Come usare insieme Klaviyo Email e SMS
Cosa imparerai
Scopri i pro e i contro di SMS ed e-mail, le strategie per utilizzare entrambi i canali in un flusso o in una campagna e i suggerimenti su come implementare queste strategie.
Pro e contro di e-mail e SMS
L’e-mail e gli SMS hanno vantaggi e svantaggi specifici, ma si completano a vicenda quando vengono usati insieme. Dove l’e-mail eccelle, gli SMS faticano e lo stesso vale al contrario. Di seguito, vediamo cosa offre ciascun canale.
Vantaggi
L'e-mail offre 3 vantaggi principali:
- Molte persone si iscriveranno al marketing via e-mail
- Puoi inviare più spesso con e-mail che con SMS
- È più facile iniziare con l’e-mail
Puoi raggiungere più persone e inviare con maggiore frequenza con l’e-mail rispetto agli SMS. Molte persone non esitano a fornire il proprio indirizzo e-mail, soprattutto se si tratta di un brand a cui sono interessate. Di conseguenza, l’e-mail ti aiuta a raggiungere direttamente una grande parte del tuo pubblico target.
Un altro vantaggio è che puoi inviare più spesso rispetto agli SMS. Questo ti consente di inviare spesso aggiornamenti e informazioni agli iscritti tramite un canale che possiedi completamente. Puoi iterare rapidamente su ciò che funziona bene con gli iscritti e poi creare messaggi personalizzati mirati al tuo pubblico per costruire con loro una relazione duratura.
L’e-mail esiste da molto tempo e la maggior parte delle persone conosce le best practice per l’invio di e-mail (ad es., non inviare messaggi che sembrano spam). Ci sono anche meno leggi che regolano l’e-mail, quindi puoi inviare una gamma più ampia di contenuti, in più momenti della giornata e a più persone rispetto agli SMS. In generale, è più rapido iniziare a usare l’e-mail, perché c’è molta meno conformità di cui preoccuparsi.
Contro
Gli svantaggi dell'e-mail sono:
- Non tutti i destinatari leggono un'e-mail
- Richiede più tempo perché le persone aprano il messaggio
Non tuttə le persone a cui invii un’e-mail vedono il tuo messaggio. Un buon tasso di apertura delle e-mail è in genere del 20%, il che significa che la maggior parte dei destinatari potrebbe non vedere il tuo messaggio.
Tra coloro che aprono l'e-mail, un quinto lo fa entro 1 ora e la metà la apre entro 6 ore. Pertanto, i risultati possono richiedere un po' di tempo per arrivare; non c'è un ritorno immediato.
SMS
Vantaggi
I vantaggi degli SMS sono:
- I messaggi SMS vengono visualizzati da quasi tutti i destinatari
- Le persone che acconsentono agli SMS tendono a essere più coinvolte con il tuo brand
Le persone controllano i loro messaggi di testo quasi subito dopo averli ricevuti. È quasi garantito che i destinatari vedranno ogni messaggio consegnato loro entro pochi secondi. Quindi, se vuoi inviare un messaggio urgente, SMS è la soluzione giusta.
Chi si iscrive al marketing via SMS della tua attività tende a essere più coinvolto nel tuo brand rispetto all'iscritto medio alle e-mail. Sono quasi come i tuoi VIP, appassionati del brand con cui puoi coltivare relazioni durature.
Contro
Gli svantaggi degli SMS sono l'opposto dei vantaggi dell'e-mail:
- Meno persone sono disposte a iscriversi agli SMS
- Non puoi inviare con la stessa frequenza
- Ci sono altre normative di conformità che devi rispettare
Meno persone sono disposte a fornire il proprio numero di telefono rispetto all'e-mail, quindi la crescita dell'elenco è più lenta e non puoi raggiungere così tante persone tramite questo canale.
Inoltre, è meglio inviare meno spesso con gli SMS. Poiché i messaggi inviano un avviso sul telefono di una persona, se invii troppo spesso, i tuoi destinatari potrebbero silenziare i tuoi messaggi o annullare l'iscrizione.
Ci sono anche altre cose da leggere prima di iniziare a inviare SMS. Non puoi inviare troppo presto o troppo tardi, altrimenti rischi di violare le normative sulle ore di silenzio. Anche alcuni contenuti sono vietati per gli SMS, come gioco d'azzardo o sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT).
Raccogli gli iscritti
Il consenso per e-mail e SMS è separato, quindi devi raccoglierli singolarmente.
Con gli SMS, devi anche includere un testo che indichi esplicitamente che, iscrivendosi, la persona acconsente a ricevere messaggi di marketing via SMS dalla tua azienda. Di solito, questo avviene tramite un’informativa.
Usa un modulo in più passaggi
L’approccio migliore per raccogliere il consenso a e-mail e SMS è tramite un modulo in più passaggi.
In genere, raccoglieresti l'e-mail come primo passaggio, perché più persone saranno disposte a compilarla. Poi, aggiungi un secondo passaggio per gli SMS.
Se un visitatore completa solo il primo passaggio, potrai raggiungerlo via e-mail e potrai incoraggiarlo a iscriversi ad altri canali in futuro.
