Primeros pasos con la campaña omnicanal

Aprende a crear y enviar una campaña omnicanal, que es una campaña que contiene varios mensajes a través de uno o más canales. 

Con una campaña omnicanal, puedes enviar varios mensajes relacionados con un tema o evento concreto durante un periodo de tiempo. Una campaña omnicanal puede tener múltiples caminos, enviando mensajes diferentes en función de la audiencia. De este modo, puedes adaptar tus mensajes a distintos grupos, como clientes vip, clientes estándar, riesgos de abandono, etc.

campaña omnicanal vs. flujo

Tanto la campaña omnicanal como el flujo pueden enviar múltiples mensajes a tus clientes a través de distintos canales, pero hay algunas diferencias clave.

Por ejemplo, las campañas pueden utilizarse para informar a los clientes sobre una próxima venta de temporada, mientras que el flujo puede utilizarse para enviar a los clientes información sobre su pedido después de que hayan realizado una compra.

Si crees que el flujo se adapta mejor a tu situación que una campaña omnicanal, infórmate sobre Primeros pasos con flujo.

Antes de empezar

Si es la primera vez que envías una campaña en Klaviyo, lo mejor es que empieces primero con una campaña de un solo mensaje. Conoce a continuación los aspectos básicos de los distintos tipos de campañas.

• Campaña por correo electrónico
• Campaña SMS
• notificación campaña push

Si plan sobre el envío a través de varios canales, asegúrate de que has configurado y recogido el consentimiento para esos canales.

Qué canal está disponible

Puedes enviar mensajes a través de todos los canales que hayas configurado en tu cuenta Klaviyo:

• Correo electrónico
• SMS
• WhatsApp
• Notificaciones push

Componentes de la campaña omnicanal

Una campaña omnicanal tiene más componentes que una campaña de mensaje único. Estos componentes incluyen:

• Caminos
  La campaña omnicanal puede tener hasta 10 caminos. Cada camino tiene un público y un conjunto de mensajes diferentes. Esto te permite tener una sola campaña que envíe mensajes diferentes a grupos separados de clientes. Por defecto, se añade automáticamente una ruta a la campaña.
• Públicos
  Cada camino tiene su propio público. Puedes elegir cualquier lista y segmento de tu cuenta para incluirlos o excluirlos como parte de un público.
• Mensajes
  Cada ruta puede tener varios mensajes en diferentes canales de tu cuenta. El número de mensajes y el canal pueden ser diferentes por ruta. Puedes tener hasta 30 mensajes en total para la campaña. Cada ruta puede tener cualquier número de mensajes, siempre que estén dentro del límite de 30 mensajes de la campaña.

Iniciar una nueva campaña omnicanal

El asistente de Klaviyo te guiará por una serie de pasos para crear tu campaña.

1. Navega hasta la pestaña Campañas.
2. Haz clic en Crear campaña.
3. Ponle un nombre a tu campaña. Esto se puede cambiar más adelante.
4. Selecciona Omnicanal.
5. Haz clic en Continuar.

Editar detalles de campaña

Puedes cambiar el nombre, la etiqueta y la descripción de una campaña en cualquier momento. Estos detalles te ayudan a organizar las campañas en tu cuenta y no son visibles para los destinatarios de la campaña.

Para editar los detalles de una campaña:

1. Navega hasta la pestaña Campañas.
2. Haz clic en el botón de acción (3 puntos) situado a la derecha de la campaña que quieres editar y selecciona Editar detalles o haz clic en el nombre de la campaña y haz clic en el botón de acción situado en la parte superior derecha y selecciona Editar detalles.
3. Cambia el nombre, selecciona etiqueta, añade una descripción y cambia el color del calendario. Aparte del nombre de la campaña, todos los campos son opcionales.
4. Pulsa Save (Guardar).

Ajustar la configuración de envío

Determina qué zona horaria utilizar para tu campaña.

