Pierwsze kroki z kampanii omnikanałowa
Dowiedz się, jak tworzyć i wysyłać kampanięomnikanałową – kampanię, która zawiera wiele wiadomości w co najmniej jednym kanale.
Dzięki kampanii internetowej możesz wysłać wiele wiadomości związanych z konkretnym tematem lub wydarzeniem w przedziale czasowym. Kampania reklamowa może mieć wiele ścieżek wysyłających różne wiadomości w zależności od liczby odbiorców. W ten sposób możesz dostosowywać wiadomości do różnych grup VIP, ryzyko standardowe itp.
kampanii omnikanałowa vs. sekwencja
Zarówno sekwencja, jak i sekwencja mogą wysyłać wiele wiadomości do klientów w różnych kanałach, ale istnieją pewne kluczowe różnice.
Omnikanałowa | Sekwencje | |
Inicjatywa | Proaktywna | Reaktywne |
docierać | Szeroki | Konkretne |
Złożoność | Uproszczone | Złożone |
Komponenty | Tylko wiadomości | Różne działania |
Kampanie można na przykład wykorzystać do informowania klientów o nadchodzącej sezonowej wyprzedaży, a sekwencji – do wysłania klientom informacji o zamówieniu po dokonaniu zakupu.
Jeśli uważasz, że sekwencje będą lepiej pasować do Twojej sytuacji niż kampania omnikanałowa, dowiedz się więcej o Pierwszych krokach z sekwencjami.
korzyści kampanii omnikanałowej
- Proaktywne
wiadomości są planowane bezpośrednio przez Ciebie i zazwyczaj mają na celu powiadomienie klientów o zbliżającym się lub trwającym wydarzeniu promocyjnym, ograniczonej czasowo ofercie lub nowej wersji produktu. - Szeroko
docierające wiadomości można wysyłać między wieloma listami lub segmentami. - Łatwość obsługi
To Ty decydujesz, do kogo i do ilu wiadomości wysyłasz wiadomości i kiedy je wysyłać.
Kampanie oparte na wiadomościach mogą zawierać tylko wiadomości.
Korzyści sekwencji
- Reaktywna
sekwencja jest uruchamiana na podstawie Twoich klientów, takich jak:- Działania podejmowane przez klientów takie jak dodawanie produktów do koszyka lub złożenie zamówienia.
- Gdy klienci wchodzą na określoną listę lub segment.
- Właściwości daty stosowane do Twoich klientów w związku z istotnymi dla nich wydarzeniami, takimi jak urodziny lub rocznica pierwszego zakupu.
- Konkretne
wiadomości są wysyłane tylko do klientów, którzy spełnili określone kryteria w oparciu o wyzwalacz i filtry. - Potencjalnie złożona
Sekwencja może być prosta, ale może również wiązać się ze złożoną logiką, która wykorzystuje filtry oraz podział określa, które wiadomości klient powinien otrzymywać, a które nie powinny być otrzymywane na podstawie ich właściwości lub zdarzenia, które uruchomiło sekwencję. - Uniwersalna
sekwencja to coś więcej niż wysyłanie wiadomości do klientów. Można ich używać do wykonywania innych działań, takich jak dodawanie lub edytowanie właściwości profilu, zmiana członkostwa na liście, a nawet wysyłanie do Ciebie wewnętrznych alertów. Tych działań można używać razem z wiadomościami od klientów lub bez nich.
Kilka słów na początek
Jeśli wysyłasz w Klaviyo kampanię po raz pierwszy, najlepiej zacząć od kampanii z pojedynczą wiadomością. Poniżej poznasz podstawy różnych typów kampanii.
Jeżeli planujesz wysyłkę wiadomości za pośrednictwem wielu kanałów, upewnij się, że dla tych kanałów skonfigurowano i pobrano zgodę.
Które kanały są dostępne
Możesz wysyłać wiadomości we wszystkich skonfigurowanych kanałach na koncie Klaviyo:
- Adres e-mail
- SMS-y
- Powiadomienia push
Poczta e-mail jest domyślnie dostępna dla wszystkich użytkowników Klaviyo konto, ale inne kanały należy włączyć osobno.
Wiadomości mogą być wysyłane do odbiorców za pośrednictwem określonego kanału tylko wtedy, gdy wyrazili oni zgodę dla tego kanału.
komponenty kampaniiomnikanałowa
Kampania reklamowa ma więcej elementów niż kampania z pojedynczą wiadomością. Do tych elementów należą:
Ścieżki kampanii omnikanałowej mogą mieć maksymalnie 10 ścieżek. Każda ścieżka ma innych odbiorców i inny zestaw wiadomości. Dzięki temu w ramach jednej kampanii będziesz wysyłać różne wiadomości do oddzielnych grup klientów. Domyślnie do kampanii dodawana jest jedna ścieżka.- Odbiorcy
Każda ścieżka ma oddzielnych odbiorców. Możesz wybrać dowolne listy i segmenty na koncie, które chcesz uwzględnić lub wykluczyć w grupie odbiorców. - Wiadomości
Każda ścieżka może mieć wiele wiadomości w różnych kanałach na Twoim koncie. Liczba wiadomości i kanałów może być różna w zależności od ścieżki. Kampania może zawierać łącznie do 30 wiadomości. Każda ścieżka może zawierać dowolną liczbę wiadomości, o ile mieści się ona w limicie 30 wiadomości z kampanii.
Uruchom nową kampanię omnikanałową
Kreator kampanii Klaviyo prowadzi użytkownika przez etapy tworzenia kampanii.
- Przejdź do karty Kampanie.
- Kliknij Utwórz kampanię.
- Nazwij swoją kampanię. Można to później zmienić.
- Select omnikanałowe.
- Kliknij Kontynuuj.
Edytuj szczegóły kampanii
Nazwę, nazwę i opis kampanii można zmienić w dowolnym momencie. Szczegóły te pomagają organizować kampanie na koncie. Nie są one widoczne dla odbiorców kampanii.
Aby edytować szczegóły kampanii:
- Przejdź do karty Kampanie.
- Kliknij przycisk działania (trzy kropki) po prawej stronie kampanii, którą chcesz edytować, i wybierz Edytuj szczegóły. Możesz też kliknąć nazwę kampanii, w prawym górnym rogu kliknąć przycisk działania, a następnie wybrać Edytuj szczegóły.
- Zmień nazwę, wybierz , dodaj opis i zmień kolor kalendarza. Wszystkie pola poza nazwą kampanii są opcjonalne.
- Kliknij Zapisz.
Dostosuj ustawienia wysyłania
Ustawienia wysyłania można edytować tylko dla kampanii, które nie zostały zaplanowane. Jeśli zaplanujesz co najmniej 1 wiadomość, ustawienia wysyłania zostaną tymczasowo zablokowane, chyba że przywrócisz wszystkie zaplanowane wiadomości do wersji roboczych. Jeśli wysłano 1 wiadomości lub wysłano 1 wiadomości, ustawienia wysyłania zostaną trwale zablokowane dla tej kampanii.
Określ, której strefy czasowej użyć w kampanii.
- W prawym górnym rogu obszaru roboczego kampanii kliknij przycisk działania (trzy kropki) i wybierz Ustawienia wysyłania.
- Wybierz określoną strefę czasową, do której chcesz wysłać tę kampanię, lub lokalną strefę czasową odbiorcy.
- Jeśli wybierzesz wysyłanie w lokalnej strefie czasowej odbiorcy, wybierz termin wysyłki, jeśli zaplanowana data i godzina kampanii już minęły w strefie czasowej odbiorcy. Na przykład jeśli ustawisz w kampanii wysłanie wiadomości 1 lipca, ale w niektórych strefach czasowych jest to już 2 lipca, możesz ustawić wysyłkę wiadomości natychmiast lub następnego dnia do klientów znajdujących się w tych strefach czasowych.
Wybierz odbiorców
Wybierz grupę docelową kampanii. Wiadomość z kampanii musi mieć co najmniej 1 odbiorcę, w przeciwnym razie zostanie automatycznie anulowana.
- W obszarze roboczym kampanii kliknij Wybierz odbiorców dla ścieżki do kampanii.
