Comprender cuándo priorizar un correo electrónico, SMS o notificación push móvil
Objetivos del artículo
Conoce las fortalezas de cada canal de marketing (mensajes de texto, correo electrónico o notificaciones push de dispositivo móvil) y las horas en las que tienes que enviarles mensajes por primera vez.
Ten en cuenta que no hay una sola respuesta "correcta". El mejor canal para usar depende de tu público y mensaje. Los consejos que aquí compartimos son un punto de partida, y siempre debes probar y evaluar qué funciona mejor para tu marca.
Antes de empezar
Cada canal tiene sus propios pros y contras.
Por ejemplo, los aspectos positivos de los canales son:
Correo electrónico | Texto | Mobile Push |
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Estos beneficios también se visualizan en la siguiente imagen.
Texto y correo electrónico
Hay 3 estrategias que puedes usar con mensajes de texto y correos electrónicos. 3 opciones:
- Primero envía un mensaje de texto y luego envíale un correo electrónico.
- Primero envía un correo electrónico y luego envíale un mensaje de texto.
- Envía un correo electrónico y un mensaje de texto al mismo tiempo, luego haz un seguimiento a través del canal con el que el destinatario interactúe.
Pro | Con | Ideal para | |
Texto primero | Los destinatarios pueden ver tus mensajes e interactuar con ellos de inmediato, y hay menos tiempo entre envíos. | Es más caro, ya que tienes que enviarlo a todos tus suscriptores de SMS que interactúan. | Mensajes de tiempo limitado, como lanzamientos de productos o ventas relámpago. |
Correo electrónico primero | Ahorra en el gasto mientras llegas a la misma audiencia y mantienes un alto rendimiento. | Interacción escalonada y no tan inmediata como enviar SMS primero. | Cualquier flujo o campaña que no requiera mucho tiempo, como las automatizaciones de ventas adicionales/cruzadas y las campañas de boletín |
Envía mensajes de texto y correos electrónicos al mismo tiempo | Llega a los usuarios en su canal preferido. | Esto significa enviar al instante mensajes dobles a los suscriptores de SMS, lo que puede frustrarlos si reciben la alerta por mensaje de texto y correo electrónico. | Flujos con alta interacción, como carritos abandonados o posventa. No lo uses en campañas, flujos de despedida o flujos de recuperación. |
Abre el menú desplegable a continuación para ver cómo se ven estas diferentes estrategias para un flujo de carrito abandonado.
Priorizar texto
Priorizar correo electrónico
Enviar mensajes de texto y correos electrónicos al mismo tiempo
Todas estas estrategias son buenas opciones. Puedes elegir uno y usarlo para todos tus mensajes, o puedes alternar entre ellos según la situación.
Por ejemplo, algunas empresas prefieren configurar sus flujos mixtos de mensajes de texto y correos electrónicos, priorizando el correo electrónico. La razón es que los mensajes de flujo (excepto el flujo de bienvenida) tienden a no ser tan sensibles al tiempo como las campañas. Dado que el mensaje se envía más tarde solo si el perfil no ha interactuado o comprado, este enfoque es más barato que empezar con un mensaje de texto.
Notificación push móvil con correo electrónico o mensaje de texto
En general, las notificaciones push deben tener prioridad sobre los mensajes de texto o de correo electrónico. Quieres impulsar a las personas a acceder a tu aplicación y lograr que vuelvan a interactuar contigo.
Puede que no sea un buen caso de uso para las notificaciones push si:
- Quieres que la información sea referenciada de nuevo.
- Los destinatarios deben visitar tu sitio web (y no tu aplicación).
- Quieres que los destinatarios respondan y registren esos datos en Klaviyo (revisa un artículo o responde una encuesta).
- Ciertos flujos en los que una notificación push puede considerarse extraña (flujos de agradecimiento o pedidos cancelados).
Recursos adicionales
- Cómo usar email, SMS y push juntos
Aprende a usar SMS, correo electrónico y notificaciones push juntos, incluido lo que hace que cada canal sea único, qué enviar primero y más.
- Añade la notificación push a tu estrategia omnicanal
- Estrategias de marketing de SMS para todos los niveles (y 12 consejos profesionales)