Hoe je apart toestemming vraagt voor transactionele sms

Wat je leert

Ontdek hoe je transactionele sms-toestemming apart verzamelt van promotionele toestemming.

Het specificeren van het type toestemming is handig als je van plan bent alleen transactionele berichten te versturen (zoals voor een abonnementsbedrijf) of je klanten de keuze wilt geven voor sms-berichten.

In alle andere gevallen hoef je het type toestemming niet op te geven. Standaard is dit ingesteld op promotionele toestemming, waarmee je elk type sms-bericht kunt verzenden. 

Over de verschillende soorten sms-toestemming

In Klaviyo zijn er 3 soorten sms-toestemming:

• Promotioneel
  Hiermee kun je elk type sms-bericht verzenden, waaronder campagnes en alle flows. Met promotionele toestemming kun je ook transactionele berichten verzenden. 
• Transactioneel
  Toestemming voor alle transactionele berichten, inclusief bestelupdates en andere na een aankoop flow-berichten.
• Bestelupdates (alleen Shopify)
  Het meest beperkte type sms-toestemming. Dit type toestemming is gekoppeld aan een specifieke aankoop en staat alleen toe dat er sms wordt verzonden vanuit flows na een aankoop over deze ene bestelling. Meer informatie over sms-bestelupdates voor Shopify.

Visualiseer de sms-toestemmingstypen als een hiërarchie, vergelijkbaar met de onderstaande afbeelding. Promotioneel is de breedste categorie en omvat transactionele berichten, die op hun beurt orderupdates omvatten. Kijk voor meer informatie op transactionele berichten begrijpen.

Voordat je van start gaat

Let op het volgende bij het verzamelen van transactionele toestemming:

• Transactionele toestemming gebruikt altijd single opt-in, wat betekent dat je dit niet kunt gebruiken:
  • Dubbele toestemming voor transactionele berichten.
  • Elke methode voor toestemmingsverzameling in 2 stappen (zoals Smart Opt-in) voor een formulier met transactionele toestemming.
• Abonnees met alleen transactionele toestemming worden niet toegevoegd aan lijsten, maar transactionele toestemming wordt wel op het profiel weergegeven.
• Als je eerder disclosure-taal in je account hebt ingesteld, moet je deze mogelijk bewerken om transactieberichten te vermelden.

Houd er rekening mee dat je transactionele en promotionele toestemming op dezelfde pagina van een formulier kunt verzamelen, of in 2 verschillende stappen. De keuze is aan jou (er zijn geen compliance-overwegingen waar je rekening mee hoeft te houden).

Verzamel toestemming voor transactionele berichten in een formulier

Je kunt transactionele toestemming toevoegen aan een bestaand formulier of een nieuw formulier maken.

Over het algemeen wordt aanbevolen dat je een bestaand formulier gebruikt dat al je branding heeft. Houd er echter rekening mee dat je transactionele toestemming niet kunt gebruiken met Smart Opt-in of tap-to-text-functionaliteit. Let op: dit wordt uitgeschakeld. Wanneer je transactionele toestemming toevoegt, worden Smart Opt-in en tap-to-text uitgeschakeld.

Open de vervolgkeuzelijst hieronder om instructies te vinden voor het maken van een nieuw formulier met e-mail, transactionele sms en promotionele sms, of ga verder om te leren hoe je transactionele sms toevoegt aan een bestaand formulier voor e-mail- en promotionele sms-toestemming.

Bouw een nieuw formulier voor e-mail, transactionele sms en promotionele sms

1. Ga in Klaviyo naar het tabblad Aanmeldingsformulieren.
2. Bouw een nieuw formulier door rechtsboven op Formulier maken te klikken.
3. Geef het formulier een naam (bijv. E-mail en sms).
4. Selecteer de lijst waar dit formulier naartoe moet gaan.
   • Aanbeveling: kies je belangrijkste abonneelijst (bijv. Nieuwsbrief).
   • Let op: alleen-transactionele abonnees worden niet aan deze lijst toegevoegd.
5. Kies het formuliertype.
   • Aanbeveling: omdat in dit voorbeeld meerdere soorten toestemming worden verzameld, is het een best practice om een popup, fly-out-formulier of formulier op volledige pagina te gebruiken.
     

