Zrozumienie, kiedy należy traktować e-maile, SMS-y lub Mobile Push . jako priorytetowe
Czego się dowiesz?
Poznaj mocne strony każdego kanału marketingowego (SMS, e-mail lub Mobile Push) oraz pory, kiedy należy wysyłać wiadomości do każdego z nich jako pierwszy.
Pamiętaj, że nie istnieje jedna „właściwa” odpowiedź. To, które kanał najlepiej wykorzystać, zależy od odbiorców i komunikatu. Udzielone tutaj porady to punkt wyjścia. Zawsze należy przetestować i ocenić to, co najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej marki.
Kilka słów na początek
Każdy kanał ma swoje wady i zalety.
Pozytywne strony tych kanałów to na przykład:
Adres e-mail | Tekst | Mobile Push |
|
|
|
Korzyści te przedstawiono również na poniższym obrazie.
Wiadomości tekstowe i e-maile
W przypadku SMS-ów i e-maili dostępne są 3 strategie: Należą do nich:
- Najpierw wyślij SMS-a, a potem e-mail.
- Najpierw wyślij e-mail, a następnie SMS.
- Wyślij e-maila i SMS-a jednocześnie, a następnie skontaktuj się z Kanałem, z którym wejdzie w interakcję odbiorca.
Pro | Kon | Najlepsze dla | |
Najpierw tekst | Odbiorcy mogą zobaczyć Twoją wiadomość i od razu zacząć angażować się w nią, a między wysyłkami ma mniej czasu. | Ponieważ musisz wysłać wiadomość do wszystkich swoich zaangażowanych odbiorców SMS-ów, jest to droższe. | Wiadomości ograniczone czasowo, takie jak informacje o premierze produktów lub błyskawicznej wyprzedaży. |
Najpierw e-mail | Oszczędzasz na wydatkach, jednocześnie docierając do tej samej grupy odbiorców i osiągając wysoką skuteczność. | Stopniowe zaangażowanie, ale nie tak natychmiastowe jak w przypadku wysyłki SMS w pierwszej kolejności. | wszelkiej sekwencji lub kampanii, które nie uwzględniają upływu czasu, takich jak automatyzacja sprzedaży wiązanej i krzyżowej oraz kampanie newslettera. |
Wysyłaj wiadomości tekstowe i e-maile jednocześnie | Dotrzyj do użytkowników na ich preferowanym kanale. | Oznacza natychmiastowe wysyłanie do subskrybentów podwójnej wiadomości SMS-ów, co może ich irytować, jeśli dostaną zarówno SMS-y, jak i e-maile. | sekwencja odznaczająca się wysokim statusem, na przykład od autoramentu wymaganego do działania lub sekwencji pozakupowej. W kampaniach, sekwencji ostatniej szansy lub sekwencji do odzyskiwania szans. |
Otwórz listę rozwijaną poniżej, aby zobaczyć, jak wyglądają te różne strategie dla sekwencji wprowadzonej do koszyka koszyka zakupowego.
Tekst priorytetowy
Nadaj e-mailom priorytet
Wysyłaj wiadomości tekstowe i e-maile jednocześnie
Wszystkie te strategie są dobrymi opcjami. Możesz wybrać jedno i używać go do wszystkich wiadomości lub przełączać się między nimi w zależności od sytuacji.
Niektóre firmy wolą na przykład skonfigurować sekwencję mieszaną tekstu i e-maili, nadając priorytet e-mailom. Powodem jest to, że wiadomości w sekwencjach (poza sekwencją powitalna) nie są tak wrażliwe na czas jak kampanie. Ponieważ wiadomość wysyłasz dopiero później, jeśli profil nie został jeszcze zakupiony lub nie został zakupiony, ta metoda jest mniej kosztowna niż wiadomość tekstowa.
Mobile Push z wysyłką e-maili lub SMS-ów
Zasadniczo powiadomienia push powinny mieć priorytet przed wiadomościami tekstowymi lub e-mailami. Chcesz przyciągnąć klientów do Twojej aplikacji i ponownie nakłonić ich do ponownego zaangażowania.
Może to nie być dobry sposób użycia, jeśli:
- Chcesz, aby ponownie pojawił się stosowny odnośnik do tych informacji.
- Odbiorcy powinni przejść do Twojej witryny (a nie do aplikacji).
- chcesz, aby odbiorcy odpowiadali i rejestrowali te dane w Klaviyo Reviews).
- Pewna sekwencja, w której potwierdzenie informacyjne może zostać uznane za dziwne (sekwencja z podziękowaniem)
Dodatkowe źródła
- How to use email, SMS, and push together
Learn how to use SMS, email, and push notifications together, including what makes each channel unique, what to send first, and more.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]