Información sobre cuándo hay que priorizar un correo electrónico, un SMS o una notificación push para móviles
Qué aprenderás
Descubre los puntos fuertes de cada canal de marketing (mensajes de texto, correo electrónico o notificaciones push para móviles) y las horas en las que tienes que enviar los mensajes primero.
Ten en cuenta que no hay una sola respuesta «correcta». El mejor canal para usar depende de tu audiencia y mensaje. Los consejos que te damos aquí son un punto de partida, y siempre debes probar y evaluar qué funciona mejor para tu marca.
Antes de empezar
Cada canal tiene sus pros y sus contras.
Por ejemplo, los aspectos positivos de los canales son:
Mensaje de texto | Notificaciones push para móviles | |
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Estos beneficios también se visualizan en la imagen de abajo.
Texto y correo electrónico
Hay 3 estrategias que puedes usar con mensajes de texto y correos electrónicos. Podrás:
- Envía primero un mensaje de texto y luego un correo electrónico de seguimiento.
- Envía primero un correo electrónico y luego haz un seguimiento con un mensaje de texto.
- Envía un correo electrónico y un mensaje de texto al mismo tiempo y haz un seguimiento por el canal con el que interactúen los destinatarios.
Pro | Con | Ideal para | |
Texto primero | Los destinatarios pueden ver tus mensajes e interactuar con ellos inmediatamente, y hay menos tiempo entre envíos. | Es más caro, ya que necesitas enviar mensajes a todos tus suscriptores de SMS con interacción. | Mensajes urgentes, como lanzamientos de productos o ventas flash. |
Correo electrónico primero | Ahorras en gasto mientras llegas a la misma audiencia y mantienes un alto rendimiento. | Interacción escalonada y no tan inmediata como enviar primero SMS. | Cualquier flujo o campaña que no sea urgente, como las automatizaciones de venta cruzada y las campañas de newsletter |
Envía SMS y correos al mismo tiempo | Llega a los usuarios por su canal preferido. | Significa enviar al instante doble mensaje a los suscriptores de SMS, lo que puede frustrarlos si reciben tanto la alerta de texto como la de correo electrónico. | Flujos con alta interacción, como carritos abandonados o poscompra. No lo uses en campañas, flujos de despedida o flujos de recuperación. |
Abre los desplegables a continuación para ver cómo se ven estas diferentes estrategias para un flujo de carrito abandonado.
Priorizar texto
Priorizar correo electrónico
Envía mensajes de texto y correos al mismo tiempo
Todas estas estrategias son buenas opciones. Puedes elegir uno y usarlo para todos tus mensajes, o puedes cambiar entre ellos dependiendo de la situación.
Por ejemplo, algunas empresas prefieren configurar sus flujos mixtos de texto y correo electrónico, priorizando el correo electrónico. El motivo es que los mensajes de flujo (excepto el de bienvenida) no suelen ser tan urgentes como las campañas. Dado que envías el mensaje más tarde solo si el perfil no ha interactuado con el contenido o no lo ha comprado, esta estrategia es más económica que empezar con un mensaje de texto.
Notificaciones push para móviles con correo electrónico o SMS
En general, las notificaciones push deben tener prioridad sobre los mensajes de texto o de correo electrónico. Quieres animar a los usuarios a acceder a tu aplicación y conseguir que vuelvan a interactuar contigo.
Puede que no sea un buen caso de uso para las notificaciones push si:
- Quieres que la información sea referenciada de nuevo.
- Los destinatarios deben ir a tu sitio web (y no a tu aplicación).
- Quieres que los destinatarios respondan y registren esos datos en Klaviyo (revisar un artículo o responder a una encuesta).
- Algunos flujos en los que las notificaciones push pueden parecer extrañas (flujos de agradecimiento o pedidos cancelados).
Recursos adicionales
- Cómo coordinar email, SMS y notificaciones push
Descubre cómo usar SMS, email y notificaciones push juntos, lo que hace que cada canal sea único, qué enviar primero y más.
- push a su estrategia omnicanal
- Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].