O senhor deve:
- Seja um proprietário, administrador ou gerente.
- Configurei o SMS no Klaviyo.
- Estão em uma conta paga.
O que você vai aprender
Descubra como coletar o consentimento para SMS transacional separadamente do consentimento promocional.
Especificar o tipo de consentimento é útil se o senhor planeja enviar apenas mensagens transacionais (como para negócios baseados em assinatura) ou se deseja dar ao seu cliente a opção de enviar mensagens para SMS.
Para todos os outros casos, o senhor não precisa especificar o tipo de consentimento. Por padrão, ele é definido como consentimento promocional, o que permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS.
Sobre os diferentes tipos de consentimento para SMSSobre os diferentes tipos de consentimento para SMS
Em Klaviyo, há 3 tipos de consentimento para SMS:
-
Promocional
Permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS, incluindo campanhas e todo o fluxo. Com o consentimento promocional, o senhor também pode enviar mensagens transacionais. -
Transacionais
Consentimento para todas as mensagens transacionais, incluindo atualização do pedido e outras mensagens pós-compra de fluxo. -
atualização do pedido (Shopify only)
O tipo mais limitado de consentimento para SMS. Esse tipo de consentimento está vinculado a uma compra específica e permite apenas o envio de SMS da pós-compra fluxo sobre esse pedido. Saiba mais sobre SMS atualização do pedido para Shopify.
Visualize os tipos de consentimento para SMS como uma hierarquia, semelhante à imagem abaixo. Promocional é a categoria mais ampla e inclui mensagens transacionais, que por sua vez incluem a atualização do pedido. Para obter mais informações, consulte Compreensão das mensagens transacionais.
Antes de começar
Observe o seguinte sobre a coleta de consentimento transacional:
- O consentimento transacional sempre usa single opt-in, o que significa que o senhor não pode usar:
- inscrição em duas etapas para transacional.
- Qualquer método de coleta de consentimento em duas etapas (como o Smart Opt-in) para um formulário que inclua consentimento transacional.
- O assinante somente transacional não é adicionado à lista, mas o consentimento transacional é mostrado no perfil.
- Se o senhor tiver configurado anteriormente o idioma de divulgação em sua conta, talvez seja necessário editá-lo para mencionar as mensagens transacionais.
Observe que o senhor pode coletar o consentimento transacional e promocional na mesma página de um formulário ou em duas etapas diferentes. A escolha é do senhor (não há considerações de conformidade a serem observadas).
Coletar consentimento transacional em um formulárioColetar consentimento transacional em um formulário
O senhor só precisa seguir essas etapas se precisar de opções de opt-in separadas para consentimento transacional e promocional (por exemplo, se planeja usar um código curto dos EUA) ou se estiver coletando exclusivamente consentimento transacional. Caso contrário, o senhor pode simplesmente coletar o consentimento promocional, que é o padrão.
O senhor pode adicionar o consentimento transacional a um formulário existente ou criar um novo formulário.
Em geral, é recomendável que o senhor use um formulário existente que já tenha o seu branding. No entanto, observe que o senhor não pode usar o consentimento transacional com a funcionalidade Smart Opt-in ou tap-to-text, pois isso será desabilitar. Quando o senhor adiciona o consentimento transacional, ele desabilita o Smart Opt-in e o tap-to-text.
Abra o menu suspenso abaixo para encontrar instruções sobre como criar um novo formulário com E-mail, SMS transacional e SMS promocional ou pule para saber como adicionar SMS transacional a um formulário existente para consentimento de e-mail e SMS promocional.
Crie um novo formulário para E-mail, SMS transacional e SMS promocional
- Navegue até a guia de formulários do Cadastro em Klaviyo.
- Crie um novo formulário clicando em Create form (Criar formulário) no canto superior direito.
- Nomeie o formulário (por exemplo, Email & SMS).
- Selecione a lista para a qual esse formulário deve ser enviado.
- Recomendação: escolha sua lista principal de assinantes (por exemplo, newsletter).
