Come raccogliere il consenso all'SMS e/o a Whatsapp nelle pagine di pagamento di Shopify

Scopri come raccogliere il consenso all'invio di messaggi SMS e/o Whatsapp nelle pagine di pagamento, ringraziamento e stato dell'ordine di Shopify e sincronizzarlo con Klaviyo. Puoi raccogliere il consenso sia ai messaggi transazionali che a quelli di marketing in queste pagine tramite un blocco dell'app, che imposterai in Klaviyo e poi installerai in Shopify.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, assicurati di:

• Abilita Klaviyo SMS e/o Klaviyo Whatsapp
• Hai integrato Klaviyo con Shopify
• Avere il tracciamento sul sito Klaviyo attivato

Informazioni sui blocchi dell'app

•     Puoi utilizzare i blocchi dell'app per raccogliere il consenso all'invio di comunicazioni di marketing, transazionali o entrambi per SMS e WhatsApp. 
•     Puoi creare più blocchi dell'app e inserirli in pagine diverse, tra cui:   
  •       Solo per Shopify Plus: Pagine di pagamento (pagine di fatturazione, spedizione, informazioni sulla carta di credito e pagamento a una pagina)   
  • Pagine di ringraziamento
  • Pagine di stato dell'ordine
•     Puoi visualizzare e modificare i blocchi dell'app in Klaviyo, ma devi aggiungerli o eliminarli all'interno di Shopify. 

Configura il blocco della tua app

Segui le istruzioni riportate di seguito per impostare un blocco dell'app. Se desideri creare più blocchi dell'app per raccogliere diverse forme di consenso e canali in luoghi diversi, ti basta ripetere la procedura. Puoi anche installare lo stesso blocco dell'app su più pagine di Shopify.

1. In Klaviyo, seleziona Pubblico > Strumenti per la crescita.
2. Accanto ad Aggiungi un'app alla tua pagina Shopify per raccogliere gli iscritti, seleziona Configura.

3. Seleziona il canale per cui desideri raccogliere il consenso.

4. Assegna al blocco della tua app un nome descrittivo, ad esempio la pagina in cui verrà attivato. Un blocco dell'app può essere attivo su più pagine oppure puoi creare più blocchi dell'app.

5. Seleziona l'elenco con cui gli iscritti verranno sincronizzati. In genere, ti consigliamo di selezionare lo stesso elenco scelto nelle impostazioni di integrazioni. I tuoi clienti riceveranno i messaggi di doppio opt-in in conformità con le impostazioni dell'elenco. Gli iscritti solo transazionali non riceveranno i messaggi di doppio opt-in.
6. Clicca su Avanti.
7. Alla voce Seleziona un tipo di consenso, scegli una delle seguenti opzioni:
   • Transazionale e di marketing
   • Transazionale con marketing opzionale
   • Solo transazionale
   • Acquisisci il numero di telefono senza consenso

8. Quindi, aggiungi il testo dell'intestazione per il blocco dell'app, come mostrato nell'immagine qui sotto. Sulla destra vedrai un'anteprima di come apparirà il blocco dell'app in Shopify. Tieni presente che questa anteprima non rifletterà i colori del tuo tema Shopify, che il blocco dell'app erediterà automaticamente quando viene installato in Shopify.
   
   

9. Clicca su Avanti.
10. Modifica il testo della tua informativa, se necessario. Quindi, clicca su Avanti.
11. Modifica i contenuti aggiuntivi per il blocco della tua app. Questi campi sono:
    • Etichetta di inserimento
      L'etichetta nel campo del numero di telefono.
    • Testo non valido
      Messaggio visualizzato quando il modulo riscontra un errore.
    • Testo del pulsante di invio
      La lingua del pulsante di invio (ad esempio, "Iscriviti").
    • Messaggio di successo
      Il messaggio che l'utente riceve dopo aver inviato con successo il proprio numero di telefono.
12. Quando hai finito, fai clic su Avanti.
13. Nella pagina successiva, fai clic sull'icona di copia per copiare l'ID del blocco dell'app e salvalo in un luogo accessibile.
    
    

14. Ora puoi disabilitare la raccolta del consenso (se necessario) e poi installare il blocco dell'app in Shopify.

Disabilita la raccolta di Consensi all'invio di SMS in Shopify

Valuta la possibilità di disabilitare la casella di controllo nativa di Shopify per evitare di avere caselle di controllo duplicate nella tua pagina di pagamento se:

1. Sono clienti di Shopify Plus,
2. Il consenso al marketing raccolto in precedenza al momento del pagamento tramite la casella di controllo nativa di Shopify, e
3. Vuoi raccogliere il consenso al marketing tramite un blocco dell'app SMS al momento del pagamento.

Per fare questo:

1. Nel pannello di controllo di Shopify, fai clic su Impostazioni in fondo alla barra laterale sinistra.
2. Nella pagina Impostazioni, clicca su Pagamento.
3. Alla voce Opzioni di marketing, disattiva l'SMS.
   

4. Clicca su Salva.

Tieni presente che lascerai selezionata l'impostazione di integrazione con Shopify Sincronizza gli iscritti a Shopify SMS con Klaviyo , per continuare a sincronizzare gli iscritti a Shopify raccolti tramite altri mezzi (come i moduli Shopify) con Klaviyo.

Se vuoi che i profili iscritti tramite il blocco dell'app vengano sincronizzati di nuovo su Shopify, assicurati che questa impostazione sia attivata.

Gestione del consenso, della messaggistica e delle risposte via SMS e WhatsApp in Klaviyo

Panoramica: come SMS e WhatsApp lavorano insieme in Klaviyo

Klaviyo tratta SMS e WhatsApp come canali di messaggistica separati che condividono gli stessi profili del cliente sottostanti e la stessa segmentazione, ma che hanno il proprio consenso, i propri comportamenti e le proprie regole di fatturazione.

Ad alto livello:

• I profili e i segmenti sono condivisi tra SMS, WhatsApp ed e-mail.
• Il consenso è specifico per ogni canale: una persona può iscriversi a SMS, WhatsApp, entrambi o nessuno dei due.
• La fatturazione della messaggistica mobile dipende dal canale (SMS o WhatsApp), dal Paese e dall'utilizzo.

Questo articolo spiega come viene memorizzato il consenso, come si comportano i messaggi e le risposte e cosa considerare durante la migrazione o la combinazione di canali.

Nozioni di base sul consenso: SMS vs WhatsApp

Il consenso in Klaviyo viene memorizzato su ogni profilo e monitorato separatamente per SMS e WhatsApp.

• Il Consenso all'invio di SMS indica che una persona ha acconsentito a ricevere messaggi di marketing via SMS al proprio numero di telefono tramite SMS (e, se del caso, RCS con riserva SMS).
• Il consenso all'invio di messaggi WhatsApp indica che una persona ha acconsentito a ricevere messaggi di marketing via WhatsApp utilizzando il tuo numero aziendale WhatsApp approvato.

Su un profilo vedrai:

• Un numero di telefono associato alla persona.
• Gli stati di consenso specifici per il canale mostrano se l'iscrizione è stata effettuata o annullata per SMS e/o WhatsApp.

Questa separazione ti consente di inviare:

• Campagne solo per SMS rivolte a persone con Consenso all'invio di SMS, ma senza consenso per WhatsApp.
• Campagne solo via WhatsApp rivolte alle persone che hanno il consenso all'invio di messaggi via WhatsApp ma non hanno Consenso all'invio di SMS degli utenti.
• Campagne multicanale rivolte a persone che hanno espresso il consenso a entrambe.

Importazione e conservazione del consenso esistente

Quando effettui la migrazione da un altro provider ESP, CRM o WhatsApp, devi mantenere un consenso valido invece di chiedere ai clienti di effettuare nuovamente l'opt-in.

Concettualmente:

• Conserva un registro di come e quando ogni persona ha effettuato l'opt-in all'SMS e/o a WhatsApp.
• Quando importi i contatti in Klaviyo, includi:
• Numeri di telefono (idealmente con prefissi nazionali),
• Stato del consenso per SMS e/o WhatsApp e
• Data e ora del consenso.
• Mappa questi campi con i campi di consenso di Klaviyo per ogni canale durante l'importazione.

