Komma igång med omnikanalskampanj

Lär dig hur du skapar och skickar en omnikanalskampanj, som är en kampanj som innehåller flera meddelanden över en eller flera kanaler. 

Med en omnikanalskampanj kan du skicka flera meddelanden som rör ett visst ämne eller en viss händelse under en viss tidsperiod. En omnikanalskampanj kan ha flera vägar och skicka olika budskap beroende på målgrupp. På så sätt kan du skräddarsy dina meddelanden för olika grupper, t.ex. VIP-kund, standardkunder, kundbortfallsrisker etc.

omnikanalskampanj vs. flöde

Både omnikanalskampanj och flöde kan skicka flera meddelanden till dina kunder över olika kanaler, men det finns några viktiga skillnader.

Kampanjer kan till exempel användas för att informera kunder om en kommande säsongsrea, medan flöde kan användas för att skicka information till kunder om deras order efter att de har gjort ett köp.

Om du tror att flöde skulle passa bättre för din situation än en omnikanalskampanj, läs mer om Komma igång med flöde.

Innan du börjar

Om det här är första gången du skickar en kampanj i Klaviyo är det bäst att börja med en kampanj med ett enda meddelande först. Nedan kan du läsa om grunderna i de olika typerna av kampanjer.

• E-postkampanj
• sms-kampanj
• pushnotis-kampanj

Om du planerar att skicka över flera kanaler, se till att du har konfigurerat och samlat in samtycke för dessa kanaler.

Vilka kanaler är tillgängliga

Du kan skicka meddelanden till alla kanaler som du har skapat på ditt Klaviyo Konto:

• E-post
• Sms
• WhatsApp
• Push-notiser

omnikanalskampanj komponenter

En omnikanalskampanj har fler komponenter än en kampanj med ett enda budskap. Dessa komponenter inkluderar:

• Stigar
  omnikanalskampanj kan ha upp till 10 vägar. Varje väg har sin egen målgrupp och sina egna budskap. På så sätt kan du ha en enda kampanj som skickar olika meddelanden till olika kundgrupper. En sökväg läggs automatiskt till i kampanjen som standard.
• Målgrupper
  Varje väg har sin egen målgrupp. Du kan välja vilken lista och vilket segment som helst i ditt Konto för att inkludera eller exkludera som en del av en målgrupp.
• Meddelanden
  Varje sökväg kan ha flera meddelanden över olika kanaler i ditt Konto. Antalet meddelanden och kanaler kan variera mellan olika tåglägen. Du kan ha upp till 30 meddelanden totalt för kampanjen. Varje sökväg kan ha hur många meddelanden som helst så länge de inte överskrider kampanjgränsen på 30 meddelanden.

Starta en ny omnikanalskampanj

Klaviyos kampanjguide guidar dig genom stegen för att skapa din kampanj.

1. Navigera till fliken Campaigns (Kampanjer ).
2. Klicka på Skapa kampanj.
3. Namnge din kampanj. Detta kan ändras senare.
4. Välj Omnichannel.
5. Klicka på Fortsätt.

Redigera kampanjinformation

Du kan när som helst ändra namn, etikett och beskrivning för en kampanj. Dessa uppgifter hjälper dig att organisera kampanjer i ditt Konto och är inte synliga för kampanjens mottagare.

Så här redigerar du en kampanjs detaljer:

1. Navigera till fliken Campaigns (Kampanjer ).
2. Klicka på åtgärdsknappen (3 prickar) till höger om den kampanj som du vill redigera och välj Redigera detaljer eller klicka på kampanjens namn och klicka på åtgärdsknappen längst upp till höger och välj Redigera detaljer.
3. Ändra namn, välj etikett, lägg till en beskrivning och ändra kalenderns färg. Förutom kampanjnamnet är alla fält valfria.
4. Klicka på Spara.

Justera sändningsinställningarna

Bestäm vilken tidszon som ska användas för din kampanj.

