So nutzt du Klaviyo Email und SMS zusammen
Übersicht
Erfahre mehr über die Vor- und Nachteile von SMS und E-Mail, Strategien für die Nutzung beider Kanäle in einem Flow oder einer Kampagne sowie Tipps zur Umsetzung dieser Strategien.
Vor- und Nachteile von E-Mail und SMS
E-Mail und SMS haben jeweils eigene Vor- und Nachteile, ergänzen sich aber, wenn sie zusammen genutzt werden. Wo E-Mail glänzt, hat SMS Schwierigkeiten – und umgekehrt genauso. Im Folgenden gehen wir darauf ein, was die einzelnen Kanäle zu bieten haben.
Vorteile
E-Mail bietet 3 wesentliche Vorteile:
- Viele Personen werden sich für E-Mail-Marketing anmelden
- Du kannst E-Mails häufiger senden als SMS
- Mit E-Mail ist der Einstieg einfacher
Per E-Mail kannst du mehr Menschen erreichen und häufiger senden als per SMS. Viele Menschen zögern nicht, ihre E-Mail-Adresse anzugeben – besonders, wenn es sich um eine Marke handelt, für die sie sich interessieren. So hilft dir E-Mail, einen großen Teil deiner Zielgruppe direkt zu erreichen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass du häufiger senden kannst als mit SMS. Dadurch kannst du Abonnent*innen über einen Kanal, den du vollständig besitzt, regelmäßig Updates und Informationen senden. Du kannst schnell iterieren, was bei Abonnent*innen gut funktioniert, und dann benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die auf deine Zielgruppe ausgerichtet sind, um eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen.
E-Mail gibt es schon lange, und die meisten Menschen kennen die Best Practices für den E-Mail-Versand (z. B. keine spamartigen Nachrichten senden). Außerdem gibt es weniger Gesetze rund um E-Mail, sodass du mehr verschiedene Inhalte zu mehr Tageszeiten und an mehr Empfänger*innen senden kannst als mit SMS. In der Regel ist E-Mail schneller startklar, da es viel weniger Compliance gibt, um die du dich kümmern musst.
Nachteile
Die Nachteile von E-Mail sind:
- Nicht alle Empfänger*innen lesen eine E-Mail.
- Es dauert länger, bis Personen die Nachricht öffnen
Nicht alle, denen du eine E-Mail sendest, sehen deine Nachricht. Eine gute Öffnungsrate für E-Mails liegt in der Regel bei 20 %, was bedeutet, dass die Mehrheit der Empfänger*innen deine Nachricht möglicherweise nicht sieht.
Von denen, die die E-Mail öffnen, tun dies ein Fünftel innerhalb von 1 Stunde, und die Hälfte öffnet sie innerhalb von 6 Stunden. Daher kann es eine Weile dauern, bis Ergebnisse nach und nach eintreffen; es gibt keine unmittelbare Rendite.
SMS
Vorteile
Die Vorteile von SMS sind:
- SMS-Nachrichten werden von fast allen Empfänger*innen gesehen
- Personen, die in SMS einwilligen, sind tendenziell mit mehr Engagement mit deiner Marke
Menschen schauen fast sofort nach Erhalt in ihre SMS. Es ist fast garantiert, dass Empfänger*innen jede ihnen zugestellte Nachricht innerhalb von Sekunden sehen. Wenn du also eine dringende Nachricht senden möchtest, ist SMS der richtige Weg.
Wer sich für SMS-Marketing von deinem Unternehmen anmeldet, ist meist stärker in deine Marke investiert als dein*e durchschnittliche*r E-Mail-Abonnent*in. Sie sind fast wie deine VIPs – Markenbegeisterte, mit denen du langfristige Beziehungen aufbauen kannst.
Nachteile
Die Nachteile von SMS sind das Gegenteil der Vorteile von E-Mail:
- Weniger Menschen sind bereit, sich für SMS anzumelden
- Du kannst nicht so häufig senden
- Es gibt weitere Compliance-Vorschriften, die eingehalten werden müssen
Weniger Menschen sind bereit, ihre Telefonnummer anzugeben als ihre E-Mail-Adresse, daher ist das Listenwachstum langsamer, und über diesen Kanal kannst du nicht so viele erreichen.
