Diferencia entre mensaje único y campañas omnicanal
Conoce las diferencias entre campañas de canal único y campaña omnicanal, cómo determinar cuál usar y cómo seleccionar la opción en Klaviyo.
Diferencias entre canal único y omnicanal
Hay algunas diferencias clave entre las campañas de un solo canal y las campaña omnicanal.
Una campaña de un solo canal...
- Envía 1 mensaje a 1 audiencia.*
- Usa 1 canal, como email, SMS o notificación push.
- Envía durante 1 hora programada.**
- Los datos se capturan solo para este 1 mensaje.
*Técnicamente, una campaña de un solo canal puede enviar mensajes diferentes a tu audiencia si usas las siguientes funciones:
- Traducciones inteligentes para enviar un email en diferentes idiomas.
- pruebas A/B para experimentar con distintas versiones de un mensaje.
**Las pruebas A/B pueden utilizarse para probar diferentes horas de envío en una campaña de un solo canal.
Una campaña omnicanal...
- Envía varios mensajes a 1 o más audiencias.
- Usa cualquier combinación de canales disponibles en tu cuenta.
- Envía en varios horarios programados, incluso durante varios días.
- Los datos se capturan para cada mensaje y se registran hasta el nivel de campaña.
Email está disponible de forma predeterminada en todas las cuentas de Klaviyo. Todos los demás canales deben configurarse por separado.
Puedes usar una campaña omnicanal para enviar solo mediante un único canal si aun así quieres enviar mensajes separados a diferentes audiencias o enviar varios mensajes a lo largo del tiempo relacionados con el mismo tema.
Decide si quieres usar un canal único o omnicanal
Hay varios factores que debes tener en cuenta al determinar si una campaña de un solo canal u campaña omnicanal es la mejor opción para ti.
Deberías usar una campaña de un solo canal si:
- Son nuevos en el envío de campañas y quieren empezar con una experiencia sencilla.
- Actualmente, tienes una audiencia pequeña que quiere que todos reciban el mismo mensaje para un solo evento o promoción.
Deberías usar una campaña omnicanal si:
- Tener eventos de marketing de varios días que involucren a más de 1 audiencia, como cliente VIP, clientes estándar, riesgos de abandono, etc.
- Quieres usar varios canales simultáneamente para llegar a tus clientes, como email, SMS y notificación push.
Selecciona tu campaña
Para crear una campaña, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ponle nombre a tu campaña. Esto se puede cambiar más adelante.
- Selecciona omnicanal o selecciona Canal único y elige un canal.
- Haz clic en Continuar.
Recursos adicionales
- Cómo crear y enviar una campaña de email
Conoce los aspectos básicos de las campañas de email: qué son, cómo enviarlas en Klaviyo y más.
- Cómo crear y enviar una campaña por SMS
Aprende a crear y enviar una campaña de SMS en Klaviyo. Ten en cuenta que el proceso es casi exactamente el mismo para las campañas de MMS. La única diferencia es que añades una imagen o GIF al crear contenido.
- Cómo enviar una campaña por notificaciones push
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- Introducción a las campañas omnicanales
Aprende a crear y enviar una campaña omnicanal, que es una campaña que contiene varios mensajes en uno o más canales.