Komma igång med omnikanalskampanjer
Lär dig hur du skapar och skickar en omnikanalskampanj, som är en kampanj som innehåller flera meddelanden över en eller flera kanaler.
Med en omnikanalskampanj kan du skicka flera meddelanden som är relaterade till ett visst ämne eller en viss händelse under en tidsperiod. En omnikanalskampanj kan ha flera vägar och skicka olika meddelanden baserat på målgruppen. På så sätt kan du skräddarsy dina meddelanden för olika grupper, till exempel VIP-kunder, standardkunder, kundbortfallsrisker etc.
Omnikanalskampanjer jämfört med flöden
Både omnikanalskampanjer och flöden kan skicka flera meddelanden till dina kunder över olika kanaler, men det finns några viktiga skillnader.
Omnikanal | Flöden | |
Initiativ | Proaktiv | Reaktiv |
nå | Bred | Specifik |
Komplexitet | Enkel | Komplex |
Komponenter | Endast meddelanden | Olika åtgärder |
Kampanjer kan till exempel användas för att informera kunderna om en kommande säsongsrea medan flöden kan användas för att skicka information till kunderna om deras beställning efter att de har gjort ett köp.
Om du tror att flöden skulle passa din situation bättre än en omnikanalskampanj kan du läsa mer om Komma igång med flöden.
Omnikanalskampanjfördelar
- Proaktiv
Meddelanden schemaläggs direkt av dig, vanligtvis för att avisera kunderna om ett kommande eller pågående marknadsföringsevenemang, ett tidsbegränsat erbjudande eller en produktlansering. - Brett omfång
Meddelanden kan skickas över flera listor eller segment. - Okomplicerad
Du bestämmer vem du vill skicka till, hur många meddelanden och när du vill skicka dem. - Meddelandedriven
Kampanjer får endast innehålla meddelanden.
Flödesfördelar
- Reaktiv
Flöden utlöses baserat på dina kunder, till exempel:- Åtgärder som dina kunder vidtar som att lägga till en vara i sin kundvagn eller göra en beställning.
- När dina kunder går in i en specifik lista eller ett specifikt segment.
- Datumegenskaper som tillämpas på dina kunder för händelser som är relevanta för dem, till exempel födelsedagar eller första köpårsdagar.
- Specifik
Meddelanden skickas endast till kunder som har uppfyllt specifika kriterier baserat på utlösaren och filtren. - Potentiellt komplex
Flöden kan vara enkla, men de kan också involvera komplex logik med hjälp av filter och delningar för att avgöra vilka meddelanden en kund ska eller inte ska få baserat på egenskaper om dem eller den händelse som utlöste flödet. - Mångsidig
Flöden kan göra mer än att skicka meddelanden till kunder. De kan användas för att utföra andra åtgärder som att lägga till eller redigera profilegenskaper, ändra medlemskap i lista eller till och med skicka interna varningar till dig. Dessa åtgärder kan användas tillsammans med eller utan kundmeddelanden över huvud taget.
Innan du börjar
Om detta är första gången du skickar en kampanj i Klaviyo är det bäst att börja med en enda meddelandekampanj först. Lär dig grunderna i de olika typerna av kampanjer nedan.
Om du planerar att skicka över flera kanaler, se till att du har konfigurerat och samlat in samtycke för dessa kanaler.
Vilka kanaler är tillgängliga
Du kan skicka meddelanden över alla kanaler som du har konfigurerat i ditt Klaviyo-konto:
- E-post
- Sms
- Push-notiser
E-post är som standard tillgängligt för alla Klaviyo-konton, men andra kanaler måste aktiveras separat.
Meddelanden kan endast skickas till mottagare via en viss kanal om de har gett sitt samtycke för denna kanal.
Omnikanalskampanjkomponenter
En omnikanalskampanj har fler komponenter än en enda meddelandekampanj. Dessa komponenter inkluderar:
- Sökvägar
Omnikanalskampanjer kan ha upp till 10 vägar. Varje sökväg har sin egen målgrupp och uppsättning meddelanden. Detta gör att du kan ha en enda kampanj som skickar olika meddelanden till separata kundgrupper. En sökväg läggs automatiskt till i kampanjen som standard. - Målgrupper
Varje sökväg har sin egen målgrupp. Du kan välja vilka listor och segment i ditt konto som ska inkluderas eller exkluderas som en del av en målgrupp. - Meddelanden
Varje sökväg kan ha flera meddelanden över olika kanaler på ditt konto. Antalet meddelanden och kanaler kan vara olika per sökväg. Du kan ha upp till 30 meddelanden totalt för kampanjen. Varje sökväg kan ha hur många meddelanden som helst så länge de ligger inom gränsen på 30 meddelandekampanjer.
