Cómo solicitar el consentimiento transaccional para enviar SMS por separado

Qué aprenderás

Descubre cómo recoger el consentimiento transaccional para enviar SMS por separado del consentimiento promocional. 

Especificar el tipo de consentimiento es útil si plan sólo envía mensajes transaccionales, (como en el caso de los negocios basados en suscripciones) o si quieres dar a tu cliente la opción de elegir mensajes de SMS. 

Para todos los demás casos, no necesitas especificar el tipo de consentimiento. Por defecto, está configurado como consentimiento promocional, lo que te permite enviar cualquier tipo de mensaje SMS.  

Sobre los distintos tipos de consentimiento para enviar SMS

En Klaviyo, hay 3 tipos de consentimiento para enviar SMS:

• Promocional
  Te permite enviar cualquier tipo de mensaje a SMS, incluidas las campañas y todos los flujos. Con el consentimiento promocional, también puedes enviar mensajes transaccionales.  
• Transaccional
  Consentimiento para mensajes transaccionales, incluyendo Conversaciones por SMS, actualización de pedido, y otros mensajes poscompra de flujo. 
• actualización de pedido (Shopify only)
  El tipo más limitado de consentimiento para enviar SMS. Este tipo de consentimiento está vinculado a una compra concreta, y sólo permite el envío de SMS desde poscompra flujo sobre este 1 pedido. Más información sobre SMS actualización de pedido para Shopify. 

Visualiza los tipos de consentimiento para enviar SMS como una jerarquía, similar a la imagen siguiente. Promocional es la categoría más amplia e incluye los mensajes transaccionales, que a su vez incluyen la actualización de pedido. Para más información, consulta Comprender los mensajes transaccionales. 

Antes de empezar

Ten en cuenta lo siguiente sobre la recogida del consentimiento transaccional:

• El consentimiento transaccional siempre utiliza el opt-in único, lo que significa que no puedes utilizarlo:
  • doble confirmación de registro para transaccional. 
  • Cualquier método de recogida de consentimiento en 2 pasos (como el Smart Opt-in) para un formulario que incluya consentimiento transaccional. 
• Los suscriptores sólo transaccionales no se añaden a la lista, pero el consentimiento transaccional se muestra en el perfil. 
• Si previamente configuraste un lenguaje de divulgación en tu cuenta, puede que tengas que editarlo para mencionar los mensajes transaccionales. 

Ten en cuenta que puedes recoger el consentimiento transaccional y promocional en la misma página de un formulario o en 2 pasos diferentes. La elección depende de ti (no hay consideraciones de cumplimiento que debas tener en cuenta). 

Recoger el consentimiento transaccional en un formulario

Puedes añadir el consentimiento transaccional a un formulario existente o crear uno nuevo. 

Generalmente, se recomienda que utilices un formulario existente que ya tenga tu construcción de marca. Sin embargo, ten en cuenta que no puedes utilizar el consentimiento transaccional ni con Smart Opt-in ni con la función "tap-to-text", ten en cuenta que se deshabilitará. Cuando vas a añadir el consentimiento transaccional, deshabilita Smart Opt-in y tap-to-text. 

Abre el menú desplegable de abajo para encontrar instrucciones para crear un nuevo formulario con correo electrónico, SMS transaccional y SMS promocional o salta adelante para aprender a añadir SMS transaccional a un formulario existente para obtener el consentimiento por correo electrónico y SMS promocional. 

Recoger el consentimiento transaccional de un formulario existente

Sigue los pasos que se indican a continuación para aprender a crear un formulario que recoja el consentimiento transaccional para enviar SMS. Ten en cuenta que añadir el consentimiento transaccional a un formulario elimina cualquier funcionalidad de Smart Opt-in o tap-to-text, ya que no pueden utilizarse junto con el transaccional. 

1. Ve a la pestaña Formularios de registro en Klaviyo.
2. Selecciona los 3 puntos junto al formulario en el que quieres recoger el consentimiento para enviar SMS, y luego haz clic en Editar formulario. 
3. Dentro del editor de formularios, selecciona el campo número de teléfono.
   
4. En el panel izquierdo, abre el desplegable de consentimiento para enviar SMS .
   
5. Si lo eliges: 
   • Paso único - Transaccional & promocional, esto añade una casilla de verificación para el consentimiento promocional.
     o
   • Multipaso - Transaccional & promocional, esto añade un nuevo paso al formulario para el consentimiento promocional.

     Un solo paso	Multipaso (promocional)

6. Recomendación: para los formularios de un solo paso, asegúrate de etiquetar que el campo del número de teléfono es para mensajes SMS transaccionales. 
   
7. actualiza el lenguaje de divulgación en función del consentimiento que estés recogiendo:
   • Sólo transaccional: menciona exclusivamente mensajes transaccionales (por ejemplo, actualización de pedido).
   • Transaccionales y promocionales: incluye referencias tanto a mensajes transaccionales (por ejemplo, actualización de pedido) como a mensajes promocionales (por ejemplo, descuentos, anuncios, etc.).
8. Cuando estés satisfecho con el formulario, selecciona Publicar. 

Una vez que tu formulario esté activo, puedes empezar a recoger el consentimiento transaccional por separado del consentimiento promocional. 

También podrás ver el tipo de consentimiento dentro de un perfil. 

Recursos adicionales

• Comprender los mensajes transaccionales
• Cómo configurar tu lenguaje de divulgación