옴니채널 캠페인 시작하기
하나 이상의 채널에 걸쳐 여러 메시지를 포함하는 캠페인인 옴니채널 캠페인을 만들고 보내는 방법을 알아보세요.
옴니채널 캠페인을 사용하면 특정 주제나 이벤트와 관련된 여러 메시지를 일정 기간 동안 보낼 수 있습니다. 옴니채널 캠페인은 오디언스에 따라 다른 메시지를 보내는 여러 경로를 가질 수 있습니다. 이렇게 하면 VIP 고객, 표준 고객, 이탈 위험 등과 같은 다양한 그룹에 맞게 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
옴니채널 캠페인과 플로우 비교
옴니채널 캠페인과 플로우 모두 다양한 채널에서 고객에게 여러 메시지를 보낼 수 있지만 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다.
옴니채널 | 플로우 | |
이니셔티브 | 선제적 | 반응형 |
도달률 | 넓습니다. | 특정 |
복잡성 | 간단합니다. | 복잡합니다. |
구성 요소 | 메시지만 가능 | 다양한 작업 |
예를 들어, 캠페인을 사용하여 고객에게 예정된 시즌 세일을 알릴 수 있는 반면, 플로우를 사용하여 고객이 구매한 후 주문에 대한 정보를 보낼 수 있습니다.
옴니채널 캠페인보다 플로우가 현재 상황에 더 적합하다고 생각된다면 플로우 시작하기에 대해 자세히 알아보세요.
옴니채널 캠페인의 이점
- 선제적
메시지는 사용자가 직접 예약하며, 일반적으로 예정된 또는 진행 중인 프로모션 이벤트, 한정 시간 특가 또는 제품 출시를 고객에게 알리기 위해 예약됩니다. - 광범위한 도달 범위
메시지는 여러 리스트 또는 세그먼트에 걸쳐 보낼 수 있습니다. - 간단합니다.
전송 대상, 메시지 수, 전송 시기를 결정합니다. - 메시지 기반
캠페인은 메시지만 포함할 수 있습니다.
플로우 이점
- 반응형
플로우는 다음과 같이 고객을 기반으로 트리거됩니다.- 고객이 장바구니에 품목을 추가하거나 주문하는 등의 조치를 취합니다.
- 고객이 특정 리스트 또는 세그먼트를 입력한 경우입니다.
- 생일 또는 첫 구매 기념일과 같은 고객과 관련된 이벤트에 대해 고객에게 적용되는 날짜 속성입니다.
- 구체적입니다.
트리거 및 필터에 따라 특정 기준을 충족한 고객에게만 메시지가 전송됩니다. - 잠재적으로 복잡합니다.
플로우는 단순할 수 있지만, 필터와 분할을 사용하여 고객의 속성 또는 플로우를 트리거한 이벤트를 기반으로 고객이 어떤 메시지를 수신해야 하거나 수신하지 말아야 하는지 결정하는 복잡한 논리를 포함할 수도 있습니다. - 다양한 기능을 갖췄습니다.
플로우는 고객에게 메시지를 보내는 것 이상을 할 수 있습니다. 프로필 속성 추가 또는 편집, 목록 멤버십 변경, 내부 알림 전송과 같은 다른 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 작업은 고객 메시지와 함께 사용하거나 아예 없이 사용할 수 있습니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
Klaviyo에서 캠페인을 처음 보내는 경우라면 먼저 단일 메시지 캠페인으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 아래에서 다양한 유형의 캠페인에 대한 기본을 알아보세요.
여러 채널에서 전송할 계획인 경우 해당 채널에 대한 동의를 설정하고 수집했는지 확인하세요.
사용 가능한 채널
Klaviyo 계정에서 설정한 모든 채널에서 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 이메일
- SMS
- 푸시 알림
기본적으로 모든 Klaviyo 계정에서 이메일을 사용할 수 있지만, 다른 채널은 별도로 활성화해야 합니다.
수신자가 특정 채널에 동의한 경우에만 해당 채널을 통해 메시지를 보낼 수 있습니다.
