Démarrer avec les campagnes omnicanales
Découvrez comment créer et envoyer une campagne omnicanale, c’est-à-dire une campagne qui contient plusieurs messages sur un ou plusieurs canaux.
Avec une campagne omnicanale, vous pouvez envoyer plusieurs messages liés à un sujet ou à un événement spécifique sur une période donnée. Une campagne omnicanale peut avoir plusieurs chemins, et envoyer des messages différents en fonction de l’audience. Vous pouvez ainsi adapter vos messages en fonction de différents groupes, tels que les Clientèles VIP, les clients standard, les risques attritions, etc.
Campagnes omnicanales vs flux
Les campagnes omnicanales et les flux peuvent envoyer plusieurs messages à vos clients sur différents canaux, mais il existe des différences importantes.
Omnicanal | Flux | |
Initiative | Proactif | Réactif |
Portée | Large | Spécifique |
Complexité | Simple | Complexe |
Composants | Messages uniquement | Différentes actions |
Par exemple, les campagnes peuvent être utilisées pour informer les clients d’une vente saisonnière à venir, tandis que les flux peuvent être utilisés pour envoyer aux clients des informations sur leur commande après un achat.
Si vous pensez que les flux conviendraient mieux à votre situation qu’une campagne omnicanale, découvrez comment démarrer avec les flux.
Avantages de la campagne omnicanale
- Proactif
Les messages sont programmés directement par vous, généralement pour informer les clients d’un événement promotionnel à venir ou en cours, d’une offre à durée limitée ou d’une sortie de produit. - Large portée
Les messages peuvent être envoyés à travers plusieurs listes ou segments. - Simple
Vous décidez à qui envoyer vos messages, le nombre de messages et le moment de leur envoi. - Messages générés
Les campagnes ne peuvent contenir que des messages.
Avantages du flux
- Réactif
Les flux sont déclenchés en fonction de vos clients :- Les actions de vos clients, comme l’ajout d’un article à leur panier ou le passage d’une commande.
- Lorsque vos clients entrent dans une liste ou un segment spécifique.
- Propriétés de date appliquées à vos clients pour les événements qui les concernent, tels que les anniversaires ou les anniversaires du premier achat.
- Spécifique
Les messages ne sont envoyés qu’aux clients qui ont rempli des critères spécifiques en fonction du déclencheur et des filtres. - Potentiellement complexe
Bien que les flux puissent être simples, ils peuvent également impliquer une logique complexe utilisant des filtres et des fractionnements pour déterminer les messages qu’un client doit ou ne doit pas recevoir en fonction des propriétés le concernant ou de l’événement qui a déclenché le flux. - Polyvalent
Les flux ne se contentent pas d’envoyer des messages aux clients. Ils peuvent être utilisés pour effectuer d’autres actions telles que l’ajout ou la modification de propriétés de profil, la modification de l’appartenance à une liste ou même l’envoi d’alertes internes. Ces actions peuvent être utilisées avec ou sans messages clients.
Avant de commencer
Si c’est la première fois que vous envoyez une campagne dans Klaviyo, il est préférable de commencer par une seule campagne par message. Découvrez ci-dessous les bases des différents types de campagnes.
Si vous prévoyez d’envoyer des messages sur plusieurs canaux, assurez-vous d’avoir configuré et recueilli le consentement pour ces canaux.
Quels canaux sont disponibles ?
Vous pouvez envoyer des messages sur tous les canaux que vous avez configurés dans votre compte Klaviyo :
- SMS
- Notifications push
Email est disponible pour tous les comptes Klaviyo par défaut, mais les autres canaux doivent être activés séparément.
Les messages ne peuvent être envoyés aux destinataires par le biais d’un canal particulier que s’ils ont donné leur consentement pour ce canal.
Composants de campagne omnicanale
Une campagne omnicanale comporte plusieurs composants qu’une seule campagne par message. Ces composants sont les suivants :
- Chemins
Les campagnes omnicanales peuvent avoir jusqu’à 10 chemins. Chaque chemin a une audience et un ensemble de messages différents. Cela vous permet d’avoir une seule campagne qui envoie des messages différents à des groupes de clients distincts. Par défaut, un chemin est automatiquement ajouté à la campagne. - Audiences
Chaque parcours a sa propre audience. Vous pouvez choisir les listes et les segments de votre compte à inclure ou à exclure en tant qu’audience. - Messages
Chaque chemin peut contenir plusieurs messages sur différents canaux dans votre compte. Le nombre de messages et de canaux peut varier en fonction du chemin. Vous pouvez avoir jusqu’à 30 messages au total pour la campagne. Chaque chemin peut contenir n’importe quel nombre de messages, à condition qu’ils se situent dans la limite de 30 messages pour la campagne.
Commencez une nouvelle campagne omnicanale
L’assistant de Klaviyo vous guide tout au long de la création de votre campagne.
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Donnez un nom à votre campagne. Cette option peut être modifiée ultérieurement.
- Sélectionnez Omnicanal.
- Cliquez sur Continue.
Modifier les détails de la campagne
Vous pouvez modifier le nom, les tags et la description d’une campagne à tout moment. Ces informations vous aident à organiser les campagnes dans votre compte et ne sont pas visibles par les destinataires de la campagne.
Pour modifier les détails d’une campagne :
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur le bouton d’action (3 points) à droite de la campagne que vous souhaitez modifier et sélectionnez Modifier les détails ou cliquez sur le nom de la campagne et cliquez sur le bouton d’action en haut à droite et sélectionnez Modifier les détails.
- Modifiez le nom, sélectionnez des tags, ajoutez une description et modifiez la couleur du calendrier. Outre le nom de la campagne, tous les champs sont facultatifs.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajuster les paramètres d’envoi
Les paramètres d’envoi ne peuvent être modifiés que pour les campagnes qui n’ont pas été programmées. Si un ou plusieurs messages sont programmés, les paramètres d’envoi seront temporairement verrouillés, sauf si vous revenez à des brouillons pour tous les messages programmés. Les paramètres d’envoi seront définitivement verrouillés pour cette campagne si un ou plusieurs messages sont envoyés.
Choisissez le fuseau horaire à utiliser pour votre campagne.
- Sur le canevas de la campagne, cliquez sur le bouton d’action (3 points) en haut à droite et sélectionnez Paramètres d’envoi.
- Choisissez un fuseau horaire spécifique pour l’envoi de cette campagne ou sélectionnez Fuseau horaire local du destinataire.
- Si vous choisissez d’envoyer la campagne dans le fuseau horaire local du destinataire, sélectionnez le moment où elle doit être envoyée si la date et l’heure programmées de la campagne sont déjà passées dans le fuseau horaire du destinataire. Par exemple, si vous avez défini une campagne à envoyer le 1er juillet, mais que vous êtes déjà le 2 juillet dans certains fuseaux horaires, vous pouvez soit envoyer le message immédiatement, soit le lendemain pour les clients situés dans ces fuseaux horaires.
Choisir votre audience
Sélectionnez votre audience cible pour la campagne. Un message de campagne doit avoir au moins un destinataire pour être envoyé, sinon il sera automatiquement annulé.
- Sur le canevas de la campagne, cliquez sur Sélectionner une audience pour un chemin de campagne.
- Donnez un nom à votre audience si vous souhaitez la différencier des audiences d’autres chemins.
- Dans le champ Envoyer à , sélectionnez des listes et des segments pour constituer votre audience pour les messages de ce chemin.
- Si vous le souhaitez, dans le champ Ne pas envoyer à , sélectionnez les listes et les segments à exclure de ce chemin.
- Cliquez sur Enregistrer et revenir. Le nombre de personnes dans l’audience de ce chemin s’affichera sur le support de la campagne.
- Répétez ces étapes pour d’autres chemins de campagne.
Ajoutez des messages
Ajoutez des messages à chaque parcours de votre campagne.
- Cliquez sur l’icône plus (+) à droite de l’audience d’un parcours.
- Sélectionnez le canal du message. Seuls les canaux configurés dans votre compte seront disponibles.
- Le cas échéant, sélectionnez un modèle. Modifiez le contenu du message et les détails de l’expéditeur.
- Cliquez sur Enregistrer et revenir.
- Sur le canevas de la campagne, programmez le message via la barre latérale droite. Si cette barre latérale n’est pas visible, cliquez sur le message que vous souhaitez programmer.
- Choisissez la date et l’heure d’envoi du message. Le fuseau horaire dépend de vos paramètres d’envoi. Les messages seront classés par date d’envoi sur le support de la campagne, les premiers messages apparaissant à gauche.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres pour modifier le nom et les tag du message à des fins d’organisation, puis activer ou désactiver Smart Sending et les paramètres UTM.
- Cliquez sur l’onglet Vérification pour afficher les avertissements et les erreurs qui indiquent des problèmes potentiels avec ce message en fonction du contenu de l’audience et des paramètres.
- Les erreurs sont indiquées par un cercle rouge et sont des problèmes qui empêchent l’envoi d’une campagne.
- Les avertissements sont indiqués par un triangle jaune et représentent des aspects qui peuvent être améliorés, mais qui n’empêcheront pas l’envoi de la campagne.
- Cliquez sur Modifier pour répondre à l’un des avertissements. Sinon, passez à l’étape suivante.
- Cliquez sur Programmer.
- Sélectionnez une option de programmation.
- L’horaire d’envoi fixe enverra le message à tous les destinataires en même temps.
- L’envoi progressif enverra le message à un pourcentage de votre audience à la fois jusqu’à ce qu’il atteigne 100 %. Choisissez d’envoyer un lot toutes les heures ou toutes les minutes, et sélectionnez le pourcentage par lot de 1 % à 50 %.
- Confirmez la date et l’heure, puis cliquez sur Programmer le message.
- Répétez ces étapes pour chaque message de la campagne.
Modifier, cloner ou supprimer des messages
Pour modifier, cloner ou supprimer un message :
- Cliquez sur l’icône d’action sur la carte du message.
- Choisissez une option :
- Modifiez lemessage pour accéder à l’éditeur de modèle.
- Cliquez sur Cloner et sélectionnez le chemin vers lequel vous souhaitez cloner le message.
- Cliquez sur Supprimer et cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
La suppression d’un message est permanente. Il ne peut pas être restauré après la suppression.
Ajoutez des chemins supplémentaires
Si vous souhaitez envoyer des messages à des audiences différentes, ajoutez un autre chemin à votre campagne.
- Cliquez sur Ajouter un chemin en bas du canevas de la campagne ou sur l’icône de clonage à gauche d’un chemin existant.
- Cliquez sur les flèches à gauche d’un chemin pour réorganiser sa place sur le canevas.
- Répétez ces étapes pour ajouter jusqu’à 10 chemins.
Ressources supplémentaires
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.