Come richiedere separatamente il consenso agli SMS transazionali

Cosa imparerai

Scopri come raccogliere separatamente il consenso agli SMS transazionali da quello promozionale.

Specificare il tipo di consenso è utile se prevedi di inviare solo messaggi transazionali (ad esempio per un'attività basata su abbonamento) o vuoi dare ai clienti la possibilità di scegliere gli SMS.

Per tutti gli altri casi, non devi specificare il tipo di consenso. Per impostazione predefinita, è impostato sul consenso promozionale, che ti consente di inviare qualsiasi tipo di messaggio SMS. 

Informazioni sui diversi tipi di consenso SMS

In Klaviyo, esistono 3 tipi di consenso SMS:

• Promozionale
  Ti consente di inviare qualsiasi tipo di messaggio SMS, incluse le campagne e tutti i flussi. Con il consenso promozionale, puoi anche inviare messaggi transazionali. 
• Transazionale
  Consenso per tutti i messaggi transazionali, inclusi gli aggiornamenti sull'ordine e altri messaggi del flusso post-vendita.
• Aggiornamenti ordine (solo Shopify)
  Il tipo di consenso SMS più limitato. Questo tipo di consenso è collegato a un acquisto specifico e consente solo l’invio di SMS dai flussi post-vendita relativi a questo 1 ordine. Scopri di più sugli aggiornamenti degli ordini via SMS per Shopify.

Visualizza i tipi di consenso SMS come una gerarchia, simile all'immagine qui sotto. Promozionali è la categoria più ampia e include i messaggi transazionali, che a loro volta includono gli aggiornamenti dell'ordine. Per maggiori informazioni, consulta comprendere i messaggi transazionali.

Prima di iniziare

Tieni presente quanto segue sulla raccolta del consenso per le transazioni:

• Il consenso transazionale utilizza sempre il single opt-in, il che significa che non puoi usare:
  • Doppio opt-in per le transazioni.
  • Qualsiasi metodo di raccolta del consenso in 2 passaggi (come Smart Opt-in) per un modulo che include il consenso transazionale.
• Gli iscritti solo transazionali non vengono aggiunti alle liste, ma il consenso transazionale viene mostrato sul profilo.
• Se in precedenza hai configurato un testo informativo nel tuo account, potresti doverlo modificare per menzionare i messaggi transazionali.

Tieni presente che puoi raccogliere il consenso transazionale e promozionale nella stessa pagina di un modulo o in 2 passaggi diversi. La scelta spetta a te (non ci sono considerazioni di conformità da tenere presenti).

Raccogliere il consenso transazionale in un modulo

Puoi aggiungere il consenso transazionale a un modulo esistente oppure creare un nuovo modulo.

In genere, è consigliabile usare un modulo esistente che abbia già il tuo branding. Tieni però presente che non puoi usare il consenso transazionale con Smart Opt-in né con la funzionalità tap-to-text; nota che  verrà disabilitato. Quando aggiungi il consenso transazionale, Smart Opt-in e tap-to-text vengono disabilitati.

Apri il menu a tendina qui sotto per trovare le istruzioni per creare un nuovo modulo con e-mail, SMS transazionali e SMS promozionali oppure passa oltre per scoprire come aggiungere SMS transazionali a un modulo esistente per il consenso a e-mail e SMS promozionali.

Crea un nuovo modulo per e-mail, SMS transazionali e SMS promozionali

1. Accedi alla scheda Moduli di iscrizione in Klaviyo.
2. Crea un nuovo modulo facendo clic su Crea modulo nell’angolo in alto a destra.
3. Assegna un nome al modulo (ad esempio: E-mail e SMS).
4. Seleziona l'elenco a cui inviare questo modulo.
   • Consiglio: scegli il tuo elenco principale di iscritti (ad esempio, Newsletter).
   • Tieni presente che gli iscritti solo transazionali non verranno aggiunti a questo elenco.
5. Scegli il tipo di modulo.
   • Raccomandazione: dato che questo esempio raccoglie più tipi di consenso, la prassi migliore è utilizzare un modulo popup, flyout o a pagina intera.
     

1. Consiglio: usa un teaser per il modulo.
2. Seleziona Salva e progetta.
3. Facoltativo: modifica le impostazioni del teaser.
4. Sopra l'anteprima, al centro, seleziona Consenso e-mail.
   

1. Progetta la tua pagina e-mail. Consigli:
   • Come minimo, il modulo deve includere un campo di inserimento per l’e-mail e un pulsante.
   • È consigliato aggiungere campi di inserimento di testo per nome e cognome.
     

1. Fai clic sul pulsante + Passaggio.
   

1. Nella finestra modale risultante, seleziona Consenso SMS, quindi fai clic su Avanti.

1. Scegli il tuo elenco di iscritti agli SMS.
   • Nota: l’opzione Doppio opt-in SMS tradizionale viene selezionata automaticamente, ma non si applicherà al consenso alle transazioni SMS.
     

1. Clicca su Aggiungi passaggio.
2. Seleziona il campo del numero di telefono.
   

1. Nel pannello a sinistra, apri il menu a discesa Consenso SMS .
   

1. Se scegli:
   • Singolo passaggio - Transazionale e promozionale, aggiunge una casella di spunta per il consenso promozionale.
     oppure
   • Più passaggi - Transazionale e promozionale, aggiunge un nuovo passaggio al modulo.

Passaggio singolo	Più passaggi

1. Aggiorna il testo informativo in base al consenso che stai raccogliendo:
   • Solo transazionali: menziona esclusivamente i messaggi transazionali (ad es. aggiornamenti dell’ordine).
   • Transazionali e promozionali: includi riferimenti sia ai messaggi transazionali (ad es. aggiornamenti sull'ordine) sia ai messaggi promozionali (ad es. sconti, annunci, ecc.).
2. Termina la progettazione del modulo e fai clic su Pubblica per renderlo attivo.

Raccogli il consenso transazionale da un modulo esistente

Segui i passaggi qui sotto per scoprire come creare un modulo che raccolga il consenso transazionale agli SMS. Tieni presente che l'aggiunta del consenso transazionale a un modulo rimuove qualsiasi funzionalità Smart Opt-in o tap-to-text, poiché non possono essere utilizzate insieme al transazionale.

1. Accedi alla scheda Moduli di iscrizione in Klaviyo.
2. Seleziona i 3 puntini accanto al modulo in cui vuoi raccogliere il consenso SMS, quindi fai clic su Modifica modulo.
3. All’interno dell’editor di moduli, seleziona il campo del numero di telefono.
   

4. Nel pannello a sinistra, apri il menu a discesa Consenso SMS .
   

5. Se scegli:
   • Singolo passaggio - Transazionale e promozionale, aggiunge una casella di spunta per il consenso promozionale.
     oppure
   • Più passaggi - Transazionale e promozionale: aggiunge un nuovo passaggio al modulo per il consenso promozionale.

Passaggio singolo	Più passaggi (promozionale)

1. Consiglio: per i moduli in un solo passaggio, assicurati di indicare che il campo del numero di telefono è per i messaggi SMS transazionali.
   

2. Aggiorna il testo informativo in base al consenso che stai raccogliendo:
   • Solo transazionali: menziona esclusivamente i messaggi transazionali (ad es. aggiornamenti dell’ordine).
   • Transazionali e promozionali: includi riferimenti sia ai messaggi transazionali (ad es. aggiornamenti sull'ordine) sia ai messaggi promozionali (ad es. sconti, annunci, ecc.).
3. Quando il modulo soddisfa le tue preferenze, seleziona Pubblica.

Una volta che il tuo modulo è attivo, puoi iniziare a raccogliere il consenso transazionale separatamente dal consenso promozionale.

Potrai anche visualizzare il tipo di consenso all’interno di un profilo.

Raccogli il consenso transazionale al checkout (solo Shopify)

I clienti Shopify possono raccogliere il consenso SMS transazionale nelle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine tramite un blocco app e sincronizzarlo con Klaviyo. Inoltre, i clienti Shopify Plus possono usare i blocchi app per raccogliere il consenso agli SMS transazionali nelle pagine di checkout. Questi blocchi app vengono configurati in Klaviyo e poi installati in Shopify. Scopri come ottenere il consenso all'invio di SMS transazionali al momento del pagamento su Shopify.

Risorse aggiuntive