Targeting dei 2 canali
Prima di inviare qualsiasi messaggio, dovresti (almeno) avere:
- Elenco di tutti gli iscritti (e-mail e SMS)
- Segmento di iscritti agli SMS
Man mano che fai crescere ciascun canale, crea più segmenti sia per l’e-mail che per gli SMS. Tuttavia, è meglio non dividere gli iscritti quando ne hai solo pochi per un canale. L’unica eccezione è il coinvolgimento degli utenti, perché non dovresti inviare troppi messaggi a chi non ha mostrato interesse recente per il tuo brand.
I tuoi segmenti per SMS ed e-mail possono essere quasi esattamente gli stessi. In entrambi i casi, puoi raggruppare gli iscritti in base alle Proprietà del profilo, alla posizione, al comportamento e così via. Finché hai raccolto quei dati, il canale non conta; puoi raggruppare gli iscritti e rendere i tuoi messaggi davvero mirati.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmenti che puoi creare sia per l'e-mail sia per gli SMS, a seconda della tua attività:
Con questi e altri segmenti avanzati, puoi rendere i tuoi messaggi più mirati e anche scoprire di più sul tuo pubblico.
Inviare messaggi agli iscritti
Che tu stia inviando una campagna o configurando un flusso, dai priorità ai tuoi iscritti SMS quando invii messaggi su entrambi i canali. Anche se i tuoi iscritti alle e-mail sono importanti e non dovrebbero essere trascurati, condividere un numero di telefono è più personale di un'e-mail. Per questo, in genere è meglio trattare gli iscritti SMS con maggiore attenzione e preferenza.
Se tutti i tuoi iscritti devono ricevere un determinato messaggio, ti consigliamo di rendere l'offerta più interessante per gli iscritti agli SMS (e, se applicabile, per i tuoi VIP delle e-mail). Ad esempio, puoi offrire uno sconto maggiore, la spedizione gratuita, l'accesso anticipato e così via.
Campagne
Con le campagne, ci sono un paio di modi in più per offrire facilmente valore agli iscritti agli SMS. Un modo consiste nell'inviare la campagna SMS diverse ore o giorni prima dell'e-mail, in modo che gli iscritti agli SMS ricevano prima le informazioni. Un'altra opzione consiste nel fornire agli iscritti agli SMS informazioni esclusive a cui gli iscritti alle e-mail, i visitatori del sito e i follower dei social media non hanno accesso.
Per prima cosa, parliamo dell’invio della campagna SMS.
- Vai su Campagne > Crea campagna e seleziona SMS.
- Includi il tuo segmento solo SMS.
Anche se potresti inviare all'intera lista, chi non ha dato il consenso per gli SMS verrà saltato automaticamente. Questo potrebbe falsare i report in futuro, mentre inviare solo al segmento SMS ti darà un quadro più chiaro di quante persone riceveranno effettivamente il messaggio di testo.
Successivamente, crea una campagna e-mail in questo modo:
- Vai su Campagne > Crea campagna e seleziona E-mail.
- Selezionare l’elenco principale di iscritti o un segmento coinvolto.
- Esclusione del segmento di iscritti agli SMS.
- Se non escludi questo gruppo, chiunque abbia dato il consenso sia agli SMS sia alle e-mail riceverà il messaggio due volte. Inoltre, poiché gli iscritti agli SMS sono esclusi, avrai comunque un quadro accurato di chi riceverà questa campagna.
- Se non escludi questo gruppo, chiunque abbia dato il consenso sia agli SMS sia alle e-mail riceverà il messaggio due volte. Inoltre, poiché gli iscritti agli SMS sono esclusi, avrai comunque un quadro accurato di chi riceverà questa campagna.
In alternativa, se crei e invii prima la campagna e-mail, fai semplicemente clic su Aggiungi SMS nella pagina di conferma per generare una campagna SMS. Quando crei una campagna SMS in questo modo, hai accesso alla reportistica combinata per i 2 canali per capire meglio l’impatto di ciascuno.
Scopri di più su come aggiungere un SMS a una campagna e-mail.
Flussi
Quando hai un flusso con e-mail e SMS, è importante ricordare che una persona può aver dato il consenso a entrambi i canali.
Invece di inserire un SMS e un’e-mail uno accanto all’altra in un flusso, includi split per inviare chi ha dato il consenso agli SMS su un percorso diverso rispetto a chi si è iscritto solo alle e-mail.
Per evitare di inviare troppi messaggi di testo, non dovresti inviare un SMS per ogni e-mail che hai. Piuttosto, decidi quale canale dare priorità per questa specifica comunicazione.
I prossimi passaggi
Ti consigliamo di testare come i tuoi iscritti preferiscono comunicare, così puoi offrire contenuti diversi ai tuoi vari segmenti di pubblico. Tieni presente che gli iscritti a SMS e a e-mail potrebbero differire tra loro; ad esempio, chi è iscritto a SMS potrebbe apprezzare un tono più informale e più emoji rispetto a chi è iscritto a e-mail. Continua a testare, analizzare e ottimizzare il modo in cui interagisci tramite ciascun canale, così potrai capire cosa funziona meglio per il tuo brand e il tuo pubblico.