옴니채널 캠페인 구성 요소
옴니채널 캠페인은 단일 메시지 캠페인보다 더 많은 구성 요소를 포함합니다. 이러한 구성 요소는 다음과 같습니다.
- 경로
옴니채널 캠페인은 최대 10개의 경로를 가질 수 있습니다. 경로마다 오디언스와 메시지 세트가 다릅니다. 이를 통해 별도의 고객 그룹에 서로 다른 메시지를 보내는 단일 캠페인을 만들 수 있습니다. 기본적으로 하나의 경로가 캠페인에 자동으로 추가됩니다. - 대상 그룹
각 경로에는 고유한 오디언스가 있습니다. 계정에서 오디언스의 일부로 포함하거나 제외할 목록과 세그먼트를 선택할 수 있습니다. - 메시지
각 경로에는 계정의 서로 다른 채널에 여러 개의 메시지가 있을 수 있습니다. 경로당 메시지 및 채널 수가 달라질 수 있습니다. 캠페인에 대해 총 30개의 메시지를 가질 수 있습니다. 각 경로에는 메시지 캠페인 한도 30개 이내라면 원하는 수의 메시지를 포함할 수 있습니다.
새로운 옴니채널 캠페인을 시작하세요.
Klaviyo의 캠페인 마법사가 캠페인 생성 단계를 안내합니다.
- 캠페인 탭으로 이동합니다.
- 캠페인 만들기 를 클릭합니다.
- 캠페인 이름을 지정합니다. 나중에 변경할 수 있습니다.
- 옴니채널을 선택합니다.
- 계속을 클릭합니다.
캠페인 세부 정보 편집
언제든지 캠페인의 이름, 태그 및 설명을 변경할 수 있습니다. 이러한 세부 정보는 계정에서 캠페인을 정리하는 데 도움이 되며 캠페인의 수신자에게는 표시되지 않습니다.
캠페인의 세부 정보를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 캠페인 탭으로 이동합니다.
- 수정하려는 캠페인의 오른쪽에 있는 작업 버튼(점 3개)을 클릭하고 세부 정보 수정 을 선택하거나 캠페인 이름을 클릭하고 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭하고 세부 정보 수정을 선택합니다.
- 이름을 변경하고, 태그를 선택하고, 설명을 추가하고, 캘린더 색상을 변경합니다. 캠페인 이름 이외의 모든 필드는 선택 사항입니다.
- 저장을 클릭합니다.
전송 설정을 조정합니다.
전송 설정은 예약되지 않은 캠페인에 대해서만 편집할 수 있습니다. 1개 이상의 메시지가 예약되어 있는 경우 예약된 모든 메시지를 초안으로 되돌리지 않으면 전송 설정이 일시적으로 잠깁니다. 1개 이상의 메시지를 보내면 해당 캠페인의 전송 설정이 영구적으로 잠깁니다.
캠페인에 사용할 시간대를 결정합니다.
- 캠페인 캔버스에서 오른쪽 상단의 작업 버튼(점 3개)을 클릭하고 전송 설정 을 선택합니다.
- 이 캠페인을 보낼 특정 시간대를 선택하거나 수신자의 현지 시간대를 선택하세요.
- 수신자의 현지 표준 시간대로 보내도록 선택한 경우, 캠페인의 예약된 날짜와 시간이 이미 수신자의 표준 시간대를 지난 경우 캠페인을 보내야 하는 시기를 선택합니다. 예를 들어 7월 1일에 캠페인 메시지를 보내도록 설정했지만 이미 7월 2일인 일부 시간대의 경우 해당 시간대의 고객을 위해 즉시 메시지를 보내거나 다음 날 메시지를 보낼 수 있습니다.
오디언스를 선택하세요.
캠페인의 타겟 오디언스를 선택합니다. 캠페인 메시지를 보내려면 수신자가 1명 이상 있어야 하며, 그렇지 않으면 캠페인 메시지가 자동으로 취소됩니다.
