Comprendre quand donner la priorité à un e-mail, un SMS ou une notification push
Objectif de cet article
Découvrez les points forts de chaque canal marketing (SMS, e-mail ou notification push) et les horaires d’envoi.
Notez qu’il n’y a pas de « bonne » réponse unique. Le meilleur canal à utiliser dépend de votre audience et de votre message. Les conseils partagés ici sont un point de départ, et vous devez toujours tester et évaluer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.
Avant de commencer
Chaque canal a ses avantages et ses inconvénients.
Par exemple, les points positifs des canaux sont les suivants :
Message texte | Notifications push | |
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Ces avantages sont également visibles dans l’image ci-dessous.
SMS et e-mail
Vous pouvez utiliser 3 stratégies pour les SMS et les e-mails. Vous pouvez :
- Envoyez d’abord un SMS, puis un e-mail de suivi.
- Envoyez d’abord un e-mail, puis un SMS de suivi.
- Envoyez un e-mail et un SMS en même temps, puis effectuez un suivi via le canal avec lequel le destinataire interagit.
Pro | Incertitude | Utilisation conseillée | |
Envoyer d’abord un SMS | Les Destinataires peuvent voir votre message et s’y intéresser immédiatement, et il y a moins de temps entre les envois. | Il est plus coûteux, car vous devez envoyer des messages à tous vos abonnés engagés de la SMS. | Messages urgents, tels que les lancements de produits ou les ventes flash. |
Email d’abord | Vous économisez sur les dépenses tout en atteignant la même audience et en conservant des performances élevées. | Engagement échelonné et pas aussi immédiat que l'envoi de SMS en premier. | Tous les flux ou campagnes qui ne sont pas urgents, tels que les automatisations de vente incitative/croisée et les campagnes de newsletter |
Envoyez simultanément des SMS et des e-mails | Communiquez auprès des utilisateurs sur leur canal préféré. | Cela signifie envoyer instantanément deux messages aux abonnés de la SMS, ce qui peut les frustrer s’ils reçoivent à la fois l’alerte par SMS et l’alerte par e-mail. | Flux à fort engagement, tels que le panier abandonné ou le post-achat. Ne pas utiliser dans des campagnes, des flux finaux ou des flux de reconquête. |
Ouvrez les listes déroulantes ci-dessous pour voir comment ces différentes stratégies recherchent un flux panier abandonné.
Donner la priorité au texte
Donner la priorité aux e-mails
Envoyez à la fois du texte et des e-mails
Ces stratégies sont toutes de bonnes options. Vous pouvez en choisir un et l’utiliser pour tous vos messages, ou passer d’un canal à l’autre en fonction de la situation.
Par exemple, certaines entreprises préfèrent configurer leurs flux mixtes de SMS et d’e-mails, en donnant la priorité aux e-mails. En effet, les messages de flux (à l’exception du flux de bienvenue) ont tendance à ne pas être aussi urgents que les campagnes. Étant donné que vous n’envoyez le SMS ultérieurement que si le profil n’a pas interagi avec votre contenu ou effectué d’achat, cette approche est moins coûteuse que de commencer par un message texte.
Push mobile avec e-mail ou SMS
En général, les notifications push doivent primer sur les SMS ou les e-mails. Vous souhaitez inciter les gens à accéder à votre application et les inciter à interagir à nouveau avec vous.
Il peut ne pas être un bon cas d’utilisation pour les notifications pushs si :
- Vous souhaitez que les informations soient à nouveau référencées.
- Les Destinataires doivent se rendre sur votre site web (et non sur votre application).
- Vous souhaitez que les destinataires répondent et enregistrent ces données dans Klaviyo (examinez un article ou répondez à une enquête).
- Certains flux pour lesquels une notification push peut être considérée comme étrange (flux de remerciement ou commande annulée).
Ressources supplémentaires
- How to use email, SMS, and push together
Learn how to use SMS, email, and push notifications together, including what makes each channel unique, what to send first, and more.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]