Différence entre les messages uniques et les campagnes omnicanales
Découvrez les différences entre les campagnes monocanal et les campagnes omnicanales, comment déterminer laquelle utiliser et comment sélectionner l’option dans Klaviyo.
Différences entre canal unique et omnicanal
Il existe quelques différences clés entre les campagnes monocanal et les campagnes omnicanales.
Campagne sur un seul canal...
- Envoie 1 message à 1 audience.*
- Utilise 1 canal, comme l’e-mail, le SMS ou la notification push.
- Envois pendant une période programmée**
- Les données sont capturées uniquement pour ce 1 message.
*Techniquement, une campagne à canal unique peut envoyer des messages différents à votre audience si vous utilisez les fonctionnalités suivantes :
- Traductions intelligentes pour envoyer un e-mail dans différentes langues.
- A/B testing pour tester différentes versions d’un message.
**Le A/B testing peut être utilisé pour tester différents horaires d’envoi pour une campagne sur un seul canal.
Une campagne omnicanale…
- Envoie plusieurs messages à 1 ou plusieurs audiences.
- Utilise n’importe quelle combinaison de canaux disponibles dans votre compte.
- Envoie à plusieurs heures de planification, y compris sur plusieurs jours.
- Les données sont capturées pour chaque message et enregistrées jusqu’au niveau de la campagne.
L’e-mail est disponible par défaut dans tous les comptes Klaviyo. Tous les autres canaux doivent être configurés séparément.
Vous pouvez utiliser une campagne omnicanale pour envoyer uniquement via un seul canal si vous souhaitez toujours envoyer des messages distincts à différents publics ou envoyer plusieurs messages au fil du temps sur le même sujet.
Déterminez si vous souhaitez utiliser un seul canal ou l’omnicanal
Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour déterminer si une campagne sur un seul canal ou une campagne omnicanale vous convient le mieux.
Vous devriez utiliser une campagne sur un seul canal si vous :
- Vous débutez dans l’envoi de campagnes et souhaitez commencer avec une expérience simple.
- Vous avez actuellement une petite audience à laquelle vous souhaitez que tout le monde reçoive le même message pour un événement ou une promotion unique.
Vous devriez utiliser une campagne omnicanale si vous :
- Organiser des événements marketing sur plusieurs jours impliquant plus d’une audience, comme la clientèle VIP, la clientèle standard, les risques d’attrition, etc.
- Vous souhaitez utiliser plusieurs canal simultanément pour atteindre vos clients, comme l’e-mail, les SMS et les notification push.
Sélectionner votre campagne
Pour créer une campagne :
- Accédez à l’onglet Campagnes.
- Cliquez sur Créer une campagne.
- Donnez un nom à votre campagne. Vous pouvez le modifier ultérieurement.
- Sélectionnez Omnicanal ou sélectionnez Canal unique et choisissez un canal.
- Cliquez sur Continue.
Ressources supplémentaires
- Comment créer et envoyer une campagne par e-mail
Découvrez les bases des campagnes par e-mail. Dans cet article, nous définirons ce type de campagnes et nous verrons comment les envoyer grâce à Klaviyo.
- Comment créer et envoyer une campagne par SMS
Apprenez à créer et à envoyer une campagne par SMS dans Klaviyo. Notez que le processus est presque exactement le même pour les campagnes par MMS. La seule différence est que vous ajoutez une image ou un GIF lors de la création du contenu.
- Comment envoyer une campagne par notification push
Découvrez comment utiliser Klaviyo pour envoyer des campagnes de notifications push via votre application iOS ou Android.
- Démarrer avec les campagnes omnicanales
Découvrez comment créer et envoyer une campagne omnicanale, c’est-à-dire une campagne qui contient plusieurs messages sur un ou plusieurs canaux.