Cómo pedir el consentimiento para SMS transaccionales por separado

Qué aprenderás

Descubre cómo recopilar el consentimiento para enviar SMS transaccionales por separado del consentimiento promocional.

Especificar el tipo de consentimiento es útil si planeas enviar solo mensajes transaccionales (por ejemplo, para un negocio basado en suscripciones) o si quieres ofrecerles a tus clientes la opción de recibir mensajes SMS.

En el resto de casos, no necesitas especificar el tipo de consentimiento. De forma predeterminada, se establece como consentimiento promocional, lo que te permite enviar cualquier tipo de mensaje de SMS. 

Acerca de los diferentes tipos de consentimiento por SMS

En Klaviyo, hay 3 tipos de consentimiento por SMS:

• Promocional
  Te permite enviar cualquier tipo de mensaje SMS, incluidas campañas y todos los flujos. Con el consentimiento promocional, también puedes enviar mensajes transaccionales. 
• Transaccional
  Consentimiento para todos los mensajes transaccionales, incluidas las actualizaciones de pedidos y otros mensajes de flujo poscompra.
• Actualizaciones de pedidos (solo Shopify)
  El tipo más limitado de consentimiento de SMS. Este tipo de consentimiento está vinculado a una compra específica y solo permite enviar SMS desde flujos poscompra sobre este único pedido. Más información sobre las actualizaciones de pedidos por SMS para Shopify.

Visualiza los tipos de consentimiento de SMS como una jerarquía, similar a la imagen que aparece a continuación. Promocional es la categoría más amplia e incluye los mensajes transaccionales, que, a su vez, incluyen las actualizaciones de pedidos. Para obtener más información, consulta este artículo sobre los mensajes transaccionales.

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre la recopilación de consentimiento transaccional:

• El consentimiento transaccional siempre usa una suscripción única, lo que significa que no puedes usar:
  • Doble confirmación de registro para transaccional.
  • Cualquier método de recopilación del consentimiento en 2 pasos (como Smart Opt-in) para un formulario que incluya consentimiento transaccional.
• Los suscriptores solo transaccionales no se añaden a las listas, pero el consentimiento transaccional se muestra en el perfil.
• Si antes configuraste el texto de divulgación en tu cuenta, puede que tengas que editarlo para mencionar los mensajes transaccionales.

Ten en cuenta que puedes recopilar el consentimiento transaccional y promocional en la misma página de un formulario o en 2 pasos diferentes. La elección es tuya (no hay consideraciones de cumplimiento que debas tener en cuenta).

Recopilar el consentimiento transaccional en un formulario

Puedes añadir el consentimiento transaccional a un formulario existente o crear un formulario nuevo.

Por lo general, se recomienda que uses un formulario existente que ya tenga tu marca. Sin embargo, ten en cuenta que no puedes usar el consentimiento transaccional con Smart Opt-in ni con la funcionalidad tap-to-text; ten en cuenta que se desactivará. Cuando vas a añadir el consentimiento transaccional, se desactivan Smart Opt-in y tap-to-text.

Abre el desplegable de abajo para encontrar instrucciones para crear un nuevo formulario con email, SMS transaccional y SMS promocional, o sáltate esta parte para saber cómo añadir SMS transaccional a un formulario existente para el consentimiento de email y SMS promocional.

Crea un nuevo formulario para email, SMS transaccional y SMS promocional

1. Ve a la pestaña de Formularios de registro en Klaviyo.
2. Crea un nuevo formulario haciendo clic en Crear formulario en la esquina superior derecha.
3. Asigna un nombre al formulario (por ejemplo, Email y SMS).
4. Selecciona la lista a la que debe ir este formulario.
   • Recomendación: elige tu lista principal de suscriptores (p. ej., Newsletter).
   • Ten en cuenta que los suscriptores solo transaccionales no se añadirán a esta lista.
5. Elige el tipo de formulario.
   • Recomendación: dado que este ejemplo recopila varios tipos de consentimiento, una buena práctica es usar una ventana emergente, un desplegable o un formulario de página completa.
     