1. Klicka på åtgärdsknappen (3 prickar) längst upp till höger i kampanjplanen och välj Inställningar för utskick.
2. Välj en specifik tidszon att skicka denna kampanj i eller välj mottagares lokala tidszon.
3. Om du väljer att skicka i mottagarens lokala tidszon väljer du när kampanjen ska skickas om det schemalagda datumet och tiden för kampanjen redan har passerat i mottagarens tidszon. Om du till exempel har ställt in att ett kampanjmeddelande ska skickas den 1 juli men det redan är den 2 juli i vissa tidszoner, kan du antingen skicka meddelandet omedelbart eller dagen därpå för kunder i dessa tidszoner. 

Välj din målgrupp

Välj din målgrupp för kampanjen. Ett kampanjmeddelande måste ha minst 1 mottagare för att kunna skickas, annars avbryts det automatiskt.

1. Klicka på Välj målgrupp för en kampanjväg på kampanjkanvasen.
2. Namnge din målgrupp om du vill skilja den från målgrupperna för andra sökvägar.
3. I fältet Skicka till väljer du lista och segment för att skapa din målgrupp för meddelanden i den här sökvägen.
4. I fältet Skicka inte till kan du välja lista och segment som ska uteslutas från den här sökvägen.
5. Klicka på Spara och återvänd. Antalet personer i den här sökvägens målgrupp visas på kampanjkanvasen.
6. Upprepa dessa steg för andra kampanjvägar.

Lägg till meddelanden

Lägg till meddelanden för varje väg i din kampanj.

1. Klicka på plussymbolen (+) till höger om publiken på en bana.
2. Välj kanal för meddelandet. Endast de kanaler som finns i ditt Konto kommer att vara tillgängliga.
3. Välj en mall om det är tillämpligt. Redigera meddelandets innehåll och avsändaruppgifter.
4. Klicka på Spara och återvänd.
5. Schemalägg meddelandet via det högra sidofältet på kampanjplanen. Om sidofältet inte syns klickar du på det meddelande som du vill schemalägga.
6. Välj ett datum och en tid för att skicka meddelandet. Tidszonen baseras på dina inställningar för sändning. Meddelandena kommer att sorteras efter sändningsdatum på kampanjduken, med de tidigaste meddelandena till vänster.
7. Klicka på fliken Inställningar för att ändra namn och etikett på meddelandet för organisatoriska ändamål, och aktivera eller inaktivera Smart Sending och UTM-parameter.
8. Klicka på fliken Granska för att visa varningar och fel som indikerar potentiella problem med det här meddelandet baserat på målgruppens innehåll och inställningar.
   • Fel indikeras med en röd cirkel och är problem som förhindrar att en kampanj skickas.
   • Varningar indikeras med en gul triangel och representerar områden som kan förbättras men som inte hindrar kampanjen från att skickas.
9. Klicka på Redigera om du vill åtgärda någon av varningarna. Annars går du vidare till nästa steg.
10. Klicka på Schema.
11. Välj ett alternativ för schemaläggning.
    • Fast sändningstid skickar meddelandet till alla mottagare på en gång.
    • Gradvis sändning under flera timmar kommer att skicka meddelandet till en procentandel av din publik varje timme tills det nå 100%. Välj en procentsats per timme från 10%-50%.
       
12. Bekräfta datum och tid och klicka sedan på Schemalägg meddelande.
13. Upprepa dessa steg för varje meddelande i kampanjen.

Redigera, klona eller radera meddelanden

Så här redigerar, klonar eller tar du bort ett meddelande:

1. Klicka på åtgärdsikonen på meddelandekortet.
2. Välj ett alternativ:
   • Redigera meddelande för att komma till Mall Editor.
   • Klicka på Clone och välj den sökväg som du vill klona meddelandet till.
   • Klicka på Delete och klicka på Delete igen för att bekräfta.

Lägg till ytterligare sökvägar

Om du vill skicka meddelanden till olika målgrupper kan du lägga till en annan sökväg i kampanjen.

1. Klicka antingen på Lägg till sökväg längst ned i kampanjplanen eller klicka på klonikonen till vänster om en befintlig sökväg.
2. Klicka på pilarna till vänster om en bana för att ändra ordning på dess plats på duken.
3. Upprepa dessa steg för att lägga till upp till 10 sökvägar.

Ytterligare resurser

• Skillnaden mellan ett enda meddelande och omnikanalskampanj
• Så skapar du en personlig kampanj abonnemang
• Så här A/B-testar du en e-postkampanj