Aan de slag met omnichannelcampagne

Leer hoe je een omnichannelcampagne maakt en verstuurt, wat een campagne is die meerdere berichten bevat over één of meer kanalen. 

Met een omnichannelcampagne kun je gedurende een bepaalde periode meerdere berichten sturen over een specifiek onderwerp of evenement. Een omnichannelcampagne kan meerdere paden hebben, waarbij verschillende boodschappen worden verzonden op basis van het publiek. Op deze manier kun je berichten op maat maken voor verschillende groepen, zoals VIP-klanten, standaardklanten, verlooprisico's, enz.

omnichannelcampagne vs. stroom

Zowel omnichannelcampagne als flow kunnen meerdere berichten naar je klanten sturen via verschillende kanalen, maar er zijn enkele belangrijke verschillen.

Campagnes kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten te informeren over een aankomende seizoensuitverkoop, terwijl flow kan worden gebruikt om klanten informatie over hun bestelling te sturen nadat ze een aankoop hebben gedaan.

Als je denkt dat flow beter bij jouw situatie past dan een omnichannelcampagne, lees dan meer over Aan de slag met flow.

Voordat je van start gaat

Als dit de eerste keer is dat je een campagne verstuurt in Klaviyo, kun je het beste eerst beginnen met een campagne met één bericht. Leer hieronder de basis van de verschillende soorten campagnes.

• E-mailcampagne
• sms-campagne
• pushmelding campagne

Als je een abonnement neemt op het verzenden via meerdere kanalen, zorg er dan voor dat je toestemming hebt ingesteld en verzameld voor die kanalen.

Welk kanaal is beschikbaar

Je kunt berichten versturen over alle kanalen die je hebt ingesteld in je Klaviyo account:

• E-mail
• Sms
• WhatsApp
• Pushmeldingen

omnichannelcampagnecomponenten

Een omnichannelcampagne heeft meer onderdelen dan een campagne met één boodschap. Deze onderdelen zijn onder andere:

• Paden
  Omnichannelcampagne kan maximaal 10 paden hebben. Elk pad heeft een ander publiek en een andere reeks boodschappen. Hierdoor kun je één campagne hebben die verschillende berichten naar verschillende groepen klanten stuurt. Eén pad wordt standaard automatisch toegevoegd aan de campagne.
• Doelgroepen
  Elk pad heeft zijn eigen publiek. Je kunt elke lijst en elk segment in je account kiezen om op te nemen of uit te sluiten als onderdeel van een publiek.
• Berichten
  Elk pad kan meerdere berichten hebben over verschillende kanalen in je account. Het aantal berichten en het kanaal kunnen per pad verschillen. Je kunt in totaal maximaal 30 berichten hebben voor de campagne. Elk pad kan een willekeurig aantal berichten hebben, zolang ze binnen de campagnelimiet van 30 berichten blijven.

Een nieuwe omnichannelcampagne starten

De campagnewizard van Klaviyo begeleidt je door de stappen voor het maken van je campagne.

1. Navigeer naar het tabblad Campagnes.
2. Klik op Campagne maken.
3. Geef je campagne een naam. Dit kan later worden gewijzigd.
4. Selecteer Omnichannel.
5. Klik op Doorgaan.

Campagnedetails bewerken

Je kunt de naam, tag en beschrijving van een campagne op elk moment wijzigen. Deze details helpen je bij het organiseren van campagnes in je account en zijn niet zichtbaar voor de ontvangers van de campagne.

Om de details van een campagne te bewerken:

1. Navigeer naar het tabblad Campagnes.
2. Klik op de actieknop (3 stippen) rechts van de campagne die je wilt bewerken en selecteer Details bewerken of klik op de naam van de campagne en klik op de actieknop rechtsboven en selecteer Details bewerken.
3. Wijzig de naam, selecteer een tag, voeg een beschrijving toe en verander de kleur van de kalender. Behalve de campagnenaam zijn alle velden optioneel.
4. Klik op Opslaan.

Verzendinstellingen aanpassen

Bepaal welke tijdzone je wilt gebruiken voor je campagne.

