Introdução às campanhas omnichannel
Saiba como criar e enviar uma campanha omnichannel, que é uma campanha que contém várias mensagens em um ou mais canais.
Com uma campanha omnichannel, você pode enviar várias mensagens relacionadas a um tópico ou evento específico durante um período. Uma campanha omnichannel pode ter vários caminhos, enviando mensagens diferentes com base no público. Dessa forma, você pode adaptar suas mensagens para diferentes grupos, como clientes VIP, clientes padrão, riscos de desistência etc.
Campanhas omnichannel x fluxos
Tanto as campanhas omnichannel quanto os fluxos podem enviar várias mensagens para seus clientes em diferentes canais, mas há algumas diferenças importantes.
Omnichannel | Fluxos | |
Iniciativa | Pró-ativo | Reativo |
alcance | Largo | Específico |
Complexidade | Simples assim | Complexo |
Componentes | Somente mensagens | Várias ações |
Por exemplo, as campanhas podem ser usadas para informar os clientes sobre uma próxima venda sazonal, enquanto os fluxos podem ser usados para enviar informações sobre o pedido após a compra.
Se você acredita que fluxos seriam mais adequados para sua situação do que uma campanha omnichannel, saiba mais sobre o Guia de introdução aos fluxos.
Benefícios da campanha omnichannel
- Pró-ativo
As mensagens são agendadas diretamente por você, normalmente para notificar os clientes sobre eventos promocionais futuros ou em andamento, ofertas por tempo limitado ou lançamentos de produtos. - Amplo alcance
As mensagens podem ser enviadas por várias listas ou segmentos. - Direto
Você decide para quem enviar, quantas mensagens e quando enviá-las. - Impulsionado por mensagens
As campanhas só podem conter mensagens.
Benefícios de fluxo
- Reativo
Os fluxos são disparados com base em seus clientes, como:- Ações que seus clientes realizam, como adicionar um item ao carrinho ou fazer um pedido.
- Quando seus clientes inserem uma lista ou segmento específico.
- Propriedades de data aplicadas a seus clientes para eventos relevantes para eles, como aniversários de aniversário ou de primeira compra.
- Específico
As mensagens são enviadas somente aos clientes que atenderam a critérios específicos com base no disparador e nos filtros. - Potencialmente complexo
Embora os fluxos possam ser simples, eles também podem envolver uma lógica complexa usando filtros e divisões para determinar quais mensagens um cliente deve ou não receber com base em propriedades sobre eles ou no evento que disparou o fluxo. - Versátil
Os fluxos podem fazer mais do que enviar mensagens aos clientes. Eles podem ser usados para executar outras ações, como adicionar ou editar propriedades de perfil, alterar a associação à lista ou até enviar alertas internos para você. Essas ações podem ser usadas junto ou sem mensagens de clientes.
Antes de começar
Se esta é sua primeira campanha na Klaviyo, é melhor começar com uma única campanha de mensagem primeiro. Aprenda os conceitos básicos dos diferentes tipos de campanhas abaixo.
Se você planeja enviar em vários canais, verifique se configurou e coletou consentimento para esses canais.
Quais canais estão disponíveis
Você pode enviar mensagens em todos os canais que configurou em sua conta Klaviyo:
- SMS
- Notificações push
O e-mail está disponível para todas as contas Klaviyo por padrão, mas outros canais devem ser ativados separadamente.
As mensagens só podem ser enviadas aos destinatários por meio de um canal específico se eles tiverem fornecido consentimento para esse canal.
Componentes da campanha omnichannel
Uma campanha omnichannel tem mais componentes do que uma única campanha de mensagem. Esses componentes incluem:
- Caminhos
As campanhas omnichannel podem ter até 10 caminhos. Cada caminho tem um público e conjunto de mensagens diferentes. Isso permite que você tenha uma única campanha que envie mensagens diferentes para grupos separados de clientes. Por padrão, um caminho é automaticamente adicionado à campanha. - Públicos
Cada caminho tem seu próprio público. Você pode escolher qualquer lista e segmento em sua conta para incluir ou excluir como parte de um público. - Mensagens
Cada caminho pode ter várias mensagens em diferentes canais em sua conta. O número de mensagens e canais pode ser diferente por caminho. Você pode ter até 30 mensagens no total para a campanha. Cada caminho pode ter qualquer número de mensagens, desde que estejam dentro do limite de 30 mensagens da campanha.
Iniciar uma nova campanha omnichannel
O assistente de campanha da Klaviyo vai orientar você nas etapas de criação da campanha.
- Navegue até a aba Campanhas.
- Clique em Criar campanha.
- Dê um nome à sua campanha. Isso pode ser alterado mais tarde.
- Selecione Omnichannel.
- Clique em Continuar.
Editar detalhes da campanha
Você pode alterar o nome, as tags e a descrição de uma campanha a qualquer momento. Esses detalhes ajudam você a organizar campanhas em sua conta e não são visíveis para os destinatários da campanha.
Para editar os detalhes de uma campanha:
- Navegue até a aba Campanhas.
- Clique no botão de ação (3 pontos) à direita da campanha que deseja editar e selecione Editar detalhes ou clique no nome da campanha e clique no botão de ação no canto superior direito e selecione Editar detalhes.
- Altere o nome, selecione tags, adicione uma descrição e altere a cor do calendário. Além do nome da campanha, todos os campos são opcionais.
- Clique em Save.
Ajustar configurações de envio
As configurações de envio só podem ser editadas para campanhas que não foram agendadas. Se uma ou mais mensagens forem agendadas, as configurações de envio serão temporariamente bloqueadas, a menos que você reverta todas as mensagens agendadas para rascunhos. As configurações de envio serão bloqueadas permanentemente para essa campanha se uma ou mais mensagens forem enviadas.
Determine o fuso horário a ser usado na sua campanha.
- Na tela da campanha, clique no botão de ação (3 pontos) no canto superior direito e selecione Configurações de envio.
- Escolha um fuso horário específico para enviar essa campanha ou selecione o fuso horário local do destinatário.
- Se você selecionar enviar no fuso horário local do destinatário, selecione quando a campanha deve ser enviada se a data e a hora agendadas da campanha já tiverem passado no fuso horário do destinatário. Por exemplo, se você configurar uma mensagem de campanha para ser enviada em 1º de julho, mas ela já estiver em 2º de julho em alguns fusos horários, poderá enviar a mensagem imediatamente ou no dia seguinte para clientes nesses fusos horários.
Escolha seu público
Selecione seu público-alvo para a campanha. Uma mensagem de campanha precisa de pelo menos 1 destinatário para ser enviada, caso contrário ela será automaticamente cancelada.
- Na tela da campanha, clique em Selecionar público para um caminho de campanha.
- Dê um nome ao seu público se você quiser diferenciá-lo dos públicos de outros caminhos.
- No campo Enviar para , selecione listas e segmentos para compor seu público para mensagens nesse caminho.
- Como alternativa, no campo Não enviar para , selecione listas e segmentos a serem excluídos desse caminho.
- Clique em Salvar e retornar. A quantidade de pessoas no público desse caminho será exibida na tela da campanha.
- Repita essas etapas para outros caminhos de campanha.
Adicionar mensagens
Adicione mensagens a cada caminho de sua campanha.
- Clique no ícone de adição (+) à direita do público de um caminho.
- Selecione o canal da mensagem. Somente os canais configurados em sua conta estarão disponíveis.
- Se aplicável, selecione um modelo. Edite o conteúdo da mensagem e os detalhes do remetente.
- Clique em Salvar e retornar.
- Na tela da campanha, programe a mensagem na barra lateral direita. Se essa barra lateral não estiver visível, clique na mensagem que deseja agendar.
- Escolha uma data e uma hora para enviar a mensagem. O fuso horário será baseado em suas configurações de envio. As mensagens serão ordenadas pela data de envio na tela da campanha com as mensagens mais antigas aparecendo à esquerda.
- Clique na aba Configurações para alterar o nome e as tags da mensagem para fins de organização e ativar ou desativar Smart Sending e Parâmetros UTM.
- Clique na aba Revisão para visualizar alertas e erros que indiquem possíveis problemas com essa mensagem com base no público, conteúdo e configurações.
- Os erros são indicados por um círculo vermelho e são problemas que impedem o envio de uma campanha.
- Os alertas são indicados por um triângulo amarelo e representam áreas que podem ser melhoradas, mas não impedirão o envio da campanha.
- Clique em Editar para resolver qualquer um dos avisos. Caso contrário, vá para a próxima etapa.
- Clique em Agendar.
- Selecione uma opção de agendamento.
- O horário de envio fixo enviará a mensagem a todos os destinatários de uma só vez.
- O envio gradual enviará a mensagem para uma porcentagem do seu público de cada vez até atingir 100%. Escolha enviar um lote a cada hora ou a cada minuto e selecione a porcentagem por lote de 1% até 50%.
- Confirme a data e a hora e clique em Agendar mensagem.
- Repita essas etapas para cada mensagem na campanha.
Editar, clonar ou excluir mensagens
Para editar, clonar ou excluir uma mensagem:
- Clique no ícone de ação no cartão de mensagem.
- Escolha uma opção:
- Edite a mensagem para entrar no editor de modelos.
- Clique em Clonar e selecione o caminho para o qual deseja clonar a mensagem.
- Clique em Excluir e clique em Excluir novamente para confirmar.
A exclusão de uma mensagem é permanente. Ele não pode ser restaurado após a exclusão.
Adicionar caminhos adicionais
Se quiser enviar mensagens para públicos diferentes, adicione outro caminho à sua campanha.
- Clique em Adicionar caminho na parte inferior da tela da campanha ou clique no ícone de clonagem à esquerda de um caminho existente.
- Clique nas setas à esquerda de um caminho para reordenar seu lugar na tela.
- Repita essas etapas para adicionar até 10 caminhos.
Recursos adicionais
- Difference between single message and omnichannel campaigns
Learn about the differences between single channel and omnichannel campaigns, how to determine which to use, and how to select the option in Klaviyo.
- How to create a personalized campaign plan
Learn how to use Klaviyo’s campaign planner to create a personalized campaign plan. The campaign planner will populate your campaign calendar with placeholders after you provide information about your brand.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.