Du wirst lernen
Erfahre die Vor- und Nachteile von SMS und E-Mail, Strategien für die Nutzung beider Kanäle in einem Flow oder einer Kampagne und Tipps, wie du diese Strategien umsetzen kannst.
Vor- und Nachteile von E-Mail und SMSVor- und Nachteile von E-Mail und SMS
E-Mail und SMS haben ihre eigenen Vor- und Nachteile, aber sie ergänzen sich gegenseitig, wenn sie zusammen verwendet werden. Wo die E-Mail glänzt, hat die SMS zu kämpfen, und das Gleiche gilt auch umgekehrt. Im Folgenden gehen wir darauf ein, was jeder Kanal zu bieten hat.
E-Mail hat 3 wichtige Vorteile:
- Viele Menschen melden sich für E-Mail-Marketing an
- Du kannst mit E-Mail öfter senden als mit SMS
- Der Einstieg in die E-Mail ist einfacher
Mit einer E-Mail kannst du mehr Menschen erreichen und häufiger versenden als mit SMS. Viele Menschen zögern nicht, ihre E-Mail herauszugeben, vor allem, wenn es sich um eine Marke handelt, an der sie interessiert sind. So kannst du mit E-Mail einen großen Teil deiner Zielgruppe direkt erreichen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass du öfter senden kannst als mit SMS. So kannst du häufig Updates und Informationen über einen Kanal, der dir vollständig gehört, an Abonnent senden. Mit Abonnent kannst du schnell herausfinden, was gut funktioniert, und dann maßgeschneiderte Nachrichten für deine Zielgruppe erstellen, um eine dauerhafte Beziehung zu ihr aufzubauen.
Email gibt es schon lange, und die meisten Menschen sind mit den Best Practices für den E-Mail-Versand vertraut (z. B. keine Spam-Nachrichten versenden). Außerdem gibt es weniger Gesetze für E-Mails, so dass du eine größere Bandbreite an Inhalten, zu mehr Tageszeiten und an mehr Personen senden kannst als mit SMS. Im Allgemeinen geht es schneller, wenn du mit E-Mail arbeitest, weil du dich weniger um die Einhaltung von Vorschriften kümmern musst.
NachteileDie Nachteile von E-Mail sind:
- Nicht alle Empfänger lesen eine E-Mail
- Es dauert länger, bis die Leute die Nachricht öffnen
Nicht jeder, dem du eine E-Mail schickst, sieht deine Nachricht. Eine gute Öffnungsrate für E-Mails liegt in der Regel bei 20%, was bedeutet, dass die Mehrheit der Empfänger deine Nachricht nicht sehen wird.
Von denjenigen, die die E-Mail öffnen, tut dies ein Fünftel innerhalb einer Stunde und die Hälfte innerhalb von 6 Stunden. Es kann also eine Weile dauern, bis die Ergebnisse eintrudeln; es gibt keinen sofortigen Gewinn.
SMS
Die Vorteile von SMS sind:
- SMS-Nachrichten werden von fast allen Empfängern gesehen
- Menschen, die einer SMS zustimmen, sind tendenziell stärker mit deiner Marke verbunden
Die Leute überprüfen ihre SMS fast sofort, nachdem sie sie erhalten haben. Es ist fast garantiert, dass die Empfänger jede Nachricht innerhalb von Sekunden sehen. Wenn du also eine dringende Nachricht verschicken willst, ist die SMS der richtige Weg dafür.
Diejenigen, die sich für das SMS-Marketing deines Unternehmens anmelden, haben in der Regel mehr Interesse an deiner Marke als ein durchschnittlicher E-Mail-Abonnent. Sie sind fast so etwas wie deine VIPs, Markenenthusiasten, zu denen du eine dauerhafte Beziehung aufbauen kannst.
NachteileDie Nachteile von SMS sind das Gegenteil der Vorteile von E-Mail:
- Weniger Menschen sind bereit, sich für SMS anzumelden
- Du kannst nicht so oft senden
- Es gibt noch weitere Compliance-Vorschriften, die du einhalten musst
Da weniger Menschen bereit sind, ihre Telefonnummer anzugeben als eine E-Mail, ist die Liste Wachstum langsamer und du kannst nicht so viele über diesen Kanal erreichen.
