Introducción a las campañas omnicanales
Aprende a crear y enviar una campaña omnicanal, que es una campaña que contiene varios mensajes en uno o más canales.
Con una campaña omnicanal, puedes enviar varios mensajes relacionados con un tema o evento específico durante un período de tiempo. Una campaña omnicanal puede tener varias rutas y enviar diferentes mensajes según la audiencia. De esta manera, puedes adaptar tus mensajes a diferentes grupos, como Cliente vip, clientes estándar, riesgos de abandono, etc.
Campañas omnicanales vs. flujos
Tanto las campañas omnicanales como los flujos pueden enviar varios mensajes a tus clientes a través de diferentes canales, pero hay algunas diferencias clave.
Omnicanal | Flujos | |
Iniciativa | Proactivo | Reactivo |
alcance | Ancho | Específico |
Complejidad | Sencillo | Complejo |
Componentes | Solo mensajes | Varias acciones |
Por ejemplo, las campañas pueden servir para informar a los clientes sobre las próximas rebajas de temporada, mientras que los flujos pueden servir para enviarles información sobre sus pedidos después de que hayan hecho una compra.
Si crees que los flujos se adaptan mejor a tu situación que una campaña omnicanal, obtén más información sobre Primeros pasos con los flujos.
Beneficios de la campaña omnicanal
- Proactivo
Los mensajes los programas tú directamente, normalmente para notificar a los clientes de un evento promocional próximo o en curso, una oferta por tiempo limitado o el lanzamiento de un producto. - Gran alcance
Los mensajes pueden enviarse a través de varias listas o segmentos. - Sencillo
Tú decides a quién enviar, cuántos mensajes y cuándo enviarlos. - Basado en mensajes
Las campañas solo pueden contener mensajes.
Ventajas del flujo
- Reactivo
Los flujos se activan en función de tus clientes, como los siguientes:- Acciones que tus clientes llevan a cabo, como añadir un artículo al carrito o hacer un pedido.
- Cuando tus clientes entran en una lista o segmento específico.
- Propiedades de fecha aplicadas a tus clientes para eventos relevantes para ellos, como cumpleaños o aniversarios de primera compra.
- Específico
Los mensajes solo se envían a los clientes que han cumplido criterios específicos basados en el activador y los filtros. - Potencialmente complejo
Si bien los flujos pueden ser simples, también pueden implicar una lógica compleja que utiliza filtros y divisiones para determinar qué mensajes debe o no recibir un cliente en función de sus propiedades o del evento que haya activado el flujo. - Versátil
Los flujos pueden hacer más que enviar mensajes a los clientes. Se pueden usar para realizar otras acciones, como añadir o editar propiedades de perfil, cambiar la pertenencia a la lista o incluso enviarte alertas internas. Estas acciones se pueden usar junto con los mensajes de los clientes o sin ellos.
Antes de empezar
Si es la primera vez que envías una campaña en Klaviyo, es mejor que empieces con un solo mensaje. A continuación, aprenderás los conceptos básicos de los diferentes tipos de campaña.
Si tienes previsto enviar mensajes a través de varios canales, asegúrate de haber configurado y recopilado el consentimiento para esos canales.
Qué canales están disponibles
Puedes enviar mensajes por todos los canales que hayas configurado en tu cuenta de Klaviyo:
- SMS
- Notificaciones push
De forma predeterminada, el correo electrónico está disponible para todas las cuentas de Klaviyo, pero el resto de los canales deben estar habilitados por separado.
Los mensajes solo pueden enviarse a los destinatarios a través de un canal concreto si han dado su consentimiento para ese canal.
componentes de campaña omnicanal
Una campaña omnicanal tiene más componentes que una sola campaña de mensajes. Estos componentes incluyen:
- Rutas
Las campañas omnicanales pueden tener hasta 10 rutas. Cada ruta tiene una audiencia y un conjunto de mensajes diferentes. Esto te permite tener una sola campaña que envía diferentes mensajes a diferentes grupos de clientes. De forma predeterminada, se añade automáticamente una ruta a la campaña. - Audiencias
Cada ruta tiene su propia audiencia. Puedes elegir cualquier lista y segmento de tu cuenta para incluirlos o excluirlos como parte de una audiencia. - Mensajes
Cada ruta puede tener varios mensajes en diferentes canales en tu cuenta. El número de mensajes y canales puede ser diferente por ruta. Puedes tener hasta 30 mensajes en total para la campaña. Cada ruta puede tener cualquier número de mensajes, siempre que estén dentro del límite de 30 mensajes de campaña.
Iniciar una nueva campaña omnicanal
El asistente de Klaviyo te guiará por una serie de pasos para crear tu campaña.
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en Crear campaña.
- Ponle un nombre a tu campaña. Esto se puede cambiar más adelante.
- Selecciona Omnicanal.
- Haz clic en Continuar.
Editar detalles de campaña
Puedes cambiar el nombre, las etiquetas y la descripción de una campaña en cualquier momento. Estos detalles te ayudan a organizar las campañas en tu cuenta y no son visibles para los destinatarios de la campaña.
Para editar los detalles de una campaña, sigue estos pasos:
- Ve a la pestaña Campañas.
