Zrozumienie, kiedy należy traktować e-maile, SMS-y lub Mobile Push . jako priorytetowe
Czego się dowiesz?
Poznaj mocne strony każdego kanału marketingowego (SMS, e-mail lub Mobile Push) i dowiedz się, kiedy nadać priorytet każdemu z nich.
Pamiętaj, że nie istnieje jedna „właściwa” odpowiedź. To, które kanał najlepiej wykorzystać, zależy od odbiorców i komunikatu. Udzielone tutaj porady to punkt wyjścia. Zawsze należy przetestować i ocenić to, co najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej marki.
Kilka słów na początek
Wybierz z kanałów, z których każdy odbiorca może korzystać. Zgoda na e-mail nie oznacza jednocześnie zgody na SMS ani Mobile Push. Mobile Push wymaga aplikacji mobilnej połączonej z Klaviyo oraz odbiorców, którzy wyrazili zgodę na powiadomienia push.
Każdy kanał ma swoje wady i zalety.
Pozytywne strony tych kanałów to na przykład:
Adres e-mail | Tekst | Mobile Push |
|
|
|
Korzyści te przedstawiono również na poniższym obrazie.
Wiadomości tekstowe i e-maile
W przypadku SMS-ów i e-maili dostępne są 3 strategie: Należą do nich:
- Najpierw wyślij SMS-a, a potem e-mail.
- Najpierw wyślij e-mail, a następnie SMS.
- Wyślij e-maila i SMS-a jednocześnie, a następnie skontaktuj się z Kanałem, z którym wejdzie w interakcję odbiorca.
Uwzględnij ciche godziny dla SMS-ów podczas planowania wiadomości wymagających szybkiej reakcji. Ciche godziny mogą opóźnić wysłanie SMS-a w sekwencji do dozwolonej godziny wysyłki.
Pro | Kon | Najlepsze dla | |
Najpierw tekst | Odbiorcy mogą zobaczyć Twoją wiadomość i od razu zacząć angażować się w nią, a między wysyłkami ma mniej czasu. | Możesz wysyłać więcej wiadomości SMS niż w podejściu, w którym e-mail jest na pierwszym miejscu i które ogranicza wiadomości tekstowe do subskrybentów, którzy nie zaangażowali się lub nie dokonali zakupu. | Wiadomości ograniczone czasowo, takie jak informacje o premierze produktów lub błyskawicznej wyprzedaży. |
Najpierw e-mail | Możesz zmniejszyć wydatki na SMS, kontaktując się ponownie tylko z subskrybentami, którzy ani nie zaangażowali się w e-mail, ani nie dokonali zakupu. | Stopniowe zaangażowanie, ale nie tak natychmiastowe jak w przypadku wysyłki SMS w pierwszej kolejności. | wszelkiej sekwencji lub kampanii, które nie uwzględniają upływu czasu, takich jak automatyzacja sprzedaży wiązanej i krzyżowej oraz kampanie newslettera. |
Wysyłaj wiadomości tekstowe i e-maile jednocześnie | Dotrzyj do użytkowników na ich preferowanym kanale. | Oznacza natychmiastowe wysyłanie do subskrybentów podwójnej wiadomości SMS-ów, co może ich irytować, jeśli dostaną zarówno SMS-y, jak i e-maile. | sekwencja odznaczająca się wysokim statusem, na przykład od autoramentu wymaganego do działania lub sekwencji pozakupowej. W kampaniach, sekwencji ostatniej szansy lub sekwencji do odzyskiwania szans. |
Otwórz listę rozwijaną poniżej, aby zobaczyć, jak wyglądają te różne strategie dla sekwencji wprowadzonej do koszyka koszyka zakupowego.
Tekst priorytetowy
Nadaj e-mailom priorytet
Wysyłaj wiadomości tekstowe i e-maile jednocześnie
Wybierz strategię na podstawie odbiorców i przekazu, korzystając z rekomendacji w tabeli powyżej. Możesz przełączać się między nimi w zależności od sytuacji.
Na przykład niektóre firmy wolą skonfigurować swoje mieszane sekwencje tekstowe i e-mailowe, nadając priorytet e-mailom. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości w sekwencji (z wyjątkiem sekwencji powitalnej) zwykle nie są tak zależne od czasu jak kampanie. Skonfiguruj filtry w swojej sekwencji lub warunki podziału tak, aby SMS trafiał tylko do profili, które ani nie były zaangażowane w e-mail, ani nie dokonały zakupu. Wysyłanie mniejszej liczby SMS-ów może obniżyć Twoje wydatki na SMS.
Mobile Push z wysyłką e-maili lub SMS-ów
Ogólnie rzecz biorąc, postaw na powiadomienia push, gdy Twoim celem jest sprowadzenie subskrybentów z powrotem do Twojej aplikacji i zachęcenie ich do ponownego zaangażowania się w interakcję z Tobą.
Mobile Push może też otworzyć Twoją stronę internetową za pomocą działania Otwórz zewnętrzny adres URL. Dzięki temu odbiorcy mogą trafić na stronę, na której mogą zostawić opinię o produkcie lub odpowiedzieć na ankietę.
Może to nie być dobry sposób użycia, jeśli:
- Chcesz, aby ponownie pojawił się stosowny odnośnik do tych informacji.
- Potrzebujesz, aby odbiorcy odpowiadali bezpośrednio na wiadomość, a następnie aby ich odpowiedź była rejestrowana w Klaviyo.
- Pewna sekwencja, w której potwierdzenie informacyjne może zostać uznane za dziwne (sekwencja z podziękowaniem)
Dodatkowe źródła
- Jak używać razem e-maila, SMS i powiadomień push
Dowiedz się, jak używać razem SMS-ów, e-maili i powiadomień push — w tym, co wyróżnia każdy kanał, co wysłać najpierw i nie tylko.
- Add push to your omnichannel strategy
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]