Aan de slag met omnichannelcampagne

Leer hoe je een omnichannelcampagne maakt en verzendt. Dit is een campagne die meerdere berichten via een of meer kanaal bevat.

Met een omnichannelcampagne kun je gedurende een bepaalde periode meerdere berichten versturen die betrekking hebben op een specifiek onderwerp of gebeurtenis. Een omnichannelcampagne kan meerdere paden hebben, waardoor verschillende berichten worden verzonden op basis van de doelgroep. Op deze manier kun je je berichten aanpassen voor verschillende groepen, zoals VIP-klant, standaardklanten, verlooprisico's, enz.

omnichannelcampagne vs. flow

Zowel omnichannelcampagne als flow kunnen meerdere berichten naar je klanten sturen via verschillende kanalen, maar er zijn enkele belangrijke verschillen.

Campagnes kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te informeren over een aankomende seizoensuitverkoop, terwijl flow kan worden gebruikt om klanten informatie over hun bestelling te sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Als je denkt dat flow beter bij jouw situatie passen dan een omnichannelcampagne, lees dan meer over Aan de slag met flow.

Voordat je van start gaat

Als dit de eerste keer is dat je een campagne in Klaviyo verzendt, kun je het beste eerst beginnen met een campagne met één bericht. Leer hieronder de basisprincipes van de verschillende soorten campagnes.

• E-mailcampagne
• sms-campagne
• pushmelding-campagne

Als je van plan bent om via meerdere kanalen te verzenden, zorg er dan voor dat je toestemming voor dat kanaal hebt ingesteld en verzameld.

Welke kanalen er beschikbaar zijn

Je kunt berichten versturen via alle kanalen die je hebt ingesteld in je Klaviyo-account:

• E-mail
• Sms
• WhatsApp
• Pushmeldingen

Componenten van omnichannelcampagne

Een omnichannelcampagne bestaat uit meer onderdelen dan een campagne met één bericht. Deze onderdelen omvatten:

• 
  Een omnichannelcampagne voor paden kan maximaal 10 paden hebben. Elk pad heeft een andere doelgroep en een andere reeks berichten. Hierdoor heb je een enkele campagne die verschillende berichten naar verschillende groepen klanten stuurt. Er wordt standaard automatisch één pad aan de campagne toegevoegd.
• 
  Doelgroepen Elk pad heeft zijn eigen doelgroep. Je kunt in je account lijsten en segmenten kiezen om op te nemen of uit te sluiten als onderdeel van een doelgroep.
• Berichten
  Elk pad kan meerdere berichten via verschillende kanalen in je account hebben. Het aantal berichten en kanaal kan per pad verschillen. Je kunt in totaal maximaal 30 berichten hebben voor de campagne. Elk pad kan een willekeurig aantal berichten bevatten, zolang ze maar binnen de campagnelimiet van 30 berichten vallen.

Een nieuwe omnichannelcampagne starten

De campagnewizard van Klaviyo begeleidt je door de stappen voor het maken van je campagne.

1. Ga naar het tabblad Campagnes.
2. Klik op Campagne maken.
3. Geef je campagne een naam. Dit kan later worden gewijzigd.
4. Select omnichannel.
5. Klik op Doorgaan.

Campagnedetails bewerken

Je kunt de naam, tag en beschrijving van een campagne op elk moment wijzigen. Deze gegevens helpen je bij het organiseren van campagnes in je account en zijn niet zichtbaar voor de ontvangers van de campagne.

De details van een campagne bewerken:

1. Ga naar het tabblad Campagnes.
2. Klik op de actieknop (3 stippen) rechts van de campagne die je wilt bewerken en selecteer Details bewerken of klik op de naam van de campagne en klik op de actieknop rechtsboven en selecteer Details bewerken.
3. Wijzig de naam, selecteer een tag, voeg een beschrijving toe en wijzig de kalenderkleur. Behalve de campagnenaam zijn alle velden optioneel.
4. Klik op Opslaan.

Verzendinstellingen aanpassen

Bepaal welke tijdzone je wilt gebruiken voor je campagne.

1. Klik in het campagnecanvas op de actieknop (3 stippen) rechtsboven en selecteer Verzendinstellingen.
2. Kies een specifieke tijdzone om deze campagne in te verzenden of selecteer de lokale tijdzone van de ontvanger.
3. Als je ervoor kiest om in de lokale tijdzone van de ontvanger te verzenden, selecteer dan wanneer de campagne moet worden verzonden als de geplande datum en tijd van de campagne al is verstreken in de tijdzone van de ontvanger. Als je bijvoorbeeld een campagnebericht instelt om op 1 juli te verzenden, maar het in sommige tijdzones al 2 juli is, kun je het bericht onmiddellijk laten verzenden of de volgende dag laten verzenden voor klanten in die tijdzones.

Kies je publiek

Selecteer je doelgroep voor de campagne. Een campagnebericht moet ten minste 1 ontvanger hebben om verzonden te kunnen worden, anders wordt het automatisch geannuleerd.

1. Klik in het campagnecanvas op Publiek selecteren voor een campagnepad.
2. Geef je doelgroep een naam als je het wilt onderscheiden van de doelgroepen van andere paden.
3. Selecteer in het veld Verzenden naar lijsten en segmenten om je doelgroep voor berichten in dit pad te maken.
4. Optioneel kun je in het veld Niet verzenden naar lijsten en segmenten selecteren die je van dit pad wilt uitsluiten.
5. Klik op Opslaan en terugkeren. Het aantal mensen in de doelgroep van dit pad wordt weergegeven op het campagnecanvas.
6. Herhaal deze stappen voor andere campagnepaden.

Berichten toevoegen

Voeg berichten toe aan elk pad van je campagne.

1. Klik op het plusteken (+) rechts van de doelgroep van een pad.
2. Selecteer het kanaal van het bericht. Alleen het kanaal dat in je account is ingesteld, is beschikbaar.
3. Selecteer indien van toepassing een template. Bewerk de berichtcontent en afzendergegevens.
4. Klik op Opslaan en terugkeren.
5. Plan het bericht op het campagnecanvas via de rechter zijbalk. Als deze zijbalk niet zichtbaar is, klik je op het bericht dat je wilt inplannen.
6. Kies een datum en tijd om het bericht te verzenden. De tijdzone wordt gebaseerd op je verzendinstellingen. Berichten worden gesorteerd op verzenddatum op het campagnecanvas, waarbij de vroegste berichten aan de linkerkant verschijnen.
7. Klik op het tabblad Instellingen om de naam en tag van het bericht te wijzigen voor organisatiedoeleinden en Smart Sending en UTM-parameters in of uit te schakelen.
8. Klik op het tabblad Controleren om waarschuwingen en fouten te bekijken die duiden op mogelijke problemen met dit bericht op basis van de content van de doelgroep en de instellingen.
   • Fouten worden aangegeven met een rode cirkel en zijn problemen die voorkomen dat een campagne wordt verzonden.
   • Waarschuwingen worden aangegeven met een gele driehoek en geven gebieden aan die voor verbetering vatbaar zijn, maar dit weerhoudt de campagne er niet van om te verzenden.
9. Klik op Bewerken om een van de waarschuwingen weg te werken. Ga anders naar de volgende stap.
10. Klik op Inplannen.
11. Selecteer een planningsoptie.
    • Met eenvast verzendmoment wordt het bericht in één keer naar alle ontvangers verzonden.
    • Geleidelijk verzenden verstuurt het bericht per keer naar een percentage van je publiek totdat het 100% is. Kies om elk uur of elke minuut een batch te verzenden en selecteer een percentage per batch van 1% tot 50%.
      
12. Bevestig de datum en tijd en klik vervolgens op Bericht plannen.
13. Herhaal deze stappen voor elk bericht in de campagne.

Berichten bewerken, klonen of verwijderen

Een bericht bewerken, klonen of verwijderen:

1. Klik op het actiepictogram op de berichtkaart.
2. Kies een optie:
   • Bewerk bericht om naar de template-editor te gaan.
   • Klik op Klonen en selecteer het pad waarnaar je het bericht wilt klonen.
   • Klik op Verwijderen en klik opnieuw op Verwijderen om te bevestigen.

Extra paden toevoegen

Als je berichten naar verschillende doelgroepen wilt sturen, voeg je een ander pad naar je campagne toe.

1. Klik op Pad toevoegen onderaan het campagnecanvas of klik op het kloonpictogram links van een bestaand pad.
2. Klik op de pijlen links van een pad om de volgorde op het canvas te wijzigen.
3. Herhaal deze stappen om tot 10 paden toe te voegen.

Extra hulpbronnen