Come capire quando dare priorità a un'e-mail, a un SMS o a una notifica push su dispositivi mobili
Cosa imparerai
Scopri i punti di forza di ciascun canale di marketing (SMS, e-mail o Mobile Push) e quando dare priorità a ciascuno.
Tieni presente che non esiste un'unica risposta "giusta". Il canale migliore da utilizzare dipende dal tuo pubblico e dal tuo messaggio. I consigli condivisi qui sono un punto di partenza e dovresti sempre testare e valutare ciò che funziona meglio per il tuo marchio.
Prima di iniziare
Scegli da quali canali può ricevere comunicazioni ogni destinatario. Il consenso alle e-mail non fornisce anche il consenso agli SMS o a Mobile Push. Mobile Push richiede un'app mobile collegata a Klaviyo e destinatari che hanno fornito il consenso a ricevere notifiche push.
Ogni canale ha i propri pro e contro.
Ad esempio, gli aspetti positivi dei canali sono:
Testo | Notifche push | |
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Questi vantaggi sono visibili anche nell'immagine qui sotto.
SMS ed e-mail
Puoi utilizzare 3 strategie con SMS ed e-mail. Puoi:
- Prima invia un messaggio, poi fai un follow-up con un'e-mail.
- Prima invia un'e-mail, poi invia un messaggio di follow-up.
- Invia un'e-mail e un messaggio allo stesso tempo, quindi invia un follow-up tramite qualsiasi canale con cui il destinatario interagisce.
Tieni conto delle ore di silenzio SMS quando pianifichi messaggi urgenti. Le ore di silenzio possono ritardare un SMS in un flusso fino a un orario di invio consentito.
Professionale | Con | Ideale per | |
Prima il testo | I destinatari possono vedere e interagire immediatamente con il tuo messaggio, e c'è meno tempo tra un invio e l'altro. | Puoi inviare più SMS rispetto a un approccio e-mail-first che limita i messaggi di testo agli iscritti che non sono stati coinvolti o non hanno acquistato. | Messaggi urgenti, come il lancio di nuovi prodotti o le offerte lampo. |
Prima l'e-mail | Puoi ridurre la spesa per gli SMS effettuando il follow-up solo con gli iscritti che non hanno né interagito con l’e-mail né acquistato. | Il coinvolgimento degli utenti è scaglionato e non così immediato come l'invio dell'SMS. | Qualsiasi flusso o campagna che non sia urgente, come le automazioni di up-selling/vendita incrociata e le campagne di newsletter |
Invia SMS ed e-mail allo stesso tempo | Raggiungi gli utenti sul loro canale preferito. | Significa raddoppiare istantaneamente la messaggistica degli iscritti all'SMS, che può frustrarli se ricevono sia l'avviso via SMS che quello via e-mail. | Flussi con alto coinvolgimento degli utenti, come il carrello abbandonato o il post-vendita. Non utilizzare in campagne, sunset flow o flussi di riattivazione clienti. |
Apri i menu a discesa qui sotto per vedere come appaiono queste diverse strategie per un flusso di carrello abbandonato.
Assegna la priorità al testo
Dare priorità alle e-mail
Invia sia SMS che e-mail contemporaneamente
Scegli una strategia in base al tuo pubblico e al tuo messaggio, usando i consigli nella tabella qui sopra. Puoi passare da una all'altra a seconda della situazione.
Per esempio, alcune aziende preferiscono configurare i loro flussi misti di messaggi di testo ed e-mail, dando priorità alle e-mail. Il motivo è che i messaggi del flusso (tranne il flusso di benvenuto) tendono a essere meno sensibili al fattore tempo rispetto alle campagne. Configura i filtri del flusso o le condizioni dello split in modo che il testo venga inviato solo ai profili che non hanno né interagito con l’e-mail né effettuato un acquisto. Inviare meno messaggi di testo può ridurre la tua spesa per SMS.
Notifiche push su dispositivi mobili con e-mail o SMS
In generale, dai la priorità alle notifiche push quando il tuo obiettivo è riportare gli iscritti nella tua app e farli interagire di nuovo con te.
Mobile Push può anche aprire il tuo sito web utilizzando l’azione Apri URL esterno. In questo modo, i destinatari possono arrivare a una pagina in cui possono lasciare una recensione del prodotto o rispondere a un sondaggio.
Potrebbe non essere un buon caso d'uso per le notifiche push se:
- Devi fare nuovamente riferimento alle informazioni.
- Ti servono destinatari che rispondano direttamente al messaggio e registrare la loro risposta in Klaviyo.
- Alcuni flussi in cui una notifica push può essere considerata strana (flussi di ringraziamento o ordine annullato).
Risorse aggiuntive
- Come usare e-mail, SMS e notifiche push insieme
Scopri come usare insieme SMS, e-mail e notifiche push, incluso cosa rende unico ciascun canale, cosa inviare per primo e altro ancora.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]