거래 SMS 동의를 별도로 요청하는 방법

학습 내용

프로모션 동의와 별도로 거래 SMS 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.

동의 유형을 지정해 두면 거래 메시지(예: 구독 기반 비즈니스용)만 보내려는 경우나, 고객에게 SMS 메시지 수신 여부를 선택할 수 있게 하려는 경우에 도움이 돼요.

그 외 모든 경우에는 동의 유형을 지정할 필요가 없어요. 기본적으로 프로모션 동의로 설정되어 있어 어떤 유형의 SMS 메시지도 보낼 수 있어요. 

SMS 동의 유형 소개

Klaviyo에는 3가지 유형의 SMS 동의가 있어요:

• 프로모션
  캠페인과 모든 플로우를 포함하여 모든 유형의 SMS 메시지를 보낼 수 있어요. 프로모션 동의를 받으면 트랜잭션 메시지도 보낼 수 있어요. 
• 트랜잭션
  주문 업데이트 및 기타 구매 후 플로우 메시지를 포함한 트랜잭션 메시지에 대한 동의입니다. 이 동의를 사용하려면 플로우 메시지가 트랜잭션으로 승인되어야 하며, 지표 트리거 플로우에서 전송되어야 해요.
• 주문 업데이트 (Shopify 전용)
  SMS 동의 유형 중 가장 제한적인 유형이에요. 이 동의 유형은 특정 구매와 연결되며, 이 1건의 주문에 대해 구매 후 플로우에서 주문 후 SMS만 보낼 수 있어요. Shopify용 SMS 주문 업데이트에 대해 자세히 알아보세요.

아래 이미지와 유사하게 SMS 동의 유형을 계층 구조로 시각화해 보세요. 프로모션은 가장 광범위한 카테고리이며, 여기에는 트랜잭션 메시지가 포함되고, 트랜잭션 메시지에는 주문 업데이트가 포함됩니다. 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 이해를 참조하세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

거래 동의 수집과 관련해 아래 사항을 참고해 주세요.

• 거래 동의는 항상 단일 옵트인(싱글 옵트인)을 사용하므로 다음 항목은 사용할 수 없어요:
  • 거래용에 대한 이중 옵트인.
  • 거래 동의가 포함된 양식용 스마트 옵트인.
• SMS 트랜잭션 동의만으로는 프로필이 목록에 추가되지 않아요. 동의는 프로필에 기록돼요.
• 이전에 계정에서 고지 문구를 설정했다면, 거래 메시지를 언급하도록 수정해야 할 수 있어요.
• 연령 제한이 설정된 계정에서는 양식에서 프로모션 SMS 동의만 수집할 수 있어요.

폼의 동일한 단계에서 거래 및 프로모션 동의를 모두 수집하거나, 2개의 별도 단계에서 수집할 수 있어요. 폼에 맞는 레이아웃을 선택하고, 고지 문구가 수집하는 동의 내용과 일치하는지 확인해 주세요.

양식에서 거래 동의 수집하기

기존 양식에 거래 동의를 추가하거나 새 양식을 만들 수 있어요.

브랜딩이 이미 적용된 기존 양식을 사용하는 것을 권장해요. 거래성 동의는 스마트 옵트인이나 tap-to-text로 수집할 수 없어요. 대신 전화번호 필드를 사용해 주세요.

선택적으로 프로모션 SMS 수신 동의를 추가할 수 있으며, 이메일 및 거래 SMS 수신 동의가 포함된 새 양식을 만드는 방법은 아래 드롭다운을 열어 안내를 확인해 주세요. 또는 건너뛰고 기존 이메일 및 SMS 양식에 거래 SMS 수신 동의를 추가할 수도 있어요.

이메일, SMS 거래 및 SMS 프로모션용 새 양식 만들기

1. Klaviyo에서 가입 양식 탭으로 이동하세요.
2. 양식 생성을 클릭해 주세요. 채널 선택이 표시되면 양식 이름을 입력하고 웹을 선택한 다음 만들기를 클릭하세요.
3. 빈 양식 만들기를 선택합니다.
4. 양식 이름을 지정하세요(예: 이메일 및 SMS).
5. 이 양식이 이동할 목록을 선택합니다.
   • 권장 사항: 기본 구독자 리스트(예: 뉴스레터)를 선택하세요.
   • 거래 SMS 동의만으로는 이 목록에 프로필이 추가되지 않아요.
6. 양식 유형을 선택하세요.
   • 권장사항: 이 예시처럼 여러 유형의 동의를 수집하는 경우, 모범 사례로 팝업, 플라이아웃 또는 전체 페이지 양식을 사용하는 것이 좋아요.
     

1. 저장 및 디자인을 선택합니다.
   • 권장 사항: 양식에 티저를 사용해 보세요.
2. 선택 사항: 티저를 추가하거나 티저 설정을 변경해 보세요.
3. 미리보기 위쪽 가운데에서 이메일 수신 동의를 선택해 주세요.
   

1. 이메일 페이지를 디자인하세요. 팁:
   • 최소한 양식에는 이메일 입력란과 버튼이 필요해요.
   • 이름과 성을 위한 텍스트 입력란을 추가하는 것이 좋습니다.
     

