Erste Schritte mit Omnichannel-Kampagnen
Hier erfährst du, wie du eine Omnichannel-Kampagne erstellst und versendest, die mehrere Nachrichten über einen oder mehrere Kanäle enthält.
Mit einer Omnichannel-Kampagne kannst du über einen bestimmten Zeitraum mehrere Nachrichten zu einem bestimmten Thema oder Event versenden. Eine Omnichannel-Kampagne kann mehrere Pfade haben und je nach Zielgruppe unterschiedliche Nachrichten versenden. So kannst du deine Nachrichten auf verschiedene Gruppen zuschneiden, z. B. VIP-Kund*innen, Standardkund*innen, Abwanderung-Risiken usw.
Omnichannel-Kampagnen vs. Flows
Sowohl Omnichannel-Kampagnen als auch Flows können mehrere Nachrichten über verschiedene Kanäle an deine Kund*innen senden, aber es gibt einige wichtige Unterschiede.
Omnichannel | Flows | |
Initiative | Proaktiv | Reaktiv |
erreichen | Breit | Spezifisch |
Komplexität | Ganz einfach. | Komplex |
Komponenten | Nur Nachrichten | Verschiedene Aktionen |
Kampagnen können zum Beispiel verwendet werden, um Kund*innen über einen bevorstehenden saisonalen Sale zu informieren, während Flows verwendet werden können, um Kund*innen Informationen über ihre Bestellung zu senden, nachdem sie einen Kauf getätigt haben.
Wenn du glaubst, dass Flow besser zu deiner Situation passen als eine Omnichannel-Kampagne, erfahre mehr über Erste Schritte mit Flow.
Vorteile der Omnichannel-Kampagne
- Proaktiv
Nachrichten werden direkt von dir geplant, in der Regel, um Kund*innen über bevorstehende oder laufende Werbeveranstaltungen, zeitlich begrenzte Angebote oder Produktveröffentlichungen zu informieren. - Weit reichend
Nachrichten können über mehrere Listen oder Segmente hinweg gesendet werden. - Unkompliziert
Du entscheidest, an wen du Nachrichten sendest, wie viele Nachrichten du sendest und wann. - Nachrichtenbasiert
Kampagnen können nur Nachrichten enthalten.
Flow-Vorteile
- Reaktiv
Flows werden basierend auf deinen Kund*innen ausgelöst, wie z. B.:- Aktionen, die deine Kund*innen ausführen, wie das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb oder das Aufgeben einer Bestellung.
- Wenn deine Kund*innen in eine bestimmte Liste oder ein bestimmtes Segment eintreten.
- Datumseigenschaften, die auf deine Kund*innen angewendet werden, für Ereignisse, die für sie relevant sind, wie z. B. Geburtstage oder Jahrestage des ersten Kaufs.
- Spezifisch
Nachrichten werden nur an Kund*innen gesendet, die bestimmte Kriterien basierend auf Auslöser und Filter erfüllt haben. - Potenziell komplex
Flows können einfach sein, aber auch komplexe Logik mit Filtern und Splits beinhalten, um anhand von Eigenschaften oder dem Ereignis, das den Flow ausgelöst hat, zu bestimmen, welche Nachrichten Kund*innen erhalten sollen oder welche nicht. - Vielseitig
Flows können mehr, als nur Nachrichten an Kund*innen zu senden. Sie können verwendet werden, um andere Aktionen durchzuführen, wie z. B. das Hinzufügen oder Bearbeiten von Profileigenschaften, das Ändern der Listenmitgliedschaft oder sogar das Senden interner Warnungen an dich. Diese Aktionen können zusammen mit oder ohne Kundennachrichten verwendet werden.
Bevor du anfängst
Wenn du zum ersten Mal eine Kampagne in Klaviyo versendest, solltest du zuerst mit einer einzigen Nachrichtenkampagne beginnen. Hier erfährst du mehr über die Grundlagen der verschiedenen Kampagnentypen.
Wenn du über mehrere Kanäle senden möchtest, stelle sicher, dass du die Einwilligung für diese Kanäle eingerichtet und eingeholt hast.
Welche Kanäle verfügbar sind
Du kannst Nachrichten über alle Kanäle senden, die du in deinem Klaviyo-Konto eingerichtet hast:
- SMS
- Push-Benachrichtigungen
Die E-Mail ist standardmäßig für alle Klaviyo-Konten verfügbar, aber andere Kanäle müssen separat aktiviert werden.
