O que você vai aprender
Saiba quais são os pontos fortes de cada canal de marketing (SMS, e-mail ou mobile push) e quando enviar para cada um deles primeiro.
Observe que não há uma única resposta "certa". O melhor canal a ser usado depende de seu público-alvo e de sua mensagem. Os conselhos compartilhados aqui são um ponto de partida, e o senhor deve sempre testar e avaliar o que funciona melhor para a sua marca. O que funciona
Antes de começarAntes de começar
Cada canal tem seus próprios prós e contras.
Por exemplo, os pontos positivos dos canais são:
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SMS |
Push móvel |
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Esses benefícios também são visualizados na imagem abaixo.
SMS e e-mail
Há três estratégias que o senhor pode usar com SMS e e-mail. O senhor pode:
- Envie primeiro um SMS e depois um e-mail.
- Envie um e-mail primeiro e, em seguida, faça o acompanhamento com um SMS.
- Envie um e-mail e um SMS ao mesmo tempo e, em seguida, faça o acompanhamento por meio do canal com o qual o destinatário se envolver.
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Pro |
Con |
Melhor para | |
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SMS primeiro |
Os destinatários podem ver e interagir com sua mensagem imediatamente, e há menos tempo entre os envios. |
É mais caro, pois o senhor precisa enviar para todos os seus assinantes de SMS engajados. |
Mensagens sensíveis ao tempo, como lançamentos de produtos ou vendas rápidas. |
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E-mail primeiro |
O senhor economiza créditos e, ao mesmo tempo, atinge o mesmo público e tem alto desempenho. |
Engajamento escalonado e não tão imediato quanto enviar SMS primeiro. |
Quaisquer fluxos ou campanhas que não sejam sensíveis ao tempo, como automações de venda cruzada/acima e campanhas de boletins informativos |
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Enviar SMS e e-mail ao mesmo tempo |
Alcance os usuários no canal preferido deles. |
Significa enviar instantaneamente uma mensagem dupla aos assinantes de SMS, o que pode frustrá-los se eles receberem o alerta de texto e de e-mail. |
Fluxos com alto envolvimento, como carrinho abandonado ou pós-compra. Não use em campanhas, fluxos de pôr do sol ou fluxos de retorno. |
Abra os menus suspensos abaixo para ver como essas diferentes estratégias se parecem com um fluxo de carrinho abandonado.
Priorizar o SMS
Priorizar o e-mail
Enviar SMS e e-mail ao mesmo tempo
Todas essas estratégias são boas opções. O senhor pode escolher um e usá-lo para todas as suas mensagens, ou pode alternar entre eles, dependendo da situação.
Por exemplo, algumas empresas preferem configurar seus fluxos mistos de SMS e e-mail primeiro com o e-mail. O motivo é que as mensagens de fluxo (exceto o fluxo de boas-vindas) tendem a não ser tão sensíveis ao tempo quanto as campanhas. Como o senhor envia o SMS mais tarde, essa abordagem usa menos créditos do que começar com uma mensagem de texto.
Push móvel com e-mail ou SMSPush móvel com e-mail ou SMS
Em geral, o push deve ter prioridade sobre SMS ou e-mail. O senhor quer levar as pessoas ao seu aplicativo e fazer com que elas se envolvam com o senhor novamente.
Pode não ser um bom caso de uso para notificações por push se o senhor
- O senhor deseja que as informações sejam referenciadas novamente.
- Os destinatários devem acessar seu site (e não seu aplicativo).
- O senhor deseja que os destinatários respondam e registrem esses dados no Klaviyo (revisem um item ou respondam a uma pesquisa).
- Certos fluxos em que um push pode ser visto como estranho (fluxos de agradecimento ou pedido cancelado).
Recursos adicionais
- Como usar e-mail, SMS e notificações push juntos
- Adicione o push à sua estratégia omnichannel
- Obtenha conselhos para criar seu programa de SMS: