So nutzt du Klaviyo Email und SMS zusammen
Übersicht
Erfahre mehr über die Vor- und Nachteile von SMS und E-Mail, Strategien für die Nutzung beider Kanäle in einem Flow oder einer Kampagne sowie Tipps zur Umsetzung dieser Strategien.
Vor- und Nachteile von E-Mail und SMS
E-Mail und SMS haben jeweils eigene Vor- und Nachteile, ergänzen sich aber, wenn sie zusammen genutzt werden. Wo E-Mail glänzt, hat SMS Schwierigkeiten – und umgekehrt genauso. Im Folgenden gehen wir darauf ein, was die einzelnen Kanäle zu bieten haben.
Vorteile
E-Mail bietet 3 wesentliche Vorteile:
- Viele Personen werden sich für E-Mail-Marketing anmelden
- Du kannst E-Mails häufiger senden als SMS
- Mit E-Mail ist der Einstieg einfacher
Per E-Mail kannst du mehr Menschen erreichen und häufiger senden als per SMS. Viele Menschen zögern nicht, ihre E-Mail-Adresse anzugeben – besonders, wenn es sich um eine Marke handelt, für die sie sich interessieren. So hilft dir E-Mail, einen großen Teil deiner Zielgruppe direkt zu erreichen.
Ein weiterer Vorteil ist, dass du häufiger senden kannst als mit SMS. Dadurch kannst du Abonnent*innen über einen Kanal, den du vollständig besitzt, regelmäßig Updates und Informationen senden. Du kannst schnell iterieren, was bei Abonnent*innen gut funktioniert, und dann benutzerdefinierte Nachrichten erstellen, die auf deine Zielgruppe ausgerichtet sind, um eine langfristige Beziehung zu ihnen aufzubauen.
E-Mail gibt es schon lange, und die meisten Menschen kennen die Best Practices für den E-Mail-Versand (z. B. keine spamartigen Nachrichten senden). Außerdem gibt es weniger Gesetze rund um E-Mail, sodass du mehr verschiedene Inhalte zu mehr Tageszeiten und an mehr Empfänger*innen senden kannst als mit SMS. In der Regel ist E-Mail schneller startklar, da es viel weniger Compliance gibt, um die du dich kümmern musst.
Nachteile
Die Nachteile von E-Mail sind:
- Nicht alle Empfänger*innen lesen eine E-Mail.
- Es dauert länger, bis Personen die Nachricht öffnen
Nicht alle, an die du eine E-Mail sendest, sehen deine Nachricht. Öffnungsraten variieren je nach Zielgruppe, und Apple Mail Privacy Protection kann eine Öffnung erfassen, ohne dass jemand die E-Mail liest. Erfahre mehr über die Zustellbarkeit von E-Mails und wie du Kundenengagement messen kannst.
E-Mail-Kundenengagement kann sich im Laufe der Zeit aufbauen. Gib den Empfänger*innen daher Zeit, die E-Mail zu lesen und zu antworten, bevor du die Ergebnisse einer Kampagne beurteilst.
SMS
Vorteile
Die Vorteile von SMS sind:
- SMS sind nützlich für kurze, zeitkritische Nachrichten.
- Personen, die in SMS einwilligen, sind tendenziell mit mehr Engagement mit deiner Marke
SMS können dir helfen, Abonnent*innen mit zeitkritischen Nachrichten zu erreichen, z. B. mit einem Blitzverkauf. Die Zustellung bestätigt jedoch nicht, dass jemand die SMS gelesen hat, und Klaviyo erfasst keine SMS-Öffnungen. Nutze Klicks, um zu verstehen, wie Empfänger*innen mit Links in deinen Nachrichten interagieren.
Wer sich für SMS-Marketing von deinem Unternehmen anmeldet, ist meist stärker in deine Marke investiert als dein*e durchschnittliche*r E-Mail-Abonnent*in. Sie sind fast wie deine VIPs – Markenbegeisterte, mit denen du langfristige Beziehungen aufbauen kannst.
Nachteile
Die Nachteile von SMS sind das Gegenteil der Vorteile von E-Mail:
- Weniger Menschen sind bereit, sich für SMS anzumelden
- Du kannst nicht so häufig senden
- Es gibt weitere Compliance-Vorschriften, die du einhalten musst.
Weniger Menschen sind bereit, ihre Telefonnummer anzugeben als ihre E-Mail-Adresse, daher ist das Listenwachstum langsamer, und über diesen Kanal kannst du nicht so viele erreichen.
Außerdem ist es besser, SMS nicht so häufig zu versenden. Da Textnachrichten einen Hinweis auf dem Smartphone auslösen, können deine Empfänger*innen deine Nachrichten stummschalten oder sich abmelden, wenn du zu häufig sendest.
Es gibt auch noch mehr Dinge, die du nachlesen solltest, bevor du mit dem Versand von SMS beginnst. Du darfst nicht zu früh oder zu spät senden, sonst riskierst du, gegen Vorschriften zu Ruhezeiten zu verstoßen. Bestimmte Inhalte sind für SMS ebenfalls verboten, etwa Glücksspiel oder Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT). Klaviyo unterstützt die Altersverifizierung für berechtigte Unternehmen aus den Bereichen Alkohol, Schusswaffen, Tabak und sexbezogene Produkte in bestimmten Ländern. Die Anforderungen hängen von der Unternehmenskategorie, dem Empfängerland und dem Typ der Absendernummer ab. Sieh dir die Anforderungen für verbotene Inhalte an, bevor du SMS-Abonnent*innen erfasst oder Nachrichten sendest.
Abonnent*innen erfassen
Die Einwilligung für E-Mail und SMS ist getrennt, daher musst du beide jeweils separat einholen.
Bei SMS musst du außerdem Text hinzufügen, der ausdrücklich angibt, dass die Person sich mit der Anmeldung damit einverstanden erklärt, SMS-Marketing-Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Das erfolgt in der Regel über eine Offenlegungserklärung.
Verwende ein mehrstufiges Formular
Am besten holst du dir die Einwilligung für E-Mail und SMS über ein mehrstufiges Formular.
In der Regel würdest du die E-Mail als ersten Schritt erfassen, da mehr Personen bereit sind, das auszufüllen. Füge dann einen zweiten Schritt für SMS hinzu.
Wenn eine*r Besucher*in nur Schritt 1 abschließt, kannst du trotzdem ihr*sein E-Mail-Abonnement erfassen und sie*ihn dazu ermutigen, in Zukunft weitere Kanäle zu abonnieren. Wenn deine E-Mail-Liste Double Opt-in verwendet, müssen sie ihr Abonnement bestätigen, bevor du Marketing-E-Mails sendest.
Targeting der 2 Kanäle
Um jeden Kanal gezielt anzusprechen, erstelle:
- Eine Liste oder ein Segment deiner E-Mail-Abonnent*innen
- Segment für SMS-Abonnent*innen, das alle umfasst, die SMS abonniert haben, auch wenn sie auch E-Mails abonnieren
Wenn du mit jedem Kanal wächst, baue mehr Segmente für E-Mail und SMS auf. Allerdings willst du dein Abonnent nicht aufteilen, wenn du nur ein paar für einen Kanal hast. Die einzige Ausnahme ist die Kundenengagement, da du diejenigen, die in letzter Zeit kein Interesse an deiner Marke gezeigt haben, nicht übermäßig ansprechen solltest.
Deine Segmente für SMS und E-Mail können fast genau gleich sein. In beiden Fällen kannst du Abonnent*innen nach Profileigenschaften, Standort, Verhalten usw. gruppieren. Solange du diese Daten erfasst hast, spielt der Kanal keine Rolle; du kannst Abonnent*innen gruppieren und deine Nachrichten wirklich zielgerichtet ausspielen. Füge die passende Bedingung für das Kanal-Abonnement hinzu, sodass jedes Segment Personen enthält, die diesen Kanal abonniert haben.
Unten findest du einige Beispiele für Segmente, die du je nach deinem Unternehmen sowohl für E-Mail als auch für SMS erstellen kannst:
Mit diesen und anderen erweiterten Segmenten kannst du deine Nachrichten gezielter ausrichten und außerdem mehr über deine Zielgruppe erfahren.
Nachrichten an deine Abonnent*innen
Unabhängig davon, ob du eine Kampagne sendest oder einen Flow einrichtest: Priorisiere beim Messaging über beide Kanäle deine SMS-Abonnent*innen. Auch wenn deine E-Mail-Abonnent*innen wichtig sind und nicht vernachlässigt werden sollten, ist das Herausgeben einer Telefonnummer persönlicher als eine E-Mail-Adresse. Daher ist es in der Regel besser, SMS-Abonnent*innen mit mehr Sorgfalt und bevorzugt zu behandeln.
Wenn alle deine Abonnent*innen eine bestimmte Nachricht erhalten sollen, empfehlen wir, das Angebot für SMS-Abonnent*innen (und, falls zutreffend, deine E-Mail-VIPs) attraktiver zu machen. Du kannst beispielsweise einen besseren Rabatt, kostenlosen Versand, frühen Zugriff usw. anbieten.
Kampagnen
Bei Kampagnen gibt es noch ein paar weitere Möglichkeiten, wie du SMS-Abonnent*innen ganz einfach Mehrwert bieten kannst. Eine Möglichkeit ist, die SMS-Kampagne mehrere Stunden oder Tage vor der E-Mail zu senden, sodass SMS-Abonnent*innen die Informationen zuerst erhalten. Eine weitere Option ist, deinen SMS-Abonnent*innen exklusive Informationen bereitzustellen, auf die E-Mail-Abonnent*innen, Website-Besucher*innen und Social-Media-Follower*innen keinen Zugriff haben.