- 캠페인 캔버스에서 캠페인 경로 에 대한 오디언스 선택을 클릭합니다.
- 다른 경로의 오디언스와 구분하려면 오디언스의 이름을 지정하세요.
- 보낼 사람 필드 에서 이 경로에 있는 메시지의 오디언스를 구성할 목록과 세그먼트를 선택합니다.
- 선택 사항으로 전송하지 않을 대상 필드 에서 이 경로에서 제외할 목록과 세그먼트를 선택합니다.
- 저장 및 반환 을 클릭합니다. 이 경로의 오디언스에 있는 사람 수가 캠페인 캔버스에 표시됩니다.
- 다른 캠페인 경로에 대해 이 단계를 반복합니다.
메시지 추가
캠페인의 각 경로에 메시지를 추가합니다.
- 경로의 오디언스 오른쪽에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
- 메시지의 채널을 선택합니다. 계정에 설정된 채널만 사용할 수 있습니다.
- 해당되는 경우 템플릿을 선택합니다. 메시지 콘텐츠 및 발신자 세부 정보를 편집하세요.
- 저장 및 반환 을 클릭합니다.
- 캠페인 캔버스에서 오른쪽 사이드바를 통해 메시지를 예약합니다. 이 사이드바가 표시되지 않으면 예약하려는 메시지를 클릭합니다.
- 메시지를 보낼 날짜와 시간을 선택하세요. 시간대는 전송 설정에 따라 결정됩니다. 캠페인 캔버스에서 메시지는 전송 날짜별로 정렬되며, 가장 빠른 메시지가 왼쪽에 표시됩니다.
- 설정 탭을 클릭해 정리 목적에 맞게 메시지의 이름과 태그를 변경하고, 스마트 전송 및 UTM 매개 변수를 켜거나 끄세요.
- 검토 탭을 클릭하여 오디언스 콘텐츠 및 설정에 따라 이 메시지에 잠재적인 문제가 있음을 나타내는 경고 및 오류를 확인합니다.
- 오류는 빨간색 원으로 표시되며 캠페인 전송을 방해하는 문제입니다.
- 경고는 노란색 삼각형으로 표시되며 개선할 수 있지만 캠페인 전송을 중단하지는 않는 영역을 나타냅니다.
- 편집 을 클릭하여 경고를 해결합니다. 그렇지 않으면 다음 단계로 이동합니다.
- 예약을 클릭합니다.
- 예약 옵션을 선택합니다.
- 고정 전송 시간은 모든 수신자에게 메시지를 한 번에 전송합니다.
- 점진적 전송 은 100%에 도달할 때까지 한 번에 일정 비율의 오디언스에게 메시지를 보냅니다. 매시간 또는 매분마다 배치를 보내도록 선택하고 1%에서 최대 50%까지 배치당 백분율을 선택합니다.
- 날짜와 시간을 확인한 다음 메시지 예약을 클릭합니다.
- 캠페인의 각 메시지에 대해 이 단계를 반복합니다.
메시지를 편집, 복제 또는 삭제합니다.
메시지를 편집, 복제 또는 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 메시지 카드의 작업 아이콘을 클릭합니다.
- 옵션을 선택합니다.
- 메시지를 편집하여 템플릿 편집기로 들어갑니다.
- 복제 를 클릭하고 메시지를 복제할 경로를 선택합니다.
- 삭제를 클릭하고 삭제를 다시 클릭하여 확인합니다.
메시지 삭제는 영구적으로 유지됩니다. 삭제 후에는 복원할 수 없습니다.
추가 경로 추가
다른 오디언스에게 메시지를 보내려면 캠페인에 다른 경로를 추가하세요.
- 캠페인 캔버스 하단에서 경로 추가를 클릭하거나 기존 경로 왼쪽에 있는 복제 아이콘을 클릭합니다.
- 경로 왼쪽에 있는 화살표를 클릭하여 캔버스에서 위치를 재정렬합니다.
- 이 단계를 반복하여 최대 10개의 경로를 추가합니다.
추가 자료
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.