- Haz clic en el botón de acción (3 puntos) a la derecha de la campaña que quieras editar y selecciona Editar detalles o haz clic en el nombre de la campaña y haz clic en el botón de acción en la parte superior derecha y selecciona Editar detalles.
- Cambia el nombre, selecciona etiquetas, añade una descripción y cambia el color del calendario. Aparte del nombre de la campaña, todos los campos son opcionales.
- Pulsa Guardar.
Ajustar la configuración de envío
La configuración de envío solo se puede editar para las campañas que no se hayan programado. Si se programan 1 o más mensajes, la configuración de envío se bloqueará temporalmente a menos que reviertas todos los mensajes programados a borradores. La configuración de envío se bloqueará permanentemente para esa campaña si se envían 1 o más mensajes.
Determina qué zona horaria debes utilizar para tu campaña.
- En el lienzo de la campaña, haz clic en el botón de acción (3 puntos) en la parte superior derecha y selecciona Configuración de envío.
- Elige una zona horaria específica para enviar esta campaña o selecciona la zona horaria local de los destinatarios.
- Si seleccionas enviar en la zona horaria local del destinatario, selecciona cuándo se enviará la campaña si la fecha y hora programadas de la campaña ya han pasado en la zona horaria del destinatario. Por ejemplo, si configuras un mensaje de campaña para que se envíe el 1 de julio, pero ya es el 2 de julio en algunas zonas horarias, puedes enviar el mensaje inmediatamente o al día siguiente para los clientes de esas zonas horarias.
Elige tu audiencia
Selecciona tu audiencia objetivo para la campaña. Un mensaje de campaña necesita al menos 1 destinatario para poder enviarse; de lo contrario, se cancelará automáticamente.
- En el lienzo de campaña, haz clic en Seleccionar audiencia para una ruta de campaña.
- Ponle un nombre a tu audiencia si quieres diferenciarla de las audiencias de otras rutas.
- En el campo Enviar a , selecciona listas y segmentos para formar tu audiencia de los mensajes de esta ruta.
- Si lo prefieres, en el campo No enviar a , selecciona las listas y los segmentos que quieras excluir de esta ruta.
- Haz clic en Guardar y volver. La cantidad de personas en la audiencia de esta ruta se mostrará en el lienzo de la campaña.
- Repite estos pasos para otras rutas de campaña.
Añadir mensajes
Añade mensajes a cada ruta de tu campaña.
- Haz clic en el icono más (+) a la derecha de la audiencia de una ruta.
- Selecciona el canal del mensaje. Solo estarán disponibles los canales configurados en tu cuenta.
- Si corresponde, selecciona una plantilla. Edita el contenido del mensaje y los detalles del remitente.
- Haz clic en Guardar y volver.
- En el lienzo de la campaña, programa el mensaje en la barra lateral derecha. Si esta barra lateral no es visible, haz clic en el mensaje que quieras programar.
- Elige una fecha y hora para enviar el mensaje. La zona horaria se basará en la configuración de envío. Los mensajes se ordenarán por fecha de envío en el lienzo de campaña, con los primeros mensajes a la izquierda.
- Haz clic en la pestaña Configuración para cambiar el nombre y las etiquetas del mensaje con fines de organización, y activar o desactivar Smart Sending y los parámetros UTM.
- Haz clic en la pestaña Revisar para ver las advertencias y los errores que indican posibles problemas con este mensaje en función de la audiencia, el contenido y la configuración.
- Los errores se indican con un círculo rojo y son problemas que impiden enviar una campaña.
- Las advertencias se indican con un triángulo amarillo y representan áreas que se pueden mejorar, pero que no impedirán que se envíe la campaña.
- Haz clic en Editar para abordar cualquiera de las advertencias. De lo contrario, pasa al siguiente paso.
- Haz clic en Programar.
- Selecciona una opción de programación.
- La hora de envío fija enviará el mensaje a todos los destinatarios a la vez.
- El envío gradual enviará el mensaje a un porcentaje de tu audiencia a la vez hasta que llegue al 100%. Elige enviar un lote cada hora o cada minuto, y selecciona el porcentaje por lote desde el 1 % hasta el 50 %.
- Confirma la fecha y hora y haz clic en Programar mensaje.
- Repite estos pasos para cada mensaje de la campaña.
Editar, clonar o eliminar mensajes
Para editar, clonar o eliminar un mensaje, sigue estos pasos:
- Haz clic en el icono de acción de la tarjeta de mensajes.
- Elige una opción:
- Edita elmensaje para acceder al editor de plantillas.
- Haz clic en Clonar y selecciona la ruta a la que quieras clonar el mensaje.
- Haz clic en Eliminar y haz clic en Eliminar de nuevo para confirmar.
Eliminar un mensaje es permanente. No se puede restaurar después de la eliminación.
Añade rutas adicionales
Si quieres enviar mensajes a diferentes audiencias, añade otra ruta a la campaña.
- Puedes hacer clic en Añadir ruta en la parte inferior del lienzo de campaña o en el icono de clonar a la izquierda de una ruta existente.
- Haz clic en las flechas a la izquierda de un camino para reordenar su lugar en el lienzo.
- Repite estos pasos para añadir hasta 10 rutas.
Recursos adicionales
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.