1. En el lienzo de campaña, haz clic en el botón de acción (3 puntos) de la parte superior derecha y selecciona Configuración de envío.
2. Elige una zona horaria específica para enviar esta campaña o selecciona la Zona Horaria Local del destinatario.
3. Si seleccionas enviar en la zona horaria local del destinatario, selecciona cuándo debe enviarse la campaña si la fecha y hora programadas de la campaña ya han pasado en la zona horaria del destinatario. Por ejemplo, si configuras un mensaje de campaña para que se envíe el 1 de julio, pero ya es 2 de julio en algunas zonas horarias, puedes hacer que el mensaje se envíe inmediatamente o que se envíe al día siguiente para los clientes de esas zonas horarias. 

Elige a tu público

Selecciona tu público objetivo para la campaña. Un mensaje de campaña necesita al menos 1 destinatario para poder enviarse, de lo contrario se cancelará automáticamente.

1. En el lienzo de campaña, haz clic en Seleccionar público para una ruta de campaña.
2. Pon un nombre a tu público si quieres diferenciarlo del público de otros caminos.
3. En el campo Enviar a , selecciona lista y segmento para conformar tu audiencia para los mensajes de esta ruta.
4. Opcionalmente, en el campo No enviar a , selecciona lista y segmento a excluir de esta ruta.
5. Pulsa Guardar y vuelve. La cantidad de personas en la audiencia de esta ruta se mostrará en el lienzo de la campaña.
6. Repite estos pasos para otras rutas de campaña.

Añadir mensajes

Añade mensajes a cada ruta de tu campaña.

1. Haz clic en el icono más (+) a la derecha del público de una ruta.
2. Selecciona el canal del mensaje. Sólo estará disponible el canal configurado en tu cuenta.
3. Si procede, selecciona una plantilla. Edita el contenido del mensaje y los datos del remitente.
4. Pulsa Guardar y vuelve.
5. En el lienzo de campaña, programa el mensaje a través de la barra lateral derecha. Si esta barra lateral no está visible, haz clic en el mensaje que quieras programar.
6. Elige una fecha y hora para enviar el mensaje. La zona horaria se basará en tu configuración de envío. Los mensajes se ordenarán por fecha de envío en el lienzo de la campaña, apareciendo a la izquierda los mensajes más antiguos.
7. Haz clic en la pestaña Configuración para cambiar el nombre y la etiqueta del mensaje con fines organizativos, y activar o desactivar Smart Sending y el parámetro UTM.
8. Haz clic en la pestaña Revisar para ver las advertencias y errores que indican posibles problemas con este mensaje en función del contenido de la audiencia y de la configuración.
   • Los errores se indican con un círculo rojo y son problemas que impiden el envío de la campaña.
   • Las advertencias se indican con un triángulo amarillo y representan áreas que pueden mejorarse, pero no impedirán el envío de la campaña.
9. Haz clic en Editar para abordar cualquiera de las advertencias. De lo contrario, pasa al siguiente paso.
10. Haz clic en Programar.
11. Selecciona una opción de programación.
    • La hora de envío fija enviará el mensaje a todos los destinatarios a la vez.
    • El envío gradual a lo largo de varias horas enviará el mensaje a un porcentaje de tu audiencia cada hora hasta alcanzar el 100%. Selecciona un porcentaje por hora entre 10%-50%.
       
12. Confirma la fecha y la hora y haz clic en Programar mensaje.
13. Repite estos pasos para cada mensaje de la campaña.

Editar, clonar o borrar mensajes

Para editar, clonar o borrar un mensaje:

1. Haz clic en el icono de acción de la tarjeta de mensaje.
2. Elige una opción:
   • Editar mensaje para entrar en el editor de plantilla.
   • Haz clic en Clonar y selecciona la ruta en la que quieres clonar el mensaje.
   • Haz clic en Eliminar y vuelve a hacer clic en Eliminar para confirmar.

Añadir rutas adicionales

Si quieres enviar mensajes a públicos diferentes, añade otra ruta a tu campaña.

1. Haz clic en Añadir ruta en la parte inferior del lienzo de la campaña o haz clic en el icono de clonar a la izquierda de una ruta existente.
2. Haz clic en las flechas situadas a la izquierda de una trayectoria para reordenar su lugar en el lienzo.
3. Repite estos pasos para añadir hasta 10 rutas.

Recursos adicionales

• Diferencia entre mensaje único y campaña omnicanal
• Cómo crear un plan de campaña personalizado
• Cómo probar A/B una campaña de correo electrónico