옴니채널 캠페인 시작하기

하나 이상의 채널에 걸쳐 여러 메시지를 포함하는 캠페인인 옴니채널 캠페인을 만들고 전송하는 방법을 알아보세요. 

옴니채널 캠페인을 사용하면 특정 주제나 이벤트와 관련된 여러 메시지를 일정 기간 동안 보낼 수 있습니다. 옴니채널 캠페인은 여러 경로를 가질 수 있으며, 대상에 따라 서로 다른 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 VIP 고객, 일반 고객, 이탈률 위험 등 다양한 그룹에 맞게 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

옴니채널 캠페인과 플로우 비교

옴니채널 캠페인과 플로우 모두 여러 채널에 걸쳐 고객에게 여러 메시지를 보낼 수 있지만 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

예를 들어, 캠페인은 고객에게 다가오는 시즌 세일에 대해 알리는 데 사용할 수 있으며, 플로우는 고객이 구매한 후 주문에 대한 정보를 보내는 데 사용할 수 있습니다.

옴니채널 캠페인보다 플로우가 상황에 더 적합하다고 생각되면 플로우 시작하기에 대해 자세히 알아보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

Klaviyo 에서 캠페인을 처음 보내는 경우 먼저 단일 메시지 캠페인으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 아래에서 다양한 유형의 캠페인에 대한 기본 사항을 알아보세요.

• 이메일 캠페인
• SMS 캠페인
• 푸시 알림 캠페인

여러 채널을 통해 전송하는 요금제를 사용하는 경우 해당 채널에 대한 동의를 설정하고 수집했는지 확인하세요.

사용 가능한 채널

Klaviyo 계정에서 설정한 모든 채널에서 메시지를 보낼 수 있습니다:

• 이메일
• SMS
• WhatsApp
• 푸시 알림

옴니채널 캠페인 구성 요소

옴니채널 캠페인에는 단일 메시지 캠페인보다 더 많은 구성 요소가 있습니다. 이러한 구성 요소에는 다음이 포함됩니다:

• 경로
  옴니채널 캠페인은 최대 10개의 경로를 가질 수 있습니다. 각 경로에는 서로 다른 대상과 메시지 세트가 있습니다. 이를 통해 여러 고객 그룹에 서로 다른 메시지를 보내는 단일 캠페인을 만들 수 있습니다. 기본적으로 하나의 경로가 캠페인에 자동으로 추가됩니다.
• 대상
  각 경로에는 고유한 대상 그룹이 있습니다. 계정에서 리스트와 세그먼트를 선택하여 오디언스의 일부로 포함하거나 제외할 수 있습니다.
• 메시지
  각 경로에는 계정의 여러 채널에 걸쳐 여러 개의 메시지가 있을 수 있습니다. 메시지 및 채널 수는 경로마다 다를 수 있습니다. 캠페인에는 총 30개까지 메시지를 보낼 수 있습니다. 각 경로에는 30개의 메시지 캠페인 한도 내에 있는 한 메시지 수에 제한 없이 메시지를 보낼 수 있습니다.

새로운 옴니채널 캠페인 시작

Klaviyo의 캠페인 마법사가 캠페인 생성 단계를 안내합니다.

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 캠페인 생성을 클릭합니다 .
3. 캠페인 이름을 지정합니다. 나중에 변경할 수 있습니다.
4. 옴니채널을선택합니다.
5. 계속을 클릭합니다.

캠페인 세부 정보 편집

언제든지 캠페인의 이름, 태그 및 설명을 변경할 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 계정에서 캠페인을 구성하는 데 도움이 되며 캠페인의 수신자에게는 표시되지 않습니다.

캠페인 세부 정보를 수정하려면 다음과 같이 하세요:

1. 캠페인 탭으로 이동합니다.
2. 수정하려는 캠페인의 오른쪽에 있는 작업 버튼(점 3개)을 클릭하고 세부 정보 수정을 선택하거나 캠페인 이름을 클릭하고 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭한 다음 세부 정보 수정을 선택합니다.
3. 이름을 변경하고, 태그를 선택하고, 설명을 추가하고, 캘린더 색상을 변경합니다. 캠페인 이름을 제외한 모든 필드는 선택 사항입니다.
4. 저장을 클릭합니다.

전송 설정 조정

캠페인에 사용할 시간대를 결정합니다.

1. 캠페인 캔버스에서 오른쪽 상단의 작업 버튼(점 3개)을 클릭하고 전송 설정을 선택합니다.
2. 이 캠페인을 보낼 특정 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 선택합니다.
3. 수신자의 현지 시간대로 보내도록 선택한 경우 수신자의 시간대에서 캠페인의 예약된 날짜와 시간이 이미 지난 경우 캠페인이 언제 전송될지 선택합니다. 예를 들어 7월 1일에 캠페인 메시지를 보내도록 설정했지만 일부 시간대에서는 이미 7월 2일인 경우 해당 시간대의 고객을 위해 메시지를 즉시 보내거나 다음 날 보내도록 설정할 수 있습니다. 