Starta en ny omnikanalskampanj
Klaviyos kampanjguide guidar dig genom stegen för att skapa din kampanj.
- Navigera till Kampanjfliken.
- Klicka på Skapa kampanj.
- Namnge din kampanj. Detta kan ändras senare.
- Välj Omnikanal.
- Klicka på Fortsätt.
Redigera kampanjinformation
Du kan ändra namnet, beskrivningen och kalenderfärgen för en kampanj när som helst. De här uppgifterna hjälper dig att organisera kampanjer i ditt Konto och är inte synliga för kampanjens mottagare.
Så här redigerar du detaljer om en kampanj:
- Navigera till Kampanjfliken.
- Klicka på åtgärdsknappen (3 punkter) till höger om kampanjen du vill redigera och välj Redigera detaljer. Du kan också klicka på kampanjnamnet, klicka på kugghjulsikonen Kampanjinställningar uppe till höger och välja fliken Detaljer.
- Ändra Kampanjnamn, lägg till en Beskrivning och ändra Kalenderfärg. Förutom kampanjnamnet är alla fält valfria.
- Klicka på Spara.
Justera utskicksinställningar
Sändningsinställningar kan bara redigeras för kampanjer som inte har schemalagts. Om ett eller flera meddelanden är schemalagda kommer sändningsinställningarna att vara tillfälligt låsta om du inte återställer alla schemalagda meddelanden till utkast. Du måste återställa varje meddelande mer än 15 minuter före dess tidigaste schemalagda sändningstid. Sändningsinställningarna kommer att vara permanent låsta för den kampanjen om ett eller flera meddelanden skickas.
Bestäm vilken tidszon du vill använda för din kampanj.
- Klicka på kugghjulsikonen Kampanjinställningar uppe till höger på kampanjarbetsytan och välj fliken Skickar.
- Välj en specifik tidszon att skicka denna kampanj i eller välj Mottagarens lokala tidszon.
- Om du väljer att skicka i mottagarens lokala tidszon väljer du när kampanjen ska skickas om kampanjens schemalagda datum och tid redan har passerat i mottagarens tidszon. Om du till exempel ställer in att ett kampanjmeddelande ska skickas den 1 juli men det redan är den 2 juli i vissa tidszoner kan du antingen få meddelandet skickat omedelbart eller skickat nästföljande dag för kunder i dessa tidszoner.
- Klicka på Spara.
Lägg till ytterligare sökvägar
Om du vill skicka meddelanden till olika målgrupper ska du lägga till en annan sökväg till din kampanj.
- Klicka på Lägg till sökväg längst ned i kampanjarbetsytan för att lägga till en ny sökväg. För att kopiera en befintlig sökvägs målgrupp och meddelanden klickar du på ikonen Klona sökväg till vänster och klickar sedan på Klona för att bekräfta.
- Innan du schemalägger meddelanden klickar du på pilarna till vänster om en bana för att ändra dess placering på arbetsytan.
- Upprepa dessa steg för att lägga till upp till 10 sökvägar.
Välj din målgrupp
Välj din målgrupp för kampanjen. Ett kampanjmeddelande måste ha minst 1 mottagare för att kunna skickas, annars avbryts det automatiskt.
Välj listor och segment för varje gren innan du schemalägger dess meddelanden. Du kan bara ändra de här valen medan alla meddelanden i den grenen är utkast.
- På kampanjens canvas klickar du på Välj målgrupp för en kampanjsökväg.
- Namnge din målgrupp om du vill skilja den från målgrupperna på andra vägar.
- I fältet Skicka till väljer du listor och segment för att skapa din målgrupp för meddelanden i denna sökväg.
- Alternativt kan du i fältet Skicka inte till välja listor och segment som ska uteslutas från denna sökväg.
- Klicka på Spara och återvänd. Det uppskattade antalet personer i den här sökvägens målgrupp visas på kampanjarbetsytan.
- Upprepa dessa steg för andra kampanjvägar.
Lägg till meddelanden
Lägg till meddelanden på varje sökväg i din kampanj.
