Różnica między pojedynczą wiadomością a kampaniami omnikanałowymi
Dowiedz się, jakie są różnice między kampaniami jednokanałowymi a kampaniami omnikanałowymi, jak określić, których używać, i jak wybrać opcję w Klaviyo.
Różnice między jednym kanał a podejściem omnikanałowe
Istnieje kilka kluczowych różnic między kampaniami jednokanałowymi a kampaniami omnikanałowymi.
Kampania jednokanałowa...
- Wysyła 1 wiadomość do 1 grupy odbiorców, która może obejmować wiele list lub segmentów.*
- Używa 1 kanału, np. e-maila, SMS-a lub powiadomienia push.
- Planuje 1 wiadomość, która może dotrzeć do odbiorców o różnych porach.**
- Dane są przechwytywane tylko dla tej 1 wiadomości.
*Technicznie rzecz biorąc, kampania w jednym kanale może wysyłać do odbiorców różne wiadomości, jeśli użyjesz następujących funkcji:
- Inteligentne tłumaczenie, aby wysłać wiadomość e-mail w różnych językach.
- Testy A/B, aby eksperymentować z różnymi wersjami wiadomości.
**Testy A/B mogą posłużyć do testowania różnych czasów wysyłki w kampanii w jednym kanale. Czasy wysyłki mogą się też różnić, gdy wysyłasz wiadomości w lokalnych strefach czasowych odbiorców lub używasz wysyłki stopniowej.
Kampania omnikanałowa...
- Wysyła wiele wiadomości do co najmniej 1 grupy odbiorców.
- Wykorzystuje dowolną kombinację kanałów dostępnych na koncie.
- Wysyła o wielu zaplanowanych porach, także w ciągu kilku dni.
- Dane są zbierane dla każdej wiadomości i rejestrowane do poziomu kampanii.
E-mail jest domyślnie dostępny na wszystkich kontach Klaviyo. Wszystkie pozostałe kanały trzeba skonfigurować osobno.
Możesz użyć kampanii omnikanałowej, aby wysyłać tylko jednym kanałem, jeśli nadal chcesz wysyłać oddzielne wiadomości do różnych odbiorców lub wysyłać wiele wiadomości w czasie związanych z tym samym tematem.
Określ, czy chcesz używać pojedynczego kanał czy podejścia omnikanałowe
Podczas określania, czy najlepsza będzie kampania w jednym kanale czy kampania omnikanałowa, należy wziąć pod uwagę wiele czynników.
Kampanię w jednym kanale należy zastosować, jeśli:
- Dopiero zaczynasz wysyłać kampanie i chcesz zacząć od prostego rozwiązania.
- Obecnie masz małą grupę odbiorców, do której chcesz wysłać tę samą wiadomość w ramach jednego wydarzenia lub promocji.
Kampanię omnikanałową warto użyć, jeśli:
- Prowadzi wielodniowe wydarzenia marketingowe, które obejmują więcej niż 1 grupę odbiorców, np. klientów VIP, klientów standardowych, osoby o wysokim wskaźniku rezygnacji itd.
- Chcesz jednocześnie używać wielu kanałów, aby docierać do klientów, takich jak e-mail, SMS i powiadomienia push.
Wybierz kampanię
Zanim zaczniesz, skonfiguruj wszystkie kanały inne niż e-mail, których planujesz używać.
Aby utworzyć kampanię:
- Przejdź do zakładki Kampanie.
- Kliknij Utwórz kampanię.
- Nadaj nazwę kampanii. Możesz to zmienić później.
- Wybierz Omnikanałowe lub Pojedynczy kanał. W przypadku kampanii w jednym kanale potwierdź Datę i wybierz kanał.
- Kliknij Kontynuuj, aby otworzyć wersję roboczą kampanii. Następnie skonfiguruj odbiorców, treść i harmonogram wysyłki.
Dodatkowe źródła
- Tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowej
Poznasz podstawy kampanii e-mailowych, między innymi ich definicję i sposoby ich wysyłania w Klaviyo.
- Tworzenie i wysyłanie kampanii SMS
Dowiedz się, jak tworzyć i wysyłać w Klaviyo kampanie SMS-owe. Pamiętaj, że w przypadku kampanii MMS proces przebiega prawie tak samo. Jedyną różnicą jest to, że obrazu lub GIF-a dodaje się na etapie tworzenia treści.
- Jak wysłać kampanię powiadomień push
Dowiedz się, jak używać Klaviyo do wysyłania kampanii powiadomień push za pośrednictwem aplikacji na iOS lub Androida.
- Pierwsze kroki z kampanii omnikanałowa
Dowiedz się, jak tworzyć i wysyłać kampanięomnikanałową – kampanię, która zawiera wiele wiadomości w co najmniej jednym kanale.