Förstå när du ska prioritera en e-post-, sms- eller mobil pushnotis
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om styrkorna för varje marknadsföringskanal (textmeddelande, e-post eller mobil pushnotis) och när du ska skicka till varje först.
Observera att det inte finns något enda ”rätt” svar. Vilken kanal som är bäst att använda beror på din målgrupp och ditt budskap. De råd som delas här är en startpunkt, och du bör alltid testa och utvärdera vad som fungerar bäst för ditt varumärke.
Innan du börjar
Varje kanal har sina egna för- och nackdelar.
Till exempel är kanalernas positiva egenskaper:
E-post | Text | Mobil push |
|
|
|
Dessa fördelar visas också i bilden nedan.
Text och e-post
Det finns tre strategier du kan använda med text och e-post. Du kan:
- Skicka ett sms först och följ sedan upp med ett e-postmeddelande.
- Skicka först ett e-postmeddelande och följ sedan upp med ett sms.
- Skicka ett e-postmeddelande och ett sms samtidigt och följ sedan upp via den kanal som mottagaren engagerar sig i.
Pro | Con | Bäst för | |
Sms:a först | Mottagare kan se och engagera sig i ditt meddelande omedelbart, och det finns mindre tid mellan utskicken. | Det är dyrare, eftersom du måste skicka till alla dina engagerade sms-prenumeranter. | Tidskänsliga meddelanden, till exempel produktlanseringar eller blixtrea. |
E-post först | Du sparar på utgifter samtidigt som du når samma målgrupp och uppnår hög prestanda. | Förskjutet engagemang och inte lika omedelbart som att skicka sms först. | Flöden eller kampanjer som inte är tidskänsliga, till exempel upp-/korsförsäljningsautomatiseringar och nyhetsbrevkampanjer |
Skicka sms och e-post samtidigt | Nå användarna i den kanal de föredrar. | Innebär att sms-prenumeranter omedelbart får dubbla meddelanden, vilket kan göra dem frustrerade om de får både text- och e-postmeddelandet. | Flöden med högt engagemang, t.ex. övergiven kundvagn eller efter köp. Använd inte i kampanjer, solnedgångsflöden eller winbackflöden. |
Öppna rullgardinsmenyerna nedan för att se hur dessa olika strategier ser ut för ett övergiven kundvagn-flöde.
Prioritera text
Prioritera e-post
Skicka både sms och e-post samtidigt
Alla dessa strategier är bra alternativ. Du kan välja en och använda den för alla dina meddelanden, eller så kan du växla mellan dem beroende på situationen.
Till exempel föredrar vissa företag att konfigurera sina blandade text- och e-postflöden och prioritera e-post. Anledningen är att flödesmeddelanden (förutom välkomstflödet) tenderar att inte vara lika tidskänsliga som kampanjer. Eftersom du bara skickar texten senare om profilen inte har engagerat sig eller köpt är denna metod billigare än att börja med ett textmeddelande.
Mobil push med e-post eller sms
I allmänhet ska push-notiser ha prioritet över text eller e-post. Du vill driva in människor i din app och få dem att interagera med dig igen.
Det kanske inte är ett bra användningsfall för pushnotiser om:
- Du vill att informationen ska refereras igen.
- Mottagare ska gå till din webbplats (och inte till din app).
- Du vill att mottagare ska svara och registrera dessa data i Klaviyo (granska ett objekt eller svara på en enkät).
- Vissa flöden där en pushnotis kan ses som konstig (tack-flöden eller avbruten beställning).
Ytterligare resurser
- How to use email, SMS, and push together
Learn how to use SMS, email, and push notifications together, including what makes each channel unique, what to send first, and more.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]