Capire la differenza tra e-mail e SMS

Imparerà

Scopra le differenze tra e-mail e SMS e quando utilizzare ciascun canale. 

Quando utilizzare gli SMS rispetto alle e-mail

SMS

Utilizzi un messaggio di testo quando vuole assicurarsi che un messaggio venga visualizzato rapidamente; ad esempio, quando il contenuto è sensibile al tempo (ad esempio, vendita flash) o estremamente importante (ad esempio, apertura/chiusura del negozio). Inoltre, gli SMS sono utili per inviare aggiornamenti sugli ordini o conferme di consegna, in quanto i suoi clienti sapranno esattamente quando aspettarsi il loro pacco e quando potranno andare a ritirarlo. Altri esempi in cui un SMS potrebbe superare le e-mail sono il suo messaggio di benvenuto iniziale e gli annunci generali di vendita. 

Tratta i suoi abbonati agli SMS come i suoi VIP; sono gli appassionati del suo marchio che la difenderanno. In questo modo sarà incluso in tutte le offerte speciali (ad esempio, accesso anticipato o offerte) e nei sondaggi rivolti ai suoi clienti più affezionati. 

Email

Utilizzi un'e-mail per i contenuti più lunghi, tra cui le newsletter, e per tutti i messaggi che desidera raggiungere tutti i suoi interlocutori, come ad esempio l'annuncio di un prodotto. 

Invii tutti i messaggi importanti che ha inviato via SMS via e-mail al resto dei suoi abbonati. Le uniche eccezioni sono se sta inviando un'offerta esclusiva agli abbonati agli SMS o se sta chiedendo un feedback a questo gruppo in particolare. 

Fatturazione

Il tuo piano base in Klaviyo include tutti i profili del tuo account e la possibilità di inviare e-mail. Gli SMS sono un piano aggiuntivo separato che riguarda solo il numero di crediti che desideri. 

Per maggiori informazioni su questi piani, consulti questo articolo su come funziona la fatturazione di Klaviyo per e-mail e SMS.

Consenso e spam

Raccolta del consenso

I consensi via e-mail e via SMS vengono trattati separatamente:

• Il consenso per le e-mail non vale come consenso per gli SMS e viceversa.
• il consenso all'invio di SMS deve essere sempre facoltativo (cioè, non puoi "costringere" qualcuno a iscriversi a SMS quando si registra per la posta elettronica)

Indipendentemente dal tipo di comunicazione, è fondamentale che lei abbia le autorizzazioni adeguate per inviare messaggi ai clienti prima di contattarli. Tuttavia, mentre in alcuni casi è possibile ottenere il consenso via e-mail in modo implicito, il consenso per il marketing via SMS deve sempre essere esplicito. 

Come viene trattato lo spam

Se qualcuno contrassegna le sue e-mail come spam, questo avrà un impatto sull'invio a quel destinatario e danneggerà anche la reputazione del suo provider di posta in arrivo.

Quando si parla di SMS, se qualcuno ti segnala come spam al proprio gestore telefonico, potresti incorrere in multe o in pesanti filtri. 

Disponibilità  

L'e-mail è disponibile ovunque nel mondo. Tuttavia, può inviare messaggi SMS solo a destinatari di determinati Paesi.

Se sta inviando sia messaggi e-mail che SMS all'interno di un flusso, può dividere il flusso in base al consenso SMS di una persona all'inizio del flusso, in modo da mantenere esperienze diverse per i clienti che hanno optato per gli SMS e per quelli che non l'hanno fatto. Per le campagne, può creare un segmento di abbonati agli SMS e inviare solo a questi profili.

Identificare il suo marchio

Quando riceve un'e-mail, un destinatario può guardare il mittente e l'indirizzo e-mail del mittente nella sua casella di posta per sapere chi sta inviando il messaggio.

Tranne quando si utilizza ID mittente con marchio, che può essere personalizzato in base al tuo marchio, chi riceve un messaggio SMS non avrà idea di chi sia il tuo marchio a meno che tu non ti identifichi. Dovrai introdurre il tuo marchio nel testo del tuo SMS o attivare il prefisso dell'organizzazione in modo che i clienti sappiano chi li sta contattando.

Tracciamento delle conversioni

Quando un cliente procede con l'acquisto, Klaviyo registra il messaggio che lo ha spinto a convertire. Klaviyo sa dove attribuire l'acquisto attraverso le sue finestre di conversione.

Le finestre di conversione predefinite sono:

• 5 giorni per le e-mail 
• 24 ore per gli SMS

Tuttavia, può regolare queste finestre. Per le istruzioni, consulti il nostro articolo sul monitoraggio delle conversioni.

Quando crea i flussi e le campagne, deve verificare che la finestra di conversione di un messaggio non abbia un impatto sull'altro. Per esempio, se ha un'e-mail di carrello abbandonato che viene spedita due giorni prima dell'invio di un messaggio SMS, e un cliente si converte con il messaggio SMS, sarà attribuito all'e-mail. Per un flusso che contiene sia messaggi e-mail che SMS, il modo migliore per evitare che ciò accada è quello di anteporre i messaggi SMS alle e-mail. Per quanto riguarda le campagne, consideri l'invio di campagne SMS prima delle campagne e-mail, se si tratta dello stesso argomento. 

Messaggistica transazionale

Può inviare sia messaggi e-mail che SMS per tenere aggiornati i clienti sui loro ultimi acquisti. 

Tutti gli SMS di Klaviyo richiedono il consenso, compresi quelli con contenuto transazionale. Tuttavia, puoi raccogliere il consenso per SMS messaggi transazionali separatamente dal marketing tramite il consenso SMS in Klaviyo. 

Metriche

Sia l'e-mail che il sito SMS hanno delle metriche associate che corrispondono alle azioni dei clienti nei confronti del tuo marchio. Puoi utilizzare queste metriche per ottenere approfondimenti commerciali, attivare Flusso o personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti.

Una differenza fondamentale tra i canali è che SMS non tiene traccia delle aperture. Il motivo principale è che questa non è una metrica chiave per gli SMS come lo è per le e-mail. Email I tassi di apertura variano, e un buon tasso di apertura è di solito ~20%. D'altra parte, quasi tutti gli SMS (~98%) vengono letti nel giro di pochi minuti, quindi si può presumere che se qualcuno ha ricevuto il messaggio, probabilmente lo ha visto. 

Consulta i nostri articoli sulla metrica delle e-mail e sulla metrica diSMS  per conoscere la metrica corrispondente all'interno del tuo account.

Risorse aggiuntive

• Consulti le informazioni su come iniziare a lavorare con i flussi
• Consulti la nostra guida per iniziare con gli SMS
• Riceva consigli per costruire il suo programma SMS:
  • Post sul blog: Strategie di marketing via SMS per tutti i livelli [+12 consigli Pro].
  • Guida: la sua guida strategica per il successo di Klaviyo SMS