Guia de introdução com campanha omnichannel
Saiba como criar e enviar uma campanha omnichannel, que é uma campanha que contém várias mensagens em um ou mais canais.
Com uma campanha omnichannel, você pode enviar várias mensagens relacionadas a um tópico ou evento específico durante um período de tempo. Uma campanha omnichannel pode ter vários caminhos, enviando mensagens diferentes de acordo com o público. Dessa forma, você pode personalizar suas mensagens para diferentes grupos, como clientes VIP, clientes padrão, riscos de taxa de desistência, etc.
campanha omnichannel vs. fluxocampanha omnichannel vs. fluxo
Tanto a campanha omnichannel quanto o fluxo podem enviar várias mensagens para seus clientes em diferentes canais, mas há algumas diferenças importantes.
| Omnichannel | Fluxos | |
| Iniciativa | Proativo | Reativo |
| alcance | Ampla | Específico |
| Complexidade | Simples assim | Complexo |
| Componentes | Somente mensagens | Várias ações |
Por exemplo, as campanhas podem ser usadas para informar os clientes sobre uma próxima venda sazonal, enquanto o fluxo pode ser usado para enviar aos clientes informações sobre o pedido depois que eles fizerem uma compra.
Se você acredita que o fluxo seria mais adequado para a sua situação do que uma campanha omnichannel, saiba mais sobre o Guia de introdução com fluxo.
Benefícios da campanha omnichannel
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Proativas
As mensagens são programadas diretamente por você, geralmente para notificar os clientes sobre um evento promocional futuro ou em andamento, uma oferta por tempo limitado ou o lançamento de um produto. -
Amplo alcance
As mensagens podem ser enviadas para várias listas ou segmentos. -
Direto
Você decide para quem enviar, quantas mensagens e quando enviá-las. -
Orientado por mensagens
As campanhas só podem conter mensagens.
Benefícios do fluxo
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Reativo
Os fluxos são acionados com base em seus clientes, como, por exemplo, se você tem um cliente:- Ações que seus clientes realizam, como adicionar um item ao carrinho ou fazer um pedido.
- Quando seus clientes entram em uma lista ou segmento específico.
- Propriedades de data aplicadas aos seus clientes para eventos relevantes para eles, como aniversários ou datas comemorativas da primeira compra.
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Específico
As mensagens são enviadas somente aos clientes que atenderam a critérios específicos com base no acionador e nos filtros. -
Potencialmente complexo
Embora os fluxos possam ser simples, eles também podem envolver uma lógica complexa usando filtros e divisão para determinar quais mensagens um cliente deve ou não receber com base nas propriedades sobre ele ou no evento que acionou o fluxo. -
Versátil
O fluxo pode fazer mais do que enviar mensagens aos clientes. Eles podem ser usados para executar outras ações, como adicionar ou editar Propriedades do perfil, alterar a associação à lista ou até mesmo enviar alertas internos para você. Essas ações podem ser usadas com ou sem mensagens de clientes.
Antes de começar
Se esta for a primeira vez que você envia uma campanha na Klaviyo, é melhor começar com uma campanha de mensagem única. Conheça abaixo os conceitos básicos dos diferentes tipos de campanhas.
Se você planeja enviar por vários canais, certifique-se de ter configurado e coletado o consentimento para esses canais.
Quais canais estão disponíveisQuais canais estão disponíveis
Você pode enviar mensagens em todos os canais que tiver configurado em sua conta Klaviyo:
- SMS
- Notificações push
O e-mail está disponível para todas as contas Klaviyo por padrão, mas outros canais devem ser ativados separadamente.
As mensagens só podem ser enviadas aos Destinatários por meio de um canal específico se eles tiverem fornecido consentimento para esse canal.
Componentes da campanha omnichannel
Uma campanha omnichannel tem mais componentes do que uma campanha de mensagem única. Esses componentes incluem:
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Caminhos
A campanha omnichannel pode ter até 10 caminhos. Cada caminho tem um público e um conjunto de mensagens diferentes. Isso permite que você tenha uma única campanha que envia mensagens diferentes para grupos separados de clientes. Por padrão, um caminho é adicionado automaticamente à campanha. -
Públicos
Cada caminho tem seu próprio público. Você pode escolher qualquer lista e segmento em sua conta para incluir ou excluir como parte de um público. -
Mensagens
Cada caminho pode ter várias mensagens em diferentes canais da sua conta. O número de mensagens e o canal podem ser diferentes por caminho. Você pode ter até 30 mensagens no total para a campanha. Cada caminho pode ter qualquer número de mensagens, desde que elas estejam dentro do limite de 30 mensagens da campanha.
Inicie uma nova campanha omnichannel
O assistente de campanha da Klaviyo vai orientar você nas etapas de criação da campanha.
- Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ).
- Clique em Criar campanha.
- Dê um nome à sua campanha. Isso pode ser alterado posteriormente.
- Selecione Omnichannel.
- Clique em Continuar.
Editar detalhes da campanha
Você pode alterar o nome, a tag e a descrição de uma campanha a qualquer momento. Esses detalhes ajudam você a organizar campanhas em sua conta e não são visíveis para os Destinatários da campanha.
Para editar os detalhes de uma campanha:
- Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ).
- Clique no botão de ação (3 pontos) à direita da campanha que você deseja editar e selecione Editar detalhes ou clique no nome da campanha e clique no botão de ação no canto superior direito e selecione Editar detalhes.
- Altere o nome, selecione a tag, adicione uma descrição e altere a cor do calendário. Com exceção do nome da campanha, todos os campos são opcionais.
- Clique em Save.
Ajustar as configurações de envio
As configurações de envio só podem ser editadas para campanhas que não tenham sido programadas. Se uma ou mais mensagens estiverem agendadas, as configurações de envio serão temporariamente bloqueadas, a menos que você reverta todas as mensagens agendadas para rascunhos. As configurações de envio serão permanentemente bloqueadas para essa campanha se uma ou mais mensagens forem enviadas.
Determine o fuso horário a ser usado em sua campanha.
- Na tela da campanha, clique no botão de ação (3 pontos) no canto superior direito e selecione Configurações de envio.
- Escolha um fuso horário específico para enviar essa campanha ou selecione o fuso horário local da Destinatários.
- Se você optar por enviar no fuso horário local dos Destinatários, selecione quando a campanha deve ser enviada se a data e a hora programadas da campanha já tiverem passado no fuso horário dos Destinatários. Por exemplo, se você definir uma mensagem de campanha para ser enviada em 1º de julho, mas já for 2 de julho em alguns fusos horários, poderá enviar a mensagem imediatamente ou no dia seguinte para os clientes nesses fusos horários.
Escolha seu público
Selecione seu público-alvo para a campanha. Uma mensagem de campanha precisa de pelo menos 1 Destinatários para ser enviada, caso contrário, ela será automaticamente cancelada.
- Na tela da campanha, clique em Selecionar público para um caminho de campanha.
- Dê um nome ao seu público se você quiser diferenciá-lo dos públicos de outros caminhos.
- No campo Enviar para , selecione lista e segmento para compor seu público-alvo para mensagens nesse caminho.
- Opcionalmente, no campo Don't send to (Não enviar para ), selecione lista e segmento para excluir desse caminho.
- Clique em Salvar e retornar. A quantidade de pessoas no público desse caminho será exibida na tela da campanha.
- Repita essas etapas para outros caminhos de campanha.
Adicionar mensagens
Adicione mensagens a cada caminho de sua campanha.
- Clique no ícone de mais (+) à direita do público de um caminho.
- Selecione o canal da mensagem. Somente os canais configurados em sua conta estarão disponíveis.
- Se aplicável, selecione um modelo. Edite o conteúdo da mensagem e os detalhes do remetente.
- Clique em Salvar e retornar.
- Na tela da campanha, agende a mensagem pela barra lateral direita. Se essa barra lateral não estiver visível, clique na mensagem que você deseja agendar.
- Escolha uma data e hora para enviar a mensagem. O fuso horário será baseado nas suas configurações de envio. As mensagens serão ordenadas por data de envio na tela da campanha, com as mensagens mais antigas aparecendo à esquerda.
- Clique na guia Settings (Configurações ) para alterar o nome e a tag da mensagem para fins organizacionais e ativar ou desativar o Smart Sending e Parâmetro UTM.
- Clique na guia Review (Revisar ) para visualizar avisos e erros que indicam possíveis problemas com essa mensagem com base no conteúdo e nas configurações do público-alvo.
- Os erros são indicados por um círculo vermelho e são problemas que impedem o envio da campanha.
- As advertências são indicadas por um triângulo amarelo e representam áreas que podem ser melhoradas, mas não impedem o envio da campanha.
- Clique em Editar para resolver qualquer um dos avisos. Caso contrário, passe para a próxima etapa.
- Clique em Schedule.
- Selecione uma opção de agendamento.
- O horário fixo de envio enviará a mensagem a todos os Destinatários de uma só vez.
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O envio gradual ao longo de várias horas enviará a mensagem para uma porcentagem do seu público a cada hora até atingir 100%. Selecione uma porcentagem por hora entre 10%-50%.
- Confirme a data e a hora e clique em Schedule message (Agendar mensagem).
- Repita essas etapas para cada mensagem da campanha.
Editar, clonar ou excluir mensagens
Para editar, clonar ou excluir uma mensagem:
- Clique no ícone de ação no cartão de mensagem.
- Escolha uma opção:
- Editar mensagem para você entrar no editor de modelos.
- Clique em Clone e selecione o caminho para o qual você deseja clonar a mensagem.
- Clique em Excluir e clique em Excluir novamente para confirmar.
A exclusão de uma mensagem é permanente. Ele não pode ser restaurado após a exclusão.
Adicionar caminhos adicionais
Se você quiser enviar mensagens para públicos diferentes, adicione outro caminho à sua campanha.
- Você pode clicar em Adicionar caminho na parte inferior da tela da campanha ou clicar no ícone de clone à esquerda de um caminho existente.
- Clique nas setas à esquerda de um caminho para reordenar seu lugar na tela.
- Repita essas etapas para adicionar até 10 caminhos.