대상 고객 선택

캠페인의 타겟 오디언스를 선택합니다. 캠페인 메시지를 보내려면 수신자가 1명 이상이어야 하며, 그렇지 않으면 자동으로 취소됩니다.

1. 캠페인 캔버스에서 캠페인 경로에 대한 대상자 선택을 클릭합니다.
2. 다른 경로의 대상과 차별화하려면 대상의 이름을 지정하세요.
3. 받는 사람 필드에서 리스트 및 세그먼트를 선택하여 이 경로의 메시지 대상 그룹을 구성합니다.
4. 원하는 경우 다음 주소로 전송하지 않음 필드에서 이 경로에서 제외할 리스트 및 세그먼트를 선택합니다.
5. 저장을 클릭하고 돌아옵니다. 이 경로의 오디언스에 속한 사람의 수가 캠페인 캔버스에 표시됩니다.
6. 다른 캠페인 경로에 대해서도 이 단계를 반복합니다.

메시지 추가

캠페인의 각 경로에 메시지를 추가합니다.

1. 경로의 대상자 오른쪽에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
2. 메시지의 채널을 선택합니다. 계정에 설정된 채널만 사용할 수 있습니다.
3. 해당되는 경우 템플릿을 선택합니다. 메시지 콘텐츠 및 발신자 세부 정보를 수정합니다.
4. 저장을 클릭하고 돌아옵니다.
5. 캠페인 캔버스에서 오른쪽 사이드바를 통해 메시지를 예약합니다. 이 사이드바가 표시되지 않으면 예약하려는 메시지를 클릭합니다.
6. 메시지를 보낼 날짜와 시간을 선택합니다. 표준 시간대는 전송 설정에 따라 결정됩니다. 메시지는 캠페인 캔버스에서 전송 날짜별로 정렬되며 가장 빠른 메시지가 왼쪽에 표시됩니다.
7. 설정 탭을 클릭하여 메시지의 이름과 태그를 변경하고 스마트 전송 및 UTM 매개 변수를 켜거나 끕니다.
8. 검토 탭을 클릭하면 대상 콘텐츠 및 설정에 따라 이 메시지의 잠재적 문제를 나타내는 경고 및 오류를 볼 수 있습니다.
   • 오류는 빨간색 원으로 표시되며 캠페인 전송을 방해하는 문제입니다.
   • 경고는 노란색 삼각형으로 표시되며 개선할 수 있지만 캠페인 전송을 중단하지는 않는 영역을 나타냅니다.
9. 편집을 클릭하여 경고를 해결합니다. 그렇지 않으면 다음 단계로 이동합니다.
10. 일정을 클릭합니다.
11. 예약 옵션을 선택합니다.
    • 고정 전송 시간은 모든 수신자에게 한 번에 메시지를 보냅니다.
    • 몇 시간에 걸쳐 점진적으로 전송하면 도달률 100%에 도달할 때까지 매 시간마다 일정 비율의 오디언스에게 메시지가 전송됩니다%. 10%-50% 에서 시간당 백분율을 선택합니다.
       
12. 날짜와 시간을 확인한 다음 메시지 예약을 클릭합니다.
13. 캠페인의 각 메시지에 대해 이 단계를 반복합니다.

메시지 수정, 복제 또는 삭제

메시지를 수정, 복제 또는 삭제하려면 다음과 같이 하세요:

1. 메시지 카드에서 작업 아이콘을 클릭합니다.
2. 옵션을 선택합니다:
   • 메시지 편집을 클릭하여 템플릿 편집기로 들어갑니다.
   • 복제를 클릭하고 메시지를 복제할 경로를 선택합니다.
   • 삭제를 클릭하고 삭제를 다시 클릭하여 확인합니다.

추가 경로 추가

다른 오디언스에게 메시지를 보내려면 캠페인에 다른 경로를 추가하세요.

1. 캠페인 캔버스 하단에서 경로 추가를 클릭하거나 기존 경로의 왼쪽에 있는 복제 아이콘을 클릭합니다.
2. 캔버스에서 경로의 위치를 재정렬하려면 경로 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.
3. 이 단계를 반복하여 최대 10개까지 경로를 추가합니다.

추가 자료

• 단일 메시지와 옴니채널 캠페인의 차이점
• 맞춤 캠페인 요금제를 만드는 방법
• 이메일 캠페인을 A/B 테스트하는 방법