Pierwsze kroki z kampanią omnikanałową

Dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię omnikanałową, czyli kampanię zawierającą wiele wiadomości w jednym lub kilku kanałach. 

Dzięki kampanii omnikanałowej możesz wysyłać wiele wiadomości związanych z określonym tematem lub wydarzeniem w określonym czasie. Kampania omnikanałowa może mieć wiele ścieżek, wysyłając różne wiadomości w zależności od odbiorców. W ten sposób możesz dostosować wiadomości do różnych grup, takich jak klient VIP, klienci standardowi, wskaźnik rezygnacji z ryzyka itp.

kampania wszechkanałowa vs. sekwencja

Zarówno kampania omnikanałowa, jak i sekwencja mogą wysyłać wiele wiadomości do Twoich klientów w różnych kanałach, ale istnieją pewne kluczowe różnice.

Na przykład kampanie mogą być wykorzystywane do informowania klientów o zbliżającej się wyprzedaży sezonowej, podczas gdy sekwencja może być wykorzystywana do wysyłania klientom informacji o ich zamówieniu po dokonaniu zakupu.

Jeśli uważasz, że sekwencja byłaby lepszym rozwiązaniem w Twojej sytuacji niż kampania omnikanałowa, dowiedz się więcej o Pierwsze kroki z sekwencją.

Kilka słów na początek

Jeśli po raz pierwszy wysyłasz kampanię w Klaviyo, najlepiej zacząć od kampanii z pojedynczą wiadomością. Poznaj podstawy różnych rodzajów kampanii poniżej.

• Kampania e-mailowa
• Kampania SMS
• kampania powiadomienie push

Jeśli na stronie plan wysyłasz wiadomości w wielu kanałach, upewnij się, że skonfigurowałeś i zebrałeś zgody dla tych kanałów.

Jakie kanały są dostępne

Możesz wysyłać wiadomości we wszystkich kanałach skonfigurowanych na koncie Klaviyo:

• Adres e-mail
• SMS-y
• WhatsApp
• Powiadomienia push

komponenty kampanii omnikanałowej

Kampania omnikanałowa składa się z większej liczby elementów niż pojedyncza kampania informacyjna. Składniki te obejmują:

• Ścieżki
  Kampania wszechkanałowa może mieć do 10 ścieżek. Każda ścieżka ma innych odbiorców i zestaw wiadomości. Dzięki temu możesz mieć jedną kampanię, która wysyła różne wiadomości do różnych grup klientów. Jedna ścieżka jest domyślnie automatycznie dodawana do kampanii.
• Odbiorcy
  Każda ścieżka ma swoich odbiorców. Możesz wybrać dowolną listę i segment w swoim koncie, aby uwzględnić lub wykluczyć jako część odbiorców.
• Komunikaty
  Każda ścieżka może mieć wiele wiadomości w różnych kanałach na Twoim koncie. Liczba wiadomości i kanałów może być różna dla każdej ścieżki. Łącznie możesz mieć do 30 wiadomości w kampanii. Każda ścieżka może zawierać dowolną liczbę wiadomości, o ile mieszczą się one w limicie 30 wiadomości.

Rozpocznij nową kampanię omnikanałową

Kreator kampanii Klaviyo prowadzi użytkownika przez etapy tworzenia kampanii.

1. Przejdź do zakładki Kampanie.
2. Kliknij opcję Utwórz kampanię.
3. Nazwij swoją kampanię. Można to zmienić później.
4. Wybierz opcję Omnichannel.
5. Kliknij Kontynuuj.

Edytuj szczegóły kampanii

Możesz zmienić nazwę, znacznik i opis kampanii w dowolnym momencie. Te szczegóły pomagają organizować kampanie na Twoim koncie i nie są widoczne dla odbiorców kampanii.

Aby edytować szczegóły kampanii:

1. Przejdź do zakładki Kampanie.
2. Kliknij przycisk akcji (3 kropki) po prawej stronie kampanii, którą chcesz edytować i wybierz Edytuj szczegółylub kliknij nazwę kampanii i kliknij przycisk akcji w prawym górnym rogu i wybierz Edytuj szczegóły.
3. Zmień nazwę, wybierz znacznik, dodaj opis i zmień kolor kalendarza. Poza nazwą kampanii wszystkie pola są opcjonalne.
4. Kliknij Zapisz.

Dostosuj ustawienia wysyłania

Określ strefę czasową kampanii.

1. Na kanwie kampanii kliknij przycisk akcji (3 kropki) w prawym górnym rogu i wybierz opcję Ustawienia wysyłania.
2. Wybierz konkretną strefę czasową, w której chcesz wysłać kampanię lub wybierz lokalną strefę czasową odbiorcy.
3. Jeśli wybierzesz wysyłanie w lokalnej strefie czasowej odbiorcy, wybierz, kiedy kampania ma zostać wysłana, jeśli zaplanowana data i godzina kampanii już minęły w strefie czasowej odbiorcy. Na przykład, jeśli ustawisz wysyłkę wiadomości w kampanii na 1 lipca, ale w niektórych strefach czasowych jest już 2 lipca, możesz wysłać wiadomość natychmiast lub następnego dnia dla klientów w tych strefach czasowych. 