Bevor du die SMS-Kampagne erstellst, richte Textnachrichten in deinem Konto ein und hole die SMS-Einwilligung von deinen Empfänger*innen ein.
Erstelle zuerst die SMS-Kampagne:
- Gehe zu Kampagnen > Kampagne erstellen. Benenne deine Kampagne und wähle Einzelkanal aus.
- Wähle Textnachricht aus und klicke dann auf Weiter.
- Wähle unter Senden an dein Segment für SMS-Abonnent*innen aus, einschließlich Personen, die auch E-Mails abonnieren.
- Klicke auf Weiter, erstelle den Inhalt deiner Nachricht und klicke dann auf Weiter, um die Kampagne zu überprüfen und alle Fehler zu beheben.
- Klicke auf Planen oder senden. Wähle aus, wann du senden möchtest, überprüfe die Zeitzone und klicke dann auf Nachricht planen oder Jetzt senden.
Klaviyo überspringt Profile, die nicht in SMS eingewilligt haben. Wenn du dein Segment mit SMS-Abonnent*innen auswählst, kannst du die beabsichtigte Zielgruppe besser ansprechen, aber die Empfängeranzahl ist weiterhin nur eine Schätzung: Änderungen bei Einwilligungen, Sendeeinstellungen oder Zustellfehler können beeinflussen, wer die Nachricht erhält.
Als Nächstes erstellst du eine E-Mail-Kampagne:
- Gehe zu Kampagnen > Kampagne erstellen. Benenne deine Kampagne und wähle Einzelkanal aus.
- Wähle E-Mail aus und klicke dann auf Weiter.
- Wähle unter Senden an deine Liste mit E-Mail-Abonnent*innen oder ein Segment von E-Mail-Abonnent*innen mit Engagement aus.
- Wähle unter Nicht senden an dein Segment mit SMS-Abonnent*innen aus.
- Wenn du dieses Segment ausschließt, bleiben Personen, die beide Kanäle abonniert haben, aus der E-Mail-Kampagne heraus. Wenn du sie eingeschlossen lässt, erhalten sie möglicherweise beide Versionen der Nachricht.
- Wenn du dieses Segment ausschließt, bleiben Personen, die beide Kanäle abonniert haben, aus der E-Mail-Kampagne heraus. Wenn du sie eingeschlossen lässt, erhalten sie möglicherweise beide Versionen der Nachricht.
- Klicke auf Weiter, füge den Betreff, die Absenderdetails und den E-Mail-Inhalt hinzu und klicke dann auf Weiter, um die Kampagne zu überprüfen und eventuelle Fehler zu beheben.
- Klicke auf Planen oder senden. Wähle eine Zeit nach der SMS-Kampagne aus und klicke dann auf Nachricht planen oder Jetzt senden.
Alternativ kannst du eine Omnichannel-Kampagne verwenden, um E-Mail- und SMS-Nachrichten innerhalb einer Kampagne zu verwalten. Du kannst Pfade für verschiedene Zielgruppen erstellen und für jeden Pfad die Nachrichten und Versandzeitpunkte auswählen.
Erfahre mehr über die Ersten Schritte mit Omnichannel-Kampagne.
Flows
Wenn du einen Flow mit sowohl E-Mails als auch SMS hast, ist es wichtig, daran zu denken, dass jemand möglicherweise für beide Kanäle die Einwilligung erteilt hat.
Verwende einen bedingten Split basierend darauf, ob jemand Textnachrichten-Marketing empfangen kann, um SMS-Abonnent*innen über einen anderen Pfad als andere Profile zu senden. Der andere Pfad kann E-Mail-Nachrichten für E-Mail-Abonnent*innen enthalten; ein SMS-Abonnement bedeutet nicht, dass jemand E-Mails abonniert hat.
Um zu vermeiden, zu viele Textnachrichten zu senden, solltest du nicht für jede E-Mail, die du hast, eine SMS senden. Entscheide stattdessen, welchen Kanal du priorisieren möchtest für diese spezielle Kommunikation.
Nächste Schritte
Wir empfehlen, zu testen, wie deine Abonnent*innen am liebsten kommunizieren, damit du verschiedenen Zielgruppen unterschiedliche Inhalte bereitstellen kannst. Behalte im Hinterkopf, dass SMS- und E-Mail-Abonnent*innen sich voneinander unterscheiden können; z. B. schätzen SMS-Abonnent*innen möglicherweise einen informelleren Ton und mehr Emojis als E-Mail-Abonnent*innen. Teste, analysiere und optimiere weiterhin, wie du über jeden Kanal interagierst, damit du herausfinden kannst, was für deine Marke und deine Zielgruppe am besten funktioniert.
Weitere Ressourcen
- Understanding the difference between email and SMS
Learn how email and SMS differ as as well as when to use each channel.
- promote a new product launch with omnichannel marketing
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]