Entenda quando priorizar um e-mail, SMS ou push para celular
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os pontos fortes de cada canal de marketing (SMS, e-mail ou Push para celular) e quando priorizar cada um.
Observe que não há uma única resposta “certa”. O melhor canal para usar depende do seu público e mensagem. O conselho compartilhado aqui é um ponto de partida, e você deve sempre testar e avaliar o que funciona melhor para sua marca.
Antes de começar
Escolha quais canais cada destinatário pode receber. O consentimento para e-mail não concede automaticamente consentimento para SMS ou Push para celular. O Push para celular exige um app para celular conectado ao Klaviyo e destinatários que tenham aceitado receber notificações push.
Cada canal tem seus próprios prós e contras.
Por exemplo, os pontos positivos dos canais são:
Texto | Push para celular | |
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Esses benefícios também são visualizados na imagem abaixo.
Texto e e-mail
Há 3 estratégias que você pode usar com texto e e-mail. Você pode:
- Envie primeiro uma mensagem de texto e, em seguida, envie um e-mail.
- Envie primeiro um e-mail e, em seguida, envie uma mensagem de texto.
- Envie um e-mail e uma mensagem de texto ao mesmo tempo e, em seguida, faça o acompanhamento por qualquer canal com o qual o destinatário se envolva.
Considere o horário de silêncio do SMS ao planejar mensagens com prazo curto. O horário de silêncio pode atrasar uma mensagem de texto no fluxo até um horário de envio permitido.
Profissional | Contras | Melhor para | |
Texto primeiro | Os destinatários podem ver e interagir com sua mensagem imediatamente, e há menos tempo entre os envios. | Pode fazer mais envios de SMS do que uma abordagem com foco em e-mail que limita os textos a assinantes que não tiveram interações nem fizeram compras. | Mensagens sensíveis ao tempo, como lançamentos de produtos ou vendas relâmpago. |
Enviar primeiro e-mail | Você pode reduzir os gastos com SMS spend ao fazer follow-up apenas com assinantes que não tenham tido com interações com o e-mail nem feito uma compra. | Engajamento disparado e não tão imediato quanto enviar SMS primeiro. | Fluxos ou campanhas que não diferenciam o tempo, como automações de up-selling/cross-selling e campanhas de newsletter |
Envie texto e e-mail ao mesmo tempo | Alcance os usuários em seu canal preferido. | Significa enviar mensagens duplas instantaneamente aos assinantes de SMS, o que pode frustrá-los se receberem o alerta de mensagem de texto e e-mail. | Fluxos com alto engajamento, como carrinho abandonado ou pós-compra. Não use em campanhas, fluxos de reconquista ou de reconquista. |
Abra os menus suspensos abaixo para ver como essas diferentes estratégias parecem para um fluxo de carrinho abandonado.
Priorizar texto
Priorizar e-mail
Envie mensagens de texto e e-mail simultaneamente
Escolha uma estratégia com base no seu público e na sua mensagem, usando as recomendações na tabela acima. Você pode alternar entre elas dependendo da situação.
Por exemplo, algumas empresas preferem configurar seus fluxos mistos de texto e e-mail, priorizando o e-mail. O motivo é que as mensagens do fluxo (exceto no fluxo de boas-vindas) tendem a não ser tão sensíveis ao tempo quanto as campanhas. Configure os filtros do seu fluxo ou as condições de divisão para que o texto seja enviado apenas aos perfis que não tiveram com interações com o e-mail nem fizeram uma compra. Enviar menos textos pode reduzir seus gastos com SMS.
Push para celular com e-mail ou texto
Em geral, priorize push quando seu objetivo for trazer os assinantes de volta ao seu app e fazer com que eles se envolvam com você novamente.
O Push para celular também pode abrir seu site usando a ação Abrir URL externa. Isso pode levar os destinatários a uma página onde eles podem deixar uma avaliação do produto ou responder a uma pesquisa.
Pode não ser um bom caso de uso para notificações push se:
- Você quer que as informações sejam referenciadas novamente.
- Você precisa que os destinatários respondam diretamente à mensagem e registrem a resposta deles no Klaviyo.
- Determinados fluxos em que um push pode ser visto como estranho (fluxos de agradecimento ou pedido cancelado).
Recursos adicionais
- Como usar e-mail, SMS e push juntos
Saiba como usar SMS, e-mail e notificação push juntos, incluindo o que torna cada canal único, o que enviar primeiro e muito mais.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]