Come richiedere il consenso transazionale all'invio di SMS separatamente

Cosa imparerai

Scopri come raccogliere il consenso transazionale all'invio di SMS separatamente dal consenso promozionale. 

Specificare il tipo di consenso è utile se intendi inviare solo messaggi transazionali (come nel caso di un'attività basata su abbonamento) o se vuoi dare ai tuoi clienti la possibilità di scegliere tra i messaggi di SMS. 

Per tutti gli altri casi, non è necessario specificare il tipo di consenso. Per impostazione predefinita, è impostato sul consenso promozionale, che ti permette di inviare qualsiasi tipo di messaggio SMS.  

Sui diversi tipi di consenso all'invio di SMS

In Klaviyo, ci sono 3 tipi di consenso all'invio di SMS:

• Promozionale
  Ti permette di inviare qualsiasi tipo di messaggio SMS, comprese le campagne e tutti i Flusso. Con il consenso promozionale, puoi anche inviare messaggi transazionali.  
• Transazionale
  Consenso per i messaggi transazionali, incluse le conversazioni via SMS, l'aggiornamento dell'ordine e altri messaggi post-vendita di Flusso. 
• aggiornamento dell'ordine (soloShopify )
  Il tipo più limitato di consenso all'invio di SMS. Questo tipo di consenso è legato a un acquisto specifico e consente l'invio di SMS da parte di Flusso post-vendita solo per questo ordine. Scopri di più su SMS aggiornamento dell'ordine per Shopify. 

Visualizza i tipi di consenso all'invio di SMS come una gerarchia, simile all'immagine seguente. La categoria promozionale è la più ampia e comprende i messaggi transazionali, che a loro volta includono l'aggiornamento dell'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Capire i messaggi transazionali. 

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue sulla raccolta del consenso alle transazioni:

• Il consenso transazionale utilizza sempre il single opt-in, il che significa che non è possibile utilizzare:
  • doppio opt-in per il transazionale. 
  • Qualsiasi metodo di raccolta del consenso in due fasi (come lo Smart Opt-in) per un modulo che include il consenso transazionale. 
• Gli iscritti solo transazionali non vengono aggiunti all'elenco, ma il consenso transazionale viene mostrato sul profilo. 
• Se in precedenza hai impostato il linguaggio di divulgazione nel tuo account, potresti doverlo modificare per menzionare i messaggi transazionali. 

Nota che puoi raccogliere il consenso transazionale e quello promozionale nella stessa pagina di un modulo o in due fasi diverse. La scelta spetta a te (non ci sono considerazioni di conformità da tenere presenti). 

Raccogli il consenso transazionale in un modulo

Puoi aggiungere il consenso transazionale a un modulo esistente o creare un nuovo modulo. 

In genere si consiglia di utilizzare un modulo esistente che contenga già il tuo branding. Tuttavia, tieni presente che non puoi utilizzare il consenso transazionale né con Smart Opt-in né con la funzionalità tap-to-text, che sarà disabilitata. Quando vai ad aggiungere il consenso transazionale, disabilita Smart Opt-in e il tap-to-text. 

Apri il menu a tendina qui sotto per trovare le istruzioni per creare un nuovo modulo con e-mail, SMS transazionale e SMS promozionale oppure vai avanti per scoprire come aggiungere SMS transazionale a un modulo esistente per il consenso alle e-mail e SMS promozionale. 

Raccogli il consenso transazionale da un modulo esistente

Segui i passi seguenti per imparare a creare un modulo che raccolga il consenso transazionale all'invio di SMS. Nota che l'aggiunta del consenso transazionale a un modulo rimuove qualsiasi funzionalità Smart Opt-in o tap-to-text, in quanto queste non possono essere utilizzate insieme al consenso transazionale. 

1. Vai alla scheda Registri di Klaviyo.
2. Seleziona i 3 punti accanto al modulo in cui vuoi raccogliere il consenso all'invio di SMS, quindi clicca su Modifica modulo. 
3. Nell'editor del modulo, seleziona il campo del numero di telefono.
   
4. Nel pannello di sinistra, apri il menu a tendina del consenso all'invio di SMS .
   
5. Se scegli: 
   • Passo singolo - Transazionale & promozionale, aggiunge una casella di controllo per il consenso promozionale.
     o
   • Multi step - Transazionale & promozionale, questo aggiunge un nuovo step al modulo per il consenso promozionale.

     Passo singolo	Multi step (promozionale)

6. Raccomandazione: per i moduli a passaggio singolo, assicurati di indicare che il campo del numero di telefono è destinato agli SMS transazionali. 
   
7. aggiornare, aggiornare il linguaggio dell'informativa in base al consenso che stai raccogliendo:
   • Solo transazionale: indica esclusivamente i messaggi transazionali (ad esempio, aggiornamento dell'ordine).
   • Transazionali e promozionali: includono riferimenti sia a messaggi transazionali (ad esempio, aggiornamento dell'ordine) che a messaggi promozionali (ad esempio, sconti, annunci, ecc.).
8. Una volta che sei soddisfatto del modulo, seleziona Pubblica. 

Una volta che il tuo modulo è attivo, puoi iniziare a raccogliere il consenso transazionale separatamente da quello promozionale. 

Potrai anche visualizzare il tipo di consenso all'interno di un profilo. 

Risorse aggiuntive

• Capire i messaggi transazionali
• Come impostare il linguaggio di divulgazione