Entender cuándo dar prioridad a un correo electrónico, SMS, o Mobile Push
Objetivos de aprendizaje
Conoce los puntos fuertes de cada canal de marketing (SMS, correo electrónico, o Mobile Push) y los momentos en que debes enviar primero a cada uno.
Ten en cuenta que no hay una única respuesta "correcta". El mejor canal a utilizar depende de tu público y de tu mensaje. Los consejos compartidos aquí son un punto de partida, y siempre debes probar y evaluar lo que funciona mejor para tu marca.
Antes de empezarAntes de empezar
Cada canal tiene sus pros y sus contras.
Por ejemplo, los aspectos positivos del canal son:
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Correo electrónico |
SMS |
Mobile Push |
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Estos beneficios también se visualizan en la imagen siguiente.
SMS y correo electrónico
Hay 3 estrategias que puedes utilizar con los SMS y el correo electrónico. Puedes hacerlo:
- Envía primero un SMS y después un correo electrónico.
- Envía primero un correo electrónico y después un SMS.
- Envía un correo electrónico y SMS al mismo tiempo, y luego haz un seguimiento a través del canal con el que interactúen los destinatarios.
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Pro |
Con |
Lo mejor para | |
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SMS primero |
Los destinatarios pueden ver e interactuar con tu mensaje inmediatamente, y hay menos tiempo entre envíos. |
Es más caro, ya que tienes que enviar a todos tus con interacciones SMS suscriptor. |
Mensajes sensibles al tiempo, como lanzamientos de productos o ventas flash. |
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correo electrónico primero |
Ahorrarás créditos y, al mismo tiempo, llegarás al mismo público y tendrás un alto rendimiento. |
Interacción escalonada y no tan inmediata como enviar primero SMS. |
Cualquier flujo o campaña que no sea sensible al tiempo, como la automatización de la subida/venta cruzada y las campañas de boletines |
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Envía SMS y correo electrónico al mismo tiempo |
alcanzar a los usuarios en su canal preferido. |
Significa enviar instantáneamente un doble mensaje a SMS suscriptor, lo que puede frustrarles si reciben a la vez la alerta de texto y la de correo electrónico. |
flujo con alta interacción, como carrito abandonado o posventa. No utilizar en campañas, flujo de despedida, o flujo winback. |
Abre los desplegables de abajo para ver cómo quedan estas diferentes estrategias para un carrito abandonado flujo.
Dar prioridad a los SMS
Dar prioridad al correo electrónico
Envía SMS y correo electrónico al mismo tiempo
Todas estas estrategias son buenas opciones. Puedes elegir uno y utilizarlo para todos tus mensajes, o puedes alternar entre ellos según la situación.
Por ejemplo, algunas empresas prefieren configurar primero su flujo mixto de SMS y correo electrónico con el correo electrónico. La razón es que los mensajes de flujo (excepto el flujo de bienvenida) no suelen ser tan sensibles al tiempo como las campañas. Como envías el SMS más tarde, este enfoque utiliza menos créditos que empezar con un mensaje de texto.
Push móvil con correo electrónico o SMSPush móvil con correo electrónico o SMS
En general, la notificación push debe tener prioridad sobre SMS o el correo electrónico. Quieres llevar a la gente a tu aplicación y conseguir que vuelvan a interactuar contigo.
Puede que no sea un buen caso de uso para la notificación push si:
- Quieres que se vuelva a hacer referencia a la información.
- Los destinatarios deben ir a tu sitio web (y no a tu aplicación).
- Quieres que los destinatarios respondan y registren esos datos en Klaviyo Revisa un artículo o responde a una encuesta).
- Ciertos flujos en los que una notificación push podría verse como extraña (flujo de agradecimiento o pedido cancelado).
Recursos adicionales
- Cómo utilizar conjuntamente correo electrónico, SMS, y notificación push
- Añade la notificación push a tu estrategia omnicanal
- Obtén consejos para crear tu programa de SMS: