Qué aprenderás
Conozca los puntos fuertes de cada canal de marketing (SMS, correo electrónico o push móvil) y cuándo enviar primero a cada uno.
Tenga en cuenta que no existe una única respuesta "correcta". El mejor canal a utilizar depende de su público y de su mensaje. Los consejos compartidos aquí son un punto de partida, y siempre debe probar y evaluar lo que funciona mejor para su marca. Lo que funciona
Antes de empezarAntes de empezar
Cada canal tiene sus pros y sus contras.
Por ejemplo, los puntos positivos de los canales son:
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Correo electrónico |
SMS |
Empuje móvil |
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Estos beneficios también se visualizan en la siguiente imagen.
SMS y correo electrónico
Hay 3 estrategias que puede utilizar con los SMS y el correo electrónico. Puede hacerlo:
- Envíe primero un SMS y, a continuación, un correo electrónico.
- Envíe primero un correo electrónico y, a continuación, un SMS.
- Envíe un correo electrónico y un SMS al mismo tiempo y, a continuación, realice un seguimiento a través del canal con el que se comprometa el destinatario.
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Pro |
Con |
Lo mejor para | |
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SMS primero |
Los destinatarios pueden ver y comprometerse con su mensaje inmediatamente, y hay menos tiempo entre envíos. |
Es más caro, ya que necesita enviar a todos sus suscriptores de SMS comprometidos. |
Mensajes sensibles al tiempo, como lanzamientos de productos o ventas flash. |
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Correo electrónico primero |
Ahorrará créditos al tiempo que llega al mismo público y tiene un alto rendimiento. |
Compromiso escalonado y no tan inmediato como enviar primero un SMS. |
Cualquier flujo o campaña que no sea sensible al tiempo, como las automatizaciones de venta ascendente/cruzada y las campañas de boletines informativos. |
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Envíe SMS y correo electrónico al mismo tiempo |
Llegue a los usuarios a través de su canal preferido. |
Significa enviar instantáneamente un doble mensaje a los suscriptores de SMS, lo que puede frustrarles si reciben a la vez la alerta por texto y por correo electrónico. |
Flujos con alto compromiso, como los de carrito abandonado o post-compra. No lo utilice en campañas, flujos al atardecer o flujos de retorno. |
Abra los desplegables de abajo para ver cómo quedan estas diferentes estrategias para un flujo de carritos abandonados.
Dar prioridad a los SMS
Dar prioridad al correo electrónico
Envíe SMS y correo electrónico al mismo tiempo
Todas estas estrategias son buenas opciones. Puede elegir uno y utilizarlo para todos sus mensajes, o puede alternar entre ellos en función de la situación.
Por ejemplo, algunas empresas prefieren configurar sus flujos mixtos de SMS y correo electrónico con el correo electrónico en primer lugar. La razón es que los mensajes de flujo (excepto el flujo de bienvenida) no suelen ser tan sensibles al tiempo como las campañas. Dado que envía el SMS más tarde, este enfoque utiliza menos créditos que empezar con un mensaje de texto.
Push móvil con correo electrónico o SMSPush móvil con correo electrónico o SMS
En general, el push debe tener prioridad sobre el SMS o el correo electrónico. Quiere llevar a la gente a su aplicación y conseguir que vuelvan a comprometerse con usted.
Puede que no sea un buen caso de uso para las notificaciones push si:
- Quiere que se vuelva a hacer referencia a la información.
- Los destinatarios deben dirigirse a su sitio web (y no a su aplicación).
- Quiere que los destinatarios respondan y registrar esos datos en Klaviyo (revisar un artículo o responder a una encuesta).
- Ciertos flujos en los que un empujón podría verse como algo extraño (flujos de agradecimiento o pedidos cancelados).
Recursos adicionales
- Cómo utilizar conjuntamente el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push
- Añada push a su estrategia omnicanal
- Obtenga consejos para crear su programa de SMS: