Como solicitar o consentimento para SMS transacional separadamente

O que você vai aprender

Descubra como coletar o consentimento para SMS transacional separadamente do consentimento promocional. 

Especificar o tipo de consentimento é útil se o senhor planeja enviar apenas mensagens transacionais (como para negócios baseados em assinatura) ou se deseja dar ao seu cliente a opção de enviar mensagens para SMS. 

Para todos os outros casos, o senhor não precisa especificar o tipo de consentimento. Por padrão, ele é definido como consentimento promocional, o que permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS.  

Sobre os diferentes tipos de consentimento para SMS

Em Klaviyo, há 3 tipos de consentimento para SMS:

• Promocional
  Permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS, incluindo campanhas e todo o fluxo. Com o consentimento promocional, o senhor também pode enviar mensagens transacionais.  
• Transacionais
  Consentimento para todas as mensagens transacionais, incluindo atualização do pedido e outras mensagens pós-compra de fluxo. 
• atualização do pedido (Shopify only)
  O tipo mais limitado de consentimento para SMS. Esse tipo de consentimento está vinculado a uma compra específica e permite apenas o envio de SMS da pós-compra fluxo sobre esse pedido. Saiba mais sobre SMS atualização do pedido para Shopify. 

Visualize os tipos de consentimento para SMS como uma hierarquia, semelhante à imagem abaixo. Promocional é a categoria mais ampla e inclui mensagens transacionais, que por sua vez incluem a atualização do pedido. Para obter mais informações, consulte Compreensão das mensagens transacionais. 

Antes de começar

Observe o seguinte sobre a coleta de consentimento transacional:

• O consentimento transacional sempre usa single opt-in, o que significa que o senhor não pode usar:
  • inscrição em duas etapas para transacional. 
  • Qualquer método de coleta de consentimento em duas etapas (como o Smart Opt-in) para um formulário que inclua consentimento transacional. 
• O assinante somente transacional não é adicionado à lista, mas o consentimento transacional é mostrado no perfil. 
• Se o senhor tiver configurado anteriormente o idioma de divulgação em sua conta, talvez seja necessário editá-lo para mencionar as mensagens transacionais. 

Observe que o senhor pode coletar o consentimento transacional e promocional na mesma página de um formulário ou em duas etapas diferentes. A escolha é do senhor (não há considerações de conformidade a serem observadas). 

Coletar consentimento transacional em um formulário

O senhor pode adicionar o consentimento transacional a um formulário existente ou criar um novo formulário. 

Em geral, é recomendável que o senhor use um formulário existente que já tenha o seu branding. No entanto, observe que o senhor não pode usar o consentimento transacional com a funcionalidade Smart Opt-in ou tap-to-text, pois isso será desabilitar. Quando o senhor adiciona o consentimento transacional, ele desabilita o Smart Opt-in e o tap-to-text. 

Abra o menu suspenso abaixo para encontrar instruções sobre como criar um novo formulário com E-mail, SMS transacional e SMS promocional ou pule para saber como adicionar SMS transacional a um formulário existente para consentimento de e-mail e SMS promocional. 

Coletar consentimento transacional de um formulário existente

Siga as etapas abaixo para saber como criar um formulário que reúna consentimento transacional para SMS. Observe que a adição de consentimento transacional a um formulário remove qualquer funcionalidade de Smart Opt-in ou tap-to-text, pois elas não podem ser usadas junto com o transacional. 

1. Navegue até a guia de formulários do Cadastro em Klaviyo.
2. Selecione os três pontos ao lado do formulário em que o senhor deseja coletar o consentimento para SMS e, em seguida, clique em Edit form (Editar formulário). 
3. No editor de formulários, selecione o campo de número de telefone.
   
4. No painel do lado esquerdo, abra o menu suspenso consentimento para SMS .
   
5. Se o senhor escolher: 
   • Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
     ou
   • Multi step - Transactional & promotional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário para consentimento promocional.

     Etapa única	Multipasso (promocional)

6. Recomendação: para formulários de etapa única, certifique-se de identificar que o campo de número de telefone é para mensagens SMS transacionais. 
   
7. atualização da linguagem de divulgação com base no consentimento que o senhor está coletando:
   • Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido).
   • Transacional e promocional: inclua referências a mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido) e promocionais (por exemplo, descontos, anúncios etc.).
8. Quando o senhor estiver satisfeito com o formulário, selecione Publish (Publicar). 

Quando o formulário estiver ativo, o senhor poderá começar a coletar o consentimento transacional separadamente do consentimento promocional. 

O senhor também poderá visualizar o tipo de consentimento em um perfil. 

Coletar consentimento transacional no checkout (somente na Shopify)

Shopify O cliente pode coletar o consentimento transacional para SMS em suas páginas de agradecimento e de status do pedido por meio de um bloco de aplicativos e sincronizá-lo com Klaviyo. Além disso, o cliente Shopify Plus pode usar o bloco de aplicativos para coletar consentimento transacional para SMS em suas páginas checkout. Esses blocos de aplicativos são configurados em Klaviyo e, em seguida, instalados em Shopify. Saiba como coletar consentimento para SMS transacional nas páginas de checkout da Shopify.

Recursos adicionais

• Compreensão das mensagens transacionais
• Como configurar seu idioma de divulgação