Comment demander un consentement transactionnel pour l'envoi de SMS séparément ?

Objectif de cet article

Découvrez comment collecter le consentement transactionnel pour l'envoi de SMS séparément du consentement promotionnel. 

La spécification du type de consentement est utile si vous vous abonnez à n'envoyer que des messages transactionnels (par exemple, dans le cadre d'un abonnement) ou si vous voulez donner à votre client le choix de recevoir des messages à l'adresse SMS. 

Dans tous les autres cas, vous n'avez pas besoin de préciser le type de consentement. Par défaut, il est réglé sur le consentement promotionnel, ce qui vous permet d'envoyer n'importe quel type de message SMS.  

Sur les différents types de consentement pour l'envoi de SMS

Dans Klaviyo, il existe 3 types de consentement pour l'envoi de SMS:

• Promotionnel
  Permet d'envoyer tout type de message SMS, y compris les campagnes et tous les flux. Avec un consentement promotionnel, vous pouvez également envoyer des messages transactionnels.  
• Transactionnel
  Consentement pour tous les messages transactionnels, y compris le suivi de commande et d'autres messages de flux post-achat. 
• suivi de commande (Shopify uniquement)
  Le type de consentement le plus limité pour l'envoi de SMS. Ce type de consentement est lié à un achat spécifique et permet uniquement d'envoyer des SMS à partir de flux post-achat concernant cette commande. En savoir plus sur SMS suivi de commande pour Shopify. 

Visualisez les types de consentement pour l'envoi de SMS sous la forme d'une hiérarchie, comme dans l'image ci-dessous. La catégorie promotionnelle est la plus large et comprend les messages transactionnels, qui à leur tour comprennent le suivi de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section " Comprendre les messages transactionnels". 

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit concernant le recueil du consentement transactionnel :

• Le consentement transactionnel utilise toujours l'opt-in unique, ce qui signifie que vous ne pouvez pas l'utiliser :
  • double opt-in pour le transactionnel. 
  • Toute méthode de collecte de consentement en deux étapes (comme Smart Opt-in) pour un formulaire qui inclut un consentement transactionnel. 
• Les abonnés transactionnels ne sont pas ajoutés à la liste, mais le consentement transactionnel est indiqué sur le profil. 
• Si vous avez déjà défini un langage de divulgation dans votre compte, il se peut que vous deviez le modifier pour mentionner les messages transactionnels. 

Notez que vous pouvez recueillir le consentement transactionnel et promotionnel sur la même page d'un formulaire ou sur deux étapes différentes. Le choix vous appartient (il n'y a pas de considérations de conformité à prendre en compte). 

Recueillir le consentement transactionnel dans un formulaire

Vous pouvez ajouter le consentement transactionnel à un formulaire existant ou créer un nouveau formulaire. 

En règle générale, il est recommandé d'utiliser un formulaire existant qui contient déjà votre adresse branding. Notez toutefois que vous ne pouvez pas utiliser le consentement transactionnel avec la fonctionnalité Smart Opt-in ou tap-to-text, qui sera désactiver. Lorsque vous ajoutez un consentement transactionnel, il désactivera Smart Opt-in et tap-to-text. 

Ouvrez le menu déroulant ci-dessous pour obtenir des instructions sur la création d'un nouveau formulaire avec l'e-mail, SMS transactionnel et SMS promotionnel ou passez directement à l'étape suivante pour apprendre comment ajouter SMS transactionnel à un formulaire existant pour le consentement à l'e-mail et SMS promotionnel. 

Recueillir le consentement transactionnel à partir d'un formulaire existant

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à créer un formulaire qui recueille le consentement transactionnel pour l'envoi de SMS. Notez que l'ajout d'un consentement transactionnel à un formulaire supprime toute fonctionnalité Smart Opt-in ou tap-to-text, car celles-ci ne peuvent pas être utilisées en même temps que le consentement transactionnel. 

1. Naviguez vers l'onglet S'inscrire forms dans Klaviyo.
2. Sélectionnez les 3 points à côté du formulaire où vous voulez collecter le consentement pour l'envoi de SMS, puis cliquez sur Modifier le formulaire. 
3. Dans l'éditeur de formulaire, sélectionnez le champ du numéro de téléphone.
   
4. Dans le panneau de gauche, ouvrez la liste déroulante du consentement pour l'envoi de SMS .
   
5. Si vous choisissez : 
   • Une seule étape - Transactionnel & promotionnel, cela ajoute une case à cocher pour le consentement promotionnel.
     ou
   • Plusieurs étapes - Transactionnel & promotionnel, ceci ajoute une nouvelle étape au formulaire pour le consentement promotionnel.

     Une seule étape	Multi steps (promotionnel)

6. Recommandation : pour les formulaires à une étape, veillez à indiquer que le champ du numéro de téléphone est destiné aux messages SMS transactionnels. 
   
7. mettre à jour le langage de divulgation en fonction du consentement que vous recueillez :
   • Transactionnel uniquement : mentionne exclusivement les messages transactionnels (par exemple, suivi de commande).
   • Transactionnels et promotionnels : inclure des références aux messages transactionnels (par exemple, suivi de commande) et aux messages promotionnels (par exemple, remises, annonces, etc.).
8. Lorsque vous êtes satisfait du formulaire, sélectionnez Publier. 

Une fois votre formulaire mis en ligne, vous pouvez commencer à recueillir le consentement transactionnel séparément du consentement promotionnel. 

Vous pourrez également consulter le type de consentement dans un profil. 

Ressources supplémentaires

• Comprendre les messages transactionnels
• Comment configurer votre langue de divulgation