- Nazwij swoich odbiorców, jeśli chcesz wyróżnić ich na tle innych odbiorców z innych ścieżek.
- W polu Wyślij do wybierz listy i segmenty, aby uzupełnić odbiorców wiadomości w tej ścieżce.
- Opcjonalnie w polu Nie wysyłaj do wybierz listy i segmenty, które mają być wykluczone z tej ścieżki.
- Kliknij Zapisz i wróć. Liczba osób w grupie odbiorców tej ścieżki będzie wyświetlana w obszarze roboczym kampanii.
- Powtórz te kroki dla innych ścieżek kampanii.
Dodaj wiadomości
Dodaj wiadomości do każdej ścieżki kampanii.
- Kliknij ikonę plusa (+) po prawej stronie odbiorców ścieżki.
- Wybierz kanał wiadomości. Dostępne będzie tylko konto skonfigurowane na koncie.
- Jeśli dotyczy, wybierz szablon. Edytuj treść wiadomości i dane nadawcy.
- Kliknij Zapisz i wróć.
- W obszarze roboczym kampanii zaplanuj wiadomość z użyciem prawego paska bocznego. Jeśli ten pasek boczny nie jest widoczny, kliknij wiadomość, którą chcesz zaplanować.
- Wybierz datę i godzinę wysłania wiadomości. Strefa czasowa będzie oparta na Twoich ustawieniach wysyłania. Wiadomości w obszarze roboczym kampanii zostaną uporządkowane według daty wysłania – najwcześniejsze wiadomości będą wyświetlane po lewej stronie.
- Kliknij kartę Ustawienia, aby zmienić nazwę i znaczniki wiadomości do celów organizacyjnych oraz włączyć lub wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending i parametry UTM.
- Kliknij kartę Recenzja, aby wyświetlić ostrzeżenia i błędy, które wskazują na potencjalne problemy z tą wiadomością w oparciu o treść i ustawienia odbiorców.
- Błędy są oznaczone czerwonym kółkiem i są problemami, które uniemożliwiają wysłanie kampanii.
- Ostrzeżenia są oznaczone żółtym trójkątem i reprezentują obszary, które można poprawić, ale nie powstrzymają one wysyłania kampanii.
- Kliknij Edytuj, aby usunąć dowolne z ostrzeżeń. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.
- Kliknij przycisk Zaplanuj.
- Wybierz opcję planowania.
- Ustawienie „Status” spowoduje wysłanie wiadomości do wszystkich odbiorców jednocześnie.
- Stopniowe wysyłanie spowoduje wysłanie wiadomości do procentu Twoich odbiorców naraz, aż osiągnie 100%. Wybierz, czy chcesz wysyłać partię co godzinę czy co minutę, i wybierz procent partii od 1% do 50%.
- Potwierdź datę i godzinę, a następnie kliknij przycisk Zaplanuj wiadomość.
- Powtórz te kroki dla każdej wiadomości w kampanii.
Edytowanie, klonowanie lub usuwanie wiadomości
Aby edytować, sklonować lub usunąć wiadomość:
- Kliknij ikonę działania na karcie wiadomości.
- Wybierz opcję:
- Edytuj wiadomość, aby przejść do edytora szablonów.
- Kliknij Klonuj i wybierz ścieżkę, do której chcesz sklonować wiadomość.
- Kliknij Usuń i ponownie kliknij Usuń, aby potwierdzić.
Usunięcie wiadomości jest nieodwracalne. Po usunięciu nie można go przywrócić.
Dodaj dodatkowe ścieżki
Jeśli chcesz wysyłać wiadomości do różnych grup odbiorców, dodaj kolejną ścieżkę do swojej kampanii.
- Kliknij Dodaj ścieżkę u dołu obszaru roboczego kampanii albo kliknij ikonę klonowania po lewej stronie istniejącej ścieżki.
- Kliknij strzałki po lewej stronie ścieżki, aby zmienić kolejność jej miejsc w obszarze roboczym.
- Powtórz te kroki, aby dodać do 10 ścieżek.
Dodatkowe źródła
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.