Imparerai
Impara a conoscere i punti di forza di ciascun canale di marketing (SMS, e-mail o push mobile) e a capire quando inviare prima a ciascuno di essi.
Si noti che non esiste una sola risposta "giusta". Il canale migliore da utilizzare dipende dal suo pubblico e dal suo messaggio. I consigli qui condivisi sono un punto di partenza, e lei dovrebbe sempre testare e valutare ciò che funziona meglio per il suo marchio. Cosa funziona
Prima di iniziarePrima di iniziare
Ogni canale ha i suoi pro e contro.
Per esempio, gli aspetti positivi dei canali sono:
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SMS |
Push mobile |
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Questi vantaggi sono visualizzati anche nell'immagine sottostante.
SMS e e-mail
Ci sono 3 strategie che può utilizzare con gli SMS e le e-mail. Può:
- Invii prima un SMS, poi segua con un'e-mail.
- Invii prima un'e-mail, poi segua con un SMS.
- Invii un'e-mail e un SMS allo stesso tempo, poi segua il follow-up attraverso il canale con cui il destinatario si impegna.
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Pro |
Con |
Il meglio per | |
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Prima gli SMS |
I destinatari possono vedere e interagire con il suo messaggio immediatamente, e c'è meno tempo tra un invio e l'altro. |
È più costoso, perché deve inviare a tutti i suoi abbonati SMS impegnati. |
Messaggi sensibili al tempo, come i lanci di prodotti o le vendite flash. |
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Prima l'e-mail |
Risparmia crediti, raggiungendo lo stesso pubblico e ottenendo prestazioni elevate. |
Coinvolgimento scaglionato e non immediato come l'invio di un SMS. |
Tutti i flussi o le campagne che non sono sensibili al tempo, come le automazioni di up-/cross-sell e le campagne di newsletter. |
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Inviare SMS ed e-mail contemporaneamente |
Raggiungere gli utenti sul loro canale preferito. |
Significa inviare istantaneamente un doppio messaggio agli abbonati agli SMS, il che può frustrarli se ricevono sia l'avviso via SMS che quello via e-mail. |
Flussi ad alto coinvolgimento, come il carrello abbandonato o il post-acquisto. Non utilizzi nelle campagne, nei flussi sunset o nei flussi winback. |
Apra i menu a tendina qui sotto per vedere come appaiono queste diverse strategie per un flusso di carrelli abbandonati.
Dare priorità agli SMS
Dare priorità alle e-mail
Invii contemporaneamente SMS ed e-mail
Queste strategie sono tutte buone opzioni. Può sceglierne uno e utilizzarlo per tutti i suoi messaggi, oppure può passare da uno all'altro a seconda della situazione.
Per esempio, alcune aziende preferiscono impostare i loro flussi misti di SMS ed e-mail con l'e-mail in primo luogo. Il motivo è che i messaggi di flusso (tranne il flusso di benvenuto) tendono a non essere così sensibili al tempo come le campagne. Poiché l'invio dell'SMS avviene in un secondo momento, questo approccio utilizza meno crediti rispetto all'invio di un messaggio di testo.
Push mobile con e-mail o SMSPush mobile con e-mail o SMS
In generale, il push dovrebbe avere la priorità rispetto agli SMS o alle e-mail. Vuole guidare le persone verso la sua app e far sì che si impegnino di nuovo con lei.
Potrebbe non essere un buon caso d'uso per le notifiche push se:
- Vuole che l'informazione venga citata di nuovo.
- I destinatari dovrebbero andare sul suo sito web (e non sulla sua app).
- Lei vuole che i destinatari rispondano e registrino questi dati in Klaviyo (recensendo un articolo o rispondendo ad un sondaggio).
- Alcuni flussi in cui una spinta potrebbe essere vista come strana (flussi di ringraziamento o ordine annullato).
Risorse aggiuntive
- Come utilizzare insieme le notifiche e-mail, SMS e push
- Aggiunga il push alla sua strategia omnichannel
- Riceva consigli per costruire il suo programma SMS: