Cómo solicitar el consentimiento de SMS transaccional por separado

Objetivos del artículo

Descubre cómo recopilar el consentimiento para SMS transaccionales por separado del consentimiento promocional.

Especificar el tipo de consentimiento es útil si planeas enviar solo mensajes transaccionales (como en un negocio basado en suscripciones) o si quieres darles a tus clientes la opción de recibir mensajes por SMS.

Para todos los demás casos, no necesitas especificar el tipo de consentimiento. De forma predeterminada, está configurado como consentimiento promocional, lo que te permite enviar cualquier tipo de mensaje SMS. 

Acerca de los diferentes tipos de consentimiento por SMS

En Klaviyo, hay 3 tipos de consentimiento de SMS:

• Promocional
  Te permite enviar cualquier tipo de mensaje SMS, incluidas campañas y todos los flujos. Con el consentimiento promocional, también puedes enviar mensajes transaccionales. 
• Transaccional
  Consentimiento para todos los mensajes transaccionales, incluidas las actualizaciones de pedidos y otros mensajes de flujo posventa.
• Actualizaciones de pedidos (solo Shopify)
  El tipo más limitado de consentimiento para SMS. Este tipo de consentimiento está vinculado a una compra específica y solo permite enviar SMS desde flujos posventa sobre este 1 pedido. Más información sobre las actualizaciones de pedidos por SMS para Shopify.

Visualiza los tipos de consentimiento por SMS como una jerarquía, similar a la imagen de abajo. Promocional es la categoría más amplia e incluye mensajes transaccionales, que a su vez incluye actualizaciones de pedidos. Para obtener más información, consulta comprender los mensajes transaccionales.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre la recopilación del consentimiento transaccional:

• El consentimiento transaccional siempre usa la suscripción única, lo que significa que no puedes usar:
  • Doble confirmación de suscripción para transaccionales.
  • Cualquier método de recopilación de consentimiento de 2 pasos (como Smart Opt-in) para un formulario que incluya el consentimiento transaccional.
• Los suscriptores solo transaccionales no se agregan a las listas, pero el consentimiento transaccional se muestra en el perfil.
• Si anteriormente configuraste texto de divulgación en la cuenta, es posible que debas editarlo para mencionar los mensajes transaccionales.

Ten en cuenta que puedes recopilar el consentimiento transaccional y promocional en la misma página de un formulario o en 2 pasos diferentes. La decisión es tuya (no hay consideraciones de cumplimiento que debas tener en cuenta).

Recopila el consentimiento para mensajes transaccionales en un formulario

Puedes agregar el consentimiento transaccional a un formulario existente o crear un formulario nuevo.

En general, se recomienda usar un formulario existente que ya tenga tu marca. Sin embargo, ten en cuenta que no puedes usar el consentimiento transaccional con Smart Opt-in ni con la función tap-to-text. Ten en cuenta que se deshabilitará. Cuando agregas el consentimiento transaccional, se deshabilitan Smart Opt-in y tap-to-text.

Abre el menú desplegable de abajo para encontrar instrucciones para crear un nuevo formulario con consentimiento para correo electrónico, SMS transaccional y SMS promocional, o sáltate esto para aprender a agregar SMS transaccional a un formulario existente con consentimiento para correo electrónico y SMS promocional.

Crea un nuevo formulario para correo electrónico, SMS transaccional y SMS promocional

1. Ve a la pestaña de formularios de registro en Klaviyo.
2. Crea un formulario nuevo haciendo clic en Crear formulario en la esquina superior derecha.
3. Asigna un nombre al formulario (p. ej., Email y SMS).
4. Selecciona la lista a la que debe ir este formulario.
   • Recomendación: elige tu lista principal de suscriptores (p. ej., Newsletter).
   • Ten en cuenta que los suscriptores solo transaccionales no se agregarán a esta lista.
5. Elige el tipo de formulario.
   • Recomendación: como este ejemplo recopila varios tipos de consentimiento, una práctica recomendada es usar una ventana emergente, un desplegable o un formulario de página completa.
     