Außerdem ist es besser, nicht so oft eine SMS zu verschicken. Da SMS eine Benachrichtigung an das Telefon einer Person senden, kann es sein, dass deine Empfänger/innen deine Nachrichten stumm schalten oder sich abmelden, wenn du sie zu häufig sendest.
Es gibt noch mehr Dinge, über die du dich informieren solltest, bevor du anfängst, SMS zu versenden. Du kannst nicht zu früh oder zu spät senden, sonst riskierst du einen Verstoß gegen die Vorschriften über die Ruhezeiten. Bestimmte Inhalte sind auch für SMS verboten, z. B. Glücksspiel oder Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT).
Sammeln Abonnent
E-Mail und SMS Zustimmung sind getrennt, du musst also beide einzeln einholen.
Bei SMS musst du außerdem einen Text einfügen, der ausdrücklich besagt, dass die Person mit ihrer Anmeldung zustimmt, SMS-Marketing-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Dies geschieht in der Regel über die Offenlegungssprache.
Verwende ein mehrstufiges FormularVerwende ein mehrstufiges Formular
Die beste Methode zur Einholung der Zustimmung per E-Mail und SMS ist ein mehrstufiges Formular.
Normalerweise würdest du im ersten Schritt die E-Mail-Adresse erfassen, da mehr Menschen bereit sind, diese auszufüllen. Dann füge einen zweiten Schritt für SMS hinzu.
Wenn ein Besucher nur den ersten Schritt abschließt, kannst du ihn per E-Mail erreichen und ihn ermutigen, in Zukunft weitere Kanäle zu abonnieren.
Den 2 Kanal anvisieren
Bevor du eine Nachricht verschickst, solltest du (zumindest) eine:
- Liste aller Abonnenten (E-Mail und SMS)
- SMS Abo Segment
Wenn du mit jedem Kanal wächst, baue mehr Segmente für E-Mail und SMS auf. Allerdings willst du dein Abonnent nicht aufteilen, wenn du nur ein paar für einen Kanal hast. Die einzige Ausnahme ist die Kundenengagement, da du diejenigen, die in letzter Zeit kein Interesse an deiner Marke gezeigt haben, nicht übermäßig ansprechen solltest.
Dein Segment für SMS und E-Mail kann fast genau dasselbe sein. In jedem Fall kannst du Abonnenten nach Profileigenschaften, Standort, Verhalten usw. gruppieren. Solange du diese Daten gesammelt hast, spielt der Kanal keine Rolle; du kannst Abonnent/innen gruppieren und deine Botschaften ganz gezielt einsetzen.
Im Folgenden findest du einige Beispiele für Segmente, die du sowohl für E-Mail als auch für SMS erstellen kannst, abhängig von deinem Unternehmen:
Mit diesen und anderen fortschrittlichen Segmenten kannst du deine Botschaften gezielter einsetzen und mehr über dein Publikum erfahren.
Nachrichten an deinen AbonnentenNachrichten an deinen Abonnenten
Unabhängig davon, ob du eine Kampagne schickst oder einen Flow einrichtest, priorisiere dein SMS Abonnent, wenn du beide Kanäle benachrichtigst. Während deine E-Mail Abonnenten wichtig sind und nicht vernachlässigt werden sollten, ist die Angabe einer Telefonnummer persönlicher als eine E-Mail. Daher ist es in der Regel besser, SMS Abonnent mit größerer Sorgfalt und Vorliebe zu behandeln.
Wenn alle deine Abonnenten eine bestimmte Nachricht erhalten sollen, schlagen wir vor, den SMS Abonnenten (und ggf. deinen E-Mail-VIPs) das Angebot zu versüßen. Du kannst z.B. einen besseren Rabatt, kostenlosen Versand, frühen Zugang usw. anbieten.
KampagneKampagne
Mit der Kampagne gibt es einige weitere Möglichkeiten, wie du SMS Abonnent einen Mehrwert bieten kannst. Eine Möglichkeit ist, die SMS Kampagne einige Stunden oder Tage vor der E-Mail zu verschicken, damit SMS Abonnent die Informationen zuerst erhält. Eine andere Möglichkeit ist es, deinem SMS Abonnenten exklusive Informationen zur Verfügung zu stellen, zu denen E-Mail-Abonnenten, Website-Besucher und Social Media-Follower keinen Zugang haben.
Lass uns zuerst über das Versenden der SMS-Kampagne sprechen.
- Gehe zu Kampagnen > Kampagne erstellen und wähle SMS.
- Beziehe dein SMS-Only-Segment mit ein.
Du kannst zwar an deine gesamte Liste senden, aber diejenigen, die nicht für SMS eingewilligt haben, werden automatisch übersprungen. Das kann deine Berichte in Zukunft verfälschen, während du durch das Versenden nur an das SMS-Segment ein klareres Bild davon bekommst, wie viele Personen die Textnachricht tatsächlich erhalten.
Als nächstes erstellst du eine E-Mail-Kampagne, indem du:
- Navigiere zu Kampagnen > Kampagne erstellen, und wähle Email.
- Wähle deine Hauptliste der Abonnenten oder ein besetztes Segment.
- Ausgenommen dein SMS Abonnentensegment.
- Wenn du diese Gruppe nicht ausschließt, erhalten alle, die sowohl für SMS als auch für E-Mail eine Zustimmung haben, die Nachricht zweimal. Da SMS Abonnentinnen und Abonnenten ausgeschlossen sind, bekommst du trotzdem ein genaues Bild davon, wer diese Kampagne erhält.
- Wenn du diese Gruppe nicht ausschließt, erhalten alle, die sowohl für SMS als auch für E-Mail eine Zustimmung haben, die Nachricht zweimal. Da SMS Abonnentinnen und Abonnenten ausgeschlossen sind, bekommst du trotzdem ein genaues Bild davon, wer diese Kampagne erhält.
Wenn du deine E-Mail-Kampagne zuerst erstellst und versendest, kannst du auf der Bestätigungsseite auch einfach auf SMS hinzufügen klicken, um eine SMS-Kampagne zu erstellen. Wenn du auf diese Weise eine SMS Kampagne erstellst, hast du Zugang zu kombinierten Berichten für die 2 Kanäle, um die Auswirkungen der einzelnen Kanäle besser zu verstehen.
Erfahre mehr darüber, wie du eine SMS zu einer E-Mail-Kampagne hinzufügen kannst.
FlowFlow
Wenn du einen Flow mit sowohl E-Mail als auch SMS hast, ist es wichtig, daran zu denken, dass jemand in beide Kanäle eingewilligt haben könnte.
Anstatt SMS und E-Mail in einem Flow direkt nebeneinander zu platzieren, kannst du Split einbauen, um alle, die SMS abonniert haben, auf einen anderen Weg zu schicken als diejenigen, die nur E-Mail abonniert haben.
Um zu vermeiden, dass du zu viele Textnachrichten versendest, solltest du nicht für jede E-Mail eine SMS verschicken. Entscheide stattdessen, welchen Kanal du für diese spezielle Kommunikation bevorzugst.
Nächste SchritteNächste Schritte
Wir ermutigen dich, zu testen, wie dein Abonnent gerne kommuniziert, damit du deinen verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Inhalte anbieten kannst. Bedenke, dass sich SMS und der E-Mail-Abonnent voneinander unterscheiden können; z.B. könnte der SMS Abonnent einen informelleren Ton und mehr Emojis als der E-Mail-Abonnent schätzen. Teste, analysiere und optimiere weiterhin, wie du über jeden Kanal interagierst, damit du herausfindest, was am besten für deine Marke und dein Publikum funktioniert.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
- Erfahre mehr über die Unterschiede zwischen SMS und E-Mail.
- Erfahre, wie du eine neue Produkteinführung mit Omnichannel-Marketing bewerben kannst.
- Erhalte eine Anleitung zum Aufbau deines SMS-Programms: