So holst du die SMS-Einwilligung für Transaktionen separat ein

Übersicht

Erfahre, wie du die SMS-Einwilligung zu Transaktionen getrennt von der werblichen Einwilligung erfassen kannst.

Die Angabe der Einwilligungsart ist hilfreich, wenn du planst, nur transaktionale Nachrichten zu senden (z. B. für ein abonnementbasiertes Unternehmen) oder deinen Kund*innen die Wahl von SMS-Nachrichten geben möchtest.

In allen anderen Fällen musst du den Einwilligungstyp nicht angeben. Standardmäßig ist er auf Werbeeinwilligung eingestellt, wodurch du jede Art von SMS-Nachricht senden kannst. 

Über die verschiedenen Arten der SMS-Einwilligung

In Klaviyo gibt es 3 Arten der SMS-Einwilligung:

• Werbe-
  Hiermit kannst du jede Art von SMS-Nachricht senden, einschließlich Kampagnen und aller Flow. Mit einer Werbeeinwilligung kannst du auch Transaktionsnachrichten versenden. 
• Transaktional
  Einwilligung für Transaktionsnachrichten, einschließlich Bestell-Updates und anderer Post-Purchase-Flow-Nachrichten. Flow-Nachrichten müssen als transaktional genehmigt und aus durch Metriken ausgelösten Flows gesendet werden, um diese Einwilligung zu verwenden.
• Bestellaktualisierungen (nur Shopify)
  Die am stärksten eingeschränkte Art der SMS-Einwilligung. Diese Art der Einwilligung ist mit einem bestimmten Kauf verknüpft und erlaubt nur das Senden von SMS aus Post-Purchase-Flows zu dieser einen Bestellung. Erfahre mehr über SMS-Bestellaktualisierungen für Shopify.

Stelle die SMS-Zustimmungsarten als Hierarchie dar, ähnlich wie im Bild unten. Werblich ist die umfassendste Kategorie und umfasst transaktionale Nachrichten, die wiederum Bestellaktualisierungen umfassen. Weitere Informationen findest du unter Transaktionale Nachrichten verstehen.

Bevor du anfängst

Bitte beachte Folgendes zum Einholen der Einwilligung für Transaktionen:

• Einwilligung für Transaktionen verwendet immer Single-Opt-in. Das heißt, du kannst Folgendes nicht verwenden:
  • Double Opt-in für transaktionale Nachrichten.
  • Smart Opt-in für ein Formular, das eine Transaktions-Einwilligung beinhaltet.
• Eine Einwilligung für SMS-Transaktionen allein fügt kein Profil zu einer Liste hinzu. Die Einwilligung wird im Profil erfasst.
• Wenn du zuvor Disclosure-Language in deinem Konto eingerichtet hast, musst du sie möglicherweise bearbeiten, um transaktionale Nachrichten zu erwähnen.
• Konten mit Altersbeschränkung können in Formularen nur die Einwilligung für Werbe-SMS erfassen.

Du kannst die Einwilligung für Transaktions- und Werbenachrichten im selben Schritt eines Formulars oder in 2 separaten Schritten erfassen. Wähle das Layout aus, das für dein Formular funktioniert, und stelle sicher, dass die Offenlegungserklärung zu der Einwilligung passt, die du erfasst.

Transaktionale Einwilligung in einem Formular erfassen

Du kannst entweder die Einwilligung für Transaktionsnachrichten zu einem bestehenden Formular hinzufügen oder ein neues Formular erstellen.

Wir empfehlen, ein vorhandenes Formular zu verwenden, das bereits dein Branding enthält. Eine Einwilligung für Transaktionsnachrichten kann nicht über Smart Opt-in oder tap-to-text erfasst werden; verwende stattdessen ein Telefonnummernfeld.

Öffne das Dropdown-Menü unten, um Anweisungen zum Erstellen eines neuen Formulars mit Einwilligung für E-Mail und transaktionale SMS zu erhalten, mit einer optionalen Einwilligung für Werbe-SMS. Oder überspringe diesen Schritt und füge die Einwilligung für transaktionale SMS zu einem bestehenden E-Mail- und SMS-Formular hinzu.

Erstelle ein neues Formular für E-Mail, SMS-Transaktions- und SMS-Werbenachrichten

1. Navigiere zur Registerkarte Anmeldeformular in Klaviyo.
2. Klicke auf Formular erstellen. Wenn eine Kanalauswahl angezeigt wird, gib einen Formularnamen ein, wähle Web aus und klicke dann auf Erstellen.
3. Wähle Leeres Formular erstellen.
4. Benenne das Formular (z. B. E-Mail & SMS).
5. Wähle die Liste aus, an die dieses Formular gesendet werden soll.
   • Empfehlung: Wähle deine Haupt-Abonnent*innenliste aus (z. B. Newsletter).
   • Die Einwilligung für transaktionale SMS allein fügt dieser Liste kein Profil hinzu.
6. Wähle den Formulartyp aus.
   • Empfehlung: Da dieses Beispiel mehrere Arten von Einwilligungen erfasst, ist es Best Practice, ein Pop-up, ein Flyout oder ein ganzseitiges Formular zu verwenden.
     

1. Wähle Speichern und gestalten.
   • Empfehlung: Verwende einen Teaser für dein Formular.
2. Optional: Füge einen Teaser hinzu oder ändere deine Teaser-Einstellungen.
3. Wähle oberhalb der Vorschau in der Mitte E-Mail-Opt-in aus.
   

1. Gestalte deine E-Mail-Seite. Tipps:
   • Mindestens braucht dein Formular ein E-Mail-Eingabefeld und einen Button.
   • Es wird empfohlen, Texteingabefelder für Vor- und Nachname hinzuzufügen.
     

