Démarrer avec les campagnes omnicanales

Découvrez comment créer et envoyer une campagne omnicanale, c’est-à-dire une campagne qui contient plusieurs messages sur un ou plusieurs canaux. 

Avec une campagne omnicanale, vous pouvez envoyer plusieurs messages liés à un sujet ou à un événement spécifique sur une période donnée. Une campagne omnicanale peut avoir plusieurs chemins et envoyer des messages différents en fonction de l’audience. De cette façon, vous pouvez adapter vos messages à différents groupes, tels que les Clientèles VIP, les clients réguliers, les risques attritions, etc.

Campagnes omnicanales vs flux

Les campagnes omnicanales et les flux peuvent envoyer plusieurs messages à vos clients sur différents canaux, mais il existe des différences importantes.

Par exemple, les campagnes peuvent être utilisées pour informer les clients d’une vente saisonnière à venir, tandis que les flux peuvent être utilisés pour envoyer aux clients des informations sur leur commande après qu’ils ont effectué un achat.

Si vous pensez que les flux seraient plus adaptés à votre situation qu’une campagne omnicanale, renseignez-vous sur la prise en main des flux.

Avant de commencer

Si c’est la première fois que vous envoyez une campagne à Klaviyo, il est préférable de commencer par une campagne à message unique. Découvrez ci-dessous les bases des différents types de campagnes.

• Campagne par e-mail
• Campagne SMS
• campagne de notification push

Si vous prévoyez d’envoyer des messages sur plusieurs canaux, assurez-vous d’avoir configuré ces canaux et recueilli leur consentement.

Quels canaux sont disponibles

Vous pouvez envoyer des messages sur tous les canaux que vous avez configurés dans votre compte Klaviyo :

• E-mails
• SMS
• WhatsApp
• Notifications push

composants de la campagne omnicanale

Une campagne omnicanale comporte plus d’éléments qu’une seule campagne par message. Ces composants sont les suivants :

• Chemins
  Les campagnes omnicanales peuvent avoir jusqu’à 10 chemins. Chaque chemin a une audience et un ensemble de messages différents. Cela vous permet d’avoir une seule campagne qui envoie différents messages à différents groupes de clients. Par défaut, un chemin est automatiquement ajouté à la campagne.
• Audiences
  Chaque chemin a sa propre audience. Vous pouvez choisir les listes et les segments de votre compte à inclure ou à exclure en tant qu’audience.
• Messages
  Chaque chemin peut contenir plusieurs messages sur différents canaux de votre compte. Le nombre de messages et de canaux peut être différent par chemin. Vous pouvez envoyer jusqu’à 30 messages au total pour la campagne. Chaque chemin peut contenir un nombre quelconque de messages, à condition qu’ils se situent dans la limite des 30 campagnes par message.

Commencez une nouvelle campagne omnicanale

L’assistant de Klaviyo vous guide tout au long de la création de votre campagne.

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur Créer une campagne.
3. Donnez un nom à votre campagne. Cette option peut être modifiée ultérieurement.
4. Sélectionnez Omnicanal.
5. Cliquez sur Continue.

Modifier les détails de la campagne

Vous pouvez modifier le nom, les tags et la description d’une campagne à tout moment. Ces détails vous aident à organiser les campagnes dans votre compte et ne sont pas visibles par les destinataires de la campagne.

Pour modifier les détails d’une campagne :

1. Accédez à l’onglet Campagnes.
2. Cliquez sur le bouton d’action (3 points) à droite de la campagne que vous souhaitez modifier et sélectionnez Modifier les détails ou cliquez sur le nom de la campagne et cliquez sur le bouton d’action en haut à droite et sélectionnez Modifier les détails.
3. Modifiez le nom, sélectionnez tags, ajoutez une description et modifiez la couleur du calendrier. À l’exception du nom de la campagne, tous les champs sont facultatifs.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Ajuster les paramètres d’envoi

Choisissez le fuseau horaire à utiliser pour votre campagne.

1. Sur le canevas de la campagne, cliquez sur le bouton d’action (3 points) en haut à droite et sélectionnez Paramètres d’envoi.
2. Choisissez un fuseau horaire spécifique pour envoyer cette campagne ou sélectionnez le fuseau horaire local du destinataire.
3. Si vous choisissez d’envoyer la campagne dans le fuseau horaire local du destinataire, sélectionnez le moment où la campagne doit être envoyée si la date et l’heure programmées de la campagne sont déjà dépassées dans le fuseau horaire du destinataire. Par exemple, si vous configurez l’envoi d’un message de campagne le 1er juillet, mais qu’il est déjà le 2 juillet dans certains fuseaux horaires, vous pouvez soit envoyer le message immédiatement, soit l’envoyer le lendemain pour les clients situés dans ces fuseaux horaires. 