Se stai effettuando la migrazione di un numero WhatsApp da un altro provider:

• Assicurati che la proprietà del numero venga trasferita e verificata con Klaviyo.
• Porta il tuo elenco di contatti WhatsApp che hanno effettuato l'opt-in con i loro numeri di telefono e le marche temporali del consenso.
• Dopo la migrazione, conferma su alcuni profili campione che il consenso per WhatsApp appaia come previsto.

Visualizzazione e segmentazione in base al consenso di SMS e WhatsApp

Puoi creare segmenti per targetizzare o escludere le persone in base a:

• stato del consenso all'invio di SMS,
• stato del consenso per WhatsApp,
• Paese/regione, e
• Stato dell'abbonamento per altri canali (come l'e-mail).

Esempi comuni di segmenti:

• Iscritti solo all'SMS: hanno dato il consenso all'SMS, non a WhatsApp.
• Iscritti solo su WhatsApp: hanno acconsentito a WhatsApp, non all'SMS.
• Iscritti multicanale: hanno dato il consenso sia all'SMS che a WhatsApp (e facoltativamente anche alle e-mail).
• Iscrizione annullata dall'SMS ma ancora su WhatsApp: Consenso all'invio di SMS rimosso, consenso WhatsApp ancora attivo.

Questi segmenti ti aiutano a evitare di inviare un messaggio su un canale in cui la persona non ha fornito il consenso, mentre stai ancora utilizzando altri canali a cui ha acconsentito.

Flussi di benvenuto e di nuova iscrizione

Poiché SMS e WhatsApp hanno un consenso separato, le tue automazioni devono tenere conto dell'ordine in cui qualcuno effettua l'opt-in.

Modelli comuni:

• Separa i flussi di benvenuto per SMS e WhatsApp, ognuno attivato dal consenso concesso per quel canale specifico.
• Un'e-mail di benvenuto combinata con SMS in cui:
• L'e-mail si attiva non appena qualcuno si iscrive via e-mail e
• I messaggi SMS vengono inviati solo alle persone che hanno Consenso all'invio di SMS quando raggiungono la fase SMS.
• Iscrivi nuovamente i flussi che si attivano quando qualcuno dà nuovamente il consenso tramite:
• Un modulo d'iscrizione che include le caselle di controllo SMS e/o WhatsApp,
• Opt-in al pagamento o
• Parole chiave SMS/WhatsApp che puoi configurare per la riiscrizione.

Se prima qualcuno concede il consenso su un canale (ad esempio, e-mail e SMS al momento del pagamento, quindi WhatsApp in un secondo momento da un modulo), Klaviyo inizierà a inviare messaggi su WhatsApp solo quando il consenso sarà presente nel profilo.

Modifiche al numero, nuova iscrizione

Quando una persona rinuncia all'iscrizione a SMS o WhatsApp:

• Lo stato del consenso per quel canale viene aggiornato sul profilo.
• Non devi inviare ulteriori messaggi di marketing su quel canale a meno che non sia richiesto nuovamente il consenso degli utenti.

Il consenso può avvenire attraverso:

• Un modulo Klaviyo,
• E-commerce del pagamento con il consenso al marketing o
• Parole chiave specifiche per il canale che configuri (se applicabile).

Se un cliente cambia il proprio numero di telefono:

• Aggiorna il numero di telefono del profilo,
• Assicurati che ogni nuovo consenso per quel numero venga acquisito e associato al profilo aggiornato.

I flussi di benvenuto o di riattivazione clienti possono essere attivati o riattivati quando cambiano gli stati del consenso, a seconda di come configuri i trigger e i filtri del flusso.

Modello di messaggistica e fatturazione WhatsApp (livello alto)

WhatsApp si differenzia dall'SMS per diversi aspetti fondamentali:

• I messaggi spesso si basano su modelli approvati, soprattutto per il marketing o le notifiche.
• Le finestre e i tipi di conversazione (come marketing o utility) influiscono sulla fatturazione dell'utilizzo di WhatsApp.
• L'utilizzo di WhatsApp in Klaviyo contribuisce alla fatturazione messaggistica mobile in base alle conversazioni inviate ai clienti, mentre i messaggi in arrivo dai clienti non consumano crediti.

Per un riepilogo dettagliato di come vengono calcolati e riportati i crediti WhatsApp nel tuo account, consulta Come funziona la fatturazione di Klaviyo.

