Comment demander séparément le consentement aux SMS transactionnels

Objectif de cet article

Découvrez comment recueillir séparément le consentement aux SMS transactionnels et le consentement promotionnel.

Préciser le type de consentement est utile si vous prévoyez d’envoyer uniquement des messages transactionnels (par exemple, pour une entreprise fonctionnant sur abonnement) ou si vous souhaitez offrir à vos clients le choix de recevoir des messages SMS.

Pour tous les autres cas, vous n’avez pas besoin de spécifier le type de consentement. Par défaut, il est défini sur le consentement pour l’envoi de SMS promotionnels, ce qui vous permet d’envoyer tout type de SMS. 

À propos des différents types de consentement SMS

Dans Klaviyo, il existe 3 types de consentement SMS :

• Promotionnel
  Vous permet d’envoyer tout type de message SMS, y compris des campagnes et tous les flux. Avec un consentement promotionnel, vous pouvez également envoyer des messages transactionnels. 
• Transactionnel
  Consentement pour les messages transactionnels, y compris les mises à jour de commande et d’autres messages de flux post-achat. Les messages de flux doivent être approuvés en tant que transactionnels et envoyés depuis des flux déclenchés par des indicateurs pour utiliser ce consentement.
• Mises à jour de commande (Shopify uniquement)
  Le type de consentement SMS le plus limité. Ce type de consentement est lié à un achat spécifique et permet uniquement d’envoyer des SMS depuis des flux post-achat concernant cette 1 commande. En savoir plus sur les mises à jour de commande par SMS pour Shopify.

Visualisez les types de consentement SMS sous forme de hiérarchie, comme dans l’image ci-dessous. Promotionnel est la catégorie la plus large et inclut les messages transactionnels, qui incluent à leur tour les mises à jour de commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter comprendre les messages transactionnels.

Avant de commencer

Veuillez noter ce qui suit concernant la collecte du consentement transactionnel :

• Le consentement transactionnel utilise toujours le simple opt-in, ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser :
  • Double opt-in pour les transactionnels.
  • Smart Opt-in pour un formulaire qui inclut le consentement transactionnel.
• Le consentement transactionnel par SMS à lui seul n’ajoute pas de profil à une liste. Le consentement est enregistré sur le profil.
• Si vous aviez déjà configuré un texte de divulgation dans votre compte, vous devrez peut-être le modifier pour mentionner les messages transactionnels.
• Les comptes avec vérification de l’âge ne peuvent collecter que le consentement SMS promotionnel dans les formulaires.

Vous pouvez recueillir le consentement transactionnel et promotionnel à la même étape d’un formulaire, ou en 2 étapes distinctes. Choisissez la mise en page qui convient à votre formulaire, et assurez-vous que le texte de divulgation correspond au consentement que vous recueillez.

Recueillir le consentement transactionnel dans un formulaire

Vous pouvez soit ajouter le consentement transactionnel à un formulaire existant, soit créer un nouveau formulaire.

Nous vous recommandons d’utiliser un formulaire existant qui comporte déjà votre identité de marque. Le consentement transactionnel ne peut pas être collecté avec Smart Opt-in ou la fonctionnalité tap-to-text ; utilisez plutôt un champ de numéro de téléphone.

Ouvrez la liste déroulante ci-dessous pour obtenir des instructions sur la création d’un nouveau formulaire avec consentement pour l’e-mail et les SMS transactionnels, avec une option d’inscription aux SMS promotionnels. Ou passez directement à l’ajout du consentement SMS transactionnel à un formulaire d’e-mail et de SMS existant.

Créer un nouveau formulaire pour les e-mails, les SMS transactionnels et les SMS promotionnels

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
2. Cliquez sur Créer un formulaire. Si une sélection de canal s’affiche, saisissez un nom de formulaire, sélectionnez Web, puis cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez Créer un formulaire vierge.
4. Nommez le formulaire (p. ex., E-mail et SMS).
5. Sélectionnez la liste vers laquelle ce formulaire doit être envoyé.
   • Recommandation : choisissez votre liste principale d’abonnés (p. ex., Newsletter).
   • Le consentement aux SMS transactionnels seul n’ajoutera pas de profil à cette liste.
6. Choisissez le type de formulaire.
   • Recommandation : étant donné que cet exemple collecte plusieurs types de consentement, une bonne pratique consiste à utiliser une fenêtre contextuelle, un volant, ou un formulaire en pleine page.
     

1. Sélectionnez Enregistrer et passer au design.
   • Recommandation : utilisez un teaser pour votre formulaire.
2. Facultatif : ajoutez un teaser ou modifiez vos paramètres de teaser.
3. Au-dessus de l’aperçu, au centre, sélectionnez Inscription aux e-mails.
   

1. Concevez votre page d’e-mail. Conseils :
   • Au minimum, votre formulaire doit comporter un champ de saisie d’e-mail et un bouton.
   • Il est recommandé d’ajouter des champs de saisie de texte pour le prénom et le nom.
     

