Come raccogliere il consenso all'SMS e/o a Whatsapp nelle pagine di pagamento di Shopify

Scopri come raccogliere il consenso per SMS e/o WhatsApp durante il checkout su Shopify, nelle pagine di ringraziamento e di stato dell’ordine e sincronizzarlo con Klaviyo. Puoi raccogliere sia il consenso transazionale sia quello di marketing in queste pagine tramite un blocco dell’app, che configurerai in Klaviyo e poi installerai in Shopify.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, assicurati di:

• Avere Klaviyo SMS e/o Klaviyo WhatsApp attivati
• Hai integrato Klaviyo con Shopify
• Avere il tracciamento sul sito Klaviyo attivato

Informazioni sui blocchi dell'app

•     Puoi utilizzare i blocchi dell'app per raccogliere il consenso all'invio di comunicazioni di marketing, transazionali o entrambi per SMS e WhatsApp. 
•     Puoi creare più blocchi dell'app e inserirli in pagine diverse, tra cui:   
  •       Solo per Shopify Plus: Pagine di pagamento (pagine di fatturazione, spedizione, informazioni sulla carta di credito e pagamento a una pagina)   
  • Pagine di ringraziamento
  • Pagine di stato dell'ordine
• Puoi creare, modificare ed eliminare i blocchi app in Klaviyo. Aggiungi o rimuovi il loro posizionamento sulle tue pagine Shopify in Shopify.
• Puoi modificare l’aspetto del blocco app nel checkout: usare una casella di spunta invece di un pulsante di iscrizione, mostrare il titolo come testo del corpo o nascondere il bordo.

Configura il blocco della tua app

Segui le istruzioni riportate di seguito per impostare un blocco dell'app. Se desideri creare più blocchi dell'app per raccogliere diverse forme di consenso e canali in luoghi diversi, ti basta ripetere la procedura. Puoi anche installare lo stesso blocco dell'app su più pagine di Shopify.

1. In Klaviyo, seleziona Pubblico > Strumenti per la crescita.
2. Nella scheda per raccogliere gli iscritti su Shopify, seleziona Gestisci.

3. Fai clic su Crea per il tuo primo blocco app oppure su Configura, se viene mostrato. Se hai già un blocco app, fai clic su Crea app.
4. Se richiesto, seleziona messaggio di testo, WhatsApp o entrambi, quindi fai clic su Avanti.

5. Assegna al blocco della tua app un nome descrittivo, ad esempio la pagina in cui verrà attivato. Un blocco dell'app può essere attivo su più pagine oppure puoi creare più blocchi dell'app.

6. Seleziona l’elenco a cui verranno sincronizzati gli iscritti al marketing. In genere, ti conviene selezionare lo stesso elenco che hai scelto nelle impostazioni delle integrazioni. Rivedi la scelta tra opt-in singolo o doppio opt-in nelle impostazioni dell’elenco. Gli iscritti solo transazionali non riceveranno i messaggi di doppio opt-in e non verranno aggiunti all’elenco.

Doppio opt-in di WhatsApp richiede un piano a pagamento di messaggistica mobile. Quando si applica il doppio opt-in, gli iscritti al marketing devono confermare l’iscrizione prima di ricevere messaggi di marketing.

1. Clicca su Avanti.
2. In Seleziona un tipo di consenso, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Transazionale e di marketing
   • Transazionale con marketing opzionale
   • Solo messaggi transazionali
   • Acquisisci il numero di telefono senza consenso

3. Poi aggiungi il testo dell’intestazione per il blocco dell’app, come mostrato nell’immagine qui sotto. L’intestazione è facoltativa, quindi puoi lasciarla vuota. Sulla destra vedrai un’anteprima di come apparirà il blocco dell’app in Shopify. Tieni presente che questa anteprima non rispecchierà i colori del tema Shopify, che il blocco dell’app erediterà automaticamente quando viene installato in Shopify.
   
   

4. Se hai scelto Transazionale con marketing opzionale, controlla l’ etichetta della casella di controllo per la scelta di marketing opzionale. Poi clicca su Avanti.
5. Modifica il testo della tua clausola di divulgazione, se necessario. Poi, clicca su Avanti. Questo passaggio non viene visualizzato se hai scelto Raccogli numero di telefono senza consenso.
6. Modifica i contenuti aggiuntivi per il blocco della tua app. Questi campi sono:
   • Etichetta di inserimento
     L'etichetta nel campo del numero di telefono.
   • Testo non valido
     Messaggio visualizzato quando il modulo riscontra un errore.
   • Azione di iscrizione
     Il modo in cui gli acquirenti acconsentono all’iscrizione al momento del pagamento. Scegli Pulsante per fare in modo che gli acquirenti inseriscano il proprio numero e facciano clic su un pulsante per iscriversi, oppure Casella di controllo per fare in modo che inseriscano il proprio numero e selezionino una casella, come per l’opzione di iscrizione via e-mail di Shopify. Scopri di più in Usare una casella di controllo invece di un pulsante qui sotto.
   • Testo del pulsante di invio
     Il testo sul pulsante di invio (ad esempio, "Iscriviti"). Se scegli Casella di spunta, questo campo si chiama Etichetta della casella di spunta e imposta il testo accanto alla casella di spunta.
   • Messaggio di successo
     Il messaggio che l'utente riceve dopo aver inviato con successo il proprio numero di telefono.
   • Stile del testo dell’intestazione
     Scegli Intestazione o Testo del corpo. Il testo del corpo corrisponde al testo normale della pagina di pagamento invece che a un titolo di sezione.
   • Bordo
     Disattiva Mostra un bordo attorno al blocco dell’app per rimuovere il bordo e la spaziatura interna, così il campo del numero di telefono si allinea agli altri campi al checkout.

7. Quando hai finito, clicca su Invia.
8. Nella pagina successiva, fai clic sull'icona di copia per copiare l'ID del blocco dell'app e salvalo in un luogo accessibile.
   
   

9. Ora puoi disabilitare la raccolta del consenso (se necessario) e poi installare il blocco dell'app in Shopify.

Usa una casella di spunta invece di un pulsante

Se scegli Casella di controllo in Azione di iscrizione:

• La casella di controllo viene visualizzata sotto il testo dell'informativa. Se il testo del pulsante di invio è ancora quello predefinito, Iscriviti, cambia in Inviami notizie e offerte.
• Quando chi fa acquisti seleziona la casella con un numero di telefono valido, la sua iscrizione viene inviata subito, prima che effettui l’ordine. Il messaggio di conferma sostituisce la casella di controllo e il campo del numero di telefono viene bloccato. Se si applica il doppio opt-in per il marketing, devono confermare l’iscrizione prima di poter ricevere messaggi di marketing.
• Se il numero di telefono manca o non è valido, l'acquirente vede il tuo testo non valido e la casella resta deselezionata.
• La casella non può essere selezionata per impostazione predefinita, perché selezionandola il cliente fornisce il consenso.
• Se il testo informativo inizia con «By submitting this form,» cambia in «By checking this box.» Gli altri testi informativi non vengono modificati, quindi se ne hai scritto uno tuo, assicurati che descriva la casella di controllo.
• Con il tipo di consenso Transazionale con marketing facoltativo, chi acquista vede 2 checkbox: la checkbox di marketing facoltativa sotto il campo del numero di telefono e la checkbox di iscrizione sotto l’informativa. Selezionando la checkbox di iscrizione, invii il consenso transazionale e, se chi acquista ha selezionato prima la checkbox di marketing, anche il consenso di marketing.
• La casella di spunta non è disponibile per il tipo di consenso Raccogli numero di telefono senza consenso.

Disabilita la raccolta di Consensi all'invio di SMS in Shopify

Valuta la possibilità di disabilitare la casella di controllo nativa di Shopify per evitare di avere caselle di controllo duplicate nella tua pagina di pagamento se:

• Sono clienti di Shopify Plus,
• In precedenza hai raccolto il consenso al marketing al checkout tramite la casella di controllo nativa di Shopify, e
• Vuoi raccogliere il consenso al marketing tramite un blocco dell'app SMS al momento del pagamento.

Per fare questo:

1. Nel pannello di controllo di Shopify, fai clic su Impostazioni in fondo alla barra laterale sinistra.
2. Nella pagina Impostazioni, clicca su Pagamento.
3. Alla voce Opzioni di marketing, disattiva l'SMS.
   

4. Clicca su Salva.

Tieni presente che devi lasciare selezionata l’impostazione dell’integrazione Shopify Sincronizza gli iscritti ai messaggi di testo di Shopify su Klaviyo , per continuare a sincronizzare su Klaviyo gli iscritti Shopify raccolti tramite altri metodi (ad esempio i moduli Shopify).

Se vuoi che i profili iscritti tramite il blocco app si sincronizzino di nuovo con Shopify, configura le impostazioni di sincronizzazione da Klaviyo a Shopify.

Installa il blocco dell'app in Shopify

1. In Klaviyo, apri l’opzione Installa del blocco app. Se hai appena creato il blocco app, resta nella pagina di installazione.
2. Clicca su Vai all'editor del pagamento di Shopify. Se invece Shopify apre le impostazioni di Checkout, clicca su Modifica accanto alla configurazione di pagamento attiva.
3. Usa il selettore di pagina nella parte superiore dell’editor per selezionare la pagina in cui vuoi inserire il tuo blocco app.
4. Nella barra laterale Sezioni, fai clic su ⊕ Aggiungi blocco nel punto in cui vuoi inserire il tuo blocco app. Scopri di più sul posizionamento di un blocco app.

5. Fai clic sul blocco dell'app Klaviyo con l'etichetta Opt-in al momento del pagamento.
6. Alla voce ID blocco app Klaviyo, incolla l'ID che hai salvato da Klaviyo.
   

7. (Facoltativo) In Comportamento di checkout, attiva Includi blocco in Shop Pay, se lo desideri.
8. Clicca su Salva.
9. Ora dovresti vedere il blocco dell'app attivo nella pagina che hai selezionato.

Gestisci i blocchi della tua app

Per gestire i blocchi della tua app:

1. Vai su Pubblico > Strumenti di crescita.
2. Nella scheda per raccogliere iscritti su Shopify, fai clic su Gestisci.

3. Qui potrai visualizzare tutti i blocchi dell'app.
   

4. Per creare un nuovo blocco dell'app, fai clic su Crea app.
5. Se fai clic sui 3 puntini accanto a un blocco dell'app, vedrai le seguenti opzioni:
   • Gestisci l'elenco
     Gestisci l'elenco associato al blocco dell'app
   • Rinomina
     Rinomina il blocco della tua app
   • Modifica
     Modifica il blocco della tua app
   • Installa
     Visualizza le istruzioni per l'installazione del blocco della tua app in Shopify
   • Clona
     Clona il blocco della tua app
   • Elimina
     Elimina il blocco app in Klaviyo. Tieni presente che questa operazione non lo eliminerà in Shopify, ma lo renderà vuoto e non occuperà spazio. Per rimuovere il posizionamento in Shopify, seleziona il blocco app, fai clic su Rimuovi blocco, quindi fai clic su Salva.

Localizza il blocco della tua app per diversi Shopify Markets

Se utilizzi Shopify Markets per vendere in più Paesi, puoi mostrare una versione diversa del blocco dell'app per ogni mercato. Ogni mercato utilizza un ID di blocco dell'app Klaviyo diverso, in modo che i clienti vedano la lingua del consenso appropriata per il loro Paese.

Personalizzare le pagine di checkout e degli account per mercati specifici richiede Shopify Advanced o Plus. Shopify Markets deve essere già configurato in Impostazioni > Mercati. La localizzazione è configurata per mercato, non per lingua. Se un mercato include più lingue, tutte le persone in quel mercato vedono la stessa versione del blocco dell’app.

Per creare blocchi dell'app localizzati in Klaviyo:

1. In Klaviyo, vai su Pubblico > Strumenti per la crescita.
2. Nella scheda per raccogliere iscritti su Shopify, fai clic su Gestisci.
3. Clicca sul menu a tre punti accanto al blocco dell'app esistente, quindi seleziona Clona.
4. In Nome dell'app clonata, inserisci un nome descrittivo, ad esempio Opt-in al checkout (Francia), quindi fai clic su Continua.
5. Clicca sul menu a discesa con i 3 puntini accanto al blocco app clonato, quindi seleziona Modifica.
6. Traduci il testo dell’intestazione e, se visualizzata, l’etichetta della casella di spunta di marketing facoltativa. Clicca su Avanti. Se viene visualizzato il passaggio di informativa, traduci il testo dell’informativa e fai clic su Avanti. Nel passaggio dei contenuti, traduci Etichetta di input, Testo non valido, Testo del pulsante di invio o Etichetta della casella di controllo e Messaggio di successo.
7. Fai clic su Invia per salvare le modifiche. Poi apri il menu a 3 puntini del blocco dell'app clonato, seleziona Installa e fai clic sull'icona di copia accanto a ID del blocco app.
8. Ripeti questi passaggi per ogni mercato che desideri supportare.

Per assegnare i blocchi dell'app localizzati in Shopify:

1. In Klaviyo, apri l’opzione Install del blocco dell’app.
2. Clicca su Vai all'editor del pagamento di Shopify. Se invece Shopify apre le impostazioni di Checkout, clicca su Modifica accanto alla configurazione di pagamento attiva.
3. Usa il selettore di pagina nella parte superiore dell'editor per aprire la pagina che contiene il blocco app.
4. Utilizza il selettore del mercato nella parte superiore dell'editor per passare dall'impostazione predefinita del negozio al mercato che desideri localizzare. Cambia mercato prima di apportare qualsiasi modifica. Tutte le modifiche apportate quando l'opzione Negozio predefinito è selezionata si applicano a tutti i mercati.
5. Seleziona il blocco dell'app Opt-in al momento del pagamento.
6. Alla voce ID blocco app Klaviyo, sostituisci l'ID esistente con l'ID del tuo blocco app localizzato.
7. Verifica che l'indicatore del valore modificato appaia accanto al campo. Ciò indica che l'impostazione si applica solo al mercato selezionato invece di ereditare il negozio predefinito.
8. Clicca su Salva.
9. Ripeti i passaggi da 4 a 8 per ogni mercato aggiuntivo.

I mercati che non personalizzi continuano a visualizzare il blocco predefinito dell'app del tuo negozio online. Ti consigliamo di utilizzare come lingua predefinita la tua lingua più diffusa. Se aggiorni il testo in un blocco app localizzato in Klaviyo in un secondo momento, le modifiche appaiono automaticamente ovunque sia installato il blocco app, quindi non devi aggiornare nuovamente Shopify.

Gestire il consenso, la messaggistica e le risposte di SMS e WhatsApp in Klaviyo

Panoramica: come SMS e WhatsApp lavorano insieme in Klaviyo

Klaviyo tratta SMS e WhatsApp come canali di messaggistica separati che condividono gli stessi profili del cliente sottostanti e la stessa segmentazione, ma che hanno il proprio consenso, i propri comportamenti e le proprie regole di fatturazione.

Ad alto livello:

• I profili e i segmenti sono condivisi tra SMS, WhatsApp ed e-mail.
• Il consenso è specifico per ogni canale: una persona può iscriversi a SMS, WhatsApp, entrambi o nessuno dei due.
• La fatturazione della messaggistica mobile dipende dal canale (SMS o WhatsApp), dal Paese e dall'utilizzo.

Questo articolo spiega come viene memorizzato il consenso, come si comportano i messaggi e le risposte e cosa considerare durante la migrazione o la combinazione di canali.

Nozioni di base sul consenso: SMS vs WhatsApp

Il consenso in Klaviyo viene memorizzato su ogni profilo e monitorato separatamente per SMS e WhatsApp.

• Consenso per il marketing via SMS indica che una persona ha accettato di ricevere messaggio di testo di marketing sul proprio numero di telefono tramite SMS (e, dove applicabile, RCS con fallback su SMS).
• Consenso al marketing su WhatsApp indica che una persona ha accettato di ricevere messaggi di marketing tramite WhatsApp utilizzando il tuo numero WhatsApp Business approvato.

Su un profilo vedrai:

• Un numero di telefono associato alla persona.
• Gli stati di consenso specifici per il canale mostrano se l'iscrizione è stata effettuata o annullata per SMS e/o WhatsApp.

Con il consenso di marketing per i canali pertinenti, puoi inviare:

• Campagne solo per SMS rivolte a persone con Consenso all'invio di SMS, ma senza consenso per WhatsApp.
• Campagne solo via WhatsApp rivolte alle persone che hanno il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp ma non hanno Consenso all'invio di SMS degli utenti.
• Campagne multicanale rivolte a persone che hanno espresso il consenso a entrambe.

Il consenso solo transazionale ti consente di inviare messaggi transazionali per quel canale, come aggiornamenti su ordini e spedizioni. Non iscrive nessuno a campagne di marketing o a messaggi promozionali di benvenuto.

Importazione e conservazione del consenso esistente

Quando effettui la migrazione da un altro provider ESP, CRM o WhatsApp, devi mantenere un consenso valido invece di chiedere ai clienti di effettuare nuovamente l'opt-in.

Concettualmente:

• Conserva un registro di come e quando ogni persona ha effettuato l'opt-in all'SMS e/o a WhatsApp.
• Quando importi i contatti in Klaviyo, includi:
• Numeri di telefono (idealmente con prefissi nazionali),
• Stato del consenso per SMS e/o WhatsApp e
• Data e ora del consenso.
• Mappa questi campi sui campi di consenso di Klaviyo per ciascun canale durante l’importazione. Per i requisiti di configurazione di WhatsApp, le colonne di consenso e le precauzioni per il flusso di benvenuto, segui Come caricare un elenco di contatti WhatsApp.

Se stai effettuando la migrazione di un numero WhatsApp da un altro provider:

• Assicurati che la proprietà del numero venga trasferita e verificata con Klaviyo.
• Porta il tuo elenco di contatti WhatsApp che hanno effettuato l'opt-in con i loro numeri di telefono e le marche temporali del consenso.
• Dopo la migrazione, conferma su alcuni profili campione che il consenso per WhatsApp appaia come previsto.

Visualizzazione e segmentazione in base al consenso di SMS e WhatsApp

Puoi creare segmenti per targetizzare o escludere le persone in base a:

• stato del consenso all'invio di SMS,
• stato del consenso per WhatsApp,
• Paese/regione, e
• Stato dell'abbonamento per altri canali (come l'e-mail).

Esempi comuni di segmenti:

• Iscritti solo all'SMS: hanno dato il consenso all'SMS, non a WhatsApp.
• Iscritti solo su WhatsApp: hanno acconsentito a WhatsApp, non all'SMS.
• Iscritti multicanale: hanno dato il consenso sia all'SMS che a WhatsApp (e facoltativamente anche alle e-mail).
• Iscrizione annullata dall'SMS ma ancora su WhatsApp: Consenso all'invio di SMS rimosso, consenso WhatsApp ancora attivo.

Questi segmenti ti aiutano a evitare di inviare un messaggio su un canale in cui la persona non ha fornito il consenso, mentre stai ancora utilizzando altri canali a cui ha acconsentito.

Flussi di benvenuto e di nuova iscrizione

Poiché SMS e WhatsApp hanno un consenso separato, le tue automazioni devono tenere conto dell'ordine in cui qualcuno effettua l'opt-in.

Modelli comuni:

• Flussi di benvenuto separati per SMS e WhatsApp, ciascuno attivato quando viene concesso il consenso marketing per quello specifico canale.
• Un'e-mail di benvenuto combinata con SMS in cui:
• L'e-mail si attiva non appena qualcuno si iscrive via e-mail e
• I messaggi SMS vengono inviati solo alle persone che hanno Consenso all'invio di SMS quando raggiungono la fase SMS.
• Iscrivi nuovamente i flussi che si attivano quando qualcuno dà nuovamente il consenso tramite:
• Un modulo d'iscrizione che include le caselle di controllo SMS e/o WhatsApp,
• Opt-in al pagamento o
• Parole chiave SMS/WhatsApp che puoi configurare per la riiscrizione.

Se qualcuno concede il consenso prima su un canale (ad esempio, e-mail e SMS al checkout, poi WhatsApp in un secondo momento tramite un modulo), Klaviyo inizierà a inviare messaggi di marketing su WhatsApp solo quando quel consenso sarà presente sul profilo.

Modifiche al numero, nuova iscrizione

Quando una persona rinuncia all'iscrizione a SMS o WhatsApp:

• Lo stato del consenso per quel canale viene aggiornato sul profilo.
• Non devi inviare ulteriori messaggi di marketing su quel canale a meno che non sia richiesto nuovamente il consenso degli utenti.