Esempi completi

Ecco alcuni esempi per illustrare come SMS e WhatsApp lavorano insieme:

• Lancio di SMS e WhatsApp da zero
• Aggiungi le caselle di controllo di opt-in per SMS e WhatsApp ai tuoi moduli e alle pagine di pagamento con un testo chiaro per il consenso per ogni canale.
• Crea flussi di benvenuto separati per SMS e WhatsApp e, se necessario, un benvenuto combinato via e-mail+SMS.
• Segmenta in base al consenso specifico per il canale, in modo che ogni campagna venga inviata solo quando consentito.
• Migrazione da un altro provider SMS e WhatsApp
• Esporta i contatti con numeri di telefono, stati del consenso e data e ora dal tuo vecchio provider.
• Importali in Klaviyo e mappali sui campi di consenso di SMS e WhatsApp.
• Testa una piccola campagna su ciascun canale e verifica la consegna, le risposte (per SMS bidirezionale) e il comportamento di opt-out.
• Configurazione dell'assistenza SMS bidirezionale durante l'utilizzo di WhatsApp per il marketing
• Utilizza l'SMS per i messaggi conversazionali e le domande dei clienti, gestiti tramite l'area di lavoro dei messaggi di Klaviyo o l'integrazione dell'helpdesk.
• Usa WhatsApp principalmente per il marketing su modello o per le notifiche, se consentito.
• Tieni distinti il consenso per SMS e WhatsApp e assicurati che l'opt-out non impedisca il marketing sull'altro canale in cui il cliente rimane iscritto.

Risoluzione dei problemi più comuni

• Il cliente dice di aver effettuato l'opt-in, ma il profilo non mostra il consenso
• Verifica che la tua integrazione o il tuo modulo siano impostati per sincronizzare il consenso con il campo del canale corretto.
• Controlla che i numeri di telefono non corrispondano nella formattazione tra la tua piattaforma esterna e Klaviyo.
• I messaggi WhatsApp non vengono inviati
• Verifica che il profilo abbia il consenso per WhatsApp e un numero di telefono valido.
• Assicurati che il modello WhatsApp corretto sia selezionato e approvato nel tuo account.
• Le campagne dell'SMS non funzionano
• Verifica che i destinatari siano Consensi all'invio di SMS e che si trovino nelle aree geografiche supportate.
• Controlla i dati analitici della tua messaggistica per vedere se i messaggi sono stati inviati e se sono stati segnalati errori.

Comprendendo come il consenso, il comportamento nella messaggistica e la fatturazione lavorano insieme per SMS e WhatsApp, puoi progettare programmi multicanale efficaci e conformi in Klaviyo.

Installa il blocco dell'app in Shopify

1. Nel pannello di controllo di Shopify, seleziona Negozio online.
2. Trova il tuo tema Shopify e clicca su Personalizza.
3. Seleziona il menu a discesa della home page e fai clic su Pagamento e account cliente per accedere all'editor del pagamento.
4. Seleziona il menu a discesa Pagamento, quindi seleziona la pagina in cui desideri inserire il blocco dell'app.
5. Scorri fino alla sezione in cui vuoi aggiungere il blocco app e fai clic su + Aggiungi blocco app. Scopri di più sul posizionamento di un blocco app.
   

6. Fai clic sul blocco dell'app Klaviyo con l'etichetta Opt-in al momento del pagamento.
7. Alla voce ID blocco app Klaviyo, incolla l'ID che hai salvato da Klaviyo.
   

8. (Facoltativo) Puoi attivare Includi il blocco dell'app in Shop Pay, se lo desideri.
9. Clicca su Salva.
10. Ora dovresti vedere il blocco dell'app attivo nella pagina che hai selezionato.

Gestisci i blocchi della tua app

Per gestire i blocchi della tua app:

1. Vai su Pubblico > Strumenti di crescita.
2. Accanto a Aggiungi un'app alla tua pagina di pagamento Shopify per raccogliere gli iscritti, fai clic su Gestisci.
   