Nachrichten können nur dann über einen bestimmten Kanal an Empfänger gesendet werden, wenn sie ihre Einwilligung für diesen Kanal gegeben haben.
Komponenten der Omnichannel-Kampagne
Eine Omnichannel-Kampagne besteht aus mehr Bestandteilen als nur einer Nachrichtenkampagne. Zu diesen Komponenten gehören:
- Pfad
Omnichannel-Kampagnen können bis zu 10 Pfade haben. Jeder Pfad hat eine andere Zielgruppe und eine Reihe von Nachrichten. So kannst du eine einzige Kampagne haben, die verschiedene Nachrichten an separate Kundengruppen sendet. Standardmäßig wird der Kampagne automatisch ein Pfad hinzugefügt. - Zielgruppen
Jeder Pfad hat seine eigene Zielgruppe. Du kannst alle Listen und Segmente in deinem Konto auswählen, die als Teil einer Zielgruppe ein- oder ausgeschlossen werden sollen. - Nachrichten
Jeder Pfad kann mehrere Nachrichten über verschiedene Kanäle in deinem Konto haben. Die Anzahl der Nachrichten und Kanäle kann je nach Pfad unterschiedlich sein. Du kannst für die Kampagne insgesamt bis zu 30 Nachrichten haben. Jeder Pfad kann eine beliebige Anzahl von Nachrichten haben, solange sie sich innerhalb des Limits von 30 Nachrichten für Kampagnen befinden.
Starte eine neue Omnichannel-Kampagne
Der Kampagnen-Assistent von Klaviyo führt dich Schritt für Schritt durch die Erstellung deiner Kampagne.
- Navigiere zur Registerkarte Kampagnen.
- Klicke auf Kampagne erstellen.
- Benenne deine Kampagne. Dies kann später geändert werden.
- Wähle Omnichannel.
- Klicke auf Weiter.
Kampagnendetails bearbeiten
Du kannst den Namen, die Tags und die Beschreibung einer Kampagne jederzeit ändern. Diese Details helfen dir, Kampagnen in deinem Konto zu organisieren und sind für die Empfänger*innen der Kampagne nicht sichtbar.
So bearbeitest du die Details einer Kampagne:
- Navigiere zur Registerkarte Kampagnen.
- Klicke auf die Aktionsschaltfläche (3 Punkte) rechts neben der Kampagne, die du bearbeiten möchtest, und wähle Details bearbeiten oder klicke auf den Namen der Kampagne und dann auf die Aktionsschaltfläche oben rechts und wähle Details bearbeiten.
- Ändere den Namen, wähle Tags aus, füge eine Beschreibung hinzu und ändere die Kalenderfarbe. Außer dem Kampagnennamen sind alle Felder optional.
- Klicke auf Speichern.
Passe deine Sendeeinstellungen an
Die Sendeeinstellungen können nur für Kampagnen bearbeitet werden, die nicht geplant wurden. Wenn eine oder mehrere Nachrichten geplant sind, werden die Sendeeinstellungen vorübergehend gesperrt, es sei denn, du setzt alle geplanten Nachrichten auf Entwürfe zurück. Die Sendeeinstellungen werden für diese Kampagne dauerhaft gesperrt, wenn eine oder mehrere Nachrichten gesendet werden.
Lege fest, welche Zeitzone du für deine Kampagne verwenden möchtest.
- Klicke im Kampagnenbereich oben rechts auf die Aktionsschaltfläche (3 Punkte) und wähle die Sendeeinstellungen aus.
- Wähle eine bestimmte Zeitzone, in der du diese Kampagne versenden möchtest, oder wähle die lokale Zeitzone des Empfängers aus.
- Wenn du dich für den Versand in der lokalen Zeitzone der Empfänger*innen entscheidest, wähle aus, wann die Kampagne gesendet werden soll, wenn das geplante Datum und die Uhrzeit der Kampagne bereits in der Zeitzone der Empfänger*innen verstrichen sind. Wenn du z. B. festlegst, dass eine Kampagnennachricht am 1. Juli gesendet wird, es aber in einigen Zeitzonen bereits der 2. Juli ist, kannst du die Nachricht für Kund*innen in diesen Zeitzonen entweder sofort oder am nächsten Tag senden lassen.
Wähle deine Zielgruppe
Wähle deine Zielgruppe für die Kampagne aus. Eine Kampagnennachricht benötigt mindestens 1 Empfänger, um gesendet werden zu können, andernfalls wird sie automatisch abgebrochen.