1. Cliquez sur le bouton + Étape.
   

1. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, sélectionnez Inscription mobile, puis cliquez sur Suivant.
2. Sélectionnez messagerie texte, puis cliquez sur Suivant.

1. Sélectionnez double opt-in traditionnel pour messagerie texte. Le consentement SMS transactionnel utilisera toujours le single opt-in.
2. Choisissez votre liste d’abonnés SMS.

1. Cliquez sur Ajouter une étape.
2. Sélectionnez le champ du numéro de téléphone.
   

1. Dans les paramètres du numéro de téléphone, ouvrez la liste déroulante sous Consentement.

1. Sélectionnez le type de consentement que vous souhaitez collecter :
   • Étape unique - Transactionnel uniquement: collectez le consentement aux SMS transactionnels sans opt-in promotionnel.
   • Étape unique - Transactionnel & promotionnel: collectez le consentement transactionnel et ajoutez une case à cocher facultative pour le consentement promotionnel à la même étape.
   • Plusieurs étapes - Transactionnel & promotionnel: recueillez le consentement transactionnel à l’étape du numéro de téléphone et ajoutez une étape distincte pour le consentement promotionnel.

Une seule étape	Plusieurs étapes

1. Mettez à jour le texte d’information en fonction du consentement que vous collectez :
   • Transactionnel uniquement : mentionner exclusivement des messages transactionnels (par ex., des mises à jour de commande).
   • Transactionnels et promotionnels : inclure des références aux messages transactionnels (par ex., mises à jour de commande) et aux messages promotionnels (par ex., remises, annonces, etc.).
2. Terminez de concevoir votre formulaire, puis sélectionnez Publier ou planifier. Si des options de planification s’affichent, choisissez Publier maintenant. Cliquez sur Publier maintenant pour mettre le formulaire en ligne.

Recueillir le consentement transactionnel à partir d’un formulaire existant

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter le consentement aux SMS transactionnels à un formulaire existant comportant un champ de numéro de téléphone. Smart Opt-in et le tap-to-text ne peuvent pas collecter le consentement transactionnel.

1. Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Formulaires d’inscription.
2. Sélectionnez les 3 points à côté du formulaire pour lequel vous souhaitez recueillir le consentement par SMS, puis cliquez sur Modifier.
3. Dans l’éditeur de formulaires, sélectionnez le champ du numéro de téléphone.
   

4. Dans les paramètres du numéro de téléphone, ouvrez la liste déroulante sous Consentement.

5. Sélectionnez le type de consentement que vous souhaitez collecter :
   • Étape unique - Transactionnel uniquement: collectez le consentement aux SMS transactionnels sans opt-in promotionnel.
   • Étape unique - Transactionnel & promotionnel: collectez le consentement transactionnel et ajoutez une case à cocher facultative pour le consentement promotionnel à la même étape.
   • Plusieurs étapes - Transactionnel & promotionnel: recueillez le consentement transactionnel à l’étape du numéro de téléphone et ajoutez une étape distincte pour le consentement promotionnel.
6. Si votre formulaire utilise Smart Opt-in, le fait de sélectionner une option de consentement transactionnel vous invite à supprimer l’étape du code à usage unique. Sélectionnez Supprimer l’étape, puis sélectionnez à nouveau le champ du numéro de téléphone, et choisissez à nouveau l’option de consentement transactionnel.

Une seule étape	À plusieurs étapes (promotionnel)

1. Recommandation : pour les formulaires en une seule étape, veillez à indiquer que le champ de numéro de téléphone est destiné aux messages SMS transactionnels.
   

2. Mettez à jour le texte d’information en fonction du consentement que vous collectez :
   • Transactionnel uniquement : mentionner exclusivement des messages transactionnels (par ex., des mises à jour de commande).
   • Transactionnels et promotionnels : inclure des références aux messages transactionnels (par ex., mises à jour de commande) et aux messages promotionnels (par ex., remises, annonces, etc.).
3. Terminez de concevoir votre formulaire, puis sélectionnez Publier ou planifier. Si des options de planification s’affichent, choisissez Publier maintenant. Cliquez sur Publier maintenant pour mettre le formulaire en ligne.

Une fois votre formulaire en ligne, vous pouvez commencer à collecter le consentement transactionnel séparément du consentement promotionnel.

Vous pourrez également voir le type de consentement dans un profil.

Collecter le consentement transactionnel au moment du passage de commande (Shopify uniquement)

Les clients Shopify peuvent recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur leurs pages de remerciement et d’état de commande via un bloc d’application, puis le synchroniser avec Klaviyo. De plus, les clients Shopify Plus peuvent utiliser des blocs d’application pour recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur leurs pages de paiement. Ces blocs d’application sont configurés dans Klaviyo, puis installés dans Shopify. Découvrez comment recueillir le consentement aux SMS transactionnels sur les pages de paiement Shopify.

Ressources supplémentaires