1. Aanbeveling: gebruik een teaser voor je formulier.
2. Selecteer Opslaan en ontwerpen.
3. Optioneel: wijzig je teaser-instellingen.
4. Boven de preview, in het midden, selecteer je E-mail opt-in.
   

1. Ontwerp je e-mailpagina. Tips:
   • Minimaal moet je formulier een e-mailinvoerveld en knop hebben.
   • Het wordt aanbevolen om tekstinvoervelden toe te voegen voor voor- en achternaam.
     

1. Klik op de knop + Stap.
   

1. Selecteer in het resulterende modaal venster Sms-opt-in en klik vervolgens op Volgende.

1. Kies je sms-abonneelijst.
   • Houd er rekening mee dat Traditionele dubbele sms-toestemming automatisch wordt geselecteerd, maar dit is niet van toepassing op toestemming voor transactionele sms-berichten.
     

1. Klik op Stap toevoegen.
2. Selecteer het veld voor telefoonnummer.
   

1. Open in het linkerpaneel de dropdown SMS Consent .
   

1. Als je kiest:
   • Eén stap - Transactioneel & promotioneel, hiermee wordt een selectievakje toegevoegd voor toestemming voor promotionele berichten.
     of
   • Meerdere stappen - Transactioneel en promotioneel, dit voegt een nieuwe stap toe aan het formulier.

Enkele stap	Meerdere stappen

1. Werk de tekst voor de toestemmingsverklaring bij op basis van de toestemming die je verzamelt:
   • Alleen transactioneel: vermeld uitsluitend transactionele berichten (bijv. orderupdates).
   • Transactioneel en promotioneel: voeg verwijzingen toe naar zowel transactionele berichten (bijv. bestelupdates) als promotionele berichten (bijv. kortingen, aankondigingen, enz.).
2. Rond het ontwerpen van je formulier af en klik op Publiceren om het live te zetten.

Transactionele toestemming verzamelen via een bestaand formulier

Volg de stappen hieronder om te leren hoe je een formulier maakt waarmee je toestemming voor transactionele sms verzamelt. Let op: door transactionele toestemming aan een formulier toe te voegen, wordt alle Smart Opt-in- of tap-to-text-functionaliteit verwijderd, omdat deze niet samen met transactionele sms kunnen worden gebruikt.

1. Ga in Klaviyo naar het tabblad Aanmeldingsformulieren.
2. Selecteer de 3 puntjes naast het formulier waar je sms-toestemming wilt verzamelen en klik vervolgens op Formulier bewerken.
3. Selecteer in de formuliereditor het veld voor het telefoonnummer.
   

4. Open in het linkerpaneel de dropdown SMS Consent .
   

5. Als je kiest:
   • Eén stap - Transactioneel & promotioneel, hiermee wordt een selectievakje toegevoegd voor toestemming voor promotionele berichten.
     of
   • Meerdere stappen - transactioneel & promotioneel, hiermee voeg je een nieuwe stap toe aan het formulier voor promotionele toestemming.

Enkele stap	Meerdere stappen (promotioneel)

1. Aanbeveling: zorg er bij formulieren met één stap voor dat je aangeeft dat het veld voor het telefoonnummer bedoeld is voor transactionele sms-berichten.
   

2. Werk de tekst voor de toestemmingsverklaring bij op basis van de toestemming die je verzamelt:
   • Alleen transactioneel: vermeld uitsluitend transactionele berichten (bijv. orderupdates).
   • Transactioneel en promotioneel: voeg verwijzingen toe naar zowel transactionele berichten (bijv. bestelupdates) als promotionele berichten (bijv. kortingen, aankondigingen, enz.).
3. Als je tevreden bent met het formulier, selecteer je Publiceren.

Zodra je formulier live is, kun je transactionele toestemming apart van promotionele toestemming verzamelen.

Je kunt ook het toestemmingstype in een profiel bekijken.

Verzamel transactionele toestemming bij het afrekenen (alleen Shopify)

Shopify-klanten kunnen via een app-blok transactionele sms-toestemming verzamelen op hun bedank- en bestelstatuspagina's en dit synchroniseren naar Klaviyo. Daarnaast kunnen Shopify Plus-klanten app-blokken gebruiken om transactionele sms-toestemming te verzamelen op hun checkoutpagina's. Deze app-blokken worden ingesteld in Klaviyo en daarna geïnstalleerd in Shopify. Lees hoe je toestemming voor transactionele sms verzamelt op Shopify-checkoutpagina's.