Comprendre quand donner la priorité à un e-mail, un SMS ou une notification push

Objectif de cet article

Découvrez les points forts de chaque canal marketing (SMS, e-mail, ou notifications Push), et quand donner la priorité à chacun.

Notez qu’il n’y a pas de « bonne » réponse unique. Le meilleur canal à utiliser dépend de votre audience et de votre message. Les conseils partagés ici sont un point de départ, et vous devez toujours tester et évaluer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

Avant de commencer

Choisissez parmi les canaux que chaque destinataire peut recevoir. Le consentement pour l’e-mail ne fournit pas non plus le consentement pour l’envoi de SMS ou de notifications Push. Les notifications Push nécessitent une application mobile connectée à Klaviyo et des destinataires qui ont accepté de recevoir des notifications push.

Chaque canal a ses avantages et ses inconvénients.

Par exemple, les points positifs des canaux sont les suivants :

Ces avantages sont également visibles dans l’image ci-dessous.

SMS et e-mail

Vous pouvez utiliser 3 stratégies pour les SMS et les e-mails. Vous pouvez :

• Envoyez d’abord un SMS, puis un e-mail de suivi.
• Envoyez d’abord un e-mail, puis un SMS de suivi.
• Envoyez un e-mail et un SMS en même temps, puis effectuez un suivi via le canal avec lequel le destinataire interagit.

Tenez compte des heures de silence SMS lorsque vous planifiez des messages urgents. Les heures de silence peuvent retarder un SMS de flux jusqu’à une heure d’envoi autorisée.

Ouvrez les listes déroulantes ci-dessous pour voir comment ces différentes stratégies recherchent un flux panier abandonné.

Donner la priorité au texte

Donner la priorité aux e-mails

Envoyez à la fois du texte et des e-mails

Choisissez une stratégie en fonction de votre audience et de votre message, en vous appuyant sur les recommandations du tableau ci-dessus. Vous pouvez passer de l’une à l’autre selon la situation.

Par exemple, certaines entreprises préfèrent configurer leurs flux mixtes SMS et e-mail, en privilégiant l’e-mail. La raison est que les messages de flux (à l’exception du flux de bienvenue) ont tendance à être moins sensibles au facteur temps que les campagnes. Configurez les filtres de votre flux ou les conditions de fractionnement afin que le SMS ne soit envoyé qu’aux profils qui n’ont ni interagi avec l’e-mail, ni effectué d’achat. Envoyer moins de SMS peut réduire vos dépenses en SMS.

Push mobile avec e-mail ou SMS

En général, privilégiez les notifications push lorsque votre objectif est de faire revenir les abonnés dans votre application, et de les inciter à interagir de nouveau avec vous.

Les notifications Push peuvent également ouvrir votre site web à l’aide de l’action Ouvrir une URL externe. Cela peut amener les destinataires vers une page où ils peuvent laisser un avis sur un produit ou répondre à une enquête.

Il peut ne pas être un bon cas d’utilisation pour les notifications pushs si :

• Vous souhaitez que les informations soient à nouveau référencées.
• Vous devez permettre aux destinataires de répondre directement au message et d’enregistrer leur réponse dans Klaviyo.
• Certains flux pour lesquels une notification push peut être considérée comme étrange (flux de remerciement ou commande annulée).

Ressources supplémentaires