- Observe que o assinante somente transacional não será adicionado a essa lista.
- Selecione o tipo de formulário.
- Recomendação: como esse exemplo coleta vários tipos de consentimento, uma prática recomendada é usar um formulário pop-up, flyout ou de página inteira.
- Recomendação: como esse exemplo coleta vários tipos de consentimento, uma prática recomendada é usar um formulário pop-up, flyout ou de página inteira.
- Recomendação: use um teaser para seu formulário.
- Selecione Save and design.
- Opcional: altere suas configurações de teaser.
- Acima da visualização, no centro, selecione Email Opt-in.
- Crie sua página de e-mail. Dicas:
- No mínimo, seu formulário precisa de um campo de dados e um botão de e-mail.
- Recomenda-se adicionar um campo de dados de texto para o nome e o sobrenome.
- Clique no botão + Step (Etapa ).
- No modal resultante, selecione SMS opt-in e clique em Next.
- Escolha sua lista de assinantes de SMS.
- Observe que o SMS tradicional de inscrição em duas etapas é escolhido automaticamente, mas isso não se aplica ao SMS consentimento transacional.
- Observe que o SMS tradicional de inscrição em duas etapas é escolhido automaticamente, mas isso não se aplica ao SMS consentimento transacional.
- Clique em Add step (Adicionar etapa).
- Selecione o campo do número de telefone.
- No painel do lado esquerdo, abra o menu suspenso consentimento para SMS .
- Se o senhor escolher:
-
Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
ou -
Multi step - Transactional & promotional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário.
Etapa única Multipasso
-
Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
- atualização da linguagem de divulgação com base no consentimento que o senhor está coletando:
- Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido).
- Transacional e promocional: inclua referências a mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido) e promocionais (por exemplo, descontos, anúncios etc.).
- Termine de projetar o formulário e clique em Publish (Publicar ) para colocá-lo em funcionamento.
Coletar consentimento transacional de um formulário existente
Siga as etapas abaixo para saber como criar um formulário que reúna consentimento transacional para SMS. Observe que a adição de consentimento transacional a um formulário remove qualquer funcionalidade de Smart Opt-in ou tap-to-text, pois elas não podem ser usadas junto com o transacional.
- Navegue até a guia de formulários do Cadastro em Klaviyo.
- Selecione os três pontos ao lado do formulário em que o senhor deseja coletar o consentimento para SMS e, em seguida, clique em Edit form (Editar formulário).
- No editor de formulários, selecione o campo de número de telefone.
- No painel do lado esquerdo, abra o menu suspenso consentimento para SMS .
- Se o senhor escolher:
-
Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
ou -
Multi step - Transactional & promotional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário para consentimento promocional.
Etapa única Multipasso (promocional)
-
Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
- Recomendação: para formulários de etapa única, certifique-se de identificar que o campo de número de telefone é para mensagens SMS transacionais.
- atualização da linguagem de divulgação com base no consentimento que o senhor está coletando:
- Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido).
- Transacional e promocional: inclua referências a mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido) e promocionais (por exemplo, descontos, anúncios etc.).
- Quando o senhor estiver satisfeito com o formulário, selecione Publish (Publicar).
Quando o formulário estiver ativo, o senhor poderá começar a coletar o consentimento transacional separadamente do consentimento promocional.
O senhor também poderá visualizar o tipo de consentimento em um perfil.
Coletar consentimento transacional no checkout (somente na Shopify)Coletar consentimento transacional no checkout (somente na Shopify)
Shopify O cliente pode coletar o consentimento transacional para SMS em suas páginas de agradecimento e de status do pedido por meio de um bloco de aplicativos e sincronizá-lo com Klaviyo. Além disso, o cliente Shopify Plus pode usar o bloco de aplicativos para coletar consentimento transacional para SMS em suas páginas checkout. Esses blocos de aplicativos são configurados em Klaviyo e, em seguida, instalados em Shopify. Saiba como coletar consentimento para SMS transacional nas páginas de checkout da Shopify.
Recursos adicionais