Vous apprendrez
Apprenez à connaître les points forts de chaque canal de marketing (SMS, e-mail ou push mobile) et sachez quand envoyer vos messages à chacun d'entre eux en premier.
Notez qu'il n'y a pas de "bonne" réponse. Le meilleur canal à utiliser dépend de votre public et de votre message. Les conseils donnés ici sont un point de départ, et vous devez toujours tester et évaluer ce qui fonctionne le mieux pour votre marque. Ce qui fonctionne
Avant de commencerAvant de commencer
Chaque canal a ses avantages et ses inconvénients.
Par exemple, les points positifs des chaînes sont les suivants :
|
Courriel |
SMS |
Poussée mobile |
|
|
|
Ces avantages sont également illustrés dans l'image ci-dessous.
SMS et courrier électronique
Vous pouvez utiliser trois stratégies pour les SMS et les e-mails. Vous pouvez le faire :
- Envoyez d'abord un SMS, puis un courriel.
- Envoyez d'abord un courriel, puis un SMS.
- Envoyez un courriel et un SMS en même temps, puis assurez le suivi via le canal choisi par le destinataire.
|
Pro |
Con |
Meilleur pour | |
|
Le SMS d'abord |
Les destinataires peuvent voir votre message et s'y intéresser immédiatement, et il y a moins de temps entre les envois. |
Elle est plus coûteuse, car vous devez envoyer des SMS à tous vos abonnés. |
Les messages à caractère temporel, tels que les lancements de produits ou les ventes flash. |
|
Courriel d'abord |
Vous économisez des crédits tout en atteignant le même public et en bénéficiant de performances élevées. |
L'engagement est échelonné et n'est pas aussi immédiat que l'envoi d'un SMS en premier. |
Tous les flux ou campagnes qui ne sont pas sensibles au temps, tels que les automatismes de vente ascendante/transversale et les campagnes de lettres d'information. |
|
Envoyez des SMS et des e-mails en même temps |
Atteignez les utilisateurs sur leur canal préféré. |
Cela signifie que l'on envoie instantanément un double message aux abonnés SMS, ce qui peut les frustrer s'ils reçoivent à la fois le texte et l'alerte par courrier électronique. |
Flux à fort engagement, tels que les paniers abandonnés ou les achats ultérieurs. Ne pas utiliser dans les campagnes, les flux de crépuscule ou les flux de reconquête. |
Ouvrez les menus déroulants ci-dessous pour voir comment ces différentes stratégies se présentent pour un flux de panier abandonné.
Priorité aux SMS
Priorité au courrier électronique
Envoyez simultanément des SMS et des courriers électroniques
Ces stratégies sont toutes de bonnes options. Vous pouvez en choisir un et l'utiliser pour toute votre messagerie, ou passer de l'un à l'autre en fonction de la situation.
Par exemple, certaines entreprises préfèrent mettre en place leurs flux mixtes de SMS et de courrier électronique en commençant par le courrier électronique. En effet, les messages de flux (à l'exception du flux de bienvenue) ne sont généralement pas aussi sensibles au temps que les campagnes. Comme vous envoyez le SMS plus tard, cette approche utilise moins de crédits que de commencer par un message texte.
Push mobile avec email ou SMSPush mobile avec email ou SMS
En général, le push doit avoir la priorité sur le SMS ou l'e-mail. Vous voulez attirer les gens vers votre application et les inciter à s'engager à nouveau avec vous.
Il se peut que les notifications push ne constituent pas un bon cas d'utilisation si :
- Vous souhaitez que l'information soit à nouveau référencée.
- Les destinataires doivent se rendre sur votre site web (et non sur votre application).
- Vous souhaitez que les destinataires répondent et enregistrent ces données dans Klaviyo (examen d'un article ou réponse à une enquête).
- Certains flux où un push pourrait être perçu comme étrange (flux de remerciement ou commande annulée).
Ressources complémentaires
- Comment utiliser conjointement le courrier électronique, les SMS et les notifications push ?
- Ajoutez le "push" à votre stratégie omnicanale
- Obtenez des conseils pour élaborer votre programme SMS :