Zrozumienie, kiedy nadać priorytet wiadomości e-mail, SMS lub Mobile Push
Czego się dowiesz
Poznaj mocne strony każdego z kanałów marketingowych (SMS, e-mail lub Mobile Push) i dowiedz się, kiedy wysyłać do każdego z nich w pierwszej kolejności.
Zauważ, że nie ma jednej "właściwej" odpowiedzi. Najlepszy kanał zależy od Twoich odbiorców i przekazu. Przedstawione tutaj porady stanowią punkt wyjścia i zawsze powinieneś przetestować i ocenić, co działa najlepiej dla Twojej marki.
Zanim zacznieszZanim zaczniesz
Każdy kanał ma swoje wady i zalety.
Na przykład, pozytywne strony kanałów to:
|
|
SMS |
Mobile Push |
|
|
|
Korzyści te zostały również zwizualizowane na poniższym obrazku.
SMS i e-mail
Istnieją 3 strategie, których możesz użyć w przypadku wiadomości SMS i e-mail. Możesz:
- Najpierw wyślij wiadomość SMS, a następnie wiadomość e-mail.
- Najpierw wyślij wiadomość e-mail, a następnie wiadomość SMS.
- Wyślij wiadomość e-mail i SMS w tym samym czasie, a następnie skontaktuj się z odbiorcą za pośrednictwem dowolnego kanału.
|
Zawodowiec |
Con |
Najlepsze dla | |
|
Najpierw SMS |
Odbiorcy mogą natychmiast zobaczyć i zaangażować się w Twoją wiadomość, a czas między wysyłkami jest krótszy. |
Jest to droższe, ponieważ musisz wysłać do wszystkich zaangażowanych SMS subskrybent. |
Wiadomości wrażliwe czasowo, takie jak premiery produktów lub wyprzedaże błyskawiczne. |
|
Najpierw wyślij e-mail |
Oszczędzasz kredyty, jednocześnie docierając do tych samych odbiorców i osiągając wysoką wydajność. |
Zaangażowanie rozłożone w czasie i nie tak natychmiastowe, jak wysłanie najpierw SMS. |
Wszelkie sekwencje lub kampanie, które nie są wrażliwe na czas, takie jak automatyzacja up-/cross-selling (sprzedaż krzyżowa) i newsletter kampanie |
|
Wysyłaj wiadomości SMS i e-mail w tym samym czasie |
docieraj do użytkowników preferowanych przez nich kanałów. |
Oznacza to natychmiastowe podwójne wysyłanie wiadomości SMS do subskrybentów, co może ich frustrować, jeśli otrzymają zarówno powiadomienie tekstowe, jak i e-mail. |
sekwencja o wysokim zaangażowaniu, taka jak porzucony koszyk zakupowy lub sekwencja pozakupowa. Nie używaj w kampaniach, sekwencjach ostatniej szansy lub sekwencjach winback. |
Otwórz poniższe listy rozwijane, aby zobaczyć, jak te różne strategie wyglądają dla porzuconego koszyka zakupowego.
Nadaj priorytet wiadomościom SMS
Nadaj priorytet wiadomościom e-mail
Wysyłaj jednocześnie wiadomości SMS i e-mail
Wszystkie te strategie są dobrymi opcjami. Możesz wybrać jeden i używać go do wszystkich wiadomości lub przełączać się między nimi w zależności od sytuacji.
Na przykład niektóre firmy wolą skonfigurować swoją mieszaną sekwencję SMS i e-mail najpierw z pocztą elektroniczną. Powodem jest to, że wiadomości sekwencji (z wyjątkiem sekwencji powitalnej) nie są tak wrażliwe na czas jak kampanie. Ponieważ wyślesz SMS później, to podejście zużywa mniej kredytów niż rozpoczęcie od wiadomości tekstowej.
Mobile Push z e-mailem lub SMSMobile Push z e-mailem lub SMS
Ogólnie rzecz biorąc, Push powinien mieć pierwszeństwo przed SMS lub e-mail. Chcesz przyciągnąć ludzi do swojej aplikacji i zachęcić ich do ponownego zaangażowania się w nią.
Może to nie być dobry przypadek użycia dla powiadomienia push, jeśli:
- Chcesz, aby informacje były ponownie przywoływane.
- odbiorcy powinni przejść do Twojej witryny (a nie aplikacji).
- Chcesz, aby odbiorcy zareagowali i zarejestrowali te dane w Klaviyo Recenzje przedmiotu lub odpowiedź na ankietę).
- Niektóre sekwencje, w których Push może być postrzegany jako dziwny (sekwencja z podziękowaniem lub anulowane zamówienie).
Dodatkowe źródła
- Jak używać e-mail, SMS, i powiadomienie push razem
- Dodaj Push do swojej strategii omnichannel
- Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS: