オムニチャネルキャンペーンのスタートガイド

複数のチャネルにわたる複数のメッセージを含むキャンペーンであるオムニチャネルキャンペーンを作成して送信する方法を学びましょう。

オムニチャネルキャンペーンでは、特定のトピックやイベントに関連する複数のメッセージを一定期間にわたって送信できます。オムニチャネルキャンペーンでは、オーディエンスに基づいて異なるメッセージを送信する複数のパスを設定できます。この方法により、VIP 顧客、一般顧客、チャーン リスクなど、異なるグループ向けにメッセージを調整できます。

オムニチャネルキャンペーンとフローの違い

オムニチャネルキャンペーンとフローはいずれも、異なるチャネルでお客様に複数のメッセージを送信できますが、いくつかの重要な違いがあります。

たとえば、キャンペーンは今後の季節セールについてお客様に知らせるために使用できる一方、フローは購入後に注文に関する情報をお客様に送信するために使用できます。

オムニチャネルキャンペーンよりもフローの方が状況に適していると考えられる場合は、フローのスタートガイドについて詳しくご覧ください。

始める前に

Klaviyo でキャンペーンを送信するのが初めての場合は、まず 1 通のメッセージのキャンペーンから開始するのが最適です。以下で、さまざまな種類のキャンペーンの基本について学びます。

• メールキャンペーン
• SMS キャンペーン
• プッシュ通知キャンペーン

複数のチャネルにわたって送信する予定の場合は、それらのチャネルの同意を設定して収集していることを確認してください。

利用可能なチャネル

Klaviyo アカウントで設定したすべてのチャネルでメッセージを送信できます：

• メール
• SMS
• WhatsApp
• プッシュ通知

オムニチャネルキャンペーンコンポーネント

オムニチャネルキャンペーンは、単一のメッセージ キャンペーンよりも多くのコンポーネントで構成されます。これらのコンポーネントには、次のものが含まれます。

• パス
  オムニチャネルキャンペーンは最大 10 個のパスを設定できます。各パスには異なるオーディエンスとメッセージセットがあります。これにより、1 つのキャンペーンで顧客の別々のグループに異なるメッセージを送信できます。パスは 1 つ、デフォルトでキャンペーンに自動的に追加されます。
• オーディエンス
  各パスには独自のオーディエンスがあります。アカウント内の任意のリストとセグメントを選択して、オーディエンスの一部として含めたり除外したりできます。
• メッセージ
  各パスでは、アカウント内の異なるチャネルにまたがって複数のメッセージを設定できます。メッセージ数とチャネルは、パスごとに異なる場合があります。キャンペーン全体で最大 30 件のメッセージを設定できます。各パスには、30 件のメッセージ キャンペーン上限の範囲内であれば、いくつでもメッセージを設定できます。

新しいオムニチャネルキャンペーンを開始

Klaviyo のキャンペーンウィザードが、キャンペーン作成の各ステップを案内します。

1. [キャンペーン] タブに移動します。
2. [キャンペーンを作成] をクリックします。
3. キャンペーンに名前を付けます。これは後で変更できます。
4. オムニチャネル。を選択します。
5. [続行] をクリックします。

キャンペーン詳細の編集

キャンペーンの名前、タグ、説明はいつでも変更できます。これらの詳細は、アカウント内でキャンペーンを整理するのに役立ち、キャンペーンの受信者には表示されません。

キャンペーンの詳細を編集するには：

1. [キャンペーン] タブに移動します。
2. 編集するキャンペーンの右側にあるアクション ボタン（3 つの点）をクリックして [詳細を編集] を選択するか、キャンペーン名をクリックして右上のアクション ボタンをクリックし、[詳細を編集] を選択します。
3. 名前を変更し、タグを選択し、説明を追加し、カレンダーの色を変更します。キャンペーン名を除き、すべてのフィールドは任意です。
4. [保存] をクリックします。