1. Recomendación: usa un adelanto para el formulario.
2. Selecciona Guardar y diseñar.
3. Opcional: cambia la configuración de adelanto.
4. Encima de la vista previa, en el centro, selecciona Aceptación de email.
   

1. Diseña la página del correo electrónico. Consejos:
   • Como mínimo, tu formulario necesita un campo de entrada de correo electrónico y un botón.
   • Se recomienda agregar campos de entrada de texto para el nombre y apellido.
     

1. Haz clic en el botón + Paso.
   

1. En el modal resultante, selecciona Suscripción a SMS y luego haz clic en Siguiente.

1. Elige la lista de suscriptores de SMS.
   • Ten en cuenta que Doble confirmación de suscripción de SMS tradicional se selecciona automáticamente, pero esto no aplicará al consentimiento transaccional de SMS.
     

1. Haz clic en Añadir paso.
2. Selecciona el campo de número de teléfono.
   

1. En el panel izquierdo, abre el menú desplegable de Consentimiento de SMS .
   

1. Si eliges:
   • Paso único: transaccional y promocional, esto agrega una casilla para el consentimiento promocional.
     o
   • Varios pasos: transaccional y promocional, esto agrega un nuevo paso al formulario.

Un solo paso	Varios pasos

1. Actualiza el texto de divulgación según el consentimiento que estés recopilando:
   • Solo transaccional: menciona exclusivamente mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos).
   • Transaccional y promocional: incluye referencias tanto a mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos) como a mensajes promocionales (p. ej., descuentos, anuncios, etc.).
2. Termina de diseñar el formulario y haz clic en Publicar para activarlo.

Recopilar consentimiento transaccional desde un formulario existente

Sigue los pasos a continuación para aprender a crear un formulario que recopile consentimiento de SMS transaccional. Ten en cuenta que agregar consentimiento transaccional a un formulario elimina cualquier funcionalidad de Smart Opt-in o tap-to-text, ya que no se pueden usar junto con lo transaccional.

1. Ve a la pestaña de formularios de registro en Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos junto al formulario donde quieres recopilar el consentimiento para SMS y, luego, haz clic en Editar formulario.
3. En el editor de formularios, selecciona el campo de número de teléfono.
   

4. En el panel izquierdo, abre el menú desplegable de Consentimiento de SMS .
   

5. Si eliges:
   • Paso único: transaccional y promocional, esto agrega una casilla para el consentimiento promocional.
     o
   • Varios pasos: transaccional y promocional; esto agrega un nuevo paso al formulario para el consentimiento promocional.

Un solo paso	Varios pasos (promocional)

1. Recomendación: para formularios de un solo paso, asegúrate de indicar que el campo de número de teléfono es para mensajes SMS transaccionales.
   

2. Actualiza el texto de divulgación según el consentimiento que estés recopilando:
   • Solo transaccional: menciona exclusivamente mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos).
   • Transaccional y promocional: incluye referencias tanto a mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos) como a mensajes promocionales (p. ej., descuentos, anuncios, etc.).
3. Cuando estés satisfecho con el formulario, selecciona Publicar.

Una vez que el formulario esté activo, puedes empezar a recopilar el consentimiento transaccional por separado del consentimiento promocional.

También podrás ver el tipo de consentimiento dentro de un perfil.

Recopila el consentimiento transaccional en el pago (solo Shopify)

Los clientes de Shopify pueden recopilar el consentimiento de SMS transaccionales en sus páginas de agradecimiento y estado del pedido mediante un bloque de app y sincronizarlo con Klaviyo. Además, los clientes de Shopify Plus pueden usar bloques de app para recopilar el consentimiento de SMS transaccionales en sus páginas de pago. Estos bloques de app se configuran en Klaviyo y luego se instalan en Shopify. Conoce cómo recopilar el consentimiento de SMS transaccionales en las páginas de pago de Shopify.

Recursos adicionales