1. Klicke auf die Schaltfläche + Schritt.
   

1. Wähle im daraufhin angezeigten Modalfenster Mobile Opt-in aus und klicke dann auf Weiter.
2. Wähle Textnachrichten aus, und klicke dann auf Weiter.

1. Wähle Traditionelles Double Opt-in für Textnachrichten. Die Zustimmung zu transaktionalen SMS verwendet weiterhin Single Opt-in.
2. Wähle deine SMS-Abonnentenliste aus.

1. Klicke auf Schritt hinzufügen.
2. Wähle das Telefonnummernfeld aus.
   

1. Öffne in den Telefonnummerneinstellungen das Dropdown-Menü unter Einwilligung.

1. Wähle die Einwilligungsart aus, die du erfassen möchtest:
   • Einzelschritt – nur Transaktionsnachrichten: Einwilligung für Transaktions-SMS erfassen, ohne eine Werbe-Einwilligung.
   • Einzelner Schritt – transaktional & werblich: Transaktionale Einwilligung erfassen und im selben Schritt eine optionale Checkbox für die werbliche Einwilligung hinzufügen.
   • Mehrstufig – Transaktional & werblich: transaktionale Einwilligung im Schritt zur Telefonnummer einholen und einen separaten Schritt für die werbliche Einwilligung hinzufügen.

Einzelschritt	Mehrere Schritte

1. Aktualisiere den Offenlegungstext basierend auf der Einwilligung, die du einholst:
   • Nur transaktional: Erwähne ausschließlich transaktionale Nachrichten (z. B. Bestellupdates).
   • Transaktional und werblich: Enthält Verweise sowohl auf transaktionale Nachrichten (z. B. Bestellupdates) als auch auf Werbenachrichten (z. B. Rabatte, Ankündigungen usw.).
2. Schließe das Design deines Formulars ab und wähle dann Veröffentlichen oder planen aus. Wenn Planungsoptionen angezeigt werden, wähle Jetzt veröffentlichen aus. Klicke auf Jetzt veröffentlichen, um das Formular live zu schalten.

Transaktionale Einwilligung über ein bestehendes Formular einholen

Führe die folgenden Schritte aus, um einem bestehenden Formular mit einem Telefonnummernfeld eine Einwilligung für transaktionale SMS hinzuzufügen. Smart Opt-in und Tap-to-Text können keine transaktionale Einwilligung erfassen.

1. Navigiere zur Registerkarte Anmeldeformular in Klaviyo.
2. Wähle die 3 Punkte neben dem Formular aus, bei dem du SMS-Einwilligungen erfassen möchtest, und klicke dann auf Bearbeiten.
3. Wähle im Formular-Editor das Feld für die Telefonnummer aus.
   

4. Öffne in den Telefonnummerneinstellungen das Dropdown-Menü unter Einwilligung.

5. Wähle die Einwilligungsart aus, die du erfassen möchtest:
   • Einzelschritt – nur Transaktionsnachrichten: Einwilligung für Transaktions-SMS erfassen, ohne eine Werbe-Einwilligung.
   • Einzelner Schritt – transaktional & werblich: Transaktionale Einwilligung erfassen und im selben Schritt eine optionale Checkbox für die werbliche Einwilligung hinzufügen.
   • Mehrstufig – Transaktional & werblich: transaktionale Einwilligung im Schritt zur Telefonnummer einholen und einen separaten Schritt für die werbliche Einwilligung hinzufügen.
6. Wenn dein Formular Smart Opt-in verwendet, fordert dich die Auswahl einer Einwilligungsoption für Transaktionsnachrichten dazu auf, den Schritt mit dem Einmalcode zu entfernen. Wähle Schritt löschen aus, wähle dann das Feld für die Telefonnummer erneut aus und wähle die Option für die Einwilligung zu Transaktionsnachrichten erneut aus.

Einzelschritt	Mehrstufig (Werbeaktionen)

1. Empfehlung: Achte bei Single-Step-Formularen darauf, zu kennzeichnen, dass das Feld für die Telefonnummer für Transaktions-SMS-Nachrichten ist.
   

2. Aktualisiere den Offenlegungstext basierend auf der Einwilligung, die du einholst:
   • Nur transaktional: Erwähne ausschließlich transaktionale Nachrichten (z. B. Bestellupdates).
   • Transaktional und werblich: Enthält Verweise sowohl auf transaktionale Nachrichten (z. B. Bestellupdates) als auch auf Werbenachrichten (z. B. Rabatte, Ankündigungen usw.).
3. Schließe das Design deines Formulars ab und wähle dann Veröffentlichen oder planen aus. Wenn Planungsoptionen angezeigt werden, wähle Jetzt veröffentlichen aus. Klicke auf Jetzt veröffentlichen, um das Formular live zu schalten.

Sobald dein Formular live ist, kannst du transaktionale Einwilligungen separat von werblichen Einwilligungen erfassen.

Du kannst auch den Einwilligungstyp in einem Profil ansehen.

Transaktionale Einwilligung beim Bezahlvorgang einholen (nur Shopify)

Shopify-Kund*innen können die Einwilligung für Transaktions-SMS auf ihren Dankeschön- und Bestellstatusseiten über einen App-Block einholen und sie mit Klaviyo synchronisieren. Außerdem können Shopify-Plus-Kund*innen App-Blöcke verwenden, um die Einwilligung für Transaktions-SMS auf ihren Checkout-Seiten einzuholen. Diese App-Blöcke werden in Klaviyo eingerichtet und dann in Shopify installiert. Erfahre, wie du die Einwilligung für Transaktions-SMS auf Shopify-Checkout-Seiten einholst.

Weitere Ressourcen