Außerdem ist es besser, SMS nicht so häufig zu versenden. Da Textnachrichten einen Hinweis auf dem Smartphone auslösen, können deine Empfänger*innen deine Nachrichten stummschalten oder sich abmelden, wenn du zu häufig sendest.
Es gibt auch noch mehr, worüber du dich informieren solltest, bevor du mit dem Versand von SMS beginnst. Du darfst nicht zu früh oder zu spät senden, sonst riskierst du, gegen die Vorschriften zu Ruhezeiten zu verstoßen. Bestimmte Inhalte sind für SMS ebenfalls verboten, z. B. Glücksspiel oder Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT).
Abonnent*innen erfassen
Die Einwilligung für E-Mail und SMS ist getrennt, daher musst du beide jeweils separat einholen.
Bei SMS musst du außerdem Text hinzufügen, der ausdrücklich angibt, dass die Person sich mit der Anmeldung damit einverstanden erklärt, SMS-Marketing-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Das erfolgt in der Regel über eine Offenlegungserklärung.
Verwende ein mehrstufiges Formular
Am besten holst du dir die Einwilligung für E-Mail und SMS über ein mehrstufiges Formular.
In der Regel würdest du die E-Mail als ersten Schritt erfassen, da mehr Personen bereit sind, das auszufüllen. Füge dann einen zweiten Schritt für SMS hinzu.
Wenn eine Besucher*in nur Schritt eins abschließt, kannst du sie per E-Mail erreichen und sie dazu ermutigen, in Zukunft andere Kanäle zu abonnieren.
Targeting der 2 Kanäle
Bevor du Nachrichten versendest, solltest du (mindestens) Folgendes haben:
- Liste aller Abonnent*innen (E-Mail und SMS)
- SMS-Abonnenten-Segment
Wenn du mit jedem Kanal wächst, baue mehr Segmente für E-Mail und SMS auf. Allerdings willst du dein Abonnent nicht aufteilen, wenn du nur ein paar für einen Kanal hast. Die einzige Ausnahme ist die Kundenengagement, da du diejenigen, die in letzter Zeit kein Interesse an deiner Marke gezeigt haben, nicht übermäßig ansprechen solltest.
Deine Segmente für SMS und E-Mail können fast genau gleich sein. In beiden Fällen kannst du Abonnent*innen nach Profileigenschaften, Standort, Verhalten usw. gruppieren. Solange du diese Daten erfasst hast, spielt der Kanal keine Rolle; du kannst Abonnent*innen gruppieren und deine Nachrichten wirklich gezielt ausrichten.
Unten findest du einige Beispiele für Segmente, die du je nach deinem Unternehmen sowohl für E-Mail als auch für SMS erstellen kannst:
Mit diesen und anderen erweiterten Segmenten kannst du deine Nachrichten gezielter ausrichten und außerdem mehr über deine Zielgruppe erfahren.
Nachrichten an deine Abonnent*innen
Unabhängig davon, ob du eine Kampagne sendest oder einen Flow einrichtest: Priorisiere beim Messaging über beide Kanäle deine SMS-Abonnent*innen. Auch wenn deine E-Mail-Abonnent*innen wichtig sind und nicht vernachlässigt werden sollten, ist das Herausgeben einer Telefonnummer persönlicher als eine E-Mail-Adresse. Daher ist es in der Regel besser, SMS-Abonnent*innen mit mehr Sorgfalt und bevorzugt zu behandeln.
Wenn alle deine Abonnent*innen eine bestimmte Nachricht erhalten sollen, empfehlen wir, das Angebot für SMS-Abonnent*innen (und, falls zutreffend, deine E-Mail-VIPs) attraktiver zu machen. Du kannst beispielsweise einen besseren Rabatt, kostenlosen Versand, frühen Zugriff usw. anbieten.