送信設定を調整

キャンペーンに使用するタイム ゾーンを決定します。

1. キャンペーンキャンバスで、右上のアクションボタン（3 点）をクリックし、[送信設定] を選択します。
2. 特定のタイムゾーンを選択してこのキャンペーンを送信するか、受信者のローカルタイムゾーン を選択します。
3. 受信者のローカルタイムゾーンで送信するように選択する場合、キャンペーンの予定日時が受信者のタイムゾーンですでに過ぎているときに、キャンペーンをいつ送信するかを選択します。たとえば、キャンペーン メッセージを 7/1 に送信するよう設定していても、一部のタイムゾーンではすでに 7/2 になっている場合、メッセージをすぐに送信するか、それらのタイムゾーンの顧客に対して翌日に送信するかを選択できます。

オーディエンスを選択してください。

キャンペーンのターゲットオーディエンスを選択してください。キャンペーンメッセージを送信するには少なくとも 1 人の受信者が必要です。そうでない場合、自動的にキャンセルされます。

1. キャンペーンキャンバスで、キャンペーンパスの [オーディエンスを選択] をクリックします。
2. 他のパスのオーディエンスと区別したい場合は、オーディエンスに名前を付けます。
3. 送信先 フィールドで、このパスのメッセージのオーディエンスを構成するリストとセグメントを選択してください。
4. 必要に応じて、Don’t send to フィールドで、このパスから除外するリストとセグメントを選択します。
5. [保存して戻る] をクリックします。このパスのオーディエンスの人数がキャンペーン キャンバスに表示されます。
6. 他のキャンペーン パスでもこれらの手順を繰り返します。

メッセージを追加する

キャンペーンの各パスにメッセージを追加します。

1. パスのオーディエンスの右側にあるプラス（+）アイコンをクリックします。
2. メッセージのチャネルを選択します。利用できるのは、アカウントで設定済みのチャネルのみです。
3. 該当する場合は、テンプレートを選択してください。メッセージコンテンツと送信者の詳細を編集します。
4. [保存して戻る] をクリックします。
5. キャンペーン キャンバスで、右側のサイドバーからメッセージをスケジュールします。このサイドバーが表示されていない場合は、スケジュールするメッセージをクリックします。
6. メッセージを送信する日時を選択してください。タイムゾーンは送信設定に基づきます。メッセージはキャンペーン キャンバス上で送信日順に並び、最も早いメッセージが左側に表示されます。
7. [設定] タブをクリックして、整理のためにメッセージの名前とタグを変更し、 スマート送信 と UTM パラメーター をオンまたはオフにします。
8. レビュー タブをクリックして、オーディエンスのコンテンツや設定に基づき、このメッセージの潜在的な問題を示す警告とエラーを確認します。
   • エラーは赤い丸で示され、キャンペーン送信を妨げる問題です。
   • 警告は黄色い三角形で示され、改善できる領域を表しますが、キャンペーンの送信は停止されません。
9. 警告のいずれかに対処するには、[編集] をクリックします。それ以外の場合は、次のステップに進みます。
10. [スケジュール] をクリックします。
11. スケジュール設定オプションを選択してください。
    • 固定送信時間では、メッセージがすべての受信者に一度に送信されます。
    • 段階的送信では、オーディエンスの一定割合にメッセージを順次送信し、100％に達するまで続けます。1 時間ごとまたは 1 分ごとにバッチを送信するように選択し、1％ から最大 50％ までのバッチあたりの割合を選択します。
      
12. 日付と時刻を確認し、[メッセージをスケジュール] をクリックします。
13. キャンペーン内の各メッセージに対して、これらの手順を繰り返します。

メッセージを編集、複製、または削除します

メッセージを編集、複製、または削除するには：

1. メッセージカードのアクションアイコンをクリックします。
2. オプションを選択してください：
   • テンプレートエディターに入るには、メッセージを編集をクリックします。
   • [Clone] をクリックし、メッセージを複製するパスを選択します。
   • [削除] をクリックし、確認のためにもう一度 [削除] をクリックします。

追加のパスを追加

異なるオーディエンスにメッセージを送信したい場合は、キャンペーンに別のパスを追加します。

1. キャンペーン キャンバスの下部にある[パスを追加]をクリックするか、既存のパスの左側にある[複製]アイコンをクリックします。
2. キャンバス上での配置を並べ替えるには、パスの左側にある矢印をクリックします。
3. これらの手順を繰り返して、最大 10 個のパスを追加してください。

その他のリソース