- Klicke im Kampagnenbereich auf Zielgruppe für einen Kampagnenpfad auswählen.
- Benenne deine Zielgruppe, wenn du sie von den Zielgruppen anderer Pfade unterscheiden möchtest.
- Wähle im Feld Senden an Listen und Segmente aus, die deine Zielgruppe für Nachrichten in diesem Pfad bilden sollen.
- Optional kannst du im Feld Nicht senden an Listen und Segmente auswählen, die du von diesem Pfad ausschließen möchtest.
- Klicke auf Speichern und zurück. Die Anzahl der Personen in der Zielgruppe dieses Pfads wird auf der Kampagnenleinwand angezeigt.
- Wiederhole diese Schritte für andere Kampagnenpfade.
Nachrichten hinzufügen
Füge Nachrichten zu jedem Pfad deiner Kampagne hinzu.
- Klicke auf das Pluszeichen (+) rechts neben der Zielgruppe eines Pfads.
- Wähle den Kanal der Nachricht aus. Es sind nur die in deinem Konto eingerichteten Kanäle verfügbar.
- Wähle ggf. eine Vorlage aus. Bearbeite den Inhalt der Nachricht und die Absenderdetails.
- Klicke auf Speichern und zurück.
- Plane die Nachricht im Kampagnenbereich über die rechte Seitenleiste. Wenn diese Seitenleiste nicht sichtbar ist, klicke auf die Nachricht, die du planen möchtest.
- Wähle ein Datum und eine Uhrzeit für den Versand der Nachricht. Die Zeitzone basiert auf deinen Sendeeinstellungen. Die Nachrichten werden auf der Kampagnenoberfläche nach Versanddatum sortiert, wobei die ersten Nachrichten auf der linken Seite erscheinen.
- Klicke auf den Tab Einstellungen, um den Namen und die Tags der Nachricht für organisatorische Zwecke zu ändern, und Smart Sending sowie UTM-Parameter ein- oder auszuschalten.
- Klicke auf die Registerkarte Überprüfen, um Warnungen und Fehler anzuzeigen, die basierend auf Zielgruppeninhalt und -einstellungen auf potenzielle Probleme mit dieser Nachricht hinweisen.
- Fehler werden durch einen roten Kreis angezeigt und sind Probleme, die den Versand einer Kampagne verhindern.
- Warnungen sind durch ein gelbes Dreieck gekennzeichnet und stellen Bereiche dar, die verbessert werden können, aber den Versand der Kampagne nicht verhindern.
- Klicke auf Bearbeiten, um eine der Warnungen zu bearbeiten. Andernfalls gehst du zum nächsten Schritt.
- Klicke auf Planen.
- Wähle eine Planungsoption aus.
- Der feste Versandzeitpunkt sendet die Nachricht an alle Empfänger auf einmal.
- Durch den schrittweisen Versand wird die Nachricht jeweils an einen bestimmten Prozentsatz deiner Zielgruppe gesendet, bis sie 100 % erreicht. Wähle aus, ob du einen Batch jede Stunde oder jede Minute versenden möchtest, und wähle den Prozentsatz pro Batch von 1 % bis zu 50 % aus.
- Bestätige das Datum und die Uhrzeit und klicke dann auf Nachricht planen.
- Wiederhole diese Schritte für jede Nachricht in der Kampagne.
Bearbeite, klone oder lösche Nachrichten
So kannst du eine Nachricht bearbeiten, klonen oder löschen:
- Klicke auf das Aktionssymbol auf der Nachrichtenkarte.
- Wähle eine Option:
- Bearbeite die Nachricht, um den Vorlage-Editor aufzurufen.
- Klicke auf Klonen und wähle den Pfad aus, auf den du die Nachricht klonen möchtest.
- Klicke auf Löschen und zur Bestätigung erneut auf Löschen.
Das Löschen einer Nachricht ist dauerhaft. Sie kann nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden.
Füge zusätzliche Pfade hinzu
Wenn du Nachrichten an verschiedene Zielgruppen senden möchtest, füge einen weiteren Pfad zu deiner Kampagne hinzu.
- Klicke entweder unten im Kampagnenbereich auf Pfad hinzufügen oder auf das Klon- Symbol links neben einem bestehenden Pfad.
- Klicke auf die Pfeile links neben einem Pfad, um ihn auf der Canvas neu anzuordnen.
- Wiederhole diese Schritte, um bis zu 10 Pfade hinzuzufügen.