Wybierz swoich odbiorców

Wybierz grupę docelową kampanii. Do wysłania wiadomości kampanii wymagany jest co najmniej 1 odbiorca, w przeciwnym razie zostanie ona automatycznie anulowana.

1. Na kanwie kampanii kliknij opcję Wybierz odbiorców dla ścieżki kampanii.
2. Nazwij swoich odbiorców, jeśli chcesz odróżnić ich od odbiorców innych ścieżek.
3. W polu Wyślij do wybierz listę i segment, aby utworzyć grupę odbiorców wiadomości w tej ścieżce.
4. Opcjonalnie w polu Nie wysył aj do wybierz listę i segment do wykluczenia z tej ścieżki.
5. Kliknij Zapisz i wróć. Liczba osób w grupie odbiorców tej ścieżki będzie wyświetlana na kanwie kampanii.
6. Powtórz te kroki dla innych ścieżek kampanii.

Dodaj wiadomości

Dodaj wiadomości do każdej ścieżki kampanii.

1. Kliknij ikonę plusa (+) po prawej stronie odbiorców ścieżki.
2. Wybierz kanał wiadomości. Dostępne będą tylko kanały ustawione na Twoim koncie.
3. Jeśli dotyczy, wybierz szablon. Edytuj treść wiadomości i dane nadawcy.
4. Kliknij Zapisz i wróć.
5. Na kanwie kampanii zaplanuj wiadomość na prawym pasku bocznym. Jeśli pasek boczny nie jest widoczny, kliknij wiadomość, którą chcesz zaplanować.
6. Wybierz datę i godzinę wysłania wiadomości. Strefa czasowa będzie oparta na Twoich ustawieniach wysyłania. Wiadomości będą uporządkowane według daty wysłania na kanwie kampanii, przy czym najwcześniejsze wiadomości będą wyświetlane po lewej stronie.
7. Kliknij kartę Ustawienia, aby zmienić nazwę i znacznik wiadomości do celów organizacyjnych oraz włączyć lub wyłączyć Inteligentną wysyłkę Smart Sending i parametr UTM.
8. Kliknij kartę Recenzja, aby wyświetlić ostrzeżenia i błędy wskazujące na potencjalne problemy z tą wiadomością w oparciu o treść i ustawienia odbiorców.
   • Błędy są oznaczone czerwonym kółkiem i są to problemy, które uniemożliwiają wysłanie kampanii.
   • Ostrzeżenia są oznaczone żółtym trójkątem i reprezentują obszary, które można poprawić, ale nie zatrzymają wysyłania kampanii.
9. Kliknij Edytuj, aby odnieść się do któregokolwiek z ostrzeżeń. W przeciwnym razie przejdź do następnego kroku.
10. Kliknij przycisk Harmonogram.
11. Wybierz opcję planowania.
    • Naprawiony czas wysyłki wyśle wiadomość do wszystkich odbiorców jednocześnie.
    • Stopniowe wysyłanie przez kilka godzin spowoduje wysyłanie wiadomości do procenta odbiorców co godzinę, aż do osiągnięcia 100%. Wybierz wartość procentową na godzinę z zakresu 10%-50%.
       
12. Potwierdź datę i godzinę, a następnie kliknij przycisk Zaplanuj wiadomość.
13. Powtórz te kroki dla każdej wiadomości w kampanii.

Edytuj, klonuj lub usuwaj wiadomości

Aby edytować, sklonować lub usunąć wiadomość:

1. Kliknij ikonę akcji na karcie wiadomości.
2. Wybierz opcję:
   • Edytuj wiadomość, aby przejść do edytora szablonów.
   • Kliknij przycisk Klonuj i wybierz ścieżkę, do której chcesz sklonować wiadomość.
   • Kliknij przycisk Usuń i kliknij ponownie przycisk Usuń, aby potwierdzić.

Dodaj dodatkowe ścieżki

Jeśli chcesz wysyłać wiadomości do różnych odbiorców, dodaj kolejną ścieżkę do kampanii.

1. Kliknij przycisk Dodaj ścieżkę u dołu obszaru roboczego kampanii lub kliknij ikonę klonowania po lewej stronie istniejącej ścieżki.
2. Kliknij strzałki po lewej stronie ścieżki, aby zmienić jej kolejność na kanwie.
3. Powtórz te kroki, aby dodać maksymalnie 10 ścieżek.

Dodatkowe źródła

• Różnica między pojedynczą wiadomością a kampanią omnikanałową
• Jak stworzyć spersonalizowany plan kampanii
• Jak testować kampanię e-mailową metodą A/B