- Klicka på plusikonen (+) till höger om målgruppen för en sökväg.
- Välj kanal för meddelandet. Om kanalen behöver konfigureras väljer du konfigurationsalternativet och slutför konfigurationen innan du lägger till meddelandet.
- Välj en mall om tillämpligt. Redigera meddelandeinnehåll och avsändarinformation.
- Klicka på Spara och återvänd.
- Klicka på meddelandet i kampanjarbetsytan för att öppna den högra sidopanelen och ange dess sändningsdatum och inställningar.
- Välj datum och tid för att skicka meddelandet. Tidszonen kommer att baseras på dina sändningsinställningar. Meddelanden ordnas efter sändningsdatum på kampanjens canvas, med de tidigaste meddelandena till vänster.
- Klicka på fliken Inställningar för att ändra meddelandets namn och etiketter i organisatoriskt syfte samt slå på eller av Smart Sending och, om det visas, UTM-parameter.
- Klicka på Spara för att spara meddelandets datum och inställningar.
- Klicka på fliken Granska för att se varningar och fel som indikerar potentiella problem med det här meddelandet baserat på målgruppen, innehållet och inställningarna.
- Fel markeras med en röd cirkel och är problem som förhindrar att en kampanj skickas.
- Varningar markeras med en gul triangel och representerar områden som kan förbättras men som inte hindrar kampanjen från att skickas.
- Klicka på Redigera för att åtgärda eventuella fel innan du schemalägger. Du kan också åtgärda varningar för att förbättra meddelandet.
- Klicka på Schemalägg.
- Välj ett schemaläggningsalternativ.
- Fast sändningstid skickar meddelandet på valt datum och klockslag i kampanjens tidszon. Om du valde mottagarens lokala tidszon skickas det vid den lokala tiden för varje mottagare enligt dina sändningsinställningar.
- Gradvis sändning skickar meddelandet till en procentandel av din målgrupp i taget tills det når 100 %. Välj en procentandel per batch från 1 % upp till 50 %. Batchar skickas varje timme. Om fältet Skicka var är tillgängligt kan du välja batchar varje timme eller varje minut. Gradvis utskick är inte tillgängligt för A/B-tester.
- Bekräfta datum och tid och klicka sedan på Schemalägg meddelande.
- Upprepa dessa steg för varje meddelande i kampanjen.
Redigera, klona eller radera meddelanden
Du kan redigera eller ta bort utkastmeddelanden. Om du vill redigera eller ta bort ett schemalagt meddelande öppnar du först dess åtgärdsmeny, väljer Återställ till utkast och klickar på Bekräfta mer än 15 minuter före den tidigaste schemalagda sändningstiden. Meddelanden som redan har skickats kan inte redigeras eller tas bort, men du kan klona dem.
Att ta bort ett meddelande är permanent. Den kan inte återställas efter borttagningen.
För att redigera, klona eller ta bort ett meddelande:
- Klicka på åtgärdsikonen på meddelandekortet.
- Välj ett alternativ:
- Klicka på Redigera innehåll för att öppna meddelanderedigeraren. Efter att du har redigerat klickar du på Spara och gå tillbaka och granskar sedan och schemalägger meddelandet när det är redo att skickas.
- Klicka på Klona, välj den sökväg du vill klona meddelandet till och klicka sedan på Klona för att bekräfta.
- Klicka på Radera och klicka på Radera igen för att bekräfta.
Ytterligare resurser
- Skillnad mellan enskilt meddelande och omnikanalskampanj
Lär dig mer om skillnaderna mellan enkanalskampanjer och omnikanalskampanjer, hur du avgör vilket du ska använda och hur du väljer alternativet i Klaviyo.
- Så här skapar du en personlig kampanjplan
Läs mer om hur du använder Klaviyos kampanjplanerare för att skapa en personlig kampanjplan. Kampanjplaneraren fyller i din kampanjkalender med platshållare när du har angett information om ditt varumärke.
- Så A/B-testar du en e-postkampanj
Läs om hur du konfigurerar och kör ett A/B-test för en kampanj, hur du läser testresultaten och några användningsfall för A/B-testning av kampanjer. Klaviyos A/B-testning funktioner för kampanjer gör att du enkelt kan testa olika ämnesrader, meddelandeinnehåll och sändningstid så att du bättre kan förstå vad som fungerar bäst för din målgrupp.