Come capire quando dare priorità a un'e-mail, a un SMS o a una notifica push su dispositivi mobili
Cosa imparerai
Scopri i punti di forza di ciascun canale di marketing (SMS, e-mail o notifiche push su dispositivi mobili) e i tempi di invio.
Tieni presente che non esiste un'unica risposta "giusta". Il canale migliore da utilizzare dipende dal tuo pubblico e dal tuo messaggio. I consigli condivisi qui sono un punto di partenza e dovresti sempre testare e valutare ciò che funziona meglio per il tuo marchio.
Prima di iniziare
Ogni canale ha i propri pro e contro.
Ad esempio, gli aspetti positivi dei canali sono:
Testo | Notifche push | |
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Questi vantaggi sono visibili anche nell'immagine qui sotto.
SMS ed e-mail
Puoi utilizzare 3 strategie con SMS ed e-mail. Puoi:
- Prima invia un messaggio, poi fai un follow-up con un'e-mail.
- Prima invia un'e-mail, poi invia un messaggio di follow-up.
- Invia un'e-mail e un messaggio allo stesso tempo, quindi invia un follow-up tramite qualsiasi canale con cui il destinatario interagisce.
Professionale | Con | Ideale per | |
Prima il testo | I destinatari possono vedere e interagire immediatamente con il tuo messaggio, e c'è meno tempo tra un invio e l'altro. | È più costoso, in quanto devi inviare a tutti i tuoi iscritti SMS coinvolti. | Messaggi urgenti, come il lancio di nuovi prodotti o le offerte lampo. |
Prima l'e-mail | Risparmi sulla spesa raggiungendo lo stesso pubblico e mantenendo prestazioni elevate. | Il coinvolgimento degli utenti è scaglionato e non così immediato come l'invio dell'SMS. | Qualsiasi flusso o campagna che non sia urgente, come le automazioni di up-selling/vendita incrociata e le campagne di newsletter |
Invia SMS ed e-mail allo stesso tempo | Raggiungi gli utenti sul loro canale preferito. | Significa raddoppiare istantaneamente la messaggistica degli iscritti all'SMS, che può frustrarli se ricevono sia l'avviso via SMS che quello via e-mail. | Flussi con alto coinvolgimento degli utenti, come il carrello abbandonato o il post-vendita. Non utilizzare in campagne, sunset flow o flussi di riattivazione clienti. |
Apri i menu a discesa qui sotto per vedere come appaiono queste diverse strategie per un flusso di carrello abbandonato.
Assegna la priorità al testo
Dare priorità alle e-mail
Invia sia SMS che e-mail contemporaneamente
Queste strategie sono tutte buone opzioni. Puoi sceglierne uno e utilizzarlo per tutti i tuoi messaggi, oppure puoi passare da un messaggio all'altro a seconda della situazione.
Ad esempio, alcune aziende preferiscono impostare i flussi misti di e-mail e messaggi, dando priorità alle e-mail. Il motivo è che i messaggi del flusso (ad eccezione del flusso di benvenuto) tendono a non essere sensibili al fattore tempo come le campagne. Visto che invii il messaggio in un secondo momento solo se il profilo non ha interagito o acquistato, questo approccio è più economico rispetto a iniziare con un messaggio di testo.
Notifiche push su dispositivi mobili con e-mail o SMS
In generale, le notifiche push dovrebbero avere la priorità rispetto agli SMS o alle e-mail. Vuoi far accedere le persone alla tua app e convincerle a interagire nuovamente con te.
Potrebbe non essere un buon caso d'uso per le notifiche push se:
- Devi fare nuovamente riferimento alle informazioni.
- I destinatari devono accedere al tuo sito web (e non alla tua app).
- Vuoi che i destinatari rispondano e registrino quei dati in Klaviyo (rivedi un articolo o rispondi a un sondaggio).
- Alcuni flussi in cui una notifica push può essere considerata strana (flussi di ringraziamento o ordine annullato).
Risorse aggiuntive
- Come usare e-mail, SMS e notifiche push insieme
Scopri come usare insieme SMS, e-mail e notifiche push, incluso cosa rende unico ciascun canale, cosa inviare per primo e altro ancora.
- Aggiunga il push alla sua strategia omnichannel
- Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].