Diferencia entre mensaje único y campañas omnicanal
Conoce las diferencias entre campañas de canal único y campaña omnicanal, cómo determinar cuál usar y cómo seleccionar la opción en Klaviyo.
Diferencias entre canal único y omnicanal
Hay algunas diferencias clave entre las campañas de un solo canal y las campaña omnicanal.
Una campaña de un solo canal...
- Envía 1 mensaje a 1 audiencia.*
- Usa 1 canal, como email, SMS o notificación push.
- Envía durante 1 hora programada.**
- Los datos se capturan solo para este 1 mensaje.
*Técnicamente, una campaña de un solo canal puede enviar mensajes diferentes a tu audiencia si usas las siguientes funciones:
- Traducciones inteligentes para enviar un email en diferentes idiomas.
- pruebas A/B para experimentar con distintas versiones de un mensaje.
**Las pruebas A/B pueden utilizarse para probar diferentes horas de envío en una campaña de un solo canal.
Una campaña omnicanal...
- Envía varios mensajes a 1 o más audiencias.
- Usa cualquier combinación de canales disponibles en tu cuenta.
- Envía en varios horarios programados, incluso durante varios días.
- Los datos se capturan para cada mensaje y se registran hasta el nivel de campaña.
Email está disponible de forma predeterminada en todas las cuentas de Klaviyo. Todos los demás canales deben configurarse por separado.
Puedes usar una campaña omnicanal para enviar solo mediante un único canal si aun así quieres enviar mensajes separados a diferentes audiencias o enviar varios mensajes a lo largo del tiempo relacionados con el mismo tema.
Decide si quieres usar un canal único o omnicanal
Hay varios factores que debes tener en cuenta al determinar si una campaña de un solo canal u campaña omnicanal es la mejor opción para ti.
Deberías usar una campaña de un solo canal si:
- Son nuevos en el envío de campañas y quieren empezar con una experiencia sencilla.
- Actualmente, tienes una audiencia pequeña que quiere que todos reciban el mismo mensaje para un solo evento o promoción.
Deberías usar una campaña omnicanal si:
- Tener eventos de marketing de varios días que involucren a más de 1 audiencia, como cliente VIP, clientes estándar, riesgos de abandono, etc.
- Quieres usar varios canales simultáneamente para llegar a tus clientes, como email, SMS y notificación push.
Selecciona tu campaña
Para crear una campaña, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ponle nombre a tu campaña. Esto se puede cambiar más adelante.
- Selecciona omnicanal o selecciona Canal único y elige un canal.
- Haz clic en Continuar.
Recursos adicionales
- How to create and send an email campaign
Learn about the basics of email campaigns, including what they are and how to send them in Klaviyo.
- How to create and send an SMS campaign
Learn how to create and send an SMS campaign in Klaviyo. Note that the process is almost exactly the same for MMS campaigns. The only difference is that you add an image or GIF during the content creation stage.
- How to send a push notification campaign
Learn how to use Klaviyo to send push notification campaigns via your iOS or Android app.
- Getting started with omnichannel campaigns
Learn how to create and send an omnichannel campaign, which is a campaign that contains multiple messages across one or more channels.