Come usare insieme Klaviyo Email e SMS
Cosa imparerai
Scopri i pro e i contro di SMS ed e-mail, le strategie per utilizzare entrambi i canali in un flusso o in una campagna e i suggerimenti su come implementare queste strategie.
Pro e contro di e-mail e SMS
L’e-mail e gli SMS hanno vantaggi e svantaggi specifici, ma si completano a vicenda quando vengono usati insieme. Dove l’e-mail eccelle, gli SMS faticano e lo stesso vale al contrario. Di seguito, vediamo cosa offre ciascun canale.
Vantaggi
L'e-mail offre 3 vantaggi principali:
- Molte persone si iscriveranno al marketing via e-mail
- Puoi inviare più spesso con e-mail che con SMS
- È più facile iniziare con l’e-mail
Puoi raggiungere più persone e inviare con maggiore frequenza con l’e-mail rispetto agli SMS. Molte persone non esitano a fornire il proprio indirizzo e-mail, soprattutto se si tratta di un brand a cui sono interessate. Di conseguenza, l’e-mail ti aiuta a raggiungere direttamente una grande parte del tuo pubblico target.
Un altro vantaggio è che puoi inviare più spesso rispetto agli SMS. Questo ti consente di inviare spesso aggiornamenti e informazioni agli iscritti tramite un canale che possiedi completamente. Puoi iterare rapidamente su ciò che funziona bene con gli iscritti e poi creare messaggi personalizzati mirati al tuo pubblico per costruire con loro una relazione duratura.
L’e-mail esiste da molto tempo e la maggior parte delle persone conosce le best practice per l’invio di e-mail (ad es., non inviare messaggi che sembrano spam). Ci sono anche meno leggi che regolano l’e-mail, quindi puoi inviare una gamma più ampia di contenuti, in più momenti della giornata e a più persone rispetto agli SMS. In generale, è più rapido iniziare a usare l’e-mail, perché c’è molta meno conformità di cui preoccuparsi.
Contro
Gli svantaggi dell'e-mail sono:
- Non tutti i destinatari leggono un'e-mail
- Richiede più tempo perché le persone aprano il messaggio
Non tutte le persone a cui invii un’e-mail vedono il tuo messaggio. Il tasso di apertura varia in base al pubblico e la Protezione della privacy di Mail di Apple può registrare un’apertura anche senza che qualcuno legga l’e-mail. Scopri di più sulla deliverability delle e-mail e su come misurare il coinvolgimento degli utenti.
Il coinvolgimento degli utenti via e-mail può aumentare nel tempo, quindi lascia che passi un po’ di tempo perché i destinatari leggano e rispondano prima di valutare i risultati di una campagna.
SMS
Vantaggi
I vantaggi degli SMS sono:
- SMS è utile per messaggi brevi e urgenti
- Le persone che acconsentono agli SMS tendono a essere più coinvolte con il tuo brand
Gli SMS possono aiutarti a raggiungere gli iscritti con messaggi urgenti, come una vendita flash. Tuttavia, la consegna non conferma che qualcuno abbia letto il testo e Klaviyo non traccia le aperture degli SMS. Usa i clic per capire come i destinatari interagiscono con i link nei tuoi messaggi.
Chi si iscrive al marketing via SMS della tua attività tende a essere più coinvolto nel tuo brand rispetto all'iscritto medio alle e-mail. Sono quasi come i tuoi VIP, appassionati del brand con cui puoi coltivare relazioni durature.
Contro
Gli svantaggi degli SMS sono l'opposto dei vantaggi dell'e-mail:
- Meno persone sono disposte a iscriversi agli SMS
- Non puoi inviare con la stessa frequenza
- Ci sono altre normative di conformità che devi rispettare
Meno persone sono disposte a fornire il proprio numero di telefono rispetto all'e-mail, quindi la crescita dell'elenco è più lenta e non puoi raggiungere così tante persone tramite questo canale.
Inoltre, è meglio inviare meno spesso con gli SMS. Poiché i messaggi inviano un avviso sul telefono di una persona, se invii troppo spesso, i tuoi destinatari potrebbero silenziare i tuoi messaggi o annullare l'iscrizione.
Ci sono anche altre cose da approfondire prima di iniziare a inviare SMS. Non puoi inviare troppo presto o troppo tardi, altrimenti rischi di violare le normative sulle ore di silenzio. Alcuni contenuti sono vietati anche per gli SMS, come gioco d’azzardo o contenuti sessuali, incitamento all’odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT). Klaviyo supporta il blocco per età per le attività idonee legate ad alcol, armi da fuoco, tabacco e contenuti sessuali in alcuni Paesi. I requisiti dipendono dalla categoria dell’attività, dal Paese del destinatario e dal tipo di numero mittente. Rivedi i requisiti sui contenuti vietati prima di raccogliere iscritti agli SMS o inviare messaggi.
Raccogli gli iscritti
Il consenso per e-mail e SMS è separato, quindi devi raccoglierli singolarmente.
Con gli SMS, devi anche includere un testo che indichi esplicitamente che, iscrivendosi, la persona acconsente a ricevere messaggi di marketing via SMS dalla tua azienda. Di solito, questo avviene tramite un’informativa.
Usa un modulo in più passaggi
L’approccio migliore per raccogliere il consenso a e-mail e SMS è tramite un modulo in più passaggi.
In genere, raccoglieresti l'e-mail come primo passaggio, perché più persone saranno disposte a compilarla. Poi, aggiungi un secondo passaggio per gli SMS.
Se una persona che visita completa solo il passaggio 1, puoi comunque raccogliere l’iscrizione all’e-mail e incoraggiarla a iscriversi ad altri canali in futuro. Se il tuo elenco e-mail utilizza il doppio opt-in, le persone devono confermare l’iscrizione prima che tu invii e-mail di marketing.
Targeting dei 2 canali
Per definire il targeting di ogni canale, crea:
- Un elenco o un segmento dei tuoi iscritti alle e-mail
- segmento di iscritti agli SMS che include tutte le persone iscritte agli SMS, anche se si iscrivono anche alle e-mail
Man mano che fai crescere ciascun canale, crea più segmenti sia per l’e-mail che per gli SMS. Tuttavia, è meglio non dividere gli iscritti quando ne hai solo pochi per un canale. L’unica eccezione è il coinvolgimento degli utenti, perché non dovresti inviare troppi messaggi a chi non ha mostrato interesse recente per il tuo brand.
I tuoi segmenti per SMS ed e-mail possono essere quasi esattamente gli stessi. In entrambi i casi, puoi raggruppare gli iscritti in base alle Proprietà del profilo, alla posizione, al comportamento, ecc. Finché hai raccolto quei dati, il canale non conta; puoi raggruppare gli iscritti e rendere i tuoi messaggi davvero mirati. Includi la condizione di iscrizione al canale appropriata, in modo che ogni segmento contenga persone che si sono iscritte a quel canale.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di segmenti che puoi creare sia per l'e-mail sia per gli SMS, a seconda della tua attività:
Con questi e altri segmenti avanzati, puoi rendere i tuoi messaggi più mirati e anche scoprire di più sul tuo pubblico.
Inviare messaggi agli iscritti
Che tu stia inviando una campagna o configurando un flusso, dai priorità ai tuoi iscritti SMS quando invii messaggi su entrambi i canali. Anche se i tuoi iscritti alle e-mail sono importanti e non dovrebbero essere trascurati, condividere un numero di telefono è più personale di un'e-mail. Per questo, in genere è meglio trattare gli iscritti SMS con maggiore attenzione e preferenza.
Se tutti i tuoi iscritti devono ricevere un determinato messaggio, ti consigliamo di rendere l'offerta più interessante per gli iscritti agli SMS (e, se applicabile, per i tuoi VIP delle e-mail). Ad esempio, puoi offrire uno sconto maggiore, la spedizione gratuita, l'accesso anticipato e così via.
Campagne
Con le campagne, ci sono un paio di modi in più per offrire facilmente valore agli iscritti agli SMS. Un modo consiste nell'inviare la campagna SMS diverse ore o giorni prima dell'e-mail, in modo che gli iscritti agli SMS ricevano prima le informazioni. Un'altra opzione consiste nel fornire agli iscritti agli SMS informazioni esclusive a cui gli iscritti alle e-mail, i visitatori del sito e i follower dei social media non hanno accesso.
Prima di creare la campagna SMS, configura la messaggistica di testo nel tuo account e raccogli il consenso SMS dai tuoi destinatari.
Per prima cosa, crea la campagna SMS:
- Vai su Campagne > Crea campagna. Dai un nome alla tua campagna e seleziona Canale singolo.
- Seleziona Messaggio di testo, quindi fai clic su Continua.
- In Invia a, seleziona il segmento dei tuoi iscritti agli SMS, incluse le persone che si iscrivono anche alle e-mail.
- Fai clic su Avanti, crea il contenuto del messaggio, quindi fai clic su Avanti per rivedere la campagna e risolvere eventuali errori.
- Fai clic su Programma o invia. Scegli quando inviare, controlla il fuso orario, quindi fai clic su Pianifica messaggio o Invia ora.
Klaviyo salta i profili che non hanno fornito il consenso agli SMS. Selezionare il segmento di iscritti agli SMS ti aiuta a raggiungere il pubblico previsto, ma il numero di destinatari resta una stima: le modifiche al consenso, le impostazioni di invio o le mancate consegne possono influire su chi riceve il messaggio.
Poi, crea una campagna e-mail:
- Vai su Campagne > Crea campagna. Dai un nome alla tua campagna e seleziona Canale singolo.
- Seleziona E-mail, quindi fai clic su Continua.
- In Invia a, seleziona la tua lista di iscritti alle e-mail o un segmento coinvolto di iscritti alle e-mail.
- In Non inviare a, seleziona il segmento di iscritti SMS.
- Escludendo questo segmento, le persone che si iscrivono a entrambi i canali non partecipano alla campagna e-mail. Se li lasci inclusi, potrebbero ricevere entrambe le versioni del messaggio.
- Escludendo questo segmento, le persone che si iscrivono a entrambi i canali non partecipano alla campagna e-mail. Se li lasci inclusi, potrebbero ricevere entrambe le versioni del messaggio.
- Fai clic su Avanti, aggiungi l’oggetto, i dettagli del mittente e il contenuto dell’e-mail, poi fai clic su Avanti per rivedere la campagna e risolvere eventuali errori.
- Fai clic su Programma o invia. Scegli un orario dopo la campagna SMS, poi fai clic su Pianifica messaggio o Invia ora.
In alternativa, usa una campagna omnicanale per gestire i messaggi e-mail e SMS all'interno di un'unica campagna. Puoi creare percorsi per diversi segmenti di pubblico e scegliere i messaggi e l'ora di invio per ciascun percorso.
Scopri di più sui Primi passi con le campagne omnicanale.
Flussi
Quando hai un flusso con e-mail e SMS, è importante ricordare che una persona può aver dato il consenso a entrambi i canali.
Usa una suddivisione condizionale in base al fatto che qualcuno possa ricevere marketing tramite messaggio di testo, per inviare gli iscritti agli SMS su un percorso diverso rispetto agli altri profili. L'altro percorso può contenere messaggi e-mail per gli iscritti alle e-mail; non iscriversi agli SMS non significa che qualcuno sia iscritto alle e-mail.
Per evitare di inviare troppi messaggi di testo, non dovresti inviare un SMS per ogni e-mail che hai. Piuttosto, decidi quale canale dare priorità per questa specifica comunicazione.
I prossimi passaggi
Ti consigliamo di testare come i tuoi iscritti preferiscono comunicare, così puoi offrire contenuti diversi ai tuoi vari segmenti di pubblico. Tieni presente che gli iscritti a SMS e a e-mail potrebbero differire tra loro; ad esempio, chi è iscritto a SMS potrebbe apprezzare un tono più informale e più emoji rispetto a chi è iscritto a e-mail. Continua a testare, analizzare e ottimizzare il modo in cui interagisci tramite ciascun canale, così potrai capire cosa funziona meglio per il tuo brand e il tuo pubblico.
Risorse aggiuntive
- Come funziona la differenza tra e-mail e SMS
Scopri le differenze tra e-mail e SMS e quando utilizzare ciascun canale.
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- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]