3. Qui potrai visualizzare tutti i blocchi dell'app.
   

4. Per creare un nuovo blocco dell'app, fai clic su Crea app.
5. Se fai clic sui 3 puntini accanto a un blocco dell'app, vedrai le seguenti opzioni:
   • Gestisci l'elenco
     Gestisci l'elenco associato al blocco dell'app
   • Rinomina
     Rinomina il blocco della tua app
   • Modifica
     Modifica il blocco della tua app
   • Installa
     Visualizza le istruzioni per l'installazione del blocco della tua app in Shopify
   • Clona
     Clona il blocco della tua app
   • Elimina
     Elimina il blocco della tua app in Klaviyo. Tieni presente che questa operazione non la eliminerà in Shopify, ma il rendering sarà vuoto e non occuperà spazio. Puoi rimuovere il blocco dell'app in Shopify selezionandolo, quindi facendo clic sull'icona Cestino.
     
     

Localizza il blocco della tua app per diversi Shopify Markets

Se utilizzi Shopify Markets per vendere in più Paesi, puoi mostrare una versione diversa del blocco dell'app per ogni mercato. Ogni mercato utilizza un ID di blocco dell'app Klaviyo diverso, in modo che i clienti vedano la lingua del consenso appropriata per il loro Paese.

Tieni presente che Shopify Markets deve essere già configurato in Impostazioni > Mercati. La localizzazione è configurata per mercato, non per lingua. Se un mercato include più lingue, tutti i membri del mercato vedono la stessa versione del blocco dell'app.

Per creare blocchi dell'app localizzati in Klaviyo:

1. In Klaviyo, vai su Pubblico > Strumenti per la crescita.
2. Accanto alla raccolta di blocchi dell'app, fai clic su Gestisci.
3. Clicca sul menu a tre punti accanto al blocco dell'app esistente, quindi seleziona Clona.
4. Fai clic sul menu a tre punti nel blocco dell'app clonata, quindi seleziona Rinomina. Assegna al blocco dell'app un nome descrittivo, ad esempio Opt-in al momento del pagamento (Francia).
5. Fai nuovamente clic sul menu a tre punti, quindi seleziona Modifica.
6. Traduci ogni campo di testo, inclusi l'intestazione, il testo del corpo, la divulgazione del consenso, l'etichetta del pulsante e qualsiasi messaggio di errore.
7. Salva le tue modifiche, quindi fai clic sull'icona di copia per copiare l'ID del blocco dell'app.
8. Ripeti questi passaggi per ogni mercato che desideri supportare.

Per assegnare i blocchi dell'app localizzati in Shopify:

1. Nel pannello di controllo di Shopify, seleziona Negozio online.
2. Trova il tuo tema Shopify, quindi fai clic su Personalizza.
3. Seleziona il menu a discesa della home page, quindi fai clic su Pagamento e account cliente.
4. Seleziona il menu a discesa Pagamento, quindi apri la pagina contenente il blocco della tua app.
5. Utilizza il selettore del mercato nella parte superiore dell'editor per passare dall'impostazione predefinita del negozio al mercato che desideri localizzare. Cambia mercato prima di apportare qualsiasi modifica. Tutte le modifiche apportate quando l'opzione Negozio predefinito è selezionata si applicano a tutti i mercati.
6. Seleziona il blocco dell'app Opt-in al momento del pagamento.
7. Alla voce ID blocco app Klaviyo, sostituisci l'ID esistente con l'ID del tuo blocco app localizzato.
8. Verifica che l'indicatore del valore modificato appaia accanto al campo. Ciò indica che l'impostazione si applica solo al mercato selezionato invece di ereditare il negozio predefinito.
9. Clicca su Salva.
10. Ripeti i passaggi da 5 a 9 per ogni mercato aggiuntivo.

I mercati che non personalizzi continuano a visualizzare il blocco predefinito dell'app del tuo negozio online. Ti consigliamo di utilizzare come lingua predefinita la tua lingua più diffusa. Se aggiorni il testo in un blocco app localizzato in Klaviyo in un secondo momento, le modifiche appaiono automaticamente ovunque sia installato il blocco app, quindi non devi aggiornare nuovamente Shopify.

Risorse aggiuntive

Primi passi con Shopify

Come inviare l'aggiornamento dell'ordine via SMS per Shopify

Come chiedere il consenso all'invio di messaggi transazionali separatamente