1. Klik op het canvas van de campagne op de actieknop (3 stippen) rechtsboven en selecteer Verzendinstellingen.
2. Kies een specifieke tijdzone om deze campagne in te versturen of selecteer de lokale tijdzone van ontvangers.
3. Als je ervoor kiest om te verzenden in de lokale tijdzone van de ontvangers, selecteer dan wanneer de campagne moet worden verzonden als de geplande datum en tijd van de campagne al is verstreken in de tijdzone van de ontvangers. Als je bijvoorbeeld een campagnebericht instelt om op 1 juli te versturen, maar het is al 2 juli in sommige tijdzones, dan kun je het bericht meteen laten versturen of de volgende dag voor klanten in die tijdzones. 

Kies je publiek

Selecteer je doelgroep voor de campagne. Een campagnebericht moet minstens 1 ontvanger hebben om te kunnen worden verzonden, anders wordt het automatisch geannuleerd.

1. Klik op het campagne canvas op Selecteer publiek voor een campagnepad.
2. Geef je publiek een naam als je het wilt onderscheiden van het publiek van andere paden.
3. Selecteer in het veld Verzenden naar lijst en segment om je publiek te vormen voor berichten in dit pad.
4. Selecteer optioneel in het veld Niet verzenden naar lijst en segment om uit te sluiten van dit pad.
5. Klik op Opslaan en keer terug. Het aantal mensen in het publiek van dit pad wordt weergegeven op het canvas van de campagne.
6. Herhaal deze stappen voor andere campagnepaden.

Berichten toevoegen

Voeg berichten toe aan elk pad van je campagne.

1. Klik op het plus (+) pictogram rechts van het publiek van een pad.
2. Selecteer het kanaal van het bericht. Alleen kanalen die zijn ingesteld op account zijn beschikbaar.
3. Selecteer, indien van toepassing, een template. Bewerk de inhoud van het bericht en de gegevens van de afzender.
4. Klik op Opslaan en keer terug.
5. Plan het bericht op het campagne canvas via de rechter zijbalk. Als deze zijbalk niet zichtbaar is, klik dan op het bericht dat je wilt inplannen.
6. Kies een datum en tijd om het bericht te versturen. De tijdzone is gebaseerd op je verzendinstellingen. Berichten worden op verzenddatum gerangschikt op het canvas van de campagne, waarbij de vroegste berichten aan de linkerkant verschijnen.
7. Klik op het tabblad Instellingen om de naam en de tag van het bericht voor organisatorische doeleinden te wijzigen en schakel en UTM-parameter in Smart Sending of uit te schakelen.
8. Klik op het tabblad Bekijken om waarschuwingen en fouten te bekijken die wijzen op mogelijke problemen met dit bericht op basis van de inhoud van het publiek en de instellingen.
   • Fouten worden aangegeven met een rode cirkel en zijn problemen die het verzenden van een campagne verhinderen.
   • Waarschuwingen worden aangegeven met een gele driehoek en staan voor gebieden die kunnen worden verbeterd, maar die het verzenden van de campagne niet tegenhouden.
9. Klik op Bewerken om de waarschuwingen aan te pakken. Ga anders naar de volgende stap.
10. Klik op Agenda.
11. Selecteer een planningsoptie.
    • Vast verzendmoment stuurt het bericht in één keer naar alle ontvangers.
    • Geleidelijk verzenden over meerdere uren zal het bericht elk uur naar een percentage van je publiek sturen totdat het 100% bereikt. Selecteer een percentage per uur van 10%-50%.
       
12. Bevestig de datum en tijd en klik dan op Bericht plannen.
13. Herhaal deze stappen voor elk bericht in de campagne.

Berichten bewerken, klonen of verwijderen

Een bericht bewerken, klonen of verwijderen:

1. Klik op het actiepictogram op de berichtkaart.
2. Kies een optie:
   • Bewerk bericht om naar de template editor te gaan.
   • Klik op Klonen en selecteer het pad waarnaar je het bericht wilt klonen.
   • Klik op Verwijderen en klik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.

Extra paden toevoegen

Als je berichten naar verschillende doelgroepen wilt sturen, voeg dan een ander pad toe aan je campagne.

1. Klik op Pad toevoegen onderaan het canvas van de campagne of klik op het kloonpictogram links van een bestaand pad.
2. Klik op de pijltjes links van een pad om de plaats ervan op het canvas te wijzigen.
3. Herhaal deze stappen om tot 10 paden toe te voegen.

Extra hulpbronnen

• Verschil tussen single message en omnichannelcampagne
• Hoe maak je een gepersonaliseerd campagneabonnement
• Hoe je een e-mailcampagne A/B test