Jak poprosić o osobną zgodę na transakcyjne SMS-y

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zbierać zgodę na transakcyjne SMS-y osobno od zgody na SMS-y promocyjne.

Określenie typu zgody jest pomocne, jeśli planujesz wysyłać tylko wiadomości transakcyjne (np. w przypadku działalności opartej na subskrypcji) lub chcesz dać klientom możliwość wyboru wiadomości SMS.

We wszystkich pozostałych przypadkach nie musisz określać typu zgody. Domyślnie jest ustawiona zgoda marketingowa, która pozwala wysyłać dowolny typ wiadomości SMS. 

Informacje o różnych typach zgody na SMS

W Klaviyo istnieją 3 typy zgody na SMS:

• Promocyjne
  Pozwala wysyłać dowolny typ wiadomości SMS, w tym kampanie i wszystkie sekwencje. Ze zgodą promocyjną możesz też wysyłać wiadomości transakcyjne. 
• Transakcyjne
  Zgoda na wszystkie wiadomości transakcyjne, w tym aktualizacje zamówień i inne wiadomości sekwencji pozakupowej.
• Aktualizacje zamówienia (tylko Shopify)
  Najbardziej ograniczony typ zgody SMS. Ten typ zgody jest powiązany z konkretnym zakupem i pozwala wysyłać SMS-y tylko z sekwencji pozakupowych dotyczących tego 1 zamówienia. Dowiedz się więcej o aktualizacjach zamówień SMS dla Shopify.

Przedstaw typy zgody na SMS jako hierarchię, podobnie jak na obrazie poniżej. Promocyjne to najszersza kategoria i obejmuje wiadomości transakcyjne, które z kolei obejmują aktualizacje zamówień. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz informacje o wiadomościach transakcyjnych.

Kilka słów na początek

Zwróć uwagę na następujące informacje dotyczące zbierania zgody transakcyjnej:

• Zgoda transakcyjna zawsze korzysta z pojedynczego opt-in, co oznacza, że nie możesz użyć:
  • Podwójna zgoda opt-in dla transakcyjnych.
  • Dowolna 2-etapowa metoda zbierania zgody (np. Inteligentna zgoda opt-in) dla formularza obejmującego zgodę na wiadomości transakcyjne.
• Subskrybenci tylko transakcyjni nie są dodawani do list, ale zgoda transakcyjna jest widoczna na profilu.
• Jeśli wcześniej skonfigurowano w koncie treść klauzuli informacyjnej, może być konieczna jej edycja, aby uwzględnić wiadomości transakcyjne.

Pamiętaj, że zgodę transakcyjną i promocyjną możesz zebrać na tej samej stronie formularza lub w 2 różnych krokach. Wybór należy do Ciebie (nie ma tu żadnych kwestii związanych ze zgodnością z przepisami, o których trzeba pamiętać).

Zbieraj zgodę na wiadomości transakcyjne w formularzu

Możesz dodać zgodę na wiadomości transakcyjne do istniejącego formularza lub utworzyć nowy formularz.

Ogólnie zaleca się użycie istniejącego formularza, który ma już Twoje oznakowanie marki. Pamiętaj jednak, że nie możesz używać zgody transakcyjnej z funkcją Inteligentna zgoda opt-in ani tap-to-text — ta funkcja zostanie wyłączona. Gdy dodajesz zgodę transakcyjną, wyłącza ona funkcje Inteligentna zgoda opt-in oraz tap-to-text.

Otwórz menu rozwijane poniżej, aby znaleźć instrukcje tworzenia nowego formularza ze zgodą na e-mail, SMS transakcyjne i SMS promocyjne, albo przejdź dalej, aby dowiedzieć się, jak dodać SMS transakcyjne do istniejącego formularza ze zgodą na e-mail i SMS promocyjne.

Utwórz nowy formularz dla e-maila, transakcyjnych SMS-ów i promocyjnych SMS-ów

1. Przejdź do karty Formularze rejestracyjne w Klaviyo.
2. Utwórz nowy formularz, klikając Utwórz formularz w prawym górnym rogu.
3. Nadaj nazwę formularzowi (np. E-mail i SMS).
4. Wybierz listę, do której ma trafić ten formularz.
   • Rekomendacja: wybierz główną listę subskrybentów (np. Newsletter).
   • Pamiętaj, że subskrybenci tylko transakcyjni nie zostaną dodani do tej listy.
5. Wybierz typ formularza.
   • Rekomendacja: ponieważ ten przykład zbiera wiele rodzajów zgody, dobrą praktyką jest użycie wyskakującego okienka, rozwijanego poziomo elementu lub formularza na pełną stronę.
     