1. + 단계 버튼을 클릭합니다.
   

1. 표시되는 모달에서 모바일 수신 동의를 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.
2. 문자 메시지를 선택한 다음 다음을 클릭해 주세요.

1. 기존 문자 메시지 이중 옵트인을 선택해 주세요. 거래 SMS 동의는 계속 단일 옵트인을 사용해요.
2. SMS 구독자 목록을 선택하세요.

1. 단계 추가를 클릭합니다.
2. 전화번호 필드를 선택해 주세요.
   

1. 전화번호 설정에서 동의 아래의 드롭다운을 여세요.

1. 수집할 동의 유형을 선택해 주세요:
   • 단일 단계 - 트랜잭션 전용: 프로모션 수신 동의 없이 트랜잭션 SMS 수신 동의를 수집하세요.
   • 단일 단계 - 트랜잭션 및 프로모션: 트랜잭션 동의를 수집하고, 같은 단계에서 프로모션 동의를 위한 선택적 체크박스를 추가해요.
   • 다단계 - 트랜잭션 및 프로모션: 전화번호 단계에서 트랜잭션 동의를 수집하고, 프로모션 동의를 위한 별도의 단계를 추가하세요.

단일 단계	여러 단계

1. 수집하는 동의에 따라 고지 문구를 업데이트해 주세요:
   • 트랜잭션 전용: 트랜잭션 메시지(예: 주문 업데이트)만 언급하세요.
   • 거래 및 프로모션: 거래 메시지(예: 주문 업데이트)와 프로모션 메시지(예: 할인, 공지 사항 등)를 모두 참조하도록 포함하세요.
2. 양식 디자인을 마친 다음 게시 또는 예약을 선택하세요. 예약 옵션이 표시되면 지금 게시를 선택하세요. 양식을 라이브로 전환하려면 지금 게시를 클릭하세요.

기존 양식에서 거래 동의를 수집하기

아래 단계를 따라 전화번호 필드가 있는 기존 양식에 거래성 SMS 동의를 추가해 주세요. 스마트 옵트인과 탭 투 텍스트는 거래성 동의를 수집할 수 없습니다.

1. Klaviyo에서 가입 양식 탭으로 이동하세요.
2. SMS 동의를 수집하려는 양식 옆의 점 3개를 선택한 다음 편집을 클릭하세요.
3. 양식 편집기에서 전화번호 필드를 선택합니다.
   

4. 전화번호 설정에서 동의 아래의 드롭다운을 여세요.

5. 수집할 동의 유형을 선택해 주세요:
   • 단일 단계 - 트랜잭션 전용: 프로모션 수신 동의 없이 트랜잭션 SMS 수신 동의를 수집하세요.
   • 단일 단계 - 트랜잭션 및 프로모션: 트랜잭션 동의를 수집하고, 같은 단계에서 프로모션 동의를 위한 선택적 체크박스를 추가해요.
   • 다단계 - 트랜잭션 및 프로모션: 전화번호 단계에서 트랜잭션 동의를 수집하고, 프로모션 동의를 위한 별도의 단계를 추가하세요.
6. 양식에서 스마트 옵트인을 사용하는 경우 거래 동의 옵션을 선택하면 일회용 코드 단계를 제거하라는 메시지가 표시돼요. 단계 삭제를 선택한 다음, 전화번호 필드를 다시 선택하고 거래 동의 옵션을 다시 선택해 주세요.

단일 단계	다단계(프로모션)

1. 권장 사항: 단일 단계 양식의 경우, 전화번호 필드가 거래성 SMS 메시지용이라는 점을 라벨로 표시해 주세요.
   

2. 수집하는 동의에 따라 고지 문구를 업데이트해 주세요:
   • 트랜잭션 전용: 트랜잭션 메시지(예: 주문 업데이트)만 언급하세요.
   • 거래 및 프로모션: 거래 메시지(예: 주문 업데이트)와 프로모션 메시지(예: 할인, 공지 사항 등)를 모두 참조하도록 포함하세요.
3. 양식 디자인을 마친 다음 게시 또는 예약을 선택하세요. 예약 옵션이 표시되면 지금 게시를 선택하세요. 양식을 라이브로 전환하려면 지금 게시를 클릭하세요.

양식이 게시되면 프로모션 동의와 별도로 거래 동의를 수집하기 시작할 수 있어요.

또한 프로필 내에서 동의 유형을 확인할 수도 있어요.

결제 시 거래 동의 수집(Shopify만 해당)

Shopify 고객은 앱 블록을 통해 감사 페이지와 주문 상태 페이지에서 거래 SMS 동의를 수집하고, 이를 Klaviyo와 동기화할 수 있어요. 또한 Shopify Plus 고객은 앱 블록을 사용해 결제 페이지에서 거래 SMS 동의를 수집할 수 있어요. 이러한 앱 블록은 Klaviyo에서 설정한 다음 Shopify에 설치해요. Shopify 결제 페이지에서 거래 SMS 동의를 수집하는 방법을 알아보세요.

추가 자료