1. Recomendación: usa un teaser para tu formulario.
2. Selecciona Guardar y diseñar.
3. Opcional: cambia la configuración del teaser.
4. Encima de la vista previa, en el centro, selecciona Suscripción de Email.
   

1. Diseña tu página de email. Consejos:
   • Como mínimo, tu formulario necesita un campo de email y un botón.
   • Se recomienda añadir campos de entrada de texto para el nombre y el apellido.
     

1. Haz clic en el botón + Paso.
   

1. En la ventana modal resultante, selecciona Suscripción a SMS y, a continuación, haz clic en Siguiente.

1. Elige tu lista de suscriptores de SMS.
   • Ten en cuenta que Tradicional SMS doble confirmación de registro se selecciona automáticamente, pero esto no se aplicará al consentimiento transaccional por SMS.
     

1. Haz clic en Añadir paso.
2. Selecciona el campo de número de teléfono.
   

1. En el panel de la izquierda, abre el menú desplegable SMS Consent .
   

1. Si eliges:
   • Paso único (transaccional y promocional), esto añade una casilla para el consentimiento promocional.
     o
   • Varios pasos: transaccional y promocional, esto añade un nuevo paso al formulario.

Un solo paso	Varios pasos

1. Actualiza el texto de divulgación en función del consentimiento que estás recopilando:
   • Solo transaccional: menciona exclusivamente mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos).
   • Transaccionales y promocionales: incluye referencias tanto a mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos) como a mensajes promocionales (p. ej., descuentos, anuncios, etc.).
2. Termina de diseñar tu formulario y haz clic en Publicar para activarlo.

Recopilar el consentimiento transaccional desde un formulario existente

Sigue los pasos que se indican a continuación para aprender a crear un formulario que recopile el consentimiento de SMS transaccional. Ten en cuenta que añadir el consentimiento transaccional a un formulario elimina cualquier funcionalidad de Smart Opt-in o de tap-to-text, ya que no pueden usarse junto con el consentimiento transaccional.

1. Ve a la pestaña de Formularios de registro en Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos junto al formulario donde quieres recopilar el consentimiento por SMS y, a continuación, haz clic en Editar formulario.
3. En el editor de formularios, selecciona el campo de número de teléfono.
   

4. En el panel de la izquierda, abre el menú desplegable SMS Consent .
   

5. Si eliges:
   • Paso único (transaccional y promocional), esto añade una casilla para el consentimiento promocional.
     o
   • Varios pasos (transaccional y promocional): esto añade un nuevo paso al formulario para el consentimiento promocional.

Un solo paso	Varios pasos (promocional)

1. Recomendación: para formularios de un solo paso, asegúrate de indicar que el campo del número de teléfono es para mensajes SMS transaccionales.
   

2. Actualiza el texto de divulgación en función del consentimiento que estás recopilando:
   • Solo transaccional: menciona exclusivamente mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos).
   • Transaccionales y promocionales: incluye referencias tanto a mensajes transaccionales (p. ej., actualizaciones de pedidos) como a mensajes promocionales (p. ej., descuentos, anuncios, etc.).
3. Cuando estés satisfecho con el formulario, selecciona Publicar.

Una vez que tu formulario esté activo, puedes empezar a recopilar el consentimiento transaccional por separado del consentimiento promocional.

También podrás ver el tipo de consentimiento en un perfil.

Obtener el consentimiento transaccional en el momento del pago (solo Shopify)

Los clientes de Shopify pueden recopilar el consentimiento para enviar SMS transaccionales en sus páginas de agradecimiento y de estado del pedido mediante un bloque de aplicación y sincronizarlo con Klaviyo. Además, los clientes de Shopify Plus pueden usar bloques de aplicación para recopilar el consentimiento para enviar SMS transaccionales en sus páginas de pago. Estos bloques de aplicación se configuran en Klaviyo y luego se instalan en Shopify. Descubre cómo obtener el consentimiento para enviar SMS transaccionales en las páginas de pago de Shopify.

Recursos adicionales