Förstå när du ska prioritera en e-post, ett sms eller en Mobil push
Du kommer att lära dig
Lär dig om styrkorna för varje marknadsföringskanal (sms, e-post eller Mobil push) och när du ska skicka till respektive kanal först.
Observera att det inte finns ett enda "rätt" svar. Vilken kanal som är bäst att använda beror på målgrupp och budskap. De råd som delas här är en utgångspunkt, och du bör alltid testa och utvärdera vad som fungerar bäst för ditt varumärke.
Innan du börjarInnan du börjar
Varje kanal har sina egna för- och nackdelar.
Till exempel är de positiva aspekterna av kanalen:
|
E-post |
Sms |
Mobil push |
|
|
|
Dessa fördelar visualiseras också i bilden nedan.
sms och e-post
Det finns tre strategier som du kan använda med sms och e-post. Det kan du:
- Skicka först ett sms och följ sedan upp med ett e-postmeddelande.
- Skicka först ett e-postmeddelande och följ sedan upp med ett sms.
- Skicka e-post och sms samtidigt, följ sedan upp via den kanal som mottagaren engagerat sig i.
|
Pro |
Con |
Bäst för | |
|
sms först |
mottagare kan se och engagera sig i ditt meddelande direkt, och det går kortare tid mellan varje sändning. |
Det är dyrare, eftersom du måste skicka till alla dina Engagerad sms prenumerant. |
Tidskänsliga meddelanden, t.ex. produktlanseringar eller flash-försäljning. |
|
e-post först |
Du sparar krediter samtidigt som du når samma målgrupp och har hög prestanda. |
Fördelat engagemang och inte lika omedelbart som att skicka sms först. |
Eventuella flöden eller kampanjer som inte är tidskänsliga, till exempel up-/korsförsäljning automatisering och nyhetsbrev kampanjer |
|
Skicka sms och e-post på samma gång |
nå användare på deras föredragna kanal. |
Innebär direkt dubbelmeddelande sms prenumerant, vilket kan frustrera dem om de får både text och e-postvarning. |
flöde med högt engagemang, till exempel övergiven kundvagn eller efter köp. Använd inte i kampanjer, solnedgångsflöde eller winbackflöde. |
Öppna rullgardinsmenyerna nedan för att se hur dessa olika strategier ser ut för en övergiven kundvagn flöde.
Prioritera sms
Prioritera e-post
Skicka både sms och e-post på samma gång
Dessa strategier är alla bra alternativ. Du kan välja en och använda den för alla dina meddelanden, eller så kan du växla mellan dem beroende på situationen.
Vissa företag föredrar t.ex. att sätta upp sitt blandade sms- och e-postflöde med e-post först. Anledningen är att flödesmeddelanden (utom välkomstflöde) tenderar att inte vara lika tidskänsliga som kampanjer. Eftersom du skickar sms:en senare går det här sättet åt färre krediter än att börja med ett textmeddelande.
Mobil push med e-post eller smsMobil push med e-post eller sms
I allmänhet bör pushnotis prioriteras framför sms eller e-post. Du vill locka människor till din app och få dem att engagera sig i dig igen.
Det kanske inte är ett bra användningsfall för pushnotis om:
- Du vill att informationen ska kunna refereras till igen.
- mottagare ska gå till din webbplats (och inte till din app).
- Du vill att mottagaren ska svara och registrera det data i Klaviyo Granskar ett objekt eller svarar på en enkät).
- Vissa flöden där en pushnotis kan uppfattas som märklig (Tack-flöde eller avbeställd order).
Ytterligare resurser
- Hur man använder e-post, sms och pushnotis tillsammans
- Lägg till pushnotis i din omnikanalstrategi
- Få råd om hur du bygger upp ditt sms-program: