Come funziona la differenza tra e-mail e SMS

Cosa imparerai

Scopri le differenze tra e-mail e SMS e quando utilizzare ciascun canale.

Quando usare SMS o e-mail

SMS

Utilizza un messaggio di testo quando vuoi assicurarti che un messaggio venga visto rapidamente, ad esempio quando il contenuto è urgente (ad esempio, un'offerta lampo) o estremamente importante (ad esempio, l'apertura o la chiusura di un negozio). Inoltre, l'SMS è utile per l'invio di aggiornamenti dell'ordine o di conferme di consegna, poiché i tuoi clienti sapranno esattamente quando aspettarsi il loro pacco e quando possono andare a prenderlo. Tra gli altri esempi in cui un SMS potrebbe superare le e-mail ci sono il tuo messaggio di benvenuto iniziale e gli annunci generali sulle offerte.

Tratta i tuoi iscritti all'SMS in modo simile ai tuoi VIP: sono gli appassionati del tuo marchio che si impegnano a difendere la tua identità. Potrai così essere incluso in qualsiasi offerta speciale (ad esempio, accesso anticipato o offerte) e sondaggio rivolti ai tuoi clienti più dedicati.

E-mail

Utilizza un'e-mail per i contenuti più lunghi, compresi i newsletter, e per tutti i messaggi che vuoi raggiungere tutti nel tuo pubblico, come l'annuncio di un prodotto.

Invia tutti i messaggi importanti che hai inviato via e-mail tramite SMS agli altri iscritti. Le uniche eccezioni si verificano se stai inviando un'offerta esclusiva agli iscritti all'SMS o se stai chiedendo un feedback a questo gruppo in particolare.

Fatturazione

Il tuo piano della piattaforma in Klaviyo include tutti i profili del tuo account, oltre alla possibilità di inviare e-mail a questi profili. La messaggistica mobile è un piano aggiuntivo separato che ti consente di inviare un numero limitato di messaggi SMS.

Per ulteriori informazioni su questi piani, consulta questo articolo su come funziona la fatturazione di Klaviyo.

Consenso e spam

Raccolta del consenso

Il consenso all'invio di e-mail e SMS viene trattato separatamente:

• Il consenso per le e-mail non conta come consenso per l'SMS e viceversa.
• Il consenso all'invio di SMS deve essere sempre facoltativo (ad esempio, non puoi "costringere" qualcuno a iscriversi all'SMS quando si iscrive alle e-mail)

Indipendentemente dal tipo di comunicazione, è fondamentale che tu abbia le autorizzazioni necessarie per inviare messaggi ai clienti prima di contattarli. Tuttavia, anche se in alcuni casi puoi ottenere il consenso all'invio di e-mail in modo implicito, il consenso al Marketing via SMS deve essere sempre esplicito.

Come viene trattato lo spam

Se a qualcuno capita di contrassegnare le tue e-mail come spam, l'invio a quel destinatario ne risentirà e danneggerà anche la reputazione del tuo provider di posta elettronica.

Per quanto riguarda l'SMS, se qualcuno ti segnala come spam al suo operatore telefonico potresti incorrere in sanzioni o in pesanti filtri.

Disponibilità 

L'e-mail è disponibile ovunque nel mondo. Tuttavia, puoi inviare messaggi SMS solo ai destinatari in determinati Paesi.

Se invii sia e-mail sia messaggi SMS all’interno di un flusso, puoi eseguire lo split del flusso in base al consenso SMS di una persona all’inizio del flusso, in modo da mantenere esperienze diverse per i clienti che hanno attivato gli SMS e per quelli che non l’hanno fatto. Per le campagne, puoi creare un segmento di iscritti SMS e inviare solo a quei profili.

Identificare il tuo brand

Quando riceve un'e-mail, un destinatario può controllare il mittente e l'indirizzo e-mail del mittente nella sua casella di posta per sapere chi sta inviando il messaggio.

Tranne quando utilizzi l’ ID mittente con marchio, che può essere personalizzato in modo che corrisponda al tuo marchio, chi riceve un messaggio SMS non saprà chi è il tuo marchio se non ti identifichi. Dovrai presentare il tuo marchio nel testo del tuo SMS o attivare il prefisso dell’organizzazione, così i clienti sapranno chi sta inviando loro un SMS.

Tracciamento delle conversioni

Quando un cliente prosegue l'acquisto, Klaviyo registra il messaggio che lo ha spinto a convertirsi. Klaviyo sa dove attribuire l'acquisto attraverso le tue finestre di conversione.

Le finestre di conversione predefinite sono:

• 5 giorni per le e-mail
• 24 ore per SMS

Tuttavia, puoi regolare queste finestre. Per le istruzioni, vai al nostro articolo sul tracciamento delle conversioni.

Quando crei i tuoi flussi e le tue campagne, devi verificare che la finestra di conversione da un messaggio non abbia alcun impatto sull'altro. Ad esempio, se hai un'e-mail di carrello abbandonato che esce due giorni prima dell'invio di un SMS e un cliente converte nell'SMS, questa verrà attribuita all'e-mail. Per un flusso che include sia e-mail sia SMS, il modo migliore per evitare che ciò accada è anteporre gli SMS alle e-mail. Per quanto riguarda le campagne, valuta la possibilità di inviare campagne SMS prima delle campagne e-mail se si tratta dello stesso argomento.

Messaggistica transazionale

Puoi inviare messaggi e-mail e SMS per tenere aggiornati i clienti sui loro ultimi acquisti.

Tutti i messaggi SMS in Klaviyo richiedono il consenso, inclusi quelli con contenuti transazionali. Tuttavia, in Klaviyo puoi raccogliere separatamente il consenso per i messaggi SMS transazionali dal consenso per il marketing via SMS.

Metriche

Sia le e-mail che gli SMS hanno metriche associate che corrispondono alle azioni dei clienti con il tuo marchio. Puoi utilizzare queste metriche per acquisire approfondimenti commerciali, attivare flussi o personalizzare la comunicazione con i tuoi clienti.

Una differenza fondamentale tra i vari canali è che l'SMS non tiene traccia delle aperture. Il motivo principale è che questa non è una metrica chiave per l'SMS come lo è per le e-mail. I tassi di apertura delle e-mail variano e un buon tasso di apertura è solitamente ~20%. D'altra parte, quasi tutti gli SMS (~98%) vengono letti in pochi minuti, quindi puoi presumere che se qualcuno ha ricevuto il messaggio, probabilmente l'ha visto.

Vai ai nostri articoli sulle metriche e-mail e sulle metriche SMS per le metriche corrispondenti nel tuo account.

Risorse aggiuntive