também são visualizados na imagem abaixo.
Texto e e-mail
Há 3 estratégias que você pode usar com texto e e-mail. Você pode:
- Envie primeiro uma mensagem de texto e, em seguida, envie um e-mail.
- Envie primeiro um e-mail e, em seguida, envie uma mensagem de texto.
- Envie um e-mail e uma mensagem de texto ao mesmo tempo e, em seguida, faça o acompanhamento por qualquer canal com o qual o destinatário se envolva.
Profissional | Contras | Melhor para | |
Texto primeiro | Os destinatários podem ver e interagir com sua mensagem imediatamente, e há menos tempo entre os envios. | É mais caro, pois você precisa enviar para todos os seus assinantes de SMS engajados. | Mensagens sensíveis ao tempo, como lançamentos de produtos ou vendas relâmpago. |
Enviar primeiro e-mail | Você economiza em gastos enquanto alcança o mesmo público e mantém um alto desempenho. | Engajamento disparado e não tão imediato quanto enviar SMS primeiro. | Fluxos ou campanhas que não diferenciam o tempo, como automações de up-selling/cross-selling e campanhas de newsletter |
Envie texto e e-mail ao mesmo tempo | Alcance os usuários em seu canal preferido. | Significa enviar mensagens duplas instantaneamente aos assinantes de SMS, o que pode frustrá-los se receberem o alerta de mensagem de texto e e-mail. | Fluxos com alto engajamento, como carrinho abandonado ou pós-compra. Não use em campanhas, fluxos de reconquista ou de reconquista. |
Abra os menus suspensos abaixo para ver como essas diferentes estratégias parecem para um fluxo de carrinho abandonado.
Priorizar texto
Priorizar e-mail
Envie mensagens de texto e e-mail simultaneamente
Essas estratégias são todas boas opções. Você pode escolher um e usá-lo para todas as suas mensagens, ou você pode alternar entre eles dependendo da situação.
Por exemplo, algumas empresas preferem configurar seus fluxos mistos de mensagens de texto e e-mail, priorizando o e-mail. O motivo é que as mensagens de fluxo (exceto o fluxo de boas-vindas) tendem a não ser tão sensíveis ao tempo quanto as campanhas. Como você envia a mensagem de texto mais tarde somente se o perfil não tiver se engajado ou comprado, essa abordagem tem um custo mais baixo do que começar com uma mensagem de texto.
Push para celular com e-mail ou texto
Em geral, a notificação push deve ter prioridade sobre o texto ou e-mail. Você quer que as pessoas entrem no seu aplicativo e elas voltem a interagir com você.
Pode não ser um bom caso de uso para notificações push se:
- Você quer que as informações sejam referenciadas novamente.
- Os destinatários devem acessar seu site (e não seu aplicativo).
- Você quer que os destinatários respondam e registrem esses dados na Klaviyo (revise um item ou responda a uma pesquisa).
- Determinados fluxos em que um push pode ser visto como estranho (fluxos de agradecimento ou pedido cancelado).