Comment demander séparément le consentement aux SMS transactionnels

Objectif de cet article

Découvrez comment recueillir séparément le consentement aux SMS transactionnels et le consentement promotionnel.

Préciser le type de consentement est utile si vous prévoyez d’envoyer uniquement des messages transactionnels (par exemple, pour une entreprise par abonnement) ou si vous souhaitez offrir à vos clients le choix de recevoir des messages SMS.

Pour tous les autres cas, vous n’avez pas besoin de spécifier le type de consentement. Par défaut, il est défini sur le consentement pour l’envoi de SMS promotionnels, ce qui vous permet d’envoyer tout type de SMS. 

À propos des différents types de consentement SMS

Dans Klaviyo, il existe 3 types de consentement SMS :

• Promotionnel
  Vous permet d’envoyer tout type de message SMS, y compris des campagnes et tous les flux. Avec un consentement promotionnel, vous pouvez également envoyer des messages transactionnels. 
• Transactionnel
  Consentement pour tous les messages transactionnels, y compris les mises à jour de commande et d’autres messages de flux post-achat.
• Mises à jour de commande (Shopify uniquement)
  Le type de consentement SMS le plus limité. Ce type de consentement est lié à un achat spécifique et permet uniquement d’envoyer des SMS depuis des flux post-achat concernant cette 1 commande. En savoir plus sur les mises à jour de commande par SMS pour Shopify.

Visualisez les types de consentement SMS sous forme de hiérarchie, comme dans l’image ci-dessous. Promotionnel est la catégorie la plus large et inclut les messages transactionnels, qui incluent à leur tour les mises à jour de commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter comprendre les messages transactionnels.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit concernant la collecte du consentement transactionnel :

• Le consentement transactionnel utilise toujours le simple opt-in, ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser :
  • Double opt-in pour les transactionnels.
  • Toute méthode de collecte de consentement en 2 étapes (comme Smart Opt-in) pour un formulaire qui inclut un consentement transactionnel.
• Les abonnés uniquement transactionnels ne sont pas ajoutés aux listes, mais le consentement transactionnel est affiché sur le profil.
• Si vous aviez déjà configuré un texte de divulgation dans votre compte, vous devrez peut-être le modifier pour mentionner les messages transactionnels.

Notez que vous pouvez recueillir le consentement transactionnel et promotionnel sur la même page d’un formulaire ou sur 2 étapes différentes. Le choix vous appartient (il n’y a aucune considération de conformité à prendre en compte).

Recueillir le consentement transactionnel dans un formulaire

Vous pouvez soit ajouter le consentement transactionnel à un formulaire existant, soit créer un nouveau formulaire.

En général, il est recommandé d’utiliser un formulaire existant qui comporte déjà votre image de marque. Cependant, notez que vous ne pouvez pas utiliser le consentement transactionnel avec Smart Opt-in ou la fonctionnalité tap-to-text. Notez que celle-ci sera désactivée. Lorsque vous ajoutez le consentement transactionnel, cela désactive Smart Opt-in et tap-to-text.

Ouvrez la liste déroulante ci-dessous pour trouver des instructions sur la création d’un nouveau formulaire avec e-mail, SMS transactionnel et SMS promotionnel, ou passez à la suite pour découvrir comment ajouter le SMS transactionnel à un formulaire existant pour le consentement à l’e-mail et au SMS promotionnel.

Créer un nouveau formulaire pour les e-mails, les SMS transactionnels et les SMS promotionnels

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
2. Créez un nouveau formulaire en cliquant sur Créer un formulaire en haut à droite.
3. Nommez le formulaire (p. ex., E-mail et SMS).
4. Sélectionnez la liste vers laquelle ce formulaire doit être envoyé.
   • Recommandation : choisissez votre liste principale d’abonnés (p. ex., Newsletter).
   • Notez que les abonnés transactionnels uniquement ne seront pas ajoutés à cette liste.
5. Choisissez le type de formulaire.
   • Recommandation : étant donné que cet exemple collecte plusieurs types de consentement, une bonne pratique consiste à utiliser une fenêtre pop-up, un volant ou un formulaire en pleine page.
     

1. Recommandation : utilisez un teaser pour votre formulaire.
2. Sélectionnez Enregistrer et passer au design.
3. Facultatif : modifiez vos paramètres de teaser.
4. Au-dessus de l’aperçu, au centre, sélectionnez Inscription aux e-mails.
   

1. Concevez votre page d’e-mail. Conseils :
   • Au minimum, votre formulaire doit comporter un champ de saisie d’e-mail et un bouton.
   • Il est recommandé d’ajouter des champs de saisie de texte pour le prénom et le nom.
     

1. Cliquez sur le bouton + Étape.
   

1. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Inscription SMS, puis cliquez sur Suivant.

1. Choisissez votre liste d’abonnés SMS.
   • Notez que Double opt-in SMS traditionnel est sélectionné automatiquement, mais cela ne s’appliquera pas au consentement transactionnel par SMS.
     

1. Cliquez sur Ajouter une étape.
2. Sélectionnez le champ du numéro de téléphone.
   

1. Dans le panneau de gauche, ouvrez la liste déroulante Consentement SMS .
   

1. Si vous choisissez :
   • Single step - Transactional & promotional, ceci ajoute une case à cocher pour le consentement promotionnel.
     ou
   • Plusieurs étapes - Transactionnel et promotionnel: cela ajoute une nouvelle étape au formulaire.

Une seule étape	Plusieurs étapes

1. Mettez à jour le texte d’information en fonction du consentement que vous collectez :
   • Transactionnel uniquement : mentionner exclusivement des messages transactionnels (par ex., des mises à jour de commande).
   • Transactionnels et promotionnels : inclure des références aux messages transactionnels (par ex., mises à jour de commande) et aux messages promotionnels (par ex., remises, annonces, etc.).
2. Terminez de concevoir votre formulaire, puis cliquez sur Publier pour le mettre en ligne.

Recueillir le consentement transactionnel à partir d’un formulaire existant

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à créer un formulaire qui recueille le consentement transactionnel aux SMS. Notez que l’ajout du consentement transactionnel à un formulaire supprime toute fonctionnalité Smart Opt-in ou tap-to-text, car celles-ci ne peuvent pas être utilisées en même temps que le transactionnel.

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
2. Sélectionnez les 3 points à côté du formulaire sur lequel vous souhaitez collecter le consentement SMS, puis cliquez sur Modifier le formulaire.
3. Dans l’éditeur de formulaires, sélectionnez le champ du numéro de téléphone.
   

4. Dans le panneau de gauche, ouvrez la liste déroulante Consentement SMS .
   

5. Si vous choisissez :
   • Single step - Transactional & promotional, ceci ajoute une case à cocher pour le consentement promotionnel.
     ou
   • En plusieurs étapes - Transactionnel et promotionnel, cela ajoute une nouvelle étape au formulaire pour le consentement promotionnel.

Une seule étape	À plusieurs étapes (promotionnel)

1. Recommandation : pour les formulaires en une seule étape, veillez à indiquer que le champ de numéro de téléphone est destiné aux messages SMS transactionnels.
   

2. Mettez à jour le texte d’information en fonction du consentement que vous collectez :
   • Transactionnel uniquement : mentionner exclusivement des messages transactionnels (par ex., des mises à jour de commande).
   • Transactionnels et promotionnels : inclure des références aux messages transactionnels (par ex., mises à jour de commande) et aux messages promotionnels (par ex., remises, annonces, etc.).
3. Une fois que vous êtes satisfait du formulaire, sélectionnez Publier.

Une fois votre formulaire en ligne, vous pouvez commencer à collecter le consentement transactionnel séparément du consentement promotionnel.

Vous pourrez également voir le type de consentement dans un profil.

Collecter le consentement transactionnel au moment du passage de commande (Shopify uniquement)

Les clients Shopify peuvent recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur leurs pages de remerciement et d’état de commande via un bloc d’application, puis le synchroniser avec Klaviyo. De plus, les clients Shopify Plus peuvent utiliser des blocs d’application pour recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur leurs pages de paiement. Ces blocs d’application sont configurés dans Klaviyo, puis installés dans Shopify. Découvrez comment recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur les pages de paiement Shopify.

Ressources supplémentaires