Comprender la diferencia entre correo electrónico y SMS

Objetivos del artículo

Descubre en qué se diferencian el correo electrónico y los SMS, y cuándo tienes que utilizar cada canal.

Cuándo usar SMS vs. correo electrónico

SMS

Utiliza un mensaje de texto cuando quieras asegurarte de que un mensaje se vea rápidamente; por ejemplo, cuando el contenido sea urgente (por ejemplo, una oferta relámpago) o extremadamente importante (por ejemplo, la apertura o el cierre de una tienda). Además, los SMS son útiles para enviar actualizaciones de pedidos o confirmaciones de entrega, ya que tus clientes sabrán exactamente cuándo esperar su paquete y cuándo pueden ir a recibirlo. Otros ejemplos en los que un SMS podría tener un mejor rendimiento que un correo electrónico son tus mensajes iniciales de bienvenida y anuncios generales de ofertas.

Trata a tus suscriptores de SMS de manera similar a tus VIP; son los entusiastas de tu marca los que defenderán tu marca. Por lo tanto, puedes incluirla en cualquier oferta especial (por ejemplo, acceso anticipado o ofertas) y en encuestas dirigidas a tus clientes más dedicados.

Correo electrónico

Utiliza un correo electrónico para contenido de formularios más largos, incluidos los boletines, y cualquier mensaje que desees llegar a todos los miembros de tu público, como un anuncio de producto.

Envía cualquier mensaje importante que hayas enviado por SMS por correo electrónico al resto de tus suscriptores. Las únicas excepciones son si estás enviando una oferta exclusiva a los suscriptores de SMS o si estás pidiendo comentarios de este grupo en particular.

Facturación

Tu plan de plataforma en Klaviyo incluye todos los perfiles de tu cuenta, así como la capacidad de enviarles correos electrónicos. La mensajería móvil es un plan adicional independiente que te permite enviar un número limitado de mensajes SMS.

Para obtener más información sobre estos planes, consulta este artículo sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo.

Consentimiento y spam

Recopilando consentimiento

El consentimiento para enviar correos electrónicos y SMS se trata por separado:

• El consentimiento para el correo electrónico no cuenta como consentimiento para SMS y viceversa.
• El consentimiento para enviar SMS siempre debe ser opcional (es decir, no puedes "obligar" a alguien a suscribirse a los SMS cuando se registra para recibir correos electrónicos)

Independientemente del tipo de comunicación, es fundamental que tengas los permisos adecuados para enviar mensajes a los clientes antes de ponerte en contacto con ellos. Sin embargo, aunque en algunos casos puedes obtener el consentimiento para enviar correos electrónicos de forma implícita, el consentimiento para enviar marketing por SMS siempre debe ser explícito.

Cómo se trata el spam

Si alguien marca tus correos electrónicos como spam, esto afectará tus envíos a ese destinatario y también dañará la reputación de tu proveedor de bandeja de entrada.

Cuando se trata de SMS, si alguien te reporta como spam a su operador de telefonía, puedes enfrentar multas o filtros pesados.

Disponibilidad 

El correo electrónico está disponible en cualquier parte del mundo. Sin embargo, solo puedes enviar mensajes SMS a destinatarios en ciertos países.

Si envías correos electrónicos y mensajes SMS dentro de un flujo, puedes hacer una división del flujo en función del consentimiento de SMS de una persona al inicio del flujo para mantener experiencias diferentes para tus clientes que se suscribieron a SMS y para quienes no lo han hecho. Para las campañas, puedes crear un segmento de suscriptores de SMS y enviar solo a esos perfiles.

Identificar tu marca

Al recibir un correo electrónico, un destinatario puede mirar el remitente y la dirección de correo electrónico del remitente en su bandeja de entrada para saber quién está enviando el mensaje.

Excepto cuando uses ID del remitente de marca, que se puede personalizar para que coincida con tu marca, quien reciba un mensaje SMS no tendrá idea de quién es tu marca a menos que te identifiques. Tendrás que presentar tu marca en el texto del SMS o activar el prefijo de la organización para que los clientes sepan quién les está enviando mensajes.

Seguimiento de conversiones

Cuando un cliente realiza su compra, Klaviyo registra el mensaje que lo empujó a realizar una conversión. Klaviyo sabe dónde atribuir la compra a través de tus periodos de conversión.

Los periodos de conversión predeterminados son los siguientes:

• 5 días para el correo electrónico
• 24 horas para SMS

Sin embargo, puedes ajustar estas ventanas. Para ver las instrucciones, consulta nuestro artículo sobre seguimiento de conversión.

Al crear tus flujos y campañas, debes comprobar que el periodo de conversión de un mensaje no afecte al otro. Por ejemplo, si tienes un correo electrónico de carrito abandonado que sale dos días antes de que se envíe un mensaje SMS, y un cliente realiza una conversión en el mensaje SMS, se atribuirá al correo electrónico. Para un flujo que tiene mensajes de correo electrónico y SMS, la mejor manera de evitar que esto ocurra es colocar los mensajes SMS antes que los correos electrónicos. Cuando se trata de campañas, considera la posibilidad de enviar campañas de SMS antes que las campañas de correo electrónico si tratan el mismo tema.

mensajería transaccional

Puedes enviar mensajes de correo electrónico y SMS para mantener a los clientes actualizados con sus compras recientes.

Todos los mensajes de SMS en Klaviyo requieren consentimiento, incluidos los que tienen contenido transaccional. Sin embargo, puedes recopilar por separado el consentimiento para los mensajes transaccionales por SMS del consentimiento de marketing por SMS en Klaviyo.

Métricas

Tanto el correo electrónico como los SMS tienen métricas asociadas que corresponden a las acciones de tus clientes con tu marca. Puedes usar estas métricas para obtener información empresarial, activar flujos o personalizar la comunicación con tus clientes.

Una diferencia clave entre los canales es que los SMS no rastrean las aperturas. La razón principal es que esta no es una métrica clave para los SMS, como lo es para el correo electrónico. Las tasas de apertura de los correos electrónicos varían, y una buena tasa de apertura suele ser de aproximadamente el 20 %. Por otro lado, casi todos los mensajes SMS (~98%) se leen en cuestión de minutos, por lo que puedes suponer que si alguien recibió el mensaje de texto, es probable que lo haya visto.

Ve a nuestros artículos sobre métricas de correo electrónico y métricas de SMS para ver las métricas correspondientes dentro de tu cuenta.

Recursos adicionales