Como solicitar o consentimento para SMS transacional separadamente

O que você vai aprender

Descubra como coletar o consentimento para SMS transacional separadamente do consentimento promocional. 

Especificar o tipo de consentimento é útil se o senhor planeja enviar apenas mensagens transacionais (como para negócios baseados em assinatura) ou se deseja dar ao seu cliente a opção de enviar mensagens para SMS. 

Para todos os outros casos, o senhor não precisa especificar o tipo de consentimento. Por padrão, ele é definido como consentimento promocional, o que permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS.  

Sobre os diferentes tipos de consentimento para SMS

Em Klaviyo, há 3 tipos de consentimento para SMS:

• Promocional
  Permite que o senhor envie qualquer tipo de mensagem SMS, incluindo campanhas e todo o fluxo. Com o consentimento promocional, o senhor também pode enviar mensagens transacionais.  
• Transacionais
  Consentimento para mensagens transacionais, incluindo Conversas por SMS, atualização do pedido e outras mensagens pós-compra de fluxo. 
• atualização do pedido (Shopify only)
  O tipo mais limitado de consentimento para SMS. Esse tipo de consentimento está vinculado a uma compra específica e permite apenas o envio de SMS da pós-compra fluxo sobre esse pedido. Saiba mais sobre SMS atualização do pedido para Shopify. 

Visualize os tipos de consentimento para SMS como uma hierarquia, semelhante à imagem abaixo. Promocional é a categoria mais ampla e inclui mensagens transacionais, que por sua vez incluem a atualização do pedido. Para obter mais informações, consulte Compreensão das mensagens transacionais. 

Antes de começar

Observe o seguinte sobre a coleta de consentimento transacional:

• O consentimento transacional sempre usa single opt-in, o que significa que o senhor não pode usar:
  • inscrição em duas etapas para transacional. 
  • Qualquer método de coleta de consentimento em duas etapas (como o Smart Opt-in) para um formulário que inclua consentimento transacional. 
• O assinante somente transacional não é adicionado à lista, mas o consentimento transacional é mostrado no perfil. 
• Se o senhor tiver configurado anteriormente o idioma de divulgação em sua conta, talvez seja necessário editá-lo para mencionar as mensagens transacionais. 

Observe que o senhor pode coletar o consentimento transacional e promocional na mesma página de um formulário ou em duas etapas diferentes. A escolha é do senhor (não há considerações de conformidade a serem observadas). 

Coletar consentimento transacional em um formulário

O senhor pode adicionar o consentimento transacional a um formulário existente ou criar um novo formulário. 

Em geral, é recomendável que o senhor use um formulário existente que já tenha o seu branding. No entanto, observe que o senhor não pode usar o consentimento transacional com a funcionalidade Smart Opt-in ou tap-to-text, pois isso será desabilitar. Quando o senhor adiciona o consentimento transacional, ele desabilita o Smart Opt-in e o tap-to-text. 

Abra o menu suspenso abaixo para encontrar instruções sobre como criar um novo formulário com E-mail, SMS transacional e SMS promocional ou pule para saber como adicionar SMS transacional a um formulário existente para consentimento de e-mail e SMS promocional. 

Coletar consentimento transacional de um formulário existente

Siga as etapas abaixo para saber como criar um formulário que reúna consentimento transacional para SMS. Observe que a adição de consentimento transacional a um formulário remove qualquer funcionalidade de Smart Opt-in ou tap-to-text, pois elas não podem ser usadas junto com o transacional. 

1. Navegue até a guia de formulários do Cadastro em Klaviyo.
2. Selecione os três pontos ao lado do formulário em que o senhor deseja coletar o consentimento para SMS e, em seguida, clique em Edit form (Editar formulário). 
3. No editor de formulários, selecione o campo de número de telefone.
   
4. No painel do lado esquerdo, abra o menu suspenso consentimento para SMS .
   
5. Se o senhor escolher: 
   • Etapa única - Transacional & promocional, isso adiciona uma caixa de seleção para consentimento promocional.
     ou
   • Multi step - Transactional & promotional, isso adiciona uma nova etapa ao formulário para consentimento promocional.

     Etapa única	Multipasso (promocional)

6. Recomendação: para formulários de etapa única, certifique-se de identificar que o campo de número de telefone é para mensagens SMS transacionais. 
   
7. atualização da linguagem de divulgação com base no consentimento que o senhor está coletando:
   • Somente transacional: mencionar exclusivamente mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido).
   • Transacional e promocional: inclua referências a mensagens transacionais (por exemplo, atualização do pedido) e promocionais (por exemplo, descontos, anúncios etc.).
8. Quando o senhor estiver satisfeito com o formulário, selecione Publish (Publicar). 

Quando o formulário estiver ativo, o senhor poderá começar a coletar o consentimento transacional separadamente do consentimento promocional. 

O senhor também poderá visualizar o tipo de consentimento em um perfil. 

Recursos adicionais

• Compreensão das mensagens transacionais
• Como configurar seu idioma de divulgação