Choisir votre audience

Sélectionnez votre audience cible pour la campagne. Un message de campagne nécessite au moins 1 destinataire pour être envoyé, sinon il sera automatiquement annulé.

1. Sur le canevas de la campagne, cliquez sur Sélectionner une audience pour un chemin de campagne.
2. Donnez un nom à votre audience si vous souhaitez la différencier des audiences des autres chemins.
3. Dans le champ Envoyer à , sélectionnez des listes et des segments pour constituer votre audience pour les messages de ce chemin.
4. Si vous le souhaitez, dans le champ Ne pas envoyer à , sélectionnez les listes et les segments à exclure de ce chemin.
5. Cliquez sur Enregistrer et revenir. Le nombre de personnes de l’audience de ce chemin s’affichera sur le canevas de la campagne.
6. Répétez ces étapes pour d’autres parcours de campagne.

Ajoutez des messages

Ajoutez des messages à chaque chemin de votre campagne.

1. Cliquez sur l’icône plus (+) à droite de l’audience d’un chemin.
2. Sélectionnez le canal du message. Seuls les canaux configurés dans votre compte seront disponibles.
3. Le cas échéant, sélectionnez un modèle. Modifiez le contenu du message et les détails de l’expéditeur.
4. Cliquez sur Enregistrer et revenir.
5. Sur le canevas de la campagne, programmez le message via la barre latérale droite. Si cette barre latérale est invisible, cliquez sur le message que vous souhaitez programmer.
6. Choisissez une date et une heure pour envoyer le message. Le fuseau horaire dépendra de vos paramètres d’envoi. Les messages seront classés par date d’envoi sur le canevas de la campagne, les premiers messages apparaissant à gauche.
7. Cliquez sur l’onglet Paramètres pour modifier le nom et les tags du message à des fins d’organisation, et activez ou désactivez Smart Sending et les Paramètres UTM.
8. Cliquez sur l’onglet Avis pour afficher les avertissements et les erreurs qui indiquent des problèmes potentiels avec ce message en fonction du contenu de l’audience et des paramètres.
   • Les erreurs sont signalées par un cercle rouge et sont des problèmes qui empêchent l’envoi d’une campagne.
   • Les avertissements sont indiqués par un triangle jaune et représentent les points à améliorer, mais qui n’empêcheront pas l’envoi de la campagne.
9. Cliquez sur Modifier pour répondre à l’un des avertissements. Sinon, passez à l’étape suivante.
10. Cliquez sur Programmer.
11. Sélectionnez une option de programmation.
    • L’horaire d’envoi fixe enverra le message à tous les destinataires en même temps.
    • Un envoi échelonné sur plusieurs heures enverra le message à un pourcentage de votre audience toutes les heures jusqu’à ce qu’il atteigne 100 %. Sélectionnez un pourcentage par heure compris entre 10 % et 50 %.
       
12. Confirmez la date et l’heure, puis cliquez sur Programmer un message.
13. Répétez ces étapes pour chaque message de la campagne.

Modifier, cloner ou supprimer des messages

Pour modifier, cloner ou supprimer un message :

1. Cliquez sur l’icône d’action sur la carte du message.
2. Choisissez une option :
   • Modifiez le message pour accéder à l’éditeur de modèle.
   • Cliquez sur Cloner et sélectionnez le chemin vers lequel vous souhaitez cloner le message.
   • Cliquez sur Supprimer et cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.

Ajoutez des chemins supplémentaires

Si vous souhaitez envoyer des messages à différentes audiences, ajoutez un autre chemin à votre campagne.

1. Cliquez sur Ajouter un chemin en bas du canevas de la campagne ou cliquez sur l’icône de clonage à gauche d’un chemin existant.
2. Cliquez sur les flèches à gauche d’un chemin pour réorganiser sa place sur le canevas.
3. Répétez ces étapes pour ajouter jusqu’à 10 chemins.

Ressources supplémentaires

• Différence entre un message unique et des campagnes omnicanales
• Comment créer un plan de campagne personnalisé
• Comment réaliser un test A/B sur une campagne par e-mail