Como solicitar consentimento de SMS transacional separadamente

O que você vai aprender

Descubra como coletar separadamente o consentimento de SMS transacional e o consentimento promocional.

Especificar o tipo de consentimento é útil se você planeja enviar apenas mensagens transacionais (como para um negócio baseado em assinatura) ou quer dar aos seus clientes a opção de receber mensagens por SMS.

Em todos os outros casos, você não precisa especificar o tipo de consentimento. Por padrão, ele é definido como consentimento promocional, o que permite enviar qualquer tipo de mensagem SMS. 

Sobre os diferentes tipos de consentimento por SMS

No Klaviyo, há 3 tipos de consentimento para SMS:

• Promocional
  Permite que você envie qualquer tipo de mensagem de SMS, incluindo campanhas e todos os fluxos. Com consentimento promocional, você também pode enviar mensagens transacionais. 
• Transacional
  Consentimento para todas as mensagens transacionais, incluindo atualizações de pedidos e outras mensagens de fluxo pós-compra.
• Atualizações de pedidos (somente Shopify)
  O tipo mais limitado de consentimento de SMS. Esse tipo de consentimento está vinculado a uma compra específica e só permite enviar SMS de fluxos pós-compra sobre esse 1 pedido. Saiba mais sobre atualizações de pedidos por SMS para Shopify.

Visualize os tipos de consentimento por SMS como uma hierarquia, semelhante à imagem abaixo. Promocional é a categoria mais ampla e inclui mensagens transacionais, que por sua vez incluem atualizações de pedido. Para mais informações, consulte entenda as mensagens transacionais.

Antes de começar

Observe o seguinte sobre a coleta de consentimento transacional:

• O consentimento transacional sempre usa opt-in único, o que significa que você não pode usar:
  • Inscrição em duas etapas para transacional.
  • Qualquer método de coleta de consentimento em 2 etapas (como o Smart Opt-in) para um formulário que inclua consentimento transacional.
• Assinantes apenas transacionais não são adicionados a listas, mas o consentimento transacional é exibido no perfil.
• Se você já configurou a linguagem de divulgação na sua conta, talvez precise editá-la para mencionar mensagens transacionais.

Observe que você pode coletar consentimento transacional e promocional na mesma página de um formulário ou em 2 etapas diferentes. A escolha é sua (não há considerações de conformidade a serem observadas).

Colete consentimento transacional em um formulário

Você pode adicionar consentimento transacional a um formulário existente ou criar um novo formulário.

Em geral, é recomendável que você use um formulário existente que já tenha a identidade visual da sua marca. No entanto, observe que você não pode usar consentimento transacional com o Smart Opt-in nem com a funcionalidade tap-to-text. Observe que  será desativado. Quando você adiciona consentimento transacional, o Smart Opt-in e o tap-to-text são desativados.

Abra o menu suspenso abaixo para encontrar instruções de como criar um novo formulário com e-mail, SMS transacional e SMS promocional ou avance para saber como adicionar SMS transacional a um formulário existente para consentimento de e-mail e SMS promocional.

Crie um novo formulário para e-mail, SMS transacional e SMS promocional

1. Vá até a aba de formulário de registro na Klaviyo.
2. Crie um novo formulário clicando em Criar formulário no canto superior direito.
3. Dê um nome ao formulário (por exemplo, E-mail e SMS).
4. Selecione a lista para a qual este formulário deve ir.
   • Recomendação: escolha sua lista principal de assinantes (por exemplo, Newsletter).
   • Observe que assinantes apenas transacionais não serão adicionados a esta lista.
5. Escolha o tipo de formulário.
   • Recomendação: como este exemplo coleta vários tipos de consentimento, uma boa prática é usar um formulário pop-up, flyout ou de página inteira.
     

1. Recomendação: use um teaser para o seu formulário.
2. Selecione Salvar e continuar o projeto.
3. Opcional: altere suas configurações de teaser.
4. Acima da visualização, no centro, selecione Opt-in de e-mail.
   

1. Crie sua página de e-mail. Dicas:
   • No mínimo, seu formulário precisa de um campo de dados de e-mail e um botão.
   • Recomenda-se adicionar campo de dados de entrada de texto para nome e sobrenome.
     

1. Clique no botão + Etapa.
   

1. No modal exibido, selecione aceite de SMS e, em seguida, clique em Próximo.

1. Escolha sua lista de assinantes de SMS.
   • Observe que Inscrição em duas etapas tradicional de SMS é selecionada automaticamente, mas isso não se aplicará ao consentimento transacional de SMS.
     

1. Clique em Adicionar etapa.
2. Selecione o campo de número de telefone.
   

1. No painel à esquerda, abra o menu suspenso de Consentimento de SMS .
   

1. Se você escolher:
   • Etapa única - Transacional e promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
     ou
   • Várias etapas – Transacional e promocional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário.

Etapa única	Várias etapas

1. Atualize o texto de divulgação com base no consentimento que você está coletando:
   • Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualizações de pedidos).
   • Transacionais e promocionais: inclua referências tanto a mensagens transacionais (por exemplo, atualizações de pedido) quanto a mensagens promocionais (por exemplo, descontos, comunicados etc.).
2. Conclua o design do seu formulário e clique em Publicar para ativá-lo.

Colete consentimento transacional de um formulário existente

Siga as etapas abaixo para saber como criar um formulário que coleta consentimento de SMS transacional. Observe que adicionar consentimento transacional a um formulário remove qualquer funcionalidade do Smart Opt-in ou de tocar para enviar mensagem, já que elas não podem ser usadas em conjunto com a opção transacional.

1. Vá até a aba de formulário de registro na Klaviyo.
2. Selecione os 3 pontos ao lado do formulário em que você quer coletar consentimento de SMS e clique em Editar formulário.
3. No editor de formulários, selecione o campo de número de telefone.
   

4. No painel à esquerda, abra o menu suspenso de Consentimento de SMS .
   

5. Se você escolher:
   • Etapa única - Transacional e promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
     ou
   • Várias etapas - transacional e promocional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário para consentimento promocional.

Etapa única	Em várias etapas (promocional)

1. Recomendação: para formulários de uma etapa, certifique-se de indicar que o campo de número de telefone é para mensagens de SMS transacionais.
   

2. Atualize o texto de divulgação com base no consentimento que você está coletando:
   • Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualizações de pedidos).
   • Transacionais e promocionais: inclua referências tanto a mensagens transacionais (por exemplo, atualizações de pedido) quanto a mensagens promocionais (por exemplo, descontos, comunicados etc.).
3. Quando você estiver satisfeito com o formulário, selecione Publicar.

Quando o formulário estiver ativo, você pode começar a coletar o consentimento transacional separadamente do consentimento promocional.

Você também poderá ver o tipo de consentimento em um perfil.

Colete consentimento transacional na finalização da compra (somente Shopify)

Os clientes da Shopify podem coletar consentimento de SMS transacional nas páginas de agradecimento e de status do pedido por meio de um bloco de app e sincronizá-lo com a Klaviyo. Além disso, os clientes da Shopify Plus podem usar blocos de apps para coletar consentimento de SMS transacional nas páginas de checkout. Esses blocos de apps são configurados na Klaviyo e depois instalados na Shopify. Saiba como coletar consentimento de SMS transacional nas páginas de checkout da Shopify.

Recursos adicionais