Il consenso può avvenire attraverso:

• Un modulo Klaviyo,
• E-commerce del pagamento con il consenso al marketing o
• Parole chiave specifiche per il canale che configuri (se applicabile).

Se un cliente cambia il proprio numero di telefono:

• Aggiorna il numero di telefono del profilo,
• Assicurati che ogni nuovo consenso per quel numero venga acquisito e associato al profilo aggiornato.

I flussi di benvenuto o di riattivazione clienti possono essere attivati o riattivati quando cambiano gli stati del consenso, a seconda di come configuri i trigger e i filtri del flusso.

Modello di messaggistica e fatturazione WhatsApp (livello alto)

WhatsApp si differenzia dall'SMS per diversi aspetti fondamentali:

• I messaggi spesso si basano su modelli approvati, soprattutto per il marketing o le notifiche.
• I costi di WhatsApp si basano sui messaggi modello fatturabili, con tariffe che dipendono dal tipo di messaggio e dal paese o dalla regione del destinatario. Le finestre di servizio possono influire sul fatto che un messaggio sia fatturabile.
• I messaggi di modello WhatsApp fatturabili vengono conteggiati nel tuo piano di messaggistica mobile. I messaggi in arrivo dai clienti non comportano addebiti per la messaggistica WhatsApp.

Per le tariffe attuali e le eccezioni di fatturazione, consulta Informazioni sulla fatturazione di WhatsApp in Klaviyo.

Esempi completi

Ecco alcuni esempi per illustrare come SMS e WhatsApp lavorano insieme:

• Lancio di SMS e WhatsApp da zero
• Aggiungi le caselle di controllo di opt-in per SMS e WhatsApp ai tuoi moduli e alle pagine di pagamento con un testo chiaro per il consenso per ogni canale.
• Crea flussi di benvenuto separati per SMS e WhatsApp e, se necessario, un benvenuto combinato via e-mail+SMS.
• Segmenta in base al consenso specifico per il canale, in modo che ogni campagna venga inviata solo quando consentito.
• Migrazione da un altro provider SMS e WhatsApp
• Esporta i contatti con numeri di telefono, stati del consenso e data e ora dal tuo vecchio provider.
• Importali in Klaviyo e mappali sui campi di consenso di SMS e WhatsApp.
• Testa una piccola campagna su ciascun canale e verifica la consegna, le risposte (per SMS bidirezionale) e il comportamento di opt-out.
• Configurazione dell'assistenza SMS bidirezionale durante l'utilizzo di WhatsApp per il marketing
• Utilizza l'SMS per i messaggi conversazionali e le domande dei clienti, gestiti tramite l'area di lavoro dei messaggi di Klaviyo o l'integrazione dell'helpdesk.
• Usa WhatsApp principalmente per il marketing su modello o per le notifiche, se consentito.
• Tieni distinti il consenso per SMS e WhatsApp e assicurati che l'opt-out non impedisca il marketing sull'altro canale in cui il cliente rimane iscritto.

Risoluzione dei problemi più comuni

• Il cliente dice di aver effettuato l'opt-in, ma il profilo non mostra il consenso
• Verifica che la tua integrazione o il tuo modulo siano impostati per sincronizzare il consenso con il campo del canale corretto.
• Controlla che i numeri di telefono non corrispondano nella formattazione tra la tua piattaforma esterna e Klaviyo.
• I messaggi WhatsApp non vengono inviati
• Verifica che il profilo abbia il consenso per WhatsApp e un numero di telefono valido.
• Assicurati che il modello WhatsApp corretto sia selezionato e approvato nel tuo account.
• Le campagne dell'SMS non funzionano
• Verifica che i destinatari siano Consensi all'invio di SMS e che si trovino nelle aree geografiche supportate.
• Controlla i dati analitici della tua messaggistica per vedere se i messaggi sono stati inviati e se sono stati segnalati errori.

Comprendendo come il consenso, il comportamento nella messaggistica e la fatturazione lavorano insieme per SMS e WhatsApp, puoi progettare programmi multicanale efficaci e conformi in Klaviyo.

Risorse aggiuntive

Primi passi con Shopify

Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify

Come chiedere il consenso all'invio di messaggi transazionali separatamente