1. Rekomendacja: użyj teasera w formularzu.
2. Wybierz Zapisz i zaprojektuj.
3. Opcjonalnie: zmień ustawienia teasera.
4. Nad podglądem, na środku, wybierz Zgoda na otrzymywanie e-maili.
   

1. Zaprojektuj stronę e-maila. Wskazówki:
   • Co najmniej formularz musi zawierać pole wejściowe e-mail i przycisk.
   • Zaleca się dodanie pól wejściowych na imię i nazwisko.
     

1. Kliknij przycisk + Krok.
   

1. W wyświetlonym oknie modalnym wybierz Zapis na SMS, a następnie kliknij Dalej.

1. Wybierz listę subskrybentów SMS-ów.
   • Pamiętaj, że Tradycyjna podwójna zgoda opt-in dla SMS jest wybierana automatycznie, ale nie będzie to mieć zastosowania do zgody na SMS transakcyjne.
     

1. Kliknij Dodaj krok.
2. Wybierz pole numeru telefonu.
   

1. W panelu po lewej stronie otwórz menu rozwijane Zgoda na SMS .
   

1. Jeśli wybierzesz:
   • Jednoetapowy — transakcyjny i promocyjny; dodaje to pole wyboru zgody promocyjnej.
     lub
   • Wiele kroków – transakcyjne i promocyjne, dodaje to nowy krok do formularza.

Jeden krok	Wiele kroków

1. Zaktualizuj treść klauzuli informacyjnej na podstawie zbieranej zgody:
   • Tylko transakcyjne: wspominaj wyłącznie o wiadomościach transakcyjnych (np. aktualizacjach zamówienia).
   • Transakcyjne i promocyjne: zawierają odniesienia zarówno do wiadomości transakcyjnych (np. aktualizacje zamówień), jak i promocyjnych (np. rabaty, ogłoszenia itp.).
2. Dokończ projektowanie formularza i kliknij Opublikuj , aby go uruchomić.

Zbierz zgodę transakcyjną z istniejącego formularza

Wykonaj poniższe kroki, aby dowiedzieć się, jak utworzyć formularz zbierający zgodę na transakcyjne SMS-y. Pamiętaj, że dodanie zgody transakcyjnej do formularza usuwa funkcję Inteligentna zgoda opt-in oraz tap-to-text, ponieważ nie można ich używać jednocześnie ze zgodą transakcyjną.

1. Przejdź do karty Formularze rejestracyjne w Klaviyo.
2. Wybierz 3 kropki obok formularza, w którym chcesz zbierać zgodę na SMS, a następnie kliknij Edytuj formularz.
3. W edytorze formularzy wybierz pole numeru telefonu.
   

4. W panelu po lewej stronie otwórz menu rozwijane Zgoda na SMS .
   

5. Jeśli wybierzesz:
   • Jednoetapowy — transakcyjny i promocyjny; dodaje to pole wyboru zgody promocyjnej.
     lub
   • Wieloetapowy – transakcyjny i promocyjny — dodaje nowy krok do formularza w celu uzyskania zgody na działania promocyjne.

Jeden krok	Wiele kroków (promocyjne)

1. Rekomendacja: w przypadku formularzy jednoetapowych upewnij się, że zaznaczono, że pole numeru telefonu jest przeznaczone do transakcyjnych wiadomości SMS.
   

2. Zaktualizuj treść klauzuli informacyjnej na podstawie zbieranej zgody:
   • Tylko transakcyjne: wspominaj wyłącznie o wiadomościach transakcyjnych (np. aktualizacjach zamówienia).
   • Transakcyjne i promocyjne: zawierają odniesienia zarówno do wiadomości transakcyjnych (np. aktualizacje zamówień), jak i promocyjnych (np. rabaty, ogłoszenia itp.).
3. Gdy formularz będzie gotowy, wybierz Opublikuj.

Gdy Twój formularz będzie już aktywny, możesz zacząć zbierać zgodę na komunikację transakcyjną oddzielnie od zgody na komunikację promocyjną.

Możesz też wyświetlić typ zgody w profilu.

Zbieraj zgodę na wiadomości transakcyjne podczas realizacji zakupu (tylko Shopify)

Klienci Shopify mogą pozyskiwać zgodę na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych na stronach z podziękowaniem i na stronach statusu zamówienia za pomocą bloku aplikacji i synchronizować ją z Klaviyo. Dodatkowo klienci Shopify Plus mogą używać bloków aplikacji do pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych na stronach przejścia do kasy. Te bloki aplikacji konfiguruje się w Klaviyo, a następnie instaluje w Shopify. Dowiedz się, jak pozyskiwać zgodę na wysyłkę SMS-ów transakcyjnych na stronach przejścia do kasy w Shopify.