Kampagnen
Bei Kampagnen gibt es noch ein paar weitere Möglichkeiten, wie du SMS-Abonnent*innen ganz einfach Mehrwert bieten kannst. Eine Möglichkeit ist, die SMS-Kampagne mehrere Stunden oder Tage vor der E-Mail zu senden, sodass SMS-Abonnent*innen die Informationen zuerst erhalten. Eine weitere Option ist, deinen SMS-Abonnent*innen exklusive Informationen bereitzustellen, auf die E-Mail-Abonnent*innen, Website-Besucher*innen und Social-Media-Follower*innen keinen Zugriff haben.
Zuerst sprechen wir über das Senden der SMS-Kampagne.
- Gehe zu Kampagnen > Kampagne erstellen, und wähle SMS aus.
- Füge dein Segment nur für SMS hinzu.
Du könntest zwar an deine gesamte Liste senden, aber diejenigen, die keine Einwilligung für SMS gegeben haben, werden automatisch übersprungen. Das kann deine Berichte in Zukunft verfälschen, während das Senden nur an das SMS-Segment dir ein klareres Bild davon gibt, wie viele die Textnachricht tatsächlich erhalten werden.
Als Nächstes erstellst du eine E-Mail-Kampagne, indem du:
- Navigiere zu Kampagnen > Kampagne erstellen und wähle E-Mail aus.
- Deine Hauptliste mit Abonnent*innen oder ein Segment mit Engagement auswählen.
- Dein SMS-Abonnent*innen-Segment ausschließen.
- Wenn du diese Gruppe nicht ausschließt, erhält jede Person mit Einwilligung für SMS und E-Mail die Nachricht zweimal. Außerdem erhältst du weiterhin ein genaues Bild davon, wer diese Kampagne erhält, da SMS-Abonnent*innen ausgeschlossen werden.
- Wenn du diese Gruppe nicht ausschließt, erhält jede Person mit Einwilligung für SMS und E-Mail die Nachricht zweimal. Außerdem erhältst du weiterhin ein genaues Bild davon, wer diese Kampagne erhält, da SMS-Abonnent*innen ausgeschlossen werden.
Alternativ kannst du, wenn du zuerst deine E-Mail-Kampagne erstellst und sendest, auf der Bestätigungsseite einfach auf SMS hinzufügen klicken, um eine SMS-Kampagne zu erstellen. Wenn du eine SMS-Kampagne auf diese Weise erstellst, hast du Zugriff auf kombiniertes Reporting für die 2 Kanäle, um die Auswirkungen der einzelnen Kanäle besser zu verstehen.
Erfahre mehr darüber, wie du einer E-Mail-Kampagne eine SMS hinzufügst.
Flows
Wenn du einen Flow mit sowohl E-Mails als auch SMS hast, ist es wichtig, daran zu denken, dass jemand möglicherweise für beide Kanäle die Einwilligung erteilt hat.
Platziere SMS und E-Mail in einem Flow nicht direkt nebeneinander, sondern füge Splits hinzu, um alle, die der SMS zugestimmt haben, über einen anderen Pfad zu senden als diejenigen, die nur E-Mail abonniert haben.
Um zu vermeiden, zu viele Textnachrichten zu senden, solltest du nicht für jede E-Mail, die du hast, eine SMS senden. Entscheide stattdessen, welchen Kanal du priorisieren möchtest für diese spezielle Kommunikation.
Nächste Schritte
Wir empfehlen, zu testen, wie deine Abonnent*innen am liebsten kommunizieren, damit du verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Inhalte bereitstellen kannst. Behalte im Hinterkopf, dass SMS- und E-Mail-Abonnent*innen sich voneinander unterscheiden können; z. B. schätzen SMS-Abonnent*innen möglicherweise einen informelleren Ton und mehr Emojis als E-Mail-Abonnent*innen. Teste, analysiere und optimiere weiterhin, wie du über jeden Kanal interagierst, damit du herausfinden kannst, was für deine Marke und deine Zielgruppe am besten